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1、一、企业战略提出一、企业战略提出二、企业战略与运营战略二、企业战略与运营战略三、运营战略的制定实施三、运营战略的制定实施四、服务运营战略案例分析四、服务运营战略案例分析五、五、运营战略案例运营战略案例第1页/共69页例：长虹在1997年净利润就高达26.1亿元(联想2005年净利才11.2亿港元)。但从1997年底它推出空调运营以来,营收不升反降,利润开始连年大幅下滑:19982000年分别跌至17.4亿元、5.25亿元、2.74亿元,2001年净利润仅为8,400万元,02、03年稍为回升至1.76和2.06亿元,04年则惊爆巨亏36.81亿元。1 1、问题的提出、问题的提出一、企业战略一、
2、企业战略第2页/共69页在2001年之前,光明乳业是中国乳业的领先者,它连续保持着销售额全国第一、液态奶市场第一、酸奶市场第一、收奶量第一、盈利能力第一的优异记录。它甚至接管了达能在中国的两家企业,并使其销售额实现50%以上的增长。2001年,为了在需求日趋兴起的乳品行业最佳成长,光明作出“轻资产战略”,让光明只进行少量硬资产投资,通过输出管理、技术和品牌获取利润,自己则专注于产品研发、销售、服务与品牌推广。渴望增长的光明,将“轻资产战略”迅速付诸实施,数年中收购了30多家地方乳品企业,其中包括天津梦得、江西英雄、郑州山盟等,并且同杭州乔司、金华佳乐等外省企业签订定牌生产光明产品的协议。“轻资
3、产战略”的结果,是光明利用自己的无形资产,获得了奶源、生产和渠道资源,极大提升了企业满足顾客需求的能力,在规模上实现了快速扩张。始料未及的是,新战略纵然在企业内部运营管理上成果累累,却忽略了外部问题的解决,不能在竞争中争取到足够多的顾客来消化增长的产能,因而没有给企业带来应有的业绩。第3页/共69页举例来说,光明入主江西英雄乳业后,对企业而言是收编了一支创造地方顾客的生力军,但随着英雄品牌的隐退,当地消费者却纷纷转向了竞争对手。据年报资料,2004年光明多家工厂出现亏损,光明乳业(泾阳)公司亏损287万元,天津光明梦得乳品有限公司亏损408万元,江西光明英雄乳业股份有限公司更亏损高达1799万
4、元。尤为严重的是,光明在外部遇到了障碍,产品滞销,牛奶在保质期内卖不出去,致使某些地方产品竟然回炉再加工,或将产期标后以延长可售时间,这酿成了2005年的“回炉奶”和“早产奶”危机。光明在很多城市的销量立时暴跌,广州下跌30%,郑州下跌90%,长春下跌60%,A股上市公司股价也在半月内几乎跌去20%。伴随危机事件,人们同时发现了另一个事实:曾经一度全国第一的光明乳业,早已跌落到了行业第三位置。第4页/共69页就在光明忙着全国布局轻资产战略的同时,伊利和蒙牛做了一件很默契的事,先后登陆中央电视台大做广告,向消费者诉求“大草原”概念。这标志着它们在和国内其他大品牌竞争时,都想在市场中强调自己的“草
5、原奶”定位。伊利和蒙牛一唱一和,把呼和浩特往“中国奶都”的定位上塑造,很快就树立起了内蒙古的乳业声誉。借助这种“大草原出好奶”的区域声誉,伊利和蒙牛虽然还没有进一步互相区隔出不同的市场定位,但已经将乳业领导者光明区隔为非草原、非自然的都市化和工业化奶。光明的“轻资产战略”对竞争显得束手无策,放任外部顾客的选择力量,推动草原双雄超越于自己之前。可以看到,“轻资产战略”改善了光明企业的运营效益,解决了企业内部如何控制、协调、管理以达至业务快速扩大的共性运营问题,但由于对外缺乏强有力的差异化定位,使得光明与行业对手竞争时无法争取足够多的顾客。第5页/共69页长虹、光明牛奶的发展遇到问题的原因？企业战
6、略企业战略（Strategy）企业长期的、根本性的谋划企业长期的、根本性的谋划 WHY?基于外部市场竞争确定定位，再引入基于外部市场竞争确定定位，再引入内部作为战略核心内部作为战略核心第6页/共69页企业制定战略的原因？企业制定战略的原因？企业内外环境发生变化企业内外环境发生变化从工业经济到网络经济的变化从工业经济到网络经济的变化从从“短缺经济短缺经济”转变为转变为“过剩经济过剩经济”从从“生产导向生产导向”转变为转变为“顾客顾客”导向导向从从“大规模生产大规模生产”到到“小规模定制小规模定制”从从“标准化标准化”转变为转变为“个性化个性化”从从“成本优势成本优势”转变为转变为“创新优势创新优
7、势”从从“地域地域”经济转变为经济转变为“全球经济全球经济”从从“多元化多元化”到建立到建立“核心竞争力核心竞争力”经营环境的经营环境的“3C”特征特征从企业赢得竞争的主要因素变化从企业赢得竞争的主要因素变化从价格竞争到质量、品种、时间、信誉从价格竞争到质量、品种、时间、信誉和环保的竞争和环保的竞争第7页/共69页企业内外环境发生变化企业内外环境发生变化在这种环境下在这种环境下,企业必须有一个企业必须有一个长期发展的指导性计划长期发展的指导性计划,要能够要能够预测未来预测未来,不致迷失方向不致迷失方向.于是于是,提出战略问题。提出战略问题。第8页/共69页二、企业战略与运营战略二、企业战略与运
8、营战略企业战略（企业战略（Strategy）战略制定、战略实施和战战略制定、战略实施和战略评价略评价战略制定：确定企业任务、战略制定：确定企业任务、SWOT、长期目标、长期目标、战略方案；战略方案；战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设置企业年度目标、制定政策、配置资源；置企业年度目标、制定政策、配置资源；战略评价：评价战略实施的效果。战略评价：评价战略实施的效果。第9页/共69页使命使命目标目标组织战略组织战略职能战略职能战略财务财务 营销营销 运营运营策略策略 策略策略 策略策略操作步骤操作步骤 操作步骤操作步骤 操作步骤操作步骤第10页/共6
9、9页公司使命（公司使命（Mission）使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它应回答应回答“一个组织从事什么？一个组织从事什么？”。使命指导一个。使命指导一个组织的战略形成以及各层次的战略决策。组织的战略形成以及各层次的战略决策。福特：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较福特：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领导者，并不断提高产品和服务的质量以满足顾客导者，并不断提高产品和服务
10、的质量以满足顾客的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供合理回报。合理回报。电话与数据系统公司：为我们的用户提供最好的电话与数据系统公司：为我们的用户提供最好的总体通讯服务。总体通讯服务。第11页/共69页公司愿景（公司愿景（Vision）由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确立了该组织的最终目标。立了该组织的最终目标。沃尔玛公司沃尔玛公司:在在2000年时成为拥有年时成为拥有1250亿美元亿美元的公司（的公司（1990年）年）索尼索尼:成为全球最知名的企业，改变日本产品在成为全球最知名的企业，改变日本产
11、品在世界上的劣质形象（世界上的劣质形象（50年代初）年代初）花旗银行（花旗公司的前身花旗银行（花旗公司的前身):成为迄今世界上最成为迄今世界上最强大，最具服务意识，最广泛的金融机构强大，最具服务意识，最广泛的金融机构(1915年）年）第12页/共69页组织战略组织战略为实现组织的最终目标而制定的计划，即为实现组织的最终目标而制定的计划，即“重大重大的、带全局性的或决定全局的谋划的、带全局性的或决定全局的谋划”，它指明了，它指明了达到最终目标的途径。达到最终目标的途径。第13页/共69页运营战略运营战略在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，决定如
12、何通过运作活动来达到企业的整体经下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。营目标。根据企业各种资源要素和内、外环境的分析，构根据企业各种资源要素和内、外环境的分析，构建和运行一个能使企业获得竞争优势建和运行一个能使企业获得竞争优势 、适应市、适应市场需求并不断发展的运营系统，保证企业总体战场需求并不断发展的运营系统，保证企业总体战略目标的实现。略目标的实现。HOW?第14页/共69页运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出特有能力特有能力竞争要素竞争要素说说你熟悉的公司的特有运作能力说说你熟悉的公司的特有运作能力就运作目标就运作目标就
