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1、第九章 电子商务物流与供应链电子商务与物流 在电子商务环境中信息流是最重要的，贯穿交易始终，引导资金流、物流流动，而物流是基础。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”没没有有现现代代物物流流系系统统的的支支撑撑，就就没没有有电电子子商商务务没没有有电电子子商商务务系系统统的的支支撑撑，就就没没有有现现代代物物流流第一节 电子商务与物流概述一、物流概念的产生与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(Physical Distribution，PD)1963年被引入日本，日
2、文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，在日本出现了“物流”的说法。此时物流是狭义的物流，仅指流通领域中的物流。20世纪80年代 出现“物流”Logistics的概念，此时物流的内涵也扩大了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。物流定义物流定义 狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域流通领域内的经济活动。广义的物流，还
3、包括物质资料在生产过程中的运动，它既包包括括流流通通领领域域又又包包括括生生产产领领域域。除人员以外所有货物流通的全过程，它是从从原原材材料料到到制制成成品品到到消消费费者者手手中中为为止止的所发生的一系列的空间位移。的所发生的一系列的空间位移。我们可采用这个定义：物流术语国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。二、电子商务物流的概念和特点（一）电子商务物流的概念电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手
4、段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。（二）电子商务对物流业的影响电子商务提高了物流的地位。制造业会逐渐弱化，而物流业会逐渐强化。商店银行虚拟化、商务处理信息化、生产柔性化，只有物流的实体地位得到加强。电子商务对物流提出更高的要求。电子商务交易中各方的时空距离几乎为零，信息流、商流和资金流均可在网络间迅速流动，而物流难以与“三流”同步，因而必须提高物流服务的信息化、自动化程度。电子商务将促进物流基础设施的改善，促进物流技术与物流管理水平的提高。（三）电子商务下物流的
5、特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化信息化：表现为：物流信息收集的代码 化，物流信息处理的电子化，物流信息传递的标准化和实时 化，物流信息存储的数字化，物流信息自身的商品化等。物流信息技术主要包括：条码技术、数据库技术、电子定货系统（EOC）、电子数据交换、快速反应（QR）及有效的客户反映（ECR）、企业资源计划（ERP）等。自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。物流自动化的设施：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。网络化 外部网络化。物流配送系统的计算机网络，包括物流
6、中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络；内部网络化，即建立物流组织的内部网（Intranet）。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流的网络化是必然趋势。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经
7、营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。柔性化：国际生产领域提出“以顾客为中心”理念，即真正地根据消费者需求的变化来灵活地调节生产工艺，并纷纷采用弹性制造系统（FMS:Flexible Manufacturing System）、计算机集成制造系统(CIMS:Computer Integrated Manufacturing System）、制造资源系统（MRP-:Manufacturing
8、Requirement Planning）、企业资源计划（ERP:Enterprise Resource Planning）以及供应链管理（SCM）的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动，实现生产的柔性化。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式，要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。三、电子商务与物流的关系 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证l l1.1.1.1.物流是电子商务的基本构成部分物流是电子商务的基本构成部分物流是电
9、子商务的基本构成部分物流是电子商务的基本构成部分物流物流物流物流 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证2.物流保障生产生产的顺利进行需要各类物流活动支持。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流保障了现代化生产的高效进行。物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证3.物流服务于商流11商流：商品所有权由供方转移到需方。11在整个电子商务的交易过程中，物流实际物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的
10、根本保证4.4.4.4.物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念的根本保证理念的根本保证第二节 电子商务物流模式第三方物流国际物流基于Internet的物流配送新型物流一、第三方物流 第三方物流（TPL，ThirdPartyLogistics），是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流的发展程度已成为一个国家物流业发展水平的标志，据西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流至少要占到社会物流的50%时，物流产业才能形成。第三方物流是物流专业化的重要形式，专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流公司。第三方物流公司的经营方式通常是与客户签订较
11、长时间的物流服务合同，因而也称“合同物流”。第三方物流的特征整合一个以上的物流功能；本身不拥有货物；运输设备、仓库等由第三方物流公司控制，但却不一定由第三方物流公司所拥有；按需提供全部的劳动力与管理服务；根据客户要求提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装/集运等。第三方物流的成因分析企业为了保持竞争优势的需要。降低成本，减轻物流负担的需要。有利于缩短资金周转期，发挥物流的规模效益。促使企业拓展国际业务。顺应了供应链横向管理的思想，使第三方物流企业与供需双方形成一种战略联盟关系，在共赢的基础上，保证企业和供应链对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。第三方物流的分类按照物流企业完成的物流业务范围大
12、小和所承担的物流功能分：综合性物流企业 功能性物流企业按照物流企业是自行完成和承担物流业务还是委托他人进行操作分：物流自理企业 物流代理企业：*综合性物流代理企业 *功能性物流代理企业二、物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业，经物流企业、销售企业，直至消费者组成的供应链的整体化和系统化，是物流业发展到高级阶段的表现。物流一体化的发展可分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。第三方物流与物流一体化物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为前提。物流一体化的实质是物流管理问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设施，发挥
13、专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。第三方物流的不同发展阶段具体体现了物流一体化的不同发展层次。三、新型物流1.绿色物流2.第四方物流3.虚拟物流4.精益物流第三节 电子商务物流技术1.条形码技术条条形形码码的的定定义义：由由一一组组规规则则排排列列的的条条、空空及及字字符组成的，用以表示一定信息的代码。符组成的，用以表示一定信息的代码。具具体体来来讲讲，条条形形码码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界
14、通用的商品代码的表示方法。条形码的意义条形码的意义条码技术的应用解决了数数据据录录入入和和数数据据采采集集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进进行行标标识识和和描描述述的的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条条码码是是实实现现POSPOS系系统统、EDIEDI、电电子子商商务务、供供应应链链管管理理的的技技术术基基础础，是是物物流流管管理理现现代代化化、提提高高企企业业管管理理水水平平和和竞竞争争能能力力的的重重要要技技术术手手段段。EAN条码及我国通用商品条码EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国
15、通用商品条码标准也采用EAN条码结构。标准版是由13位数字及相应的条码符号组成（EAN-13），在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号（EAN-8）。前缀码。由三位数字组成，是国家的代码，我国为690、691和692，是国际物品编码会统一决定的。制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。EAN-13UCC/EAN-128贸易单元128条码物物流流条条码码主主要要采采用用UCC/EAN-128UCC/EAN-128条条码码。是
16、由国际物品编码协会、美国统一代码委员会和自动识别制造商协会共同设计而成的。它是一种长长度度可可变变的的连连续续性性自自动动校校验验数数字字式式码制。贸易单元128码是物流条码实施的关键。它能够更多地标示贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等，使物流条码成为贸易中的重要工具。UCC/EAN-128条码条码二维条码由于一维条码只是一种商品的标识，它不含有对商品本身的任何描述，并且，它无法标识汉字的图像信息，在需要大量产品信息的场合就显得尤为不便。于是出现了二维条码。二维条码/二维码二维条码/二维码（2-dimensional bar code）是是用用某某种种特特定定的
17、的几几何何图图形形按按一一定定规规律律在在平平面面（二二维维方方向向上上）分分布布的的黑黑白白相相间间的的图图形形记记录录数数据据符符号号信信息息的的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二二进进制制相相对对应应的的几几何何形形体体来来表表示示文文字字数数值值信信息息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。一维条码和二维条码的比较一维条码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”存储信息；而二维条码的符号是在水平和垂直两个方向来印刷标示，以以“面面”来来存存储储信信息息，阅读也是以识别“面”为特征的。一维条码一般只能容
18、纳20个文字的信息；而二维条码可以容纳2000个文字左右的信息，信息的表达方式不仅限于英文字母和数字，还可以是汉字等。2.GPS（globalpositionsystem）GPS（global position system）全球定位系统，利用卫卫星星星星座座、地地面面控控制制部部分分和和信信号号接接收收机机对对象进行动态定位，能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限制反馈空间信息。GPS具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。美美国国国国防防部部GPSGPS系系统统：
19、工工作作卫卫星星、地地面面监控系统、信号接受系统监控系统、信号接受系统 俄罗斯的俄罗斯的GLONASSGLONASS系统系统 国际海事卫星组织的国际海事卫星组织的INMARSATINMARSAT系统系统 利用GPSGPS系统实现货物跟踪管理系统实现货物跟踪管理安装在车辆上的GPSGPS定定位位仪仪可以实时获取车辆的位置信息，包括经纬度、速度、方向等，通过车车辆辆无无线线数数据据通通信信系系统统，将车辆的定位信息以短消息的方式发送到指指挥挥中中心心，并显示在电电子子地地图图上。同样，无线车载终端也可以将指挥中心的命令传送到移动的车辆上。涉及的技术：GPS系统 GIS地理信息系统 GSM全球移动通
20、信系统 物流管理系统 GPS的典型应用1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。利用全球卫星定位系统开发车载导航系统2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视 我国于1996年3月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统(CNSATM)演示，并获成功。4、用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于 GPS的计算机管理信息系统，可以通过 GPS和计算机网络实时收集全路列车、机
21、车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。5、用于军事物流。全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍.3 3.GISGIS地理信息系统地理信息系统GIS （geographical information system)作为获获取取、处处理理、管管理理和和分分析析地地理理空空间间数数据据的重要工具、技术和学科，近年来得到了广泛关注和迅猛发展。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象
22、包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。第四节 电子商务与供应链一、供应链的含义围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。我国物流术语国家标准中的定义：供应链（Supply Chain）是生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链又称需求链、价值链、逻辑工厂、扩充的企业等。供应链实例:面包的生产与销售面面 包包 产产 品品 销销 售售 物物 流流零售商零售商面粉生产厂面粉生产厂小麦仓
23、库小麦仓库面包生产厂面包生产厂销售代理商销售代理商一级批发商一级批发商二级批发商二级批发商面包面包消费者消费者面粉物流面粉物流小麦物流小麦物流种小麦的农民种小麦的农民供应链结构模型在供应链中涉及三个不同的流，即物料流、资金流和信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，需求信息同物料流动方向相反，但信息流的流动则是双向的。供应链的结构模型 供应链的特征复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性 供应链运作方式（模式）Push模式：又称产品驱动模式、推方式供应链，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。这时企业重视的是物流和企业内部资
24、源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端。在这种模式下，供应链各节点比较松散，追求降低物理功能成本，属卖方市场下供应链的一种表现。由于不了解客户需求变化，这种运作方式的库存成本高，对市场反应迟钝。“Pull”模式：又称需求驱动模式、拉方式供应链，在pull模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。随着市场竞争的加剧，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户为中心的管理，供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业各业务环节的信息化孤岛连
25、接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。在这种模式下，供应链各节点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需求，属买方市场下供应链的一种表现。这种方式对供应链运作的整体素质要求较高。但能降低库存成本，获取高边际利润。是供应链运作方式发展的主流。二、供应链管理 供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。我国物流术语国家标准中对供应链管理的定义
26、是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的内容供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理活动主要包括 计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。供应链管理注重总的物流成本与用户服务水平之间的关系，要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，最大限度地发挥出供应链整体
27、的力量，达到供应链企业整体效益最优的目的。供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。供应链管理强调和依赖于战略管理。供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。供应链管理的本质 供应链管理不同于传统的企业管理，它更强调供应链整体的集成和协调，要求各链节企业围绕物流、信息流、资金流以及商流进行信息共享与经营协调，实现柔性的与稳定的供
28、应关系。主要表现在以下方面：供应链是一种基于流程的集成化管理模式。它集成了JIT、QR、ECR（有效客户反应）、ERP、TQM（全面质量管理）等多种供应链管理思想和技术手段。供应链管理是全过程的战略管理。由于供应链是由多方利益主体组成的环环紧扣的网络，很可能由于利益关系或信息的失真导致决策失误、管理失败，只有最高管理层才能充分地认识到供应链管理的重要性，只有运用战略管理思想，才能有效地实现供应链管理。供应链管理提出了全新的库存观。传统库存思想认为，库存是维系生产和销售的必要措施，因而企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下只是实现了库存的转移，整个社会库存总量并未减少。供应链的形成使链上各个成
29、员间建立了战略合作伙伴关系，通过快速反应致力于总体库存的大幅度降低，库存是供应链管理的平衡机制。供应链管理以最终客户为中心。供应链管理必须以最终 客 户 服 务（Customer Service）、客 户 满 意（Customer Satisfaction）、客户成功（Customer Success）这“3CS”作为管理的出发点，并贯穿供应链管理的全过程，并将改善客户服务质量、实现客户满意、促进客户成功作为创造竞争优势的根本手段。供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。其中，竞争发生于供应链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间是一种双赢（win-win）的合作关系。竞争优
30、势的取得，不完全在乎企业是否拔尖、是否有谋胜方略，而是取决于整条供应链的构建是否科学、搭配是否合理、整体力量是否出众和无可匹敌。麦肯锡咨询顾问JoelBleeke和DavidErnst认为，“对多数全球性企业来说，完全损人利己的竞争时代已经结束。”“为了竞争必须协作，以此取代损人利己的行为。这需要以与以往传统竞争不同的标准来衡量成功。”电子商务使供应链管理成为可能SCM强调的是链节之间的协调与合作，它将链上的其他企业看作是一个携手的联盟成员，可以共同去击败真正的竞争者其他供应链，而不是将其视为竞争者。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交流，达到相当程度的信息共享。但
31、在传统的经济条件下，SCM并不能真正得以实施：由于信息技术的落后，容易出现信息失真的问题，导致SCM无法得到真正的实施。消费者对某产品的实际需求与预测需求量之间客观上存在一定的偏差，并通过订货量向上游批发商、制造商传递时逐级放大，导致信息无法实现真正共享。（牛鞭效应）由于缺乏信息共享意识，供应链的成员之间各自为政，彼此之间基本上处于一种利益冲突的关系，认为没有必要与其他成员共享那些敏感信息。尤其是对涉及商业秘密的信息一般不外泄，并以此作为各成员之间保持优势的措施之一。于是各成员都必须想使自己的行为最优化，但由于信息不能共享，这些行为对整个供应链来说却不是最优的。从而增加了供应链的“内耗”，极大
32、地影响了供应链的整体动作水平及竞争力。计算机技术和电子商务的兴起，为SCM提供了技术上的支持，并促进了企业关于信息共享意识的培养，从而保证了供应链管理真正实现。电子商务时代出现的标志就是信息通讯技术的飞速发展和Internet的广泛运用。先进的信息技术使得信息获取和传递成本非常低廉，从而解决了信息共享的技术问题。电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内增加信息共享的意识。电子商务客观上要求对物流实施供应链管理，另一方面，电子商务也为实施物流的供应链管理提供了条件。供应链管理与物流管理根本性的区别。物流管理强调单个企业物流系统的优化，即对物流要素实施一体化管理。供应链管理超越个别企业，对整个供应链的所有企业的物流实施一体化管理，由链中的企业共同对供应链的物流活动进行管理和优化。供应链管理的思想产生于对物流管理的研究，但已经超越了传统的物流管理，它同时还包括对资金流和信息流的管理。供应链管理所创造的效益也不是单个企业的物流管理所能比拟的。