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1、控制工作基础控制工作基础-控制工作的主要控制工作的主要功能功能问题导引 n n谁谁都都不不希希望望被被别别人人控控制制，为为什什么么控控制仍然是重要的管理职能？制仍然是重要的管理职能？n n管理工作如果没有控制会怎么样？管理工作如果没有控制会怎么样？n n控控制制工工作作有有什什么么特特点点？其其过过程程是是怎怎样的？样的？n n控制有哪些基本类型？控制有哪些基本类型？管理控制的概念管理控制的概念n n管理控制是衡量和矫正工作活动使管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准
2、来检查组织中各项就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差距和存在的问则相符，及时发现差距和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。符合客观实际的管理活动。控制的基本要素控制的基本要素n n控制标准控制标准n n偏差信息偏差信息n n矫正措施矫正措施管理控制的特点管理控制的特点 n n管理控制具有整体性管理控制具有整体性n n管理控制具有动态性管理控制具有动态
3、性n n管理控制是对人的控制并由人执行。管理控制是对人的控制并由人执行。n n管理控制是提高职工能力的重要手段管理控制是提高职工能力的重要手段 控制工作的主要功能控制工作的主要功能n n限制偏差的累积限制偏差的累积n n适应环境的变化适应环境的变化计划执行情况计划路线纠偏的努力和成本时间目标实现程度控制工作过程控制工作过程建立控制标准修改标准采取矫正措施计划目标任务工作继续进行分析差异原因衡量实际工作实际工作与标准比较是否有偏差因素是否可控不可控可控有无制定控制标准的过程和方法制定控制标准的过程和方法确立控制对象选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制选择关键控制点会影响整个工作
4、运行过程的重要操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项什么是最好的反映本组织的指标？在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况？什么信息能让我最好地确定关键的偏差？什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任？什么样的标准在控制工作中成本最低？什么样的标准在控制信息的收集中更为合算？制定控制标准控制标准的种类控制标准的种类n n 定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、品数量）、价值标准（如单位产品成本
5、、销售收入、品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是关产品和服务质量、组织形象等方面的衡
6、量一般都是关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。定性的。定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。定性的。定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。定性的。定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可
7、能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。n n 奉行奉行奉行奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格质量优良、服务周到、清洁卫生、价格质量优良、服务周到、清洁卫生、价格质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理合理合理合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨的美国著名的麦当
8、劳公司，为确保其经营宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95959595以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五
9、分钟内前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实例例例例。衡量工作衡量工作n n确定适宜的衡量方式n n建立有效的信息反馈系统n n通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量方式确定适宜的衡量方式n n衡量的项目。衡量
10、的项目。衡量什么？衡量什么？管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的项
11、目。显但实际相当重要的项目。显但实际相当重要的项目。显但实际相当重要的项目。n n衡量的方法。衡量的方法。如何衡量？如何衡量？观察、报告、会议、抽样调查观察、报告、会议、抽样调查观察、报告、会议、抽样调查观察、报告、会议、抽样调查n n衡量的频度。衡量的频度。多长时间衡量一次？多长时间衡量一次？n n衡量的主体。衡量的主体。由谁来衡量？由谁来衡量？矫正措施矫正措施计划科学计划不切实际工作失误纠偏环境剧变调整计划立即停止工作失误环境剧变重新制订计划控制类型示意图控制类型示意图预先控制预先控制预防可能出现的问题输 入输 出转换过程现场控制现场控制及时纠正工作进行中出现的问题事后控制纠正已经出现的问题控制信息矫正措施控制循环过程 工作开始之前工作进行之中工作结束之后新的工作前馈控制现场控制反馈控制前馈控制谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH