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1、旅游政策与法规基础项目旅游政策与法规基础项目11 旅游安全旅游安全管理法规电子课件管理法规电子课件项目项目11 旅游安全管理法规旅游安全管理法规任务任务任务任务11-1 11-1 旅游安全管理法律法规旅游安全管理法律法规旅游安全管理法律法规旅游安全管理法律法规学习目标学习目标了解、熟悉和掌握旅游法旅游安全管理办法关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定。第一节第一节第一节第一节 旅游安全管理概述旅游安全管理概述旅游安全管理概述旅游安全管理概述一、旅游安全管理办法出台的背景旅游安全管理（Management Of Tourist Safety）是指为了达到安全的目的，有意识、有
2、计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。这些活动既包括安全的宣传与教育，安全管理方针、政策、法规、条例的制定与实施，也包括安全防控、管理措施的制定与安全保障体系的构建与运作。二、新二、新二、新二、新旅游安全管理办法的特点旅游安全管理办法的特点旅游安全管理办法的特点旅游安全管理办法的特点办法共分为总则、经营安全、风险提示、安全管理、罚则和附则六章、45条，基本覆盖了旅游安全管理的各项工作。（一）权责明晰可操作性强（二）风险提示成突出亮点 三、旅游安全管理各主体的职责三、旅游安全管理各主体的职责三、旅游安全管理各主体的职责三、旅游安全管理各主体的职责（一）旅游安全监管
3、主体县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。国家建立旅游目的地安全风险提示制度。旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由国务院旅游主管部门会同有关部门制定。县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。（二）旅游经营者（二）旅游经营者（二）旅游经营者（二）旅游经营者旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。（三）旅游从业人员及旅游者（三）旅游从业人员及旅游者（三）旅游从业人员及旅游者（三）旅游从业人
4、员及旅游者旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。第二节第二节第二节第二节 旅游经营安全旅游经营安全旅游经营安全旅游经营安全一、旅游经营者的安全要求根据办法第6条规定，旅游经营者应当遵守下列要求：（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；（三）建立安全管理制度和责任体系；（四）保证安全工作的资金投入。二、旅游经营者的职责二、旅游经营者的职责二、旅游经营者的职责二、旅游经营者的职责 旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发
5、生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。三、旅游突发事件预案及处置程序三、旅游突发事件预案及处置程序三、旅游突发事件预案及处置程序三、旅游突发事件预案及处置程序旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；旅行社负责人应当同时向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管
6、理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向当地警方、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。旅行社负责人应当在接到领队报告后1小时内，向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。第三节第三节第三节第三节 风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度一、安全风险提示制度国家建立旅游目的地安全风险（以下简称风险）提示制度。根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），分别用红色、橙色、
7、黄色和蓝色标示。一级、二级风险的结束时间能够与风险提示信息内容同时发布的，应当同时发布；无法同时发布的，待风险消失后通过原渠道补充发布。三级、四级风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。第三节第三节第三节第三节 风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度风险提示及突发事件等级制度办法第18条规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施：（一）四级风险的，加强对旅游者的提示；（二）三级风险的，采取必要的安全防范措施；（三）二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域；已在风险区域的，调整或者中止行程；（四）一级风险的，停止组团或者带团前往
8、风险区域，组织已在风险区域的旅游者撤离。二、旅游突发事件等级制度二、旅游突发事件等级制度二、旅游突发事件等级制度二、旅游突发事件等级制度旅游突发事件是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为特别重大、重大、较大和一般四级。（一）特别重大旅游突发事件（一）特别重大旅游突发事件（一）特别重大旅游突发事件（一）特别重大旅游突发事件特别重大旅游突发事件，是指下列情形：1.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤1
9、00人以上；2.旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；3.其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。（二）重大旅游突发事件（二）重大旅游突发事件（二）重大旅游突发事件（二）重大旅游突发事件重大旅游突发事件，是指下列情形：1.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（包括本数）、30人以下（不包括本数）或者重伤50人以上、100人以下；2.旅游者200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响；3.其他在境内外产生重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成重大威胁的事件。（三）较大旅游突发事件（三）较大旅游突发事件
10、（三）较大旅游突发事件（三）较大旅游突发事件较大旅游突发事件，是指下列情形：1.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上、50人以下；2.旅游者50人以上、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响；3.其他在境内外产生较大影响，并对旅游者人身、财产安全造成较大威胁的事件。（四）一般旅游突发事件（四）一般旅游突发事件（四）一般旅游突发事件（四）一般旅游突发事件一般旅游突发事件，是指下列情形：1.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下；2.旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响；3.其他在境内外产
11、生一定影响，并对旅游者人身、财产安全造成一定威胁的事件。第四节第四节第四节第四节 旅游安全管理旅游安全管理旅游安全管理旅游安全管理一、主管部门旅游安全日常管理办法第22条规定，旅游主管部门应当加强下列旅游安全日常管理工作主要有：（一）督促旅游经营者贯彻执行安全和应急管理的有关法律、法规，并引导其实施相关国家标准、行业标准或者地方标准，提高其安全经营和突发事件应对能力；（二）指导旅游经营者组织开展从业人员的安全及应急管理培训，并通过新闻媒体等多种渠道，组织开展旅游安全及应急知识的宣传普及活动；（三）统计分析本行政区域内发生旅游安全事故的情况；（四）法律、法规规定的其他旅游安全管理工作。二、旅游突
12、发事件的处置程序二、旅游突发事件的处置程序二、旅游突发事件的处置程序二、旅游突发事件的处置程序（一）应急预案（二）客流量控制（三）突发事件的处置（四）事后调查三、旅游突发事件的报告制度三、旅游突发事件的报告制度三、旅游突发事件的报告制度三、旅游突发事件的报告制度（一）提交报告的内容办法第27条明确规定各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。向上级旅游主管部门报告旅游突发事件，应当包括下列内容：1.事件发生的时间、地点、信息来源；2.简要经过、伤亡人数、影响范围；3.事件涉及的旅游经营者、其他有关单位的名称；4.事件发生原因及发展趋势的初步判断；5.采取的应急措施及处置情况；6.需要支持协
13、助的事项；7.报告人姓名、单位及联系电话。（二）提交报告的程序（二）提交报告的程序（二）提交报告的程序（二）提交报告的程序办法第30条规定，旅游突发事件处置结束后，发生地旅游主管部门应当及时查明突发事件的发生经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并在30日内按照下列程序提交总结报告：1.一般旅游突发事件向设区的市级旅游主管部门提交；2.较大旅游突发事件逐级向省级旅游主管部门提交；3.重大和特别重大旅游突发事件逐级向国家旅游局提交。第五节第五节第五节第五节 法律责任法律责任法律责任法律责任一、旅游经营者的法律责任办法第11条第2款规定，旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供
14、的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当予以制止或者更换。旅行社未制止履行辅助人的非法、不安全服务行为，或者未更换履行辅助人的，由旅游主管部门给予警告，可并处2千元以下罚款；情节严重的，处2千元以上1万元以下罚款。办法第12条的规定，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息，使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写血型、过敏药物和重大疾病等信息。若旅行社不按要求制作安全信息卡，未将安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相关信息的，由旅游主管部门给予警告，可并处2千元以下罚款；情节严重的，处2千元以上1万元以下罚款。旅行社违反办法第18条规定，不采取相应措施的，由旅游主管部门处2千元以下罚款；情节严重的，处2千元以上1万元以下罚款。二、旅游主管部门的法律责任二、旅游主管部门的法律责任二、旅游主管部门的法律责任二、旅游主管部门的法律责任根据办法第3838条规定，旅游主管部门及其工作人员违反相关法律、法规及本办法规定，玩忽职守，未履行安全管理职责的，由有关部门责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。END