13、运作资源就运作资源第15页/共69页竞争要素竞争要素成本成本质量：产品质量和过程质量质量：产品质量和过程质量品种：多样性品种：多样性时间：交货期、开发速度时间：交货期、开发速度服务服务环保环保第16页/共69页对于竞争要素的关注取决于不同的生产方式对于竞争要素的关注取决于不同的生产方式大量生产方式大量生产方式精细生产方式精细生产方式集成制造生产方式集成制造生产方式敏捷制造生产方式敏捷制造生产方式大量定制生产方式大量定制生产方式绿色制造生产方式绿色制造生产方式第17页/共69页影响因素价格质量品种交货期信誉环保企业竞争的方式基于成本的竞争基于质量的竞争基于柔性的竞争基于时间的竞争基于服务的竞争基
14、于环保的竞争典型的生产方式大量生产大量生产精细生产精细生产集成制造集成制造敏捷制造敏捷制造大量定制大量定制绿色制造绿色制造生产管理模式供不应求供不应求卖方市场卖方市场企业为中心的管理供过于求供过于求买方市场买方市场顾客为中心的管理理性需求理性需求买方市场买方市场人与环境和谐的管理竞争要素与生产方式和管理模式的变革存在关系竞争要素与生产方式和管理模式的变革存在关系第18页/共69页运营战略运营战略基于成本的战略基于成本的战略基于质量的战略基于质量的战略基于柔性的战略基于柔性的战略基于时间的战略基于时间的战略基于服务的战略基于服务的战略基于环保的战略基于环保的战略说出你所熟悉的公司他们采用的战略说
15、出你所熟悉的公司他们采用的战略第19页/共69页基于成本的战略基于成本的战略当价格是竞争的主要因素时，出现了基于成本的竞争，典当价格是竞争的主要因素时，出现了基于成本的竞争，典型生产方式是大量生产。型生产方式是大量生产。基于成本的战略是指产品成本大大低于竞争对手而获取产基于成本的战略是指产品成本大大低于竞争对手而获取产品价格优势的生产运作战略。品价格优势的生产运作战略。基于成本的竞争实质是使产品的成本尽可能低。要降低成基于成本的竞争实质是使产品的成本尽可能低。要降低成本，就要减少固定成本和变动成本。本，就要减少固定成本和变动成本。最初的降低成本是从劳动分工开始的：最初的降低成本是从劳动分工开始
16、的：当劳动力便宜时，采用劳动密集型生产的成本低，但效率低。当劳动力便宜时，采用劳动密集型生产的成本低，但效率低。要想在提高效率的同时降低成本，就出现了大量生产要想在提高效率的同时降低成本，就出现了大量生产流水流水线生产，实现规模经济。线生产，实现规模经济。成组技术的产生为多品种的大量生产创造了条件，实现范围经成组技术的产生为多品种的大量生产创造了条件，实现范围经济。济。第20页/共69页基于质量的战略基于质量的战略质量是竞争中居首位的因素，是企业参与市场竞争并赢质量是竞争中居首位的因素，是企业参与市场竞争并赢得顾客的必备条件，以质量开拓市场、以质量占领市场。得顾客的必备条件，以质量开拓市场、以
17、质量占领市场。基于质量的战略是指把质量因素作为竞争优势的来源，基于质量的战略是指把质量因素作为竞争优势的来源，即依据顾客感知到的产品质量和服务质量的相对与竞争对即依据顾客感知到的产品质量和服务质量的相对与竞争对手的领先地位，赢得搞市场占有率和稳定的利润。手的领先地位，赢得搞市场占有率和稳定的利润。产品质量与其市场占有份额密切相关。产品质量与其市场占有份额密切相关。企业可以采取预防不合格品出现的全面质量管理方法，企业可以采取预防不合格品出现的全面质量管理方法，控制产生不合格品的原因，提高合格品率。控制产生不合格品的原因，提高合格品率。当质量成为主要的竞争因素时，就出现了当质量成为主要的竞争因素时
18、，就出现了精细生产方式精细生产方式精细生产方式精细生产方式。它是基于质量竞争和成本竞争的产物，向零库存挑战，比它是基于质量竞争和成本竞争的产物，向零库存挑战，比大量生产的效率更高、成本更低、质量更有保证。大量生产的效率更高、成本更低、质量更有保证。第21页/共69页基于时间的战略基于时间的战略快速准时满足客户需求快速准时满足客户需求时间因素。时间因素。基于时间的战略是指通过缩短产品开发周期和制造周期，以基于时间的战略是指通过缩短产品开发周期和制造周期，以提高对市场需求的反应速度，使企业具有提供众多产品种类和提高对市场需求的反应速度，使企业具有提供众多产品种类和覆盖更多细分市场的能力。覆盖更多细
