组织文化与变革幻灯片.ppt

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1、组织文化与变革第1页，共21页，编辑于2022年，星期一8.1 8.1 组织文化组织文化(Organization culture)Organization culture)一、一、组织文化的的概念及理解组织文化的的概念及理解 对对于于任任何何一一种种组组织织来来说说，由由于于每每个个组组织织都都有有自自己己特特殊殊的的环环境境条条件件和和历历史史传传统统，从从而而也也形形成成了了自自己己独独特特的的哲哲学学信信仰仰，意意识识形形态态，价价值值取取向向和和行行为为方方式式，于于是是每每个个组组织织也也都都有有具具有有自自己己特特定定的组织文化。的组织文化。关关于于组组织织文文化化的的定定义义历

2、历来来都都是是众众说说纷纷纭纭，莫莫衷衷一一是是。这这里里我我们们的的定定义义为：为：组组织织文文化化是是指指组组织织在在长长期期的的实实践践活活动动中中所所形形成成的的并并且且为为组组织织成成员员普普遍遍认认可可和和遵遵循循的的具具有有本本组组织织特特色色的的价价值值观观念念，团团体体意意识识，行行为规范和思维模式的总和。为规范和思维模式的总和。第2页，共21页，编辑于2022年，星期一企业文化案例:联想企业文化建设 华为的企业文化 万科的企业文化第3页，共21页，编辑于2022年，星期一组织文化的内涵理解组织文化的内涵理解:1.1.其其核核心心是是组组织织价价值值观观即即组组织织追追求求的

3、的最最高高目目标标和和拥拥有有的的基基本本信念，它制约和支配组织的宗旨，信念，行为规范和追求目的。信念，它制约和支配组织的宗旨，信念，行为规范和追求目的。2.2.其其中中心心是是以以人人为为主主体体的的人人本本文文化化其其中中心心和和主主流流是是重重视视人人的的价价值值，尊尊重重人人，关关心心人人，依依靠靠人人，理理解解人人，凝凝聚聚人人，培培养养人人和和造造就就人人，充充分调动人的积极性。分调动人的积极性。3.3.其其管管理理方方式式是是以以软软性性管管理理为为主主它它主主要要是是通通过过建建立立组组织织内内部部合合作作，友友爱爱，奋奋进进的的文文化化心心理理环环境境，协协调调的的人人群群氛

4、氛围围，调调节节成成员的心态和行动。（与硬性的制度管理相比较。）员的心态和行动。（与硬性的制度管理相比较。）4.4.其重要任务是增强群体的凝聚力。其重要任务是增强群体的凝聚力。第4页，共21页，编辑于2022年，星期一二、二、组织文化的主要特征组织文化的主要特征 1.超超个个体体的的独独特特性性每每个个组组织织都都有有其其独独特特的的组组织织文文化化，这这是是由由不不同同的的国国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。2.2.相相对对稳稳定定性性组组织织文文化化是是组组织织在在长长期期的的发发展展中中逐逐渐

5、渐积积累累而而成成的的，具具有有较强的稳定性。较强的稳定性。3.3.融融合合继继承承性性组组织织文文化化在在其其发发展展过过程程中中，必必须须注注意意吸吸收收其其他他组组织织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。4.4.发发展展性性组组织织文文化化是是随随着着历历史史的的积积累累，社社会会的的进进步步、环环境境的的变变迁迁以以及组织变革逐步演进和发展的。及组织变革逐步演进和发展的。第5页，共21页，编辑于2022年，星期一 三三、组织文化的结构组织文化的结构 从从现现代代系系统统论论的的观观点点看看，组组织织文文

6、化化的的结结构构层层次次有有三三个个：表表层层文文化化、中介文化和深层文化。中介文化和深层文化。1.1.表表层层文文化化这这是是组组织织文文化化的的外外显显部部分分，是是指指那那些些视视之之有有形形、闻闻之之有有声声、触触之之有有觉觉的的文文化化形形象象，如如厂厂容容厂厂貌貌 、厂厂歌歌厂厂服服、产产品品造造型型设设计计、产产品品优异性能、职工的言谈举止等。优异性能、职工的言谈举止等。2.2.中中介介文文化化又又称称制制度度层层文文化化，指指体体现现某某具具体体组组织织的的文文化化特特色色的的各各种种规规章章制制度度、道道德德规规范范和和员员工工行行为为准准则则的的总总和和以以及及体体现现组组

