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1、哇，又要来检查了！我要上班，怎我要上班，怎么办呢么办呢第1页/共13页目目 录录一、准备工作三、答问技巧二、应检素质第2页/共13页一、一、准备工作准备工作1 1、科室简介准备、科室简介准备2 2、环境的准备，、环境的准备，“5S5S”管理的加强，死角的清理管理的加强，死角的清理3、按要求准备资料，以便追踪时检查 4、人员自身准备（职责、十知道、相关制度、预案等）5、策略准备第3页/共13页二、应检素质 注重“首应效应”1、着装整洁、大方得体2、保持微笑并主动迎检 主动打招呼：老师好！欢迎来指导工作！第4页/共13页二、应检素质3、保持自信、镇静、友善的态度。一定要站直，双肩平齐，双臂自然下垂
2、或双手搭握放于小腹前，双眼平视老师4、检查结束，送至电梯口感谢各位老师的指导！第5页/共13页三、答问的技巧1、受检查方在检查中的角色 2:8规则 20%听问题，听懂了才能回答；80%回答问题，回答时要谨慎；第6页/共13页2、说你知道的，不提供额外的信息，当你不是 100%确定时；3、紧紧围绕提问，不要扯太远；4、自信，语言简单明了；避免使用含糊之词；三、答问的技巧第7页/共13页三、答问的技巧5、不能回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”6、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但能说出相关资料的查阅位置和方法第8页/共13页三、答问的技巧7、端正态度切记：不要当面否定老师，避免强辩,谦虚接受第9页/共13页三、答问的技巧8、护士长应做到：不可抢答，可引导不要打断专家的讲话，适时提供依据虚心请教，做好记录及时总结、反馈第10页/共13页 “不积小流，无以成江海”“不积硅步，无以致千里”只要我们每个人对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。第11页/共13页第12页/共13页感谢您的观看！第13页/共13页