19、分市场的能力。基于时间竞争战略的四个层次：基于时间竞争战略的四个层次：从执行层面提高生产作业的工作效率，从执行层面提高生产作业的工作效率，缩短加工时间、降低成缩短加工时间、降低成本：本：通过时间研究和动作研究，提高劳动生产率；通过时间研究和动作研究，提高劳动生产率；运用分工理论运用分工理论,通过标准化通过标准化,采用流水生产线采用流水生产线,缩短产品出产节拍；缩短产品出产节拍；通过改善生产计划与控制方法，缩短产品的加工周期。通过改善生产计划与控制方法，缩短产品的加工周期。从战术层面提高机器设备的柔性，缩短调整准备时间：从战术层面提高机器设备的柔性，缩短调整准备时间：成组技术将加工属性相似的零件
20、成组加工，来减少调整准备时间；成组技术将加工属性相似的零件成组加工，来减少调整准备时间；数控机器和柔性制造系统通过改变编程适应不同零件的加工。数控机器和柔性制造系统通过改变编程适应不同零件的加工。“一机多用一机多用”实现不同零件的加工，适应品种变化。实现不同零件的加工，适应品种变化。第22页/共69页从战略层面运用先进的设计技术，缩短新产品开发周期，占从战略层面运用先进的设计技术，缩短新产品开发周期，占领市场领市场:采用并行工程，将本来是串行的活动尽可能并行地进行。采用并行工程，将本来是串行的活动尽可能并行地进行。通过通过CAD/CAPP/CAM技术，使产品设计时间、工艺编制时间技术，使产品设
21、计时间、工艺编制时间和加工制造时间都得到缩短。和加工制造时间都得到缩短。从宏观层面提高供应链的整体柔性，缩短响应客户需求的总从宏观层面提高供应链的整体柔性，缩短响应客户需求的总周期：周期：对内部资源进行重组，对内部资源进行重组，充分利用外部资源，运用虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制充分利用外部资源，运用虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式和供应链管理理念，各个企业只从事最擅长的核心业务，造模式和供应链管理理念，各个企业只从事最擅长的核心业务，将其它业务尽可能外包，通过供应链的组织和协调，形成更强将其它业务尽可能外包，通过供应链的组织和协调，形成更强的竞争力。的竞争力。第23页/共69页Too
22、lboxToolboxToolboxToolbox质量质量工艺工艺生产能力生产能力库存库存劳动力劳动力。运作策略运作策略运作策略运作策略第24页/共69页策略类型策略类型策略内容策略内容战略选择战略选择质量方法培训供应商检验及防止技术管理培训及活动供应商审核工艺自动化工艺流程AMT、FMS流水线能力设备规模位置投资大或小离市场远近大小、持续、临时库存数量分布控制系统高低集中、分散详细、粗略劳动力工作分类职员细、粗多少、层次策略类型、内容与选择策略类型、内容与选择第25页/共69页运作战略必须与企业战略以及营销、财务战略结合起来运作战略必须与企业战略以及营销、财务战略结合起来战略组合方案战略组合
23、方案营销战略营销战略财务战略财务战略公司战略公司战略运作战略运作战略第26页/共69页企业战略企业战略战略战略A A产品模仿产品模仿战略战略B B产品创新产品创新市场情况价格敏感、成熟市场、高容量、标准化产品特点敏感、新兴市场、低容量、客户定制运作宗旨强调低成本强调新产品灵活性特有能力通过先进工艺通过产品团队和灵活的自动化运作策略先进工艺、规模经济优良产品、柔性、快速反应营销战略大众销售选择性销售、新市场开发财务战略低风险、低边际利润高风险、高边际利润战略组合方案战略组合方案第27页/共69页组合产品生命周期组合产品生命周期企业战略与生命周期各阶段关键任务企业战略与生命周期各阶段关键任务运作战
24、略与生命周期各阶段关键任务运作战略与生命周期各阶段关键任务引入引入成长成长成熟成熟衰退衰退市市场场占占有有率率时间时间第28页/共69页三、运营战略的制定实施三、运营战略的制定实施环境分析环境分析形成一种运作战略形成一种运作战略运作战略目标分解运作战略目标分解结构要素：结构要素：运作系统、设施设计、地点、能力规划运作系统、设施设计、地点、能力规划管理要素：管理要素：制造业：价格、质量、品种、时间、服务制造业：价格、质量、品种、时间、服务和环保和环保 服务业：服务接触、质量、能力与需求的服务业：服务接触、质量、能力与需求的管理和信息管理和信息第29页/共69页环境分析环境分析SWOTStreng