7、织织内内分分工工协协作作关关系的组织结构。系的组织结构。3.3.深深层层文文化化这这是是组组织织文文化化的的核核心心与与主主体体，是是组组织织成成员员共共同同而而潜潜在在的的意意识识形形态态，包包括括组组织织价价值值观观、组组织织哲哲学学、组组织织精精神神、组组织织伦伦理理和和道道德德规规范等。范等。第6页，共21页，编辑于2022年，星期一组织文化组织文化表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物资文化：物资文化：工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境1.1.制度文化制度文化 规章制度规章制度 组织结构组织结构2.2

8、.管理文化管理文化 管理机制管理机制 管理水平管理水平3.3.生活文化生活文化 教育培训教育培训 娱乐活动娱乐活动观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织哲学组织哲学 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团体意识团体意识结构结构层次层次表现表现形态形态第7页，共21页，编辑于2022年，星期一四、四、组织文化的内容组织文化的内容(见教材见教材P229)P229)组织哲学；组织精神；组织价值观；伦理规范；组织素养等。组织哲学；组织精神；组织价值观；伦理规范；组织素养等。五、组织文化的功能五、组织文化的功能 整合功能；适应功能；导向功能；发展功能；持续功能；整合功能；适应功能；导

9、向功能；发展功能；持续功能；另另外外，有有人人认认为为，组组织织文文化化具具有有导导向向，约约束束，凝凝聚聚，激激励励和和辐辐射等功能。射等功能。六、六、组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径 选选择择价价值值标标准准(核核心心和和灵灵魂魂););强强化化员员工工认认同同;提提炼炼定定格格;巩巩固固落落实实;丰富发展。（见后图）丰富发展。（见后图）第8页，共21页，编辑于2022年，星期一选择价值标准选择价值标准 提提 炼炼 定定 格格巩巩 固固 落落 实实 丰丰 富富 发发 展展反馈修订反馈修订强化员工认同强化员工认同第9页，共21页，编辑于2022年，星期一 国内外企业文化举例国内外企业文化

10、举例:丰田的企业精神丰田的企业精神:追求技术与人的结合追求技术与人的结合,而不仅仅生产汽车。人要有而不仅仅生产汽车。人要有创造性创造性,决不模仿别人决不模仿别人;要有世界性要有世界性,不拘泥于狭窄地域不拘泥于狭窄地域;要有接受性要有接受性,增强相互之间的理解。增强相互之间的理解。松下的企业精神：松下的企业精神：生产报国，光明正大，团结一致，力争上游，文明礼生产报国，光明正大，团结一致，力争上游，文明礼貌，顺应潮流，报恩报德。貌，顺应潮流，报恩报德。日立精神：日立精神：诚，和，开拓精神。诚，和，开拓精神。海尔的企业精神：海尔的企业精神：产业报国，追求卓越。产业报国，追求卓越。案例材料案例材料海尔

11、文化海尔文化第10页，共21页，编辑于2022年，星期一8.2 8.2 组织变革组织变革(Organizational revolution)(Organizational revolution)（自学为主）（自学为主）一、组织的生命周期一、组织的生命周期 (Life_circle)(Life_circle)和和其其他他有有机机体体一一样样，任任何何组组织织都都有有其其生生命命周周期期。格格林林纳纳认认为为一一个个组组织织的的成成长长大大致致可可经经历历创创业业、聚聚集集、规规范范化化、成成熟熟、再再发发展或衰退等到五个阶段。（见展或衰退等到五个阶段。（见P235P235图图8-18-1）二、

12、组织变革的现实意义二、组织变革的现实意义 组组织织变变革革的的目目根根本本的的是是为为了了提提高高组组织织的的效效能能，特特别别是是在在动动荡荡不不定的环境条件下，使组织能顺利的成长和发展。定的环境条件下，使组织能顺利的成长和发展。案例案例：通用电气公司的组织变革通用电气公司的组织变革第11页，共21页，编辑于2022年，星期一成熟、稳定成熟、稳定衰退衰退领导危机领导危机成长经由成长经由 创造力创造力自主性自主性危机危机成长经成长经由命令由命令控制性控制性 危机危机成长以成长以 由授权由授权硬化硬化危机危机成长经成长经由协调由协调成长经成长经由合作由合作危机危机?改革再发展改革再发展大大组组织