25、th:优势优势 Weakness:劣势劣势Opportunity:机遇机遇 Threat:挑战挑战内部环境分析和外部环境内部环境分析和外部环境分析分析第30页/共69页外部环境分析外部环境分析-政治政治-经济经济-技术技术-社会社会-市场市场-第31页/共69页内部环境分析内部环境分析-产品产品-技术技术-资金资金-人力资源人力资源-设备设备-第32页/共69页四、服务运营战略的案例分析四、服务运营战略的案例分析 你曾经听说过哪一家医院的出院病人，每一年你曾经听说过哪一家医院的出院病人，每一年都会回院聚会吗？都会回院聚会吗？Shouldice 医院的病患者就会。医院的病患者就会。不但如此，甚至
26、每年定期举行病友聚会。不但如此，甚至每年定期举行病友聚会。Shouldice 医院在加拿大的多伦多市附近，是医院在加拿大的多伦多市附近，是一家以疝气手术闻名的医院一家以疝气手术闻名的医院(Shouldice Hospital)，其实它最出名的并不是手术，而是顾客服务的，其实它最出名的并不是手术，而是顾客服务的方式。他们认为，要拥有杰出的服务，最重要的方式。他们认为，要拥有杰出的服务，最重要的是发展出一套系统化的服务策略。是发展出一套系统化的服务策略。第33页/共69页运作系统（传递系统）：医院的突出特点是，病人积极参运作系统（传递系统）：医院的突出特点是，病人积极参与整个治疗过程中的各个方面。
27、例如，病人在手术前自己刮与整个治疗过程中的各个方面。例如，病人在手术前自己刮脸，从手术台走到休息区，鼓励病人在手术的当晚与新来的脸，从手术台走到休息区，鼓励病人在手术的当晚与新来的病人讨论治疗经历以减轻他们手术前的恐惧感。病人讨论治疗经历以减轻他们手术前的恐惧感。设施设计：设施的设计刻意鼓励病人锻炼，以便尽快在四设施设计：设施的设计刻意鼓励病人锻炼，以便尽快在四天内恢复，这大约是在传统医院中所需时间的一半。医院的天内恢复，这大约是在传统医院中所需时间的一半。医院的房间并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。医院的房间并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。医院的庭院加以美化以便于散步，楼内
28、铺了地毯并进行可装饰，避庭院加以美化以便于散步，楼内铺了地毯并进行可装饰，避免人们产生任何与医院有关的免人们产生任何与医院有关的“联想联想”。地点：位于空气清新的大都市社区，使得医院能成功跻身地点：位于空气清新的大都市社区，使得医院能成功跻身世界市场。当地人口数量大也提供了相当的病人来源，可以世界市场。当地人口数量大也提供了相当的病人来源，可以方便安排病人补充任何临时取消的预约。方便安排病人补充任何临时取消的预约。能力规划：由于疝气手术程序灵活，可以按批安排病人可能力规划：由于疝气手术程序灵活，可以按批安排病人可能的手术时间。因此，医院的服务能力得到最大限度的运用。能的手术时间。因此，医院的服
29、务能力得到最大限度的运用。手术安排的灵活性允许医院可以像经营一家客满的饭店一样手术安排的灵活性允许医院可以像经营一家客满的饭店一样运作。因此，可以提供许多辅助性服务，包括清洁服务和餐运作。因此，可以提供许多辅助性服务，包括清洁服务和餐饮服务。饮服务。第34页/共69页服务接触：所有员工都经过培训，帮助劝说病人并鼓励他服务接触：所有员工都经过培训，帮助劝说病人并鼓励他们快速康复。通过让病人与员工共同进餐，培育出一种具有们快速康复。通过让病人与员工共同进餐，培育出一种具有浓厚家庭氛围的服务文化。浓厚家庭氛围的服务文化。质量：最重要的质量特征是，所有医生必须坚持质量：最重要的质量特征是，所有医生必须
30、坚持Shouldice治疗法，这使病人疝气的复发率降低。此外，病治疗法，这使病人疝气的复发率降低。此外，病人在遇到困难时可以向他的治疗医生求助。在该医院的经历人在遇到困难时可以向他的治疗医生求助。在该医院的经历更像一次短期度假而不是住院，这增强了感知质量。更像一次短期度假而不是住院，这增强了感知质量。能力与需求管理：通过邮寄问卷的方式了解病人情况，并能力与需求管理：通过邮寄问卷的方式了解病人情况，并且只接收预约病人，从而有效地控制病人需求的时机和数量。且只接收预约病人，从而有效地控制病人需求的时机和数量。非预约病人或在等候名单中的当地居民可以填补因取消预约非预约病人或在等候名单中的当地居民可以
31、填补因取消预约而产生的空缺。这样，保证了医院能力的完全发挥。而产生的空缺。这样，保证了医院能力的完全发挥。信息：医院服务的独到之处是每年的病友聚会，这会使医信息：医院服务的独到之处是每年的病友聚会，这会使医院和病人之间能够保持联系。通过保存病人的资料，该医院院和病人之间能够保持联系。通过保存病人的资料，该医院建立起牢固的顾客基础，构成了有效的口头宣传媒介。通过建立起牢固的顾客基础，构成了有效的口头宣传媒介。通过每年提供的免费检查，该医院建立起了有关服务程序的独特每年提供的免费检查，该医院建立起了有关服务程序的独特的数据库。的数据库。第35页/共69页大朝山水电有限的5年发展规划五、运营战略的案
32、例五、运营战略的案例第36页/共69页公司基本情况公司基本情况按现代企业制度组建的公司：大朝山水电有限责大朝山水电有限责任公司。任公司。股份情况（88.7亿）：国家开发投资公司：50%红塔集团：30%云南省投资公司：10%云南省电力公司：10%第37页/共69页公司地理位置公司地理位置公司总部：昆明发电厂：大朝山（距昆明630KM）生活基地：临沧（距发电厂30KM）第38页/共69页公司公司工程建设情况工程建设情况1993年3月：通过初步设计审查1993年5月：通过项目可行性评估1993年11月：完成施工规划报告审查1993年12月28日：前期工程开工1997年8月：国家计委正式批准电站主体工
33、程开工1997年11月10日：大江截流计划2003年11月主体工程全部竣工。第39页/共69页计划发电情况计划发电情况装机容量：6 X 22.5=135 万千瓦多年平均发电量：59.31亿 kW.h 2001年12月：1台机组发电 2002年：3台机组发电 2003年：2台机组发电第40页/共69页总体规划内容战略规划IS战略规划业务流程组织机构IS解决方案方案实施第41页/共69页总体规划内容总体规划内容培训培训公司战略规划公司战略规划总体需求调查与分析总体需求调查与分析调查优秀同行企业（考察软件）调查优秀同行企业（考察软件）业务流程优化与组织设计业务流程优化与组织设计原型系统评估与选择原型
34、系统评估与选择解决方案设计解决方案设计编写总体规划报告编写总体规划报告第42页/共69页培训培训管理学管理学 SCM BPR ERP管理信息系统管理信息系统水电管理模式水电管理模式电力市场电力市场 第43页/共69页公司战略规划公司战略规划收集和分析公司外部环境信息收集和分析公司外部环境信息分析公司的宗旨和长期发展目标分析公司的宗旨和长期发展目标分析公司本身的主要优势与劣势分析公司本身的主要优势与劣势形成公司战略目标体系形成公司战略目标体系 第44页/共69页总体需求调查与分析总体需求调查与分析对公司总体信息需求进行调研对公司总体信息需求进行调研分分析析公公司司需需要要MIS解解决决什什么么问
35、问题题，重重点是什么，希望达到什么目标点是什么，希望达到什么目标。第45页/共69页调查优秀同行企业（考察软件）调查优秀同行企业（考察软件）确定要调查的对象确定要调查的对象调查关键业绩指标调查关键业绩指标调查与公司核心业务相关的业务流程调查与公司核心业务相关的业务流程调查管理模式调查管理模式第46页/共69页业务流程优化与组织设计业务流程优化与组织设计对公司核心业务流程进行优化设计对公司核心业务流程进行优化设计职能分析和组织结构设计职能分析和组织结构设计第47页/共69页原型系统评估与选择原型系统评估与选择分析软件所体现的管理思想分析软件所体现的管理思想分析软件的功能与技术水平分析软件的功能与
36、技术水平分析国情化、用户化性能分析国情化、用户化性能评估软件的实施服务质量评估软件的实施服务质量调查和分析供应商合作态度调查和分析供应商合作态度了解软件价格，分析效益与风险了解软件价格，分析效益与风险第48页/共69页解决方案设计解决方案设计进一步理顺公司业务，完善业务规划进一步理顺公司业务，完善业务规划总体需求分析总体需求分析系统功能设计系统功能设计总体数据规划总体数据规划技术方案设计技术方案设计提出硬件平台方案提出硬件平台方案系统实施阶段划分系统实施阶段划分投资概算、效益分析与风险分析投资概算、效益分析与风险分析第49页/共69页编写总体规划报告编写总体规划报告公司生产经营概况公司生产经营
37、概况公司发展战略规划公司发展战略规划总体信息需求分析总体信息需求分析公司管理模式公司管理模式信息系统总体解决方案信息系统总体解决方案投资概算与效益分析及风险分析等。投资概算与效益分析及风险分析等。第50页/共69页公司 2001-2005年发展规划*公司经营环境分析*战略定位*使命、愿景与价值观*总体目标*目标体系第51页/共69页公司经营环境分析（SWOT）外部：挑战 T 机遇 O内部：优势 S 劣势 W第52页/共69页挑 战“九五”期间，电力业获得了巨大发展，长期制约社会经济发展的电力瓶颈问题基本得到解决，近5050年的持续缺电局面得到了根本性缓解，云南省电力供给相对过剩。云南水能资源可
38、开发率为68.67%68.67%，居全国首位，但开发程度仅6.01%6.01%，开发潜力巨大。规划在澜沧江建1414座梯级电站，必将导致云南省电力市场的竞争加剧。第53页/共69页挑 战“云电东送”的战略部署是“十五”期间建设“三水”（小湾、糯扎渡、景洪电站）和“三火”（开远、曲靖、宣威电站），“十一五”后加快金沙江的水电开发建设，争取在“十一五”期间开工建设西糯度或橡胶坝电站,电力市场的潜在竞争激烈。电力生产经营受制于电网，相对于电网公司所属或控股电厂，独立发电厂处于不平等的竞争地位。新建水电厂，投资大，资产负债率高，还贷压力大。与漫湾电站相比，发电成本较高，电价降价空间小。第54页/共69
39、页机机 遇遇 电力需求将增长电力需求将增长据据社社科科院院预预测测，在在“十十五五”前前几几年年，经经济济增增长长呈呈上上升升趋趋势势。如如果果云云南南省省GDP年年递递增增达达到到8%，2010年年全全省省电电力力需需要要量量将将增增加加至至590亿亿kWh，年年均均递递增增5.69%。云云南南省省的的生生物物、矿矿产产和和旅旅游游等等资资源源十十分分丰丰富富，急急需需能能源源才才能能开开发发利利用用。随随着着“十十五五”规规划划的的实实施施，资资源开发对能源的需求量将越来越大。源开发对能源的需求量将越来越大。随随着着电电网网的的改改造造及及人人民民生生活活水水平平的的提提高高，第第三三产产
40、业业和和生生活活用用电电增增幅幅较较大大，潜潜在在的的用用电电市市场场正正在在转转化化为为实际的用电需求，必将拉动电力消耗需求的增长。实际的用电需求，必将拉动电力消耗需求的增长。随随着着“环环保保法法规规”的的实实施施，必必将将导导致致终终端端能能源源消消费费结结构构的的调调整整，提提高高电电能能的的消消耗耗比比重重，而而我我国国的的能能源源结构布局是以水电为主，有利于大朝山电厂的发展。结构布局是以水电为主，有利于大朝山电厂的发展。第55页/共69页机遇机遇 云南省水电价格优势明显，竞争力强，有利于“云电外送”。1997年年国国家家电电力力公公司司水水电电的的发发电电成成本本131元元/千千k
41、Wh，而云南仅为，而云南仅为98.13元元/千千kWh。“云云电电粤粤送送”的的平平均均上上网网电电价价220元元/千千kWh，而而广东省独立电厂为广东省独立电厂为400元元/千千kWh。云云南南平平均均售售电电价价格格只只是是缅缅甸甸实实际际售售电电价价的的1/3，泰泰国电价的国电价的1/4，比越南电价低，比越南电价低1/3左右。左右。滇滇粤粤已已签签署署“云云电电粤粤送送”协协议议，云云南南在在未未来来五五年年内内将向广东送电将向广东送电160万万kW。据据电电力力部部门门分分析析，泰泰国国、越越南南、老老挝挝、缅缅甸甸、柬柬埔埔寨寨五五国国现现有有装装机机容容量量1985万万kW，但但到
42、到2008年年电电力力需需求求装装机机容容量量将将达达4015万万kW，缺缺口口达达2030万万kW，届时将会大规模向我国购电。，届时将会大规模向我国购电。第56页/共69页机机 遇遇 政策机遇云云南南省省委委确确定定要要把把云云南南建建成成中中国国“西西电电东东送送”的的重重要要基基地地，大大朝朝山山电电站站是是“十十五五”期期间间“西西电电东东送送”的的主主力力电电站站，是是云云南南省省培培育育建建设设电电力力支支柱柱产产业的重点工程。业的重点工程。电电力力市市场场正正逐逐步步规规范范，“厂厂网网分分开开、竞竞价价上上网网”的的改改革革正正在在实实施施。省省政政府府指指出出：对对电电量量电