13、织规规模模小小 阶段阶段 1 2 3 4 51 2 3 4 5 创业创业 聚合聚合 范化范化 成熟成熟 再发展或衰退再发展或衰退 组织年龄组织年龄第12页，共21页，编辑于2022年，星期一三、组织变革的动因三、组织变革的动因 （一）外部环境因素（一）外部环境因素 1.1.宏观社会经济环境变化；宏观社会经济环境变化；2.2.科技进步的影响；科技进步的影响；3.3.资源变化的影响资源变化的影响;4.4.竞争观念的变化等。竞争观念的变化等。（二）内部环境因素（二）内部环境因素 1.1.组织机构适时调整的要求；组织机构适时调整的要求；2.2.保障信息畅通的要求；保障信息畅通的要求；3.3.克服组织效

14、率低下的要求；克服组织效率低下的要求；4.4.快速决策的要求快速决策的要求 5.5.提高组织整体管理水平的要求等。提高组织整体管理水平的要求等。第13页，共21页，编辑于2022年，星期一四、当代企业组织结构变化的基本趋势四、当代企业组织结构变化的基本趋势 1.1.重心的两极化重心的两极化（哑铃型）（哑铃型）即以研发与市场营销为重心。即以研发与市场营销为重心。2.2.外形的扁平化外形的扁平化即组织结构的少层次、宽幅度。即组织结构的少层次、宽幅度。3.3.运运作作的的柔柔性性化化即即实实现现组组织织对对环环境境变变化化、战战略略调调整整的的适适 应应性性和和灵活性。灵活性。4.4.团团队队组组织

15、织即即形形成成具具有有自自自自觉觉的的团团结结协协作作精精神神，能能够够独独立立作作战战的集体。的集体。5.5.整体形态创新整体形态创新即实现组织形态的虚拟化。即实现组织形态的虚拟化。第14页，共21页，编辑于2022年，星期一五、组织变革的类型五、组织变革的类型1.战略性变革战略性变革 即对其长期发展战略或使命所做的变革。即对其长期发展战略或使命所做的变革。2.2.结结构构性性变变革革指指组组织织需需要要根根据据环环境境的的变变化化适适时时对对组组织织的的结结构构进进行变革。行变革。3.3.流程主导性变革流程主导性变革即业务流程再造。即业务流程再造。4.4.以以人人为为中中心心任任务务的的变

16、变革革指指组组织织通通过过对对员员工工的的培培训训、教教育育等等到到引引导，使员工能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。导，使员工能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。第15页，共21页，编辑于2022年，星期一六、组织变革的目标和内容六、组织变革的目标和内容（一）（一）目标目标 1.1.使组织整体更具环境适应性；使组织整体更具环境适应性；2.2.使管理者更具环境适应性；使管理者更具环境适应性；3.3.使组织员工更具环境适应性。使组织员工更具环境适应性。（二）（二）内容内容 1.1.对人员的变革；对人员的变革；2.2.对结构的变革；对结构的变革；3.3.对技术与任务的变革。对技术与任务

17、的变革。案例：案例：杜邦公司的组织变革杜邦公司的组织变革海尔集团的组织结构变革海尔集团的组织结构变革第16页，共21页，编辑于2022年，星期一七、组织变革的过程与程序（自学）七、组织变革的过程与程序（自学）（一）过程（一）过程包括解冻包括解冻变革变革再冻结三个阶段。再冻结三个阶段。（二）程序（二）程序1.1.通过组织诊断，发现变革征兆；通过组织诊断，发现变革征兆；2.2.分析变革因素，制定变革方案；分析变革因素，制定变革方案；3.3.选择正确方案，实施变革计划；选择正确方案，实施变革计划；4.4.评价变革效果，及时进行反馈。评价变革效果，及时进行反馈。（三）关键因素（三）关键因素1.1.变革

18、中个体的阻力变革中个体的阻力利益和心理上的影响；利益和心理上的影响；2.2.变革中团体的阻力变革中团体的阻力机构变动和人际关系调整的影响机构变动和人际关系调整的影响3.3.消消除除组组织织变变革革阻阻力力的的管管理理对对策策沟沟通通；参参与与；促促进进与与支支持持；谈谈判判，操纵与收买；强制等。操纵与收买；强制等。第17页，共21页，编辑于2022年，星期一八、企业再造八、企业再造（一）提出背景：（一）提出背景：8080年代年代,随着人们受教育水平的日益提高，随着信息技术越来越多地随着人们受教育水平的日益提高，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、

19、被用于企业管理，三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。织、文化等方方面面进行创新。美国企业从八十年代起开始了大规模的美国企业从八十年代起开始了大规模的“企业重组革命企业重组革命”，日本企业，日本企业也于九十年代开始进行所谓也于九十年代开始进行所谓“第二次管理革命第二次管理革命”。这十几年间，企业管。这十几年间，企业管理经历着前所未有的理经历着前所未有的,似脱胎换骨的变革。似脱胎换骨的变革。第18页，共21页，编辑于2022年，星期一（二）代

20、表人物、主要著作及观点（二）代表人物、主要著作及观点 实践先于理论的产生实践先于理论的产生,企业再造理论的最终构架由迈克尔企业再造理论的最终构架由迈克尔海默海默(M.(M.Hammer)Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩(J.Champy)(J.Champy)完成。他们在完成。他们在19931993合著了合著了再再造企业造企业管理革命的宣言书管理革命的宣言书，其观点主要有：，其观点主要有：1.1.现代企业普遍存在着现代企业普遍存在着“大企业病大企业病”,迫切需要迫切需要“脱胎换骨脱胎换骨”式的式的革命革命,以回应生存与发展的挑战；以回应生存与发展的挑战；2.2.企企业业再再造造的的

21、的的首首要要任任务务是是BPR BPR（Business Business Procedure Procedure Reengineering Reengineering 即即业业务务流流程程重重组组）,它它是是企企业业重重新新获获得得竞竞争争优优势势与与生生存存活活力力的的有有效效途途径；径；3.BPR3.BPR的的实实施施又又需需两两大大基基础础,即即现现代代信信息息技技术术与与高高素素质质的的人人才才,以以BPRBPR为为起起点点的的 企业再造企业再造 工程将创造出一个全新的工作世界。工程将创造出一个全新的工作世界。第19页，共21页，编辑于2022年，星期一三、关键问题三、关键问题 根

22、据海默为根据海默为“再造再造”下的定义：下的定义：“是对组织的作业流程进行是对组织的作业流程进行根本性的再思考根本性的再思考和和彻底的再设计彻底的再设计，以，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得取得显著改变显著改变。”这里包含了四个关键问题：这里包含了四个关键问题：1.1.根本性根本性 “再造再造”是对企业现有的做法提出根本性的疑问是对企业现有的做法提出根本性的疑问和思考。和思考。2.2.彻底性彻底性“再造再造”必须从事物的根上入手要求抛开现有结构和必须从事物的根上入手要求抛开现有结构和程序，创造全新的工作方法。

23、程序，创造全新的工作方法。3.3.显著性显著性 “再造再造”是对企业运营能力做重大改变，而不是渐是对企业运营能力做重大改变，而不是渐近性的改良。近性的改良。4.4.程序程序 “再造再造”着眼于按业务需要的自然顺序来设计程序，而不着眼于按业务需要的自然顺序来设计程序，而不能着眼于现有部门、岗位的职能分工。能着眼于现有部门、岗位的职能分工。第20页，共21页，编辑于2022年，星期一 复习思考题复习思考题1.1.什么是组织文化？它是如何对管理产生影响的？什么是组织文化？它是如何对管理产生影响的？2.2.试阐述组织文化的结构与内容。试阐述组织文化的结构与内容。3.3.当何种事件发生时说明组织需要变革

24、了？你主张渐近变革还是激进变革？当何种事件发生时说明组织需要变革了？你主张渐近变革还是激进变革？4.4.组织变革中一般会产生哪些阻力？如何克服？组织变革中一般会产生哪些阻力？如何克服？5.5.组织变革的动因有哪些？我国企业的改组和改造有何必然性？组织变革的动因有哪些？我国企业的改组和改造有何必然性？6.6.在组织变革中，如何处理稳定与变革的关系？在组织变革中，如何处理稳定与变革的关系？7.7.何为企业再造何为企业再造?它对我国企业改革有何启示它对我国企业改革有何启示?8.8.案例分析：案例分析：陷入困境的龙盛公司陷入困境的龙盛公司 讨论其思考题。讨论其思考题。第21页，共21页，编辑于2022年，星期一