43、电价价处处理理的的要要求求是是所所有有电电站站平平等等竞竞争争，公公开开、公公平平，降降低低了新兴的独立电站行业准入的壁垒。了新兴的独立电站行业准入的壁垒。云云南南省省已已建建成成投投产产220千千伏伏变变电电站站4座座、110千千伏伏变变电站电站15座、座、500千伏大朝山送出工程正在实施。千伏大朝山送出工程正在实施。第57页/共69页机机 遇遇 公司发展面临的潜在三产商机公司发展面临的潜在三产商机随随着着澜澜沧沧江江14座座梯梯级级电电站站的的建建设设，给给大大朝朝山山公公司司带带来来了了参参与与流流域域开开发发的的契契机机，提提供供了了广广阔阔的的市市场场前景。前景。流流域域开开发发便便
44、于于发发电电机机组组的的检检修修及及备备品品备备件件的的供供应应实实行行社社会会化化经经营营，有有利利于于电电厂厂人人员员的的精精炼炼，降降低低其库存成本。其库存成本。大大朝朝山山地地区区的的矿矿产产及及旅旅游游资资源源丰丰富富，为为大大朝朝山山电电厂厂参参与与周周边边建建设设、开开拓拓三三产产、分分流流人人员员创创造造了了条条件。件。第58页/共69页公司的优势公司的优势 与与云云南南现现有有的的电电厂厂相相比比，公公司司按按现现代代企企业业制制度度组组建建，能能较较好好地地适适应应竞竞争争日日益益加加剧剧的的电电力力市市场场环境。环境。公公司司筹筹资资融融资资渠渠道道畅畅通通，确确保保电电
45、站站建建设设顺顺利利完完成。成。电电站站建建设设工工期期短短、质质量量优优、投投资资省省，为为公公司司以以后的电力生产及经营奠定了坚实的基础。后的电力生产及经营奠定了坚实的基础。第59页/共69页公司的优势公司的优势 设设备备设设施施先先进进，整整体体技技术术水水平平不不低低于于国国内内在在建建水水电电项项目目的的水水平平，为为电电站站的的无无人人值值班班（少少人人值值守）提供了保证。守）提供了保证。经经营营管管理理层层具具有有超超前前的的电电力力经经营营观观念念、风风险险意意识和科学管理思想。识和科学管理思想。立立足足全全局局，提提前前规规划划信信息息系系统统，合合理理高高效效地地分分配配和
46、和利利用用公公司司的的人人、财财、物物、信信息息等等资资源源，有有利于公司的运行、管理和决策。利于公司的运行、管理和决策。第60页/共69页公司的劣势公司的劣势地理位置分散，将影响公司管理信息的传递与沟地理位置分散，将影响公司管理信息的传递与沟通，导致信息滞后，影响领导决策的及时性；部通，导致信息滞后，影响领导决策的及时性；部门间信息的沟通、协调不畅，影响管理工作的效门间信息的沟通、协调不畅，影响管理工作的效率。率。公司工作中心将逐步从电站建设转移到电力经营，公司工作中心将逐步从电站建设转移到电力经营，公司员工必然面临人员分流，处理不当，公司的公司员工必然面临人员分流，处理不当，公司的凝聚力将
47、下降。凝聚力将下降。从电力经营的角度看，公司员工的技术能力有待从电力经营的角度看，公司员工的技术能力有待进一步提高。进一步提高。公司资产负债率高，还贷压力大公司资产负债率高，还贷压力大。第61页/共69页*公司的战略定位以市场为导向，以提高电价要素的市场竞争能力为管理目标，把大朝山建设成为优质的工程、一流的电站。强化人才培训和绩效考核，依托高素质人才和先进的技术建立公司的核心竞争优势。第62页/共69页*公司的战略定位（续）与电网、流域电站、供应商等相关企业发展良好的伙伴关系，取得共同的合理效益，实现共赢。在电站的建设、独立电厂的运营管理上，逐渐探索出一种具有自身特色的行之有效的管理模式，并依
48、靠公司的优势，把握一切可以赢利的商业机会，将公司做实、做强，实现企业的可持续发展。第63页/共69页*公司使命 提供高质量的电能，致力于电力生产的革新与进步。从根本上维护用户、股东和员工的利益，自觉承担经济、社会发展和保护环境的责任。第64页/共69页*公司愿景科学管理，改进改善，把公司做实、做强，成为现代企业制度的成功典范、电力行业的领先者、大朝山人的美好幸福家园。第65页/共69页*价值观安全+效益精诚+精益第66页/共69页*总体目标2001年第一台机组发电2002年第二、三、四台机组发电2003年第五、六台机组发电，投产达标2004年电厂达到安全文明生产双达标考核标准2005年达到国内一流水电厂考核标准2010年实现与国际接轨第67页/共69页*公司目标体系经营管理安全生产财务管理人力资源信息系统企业文化伙伴关系与公共关系环境与社会效益第68页/共69页感谢您的观看！第69页/共69页