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1、 第一章：责任：对使命的忠诚和信守第一章：责任：对使命的忠诚和信守第一章：责任：对使命的忠诚和信守第一章：责任：对使命的忠诚和信守第一章：责任：对使命的忠诚和信守第一章：责任：对使命的忠诚和信守培训内容培训内容 第二章：责任胜于能力第二章：责任胜于能力第二章：责任胜于能力第二章：责任胜于能力第二章：责任胜于能力第二章：责任胜于能力 第三章：承担责任，发挥人生的潜力第三章：承担责任，发挥人生的潜力第三章：承担责任，发挥人生的潜力第三章：承担责任，发挥人生的潜力第三章：承担责任，发挥人生的潜力第三章：承担责任，发挥人生的潜力 第四章：尽职尽责，让责任成为习惯第四章：尽职尽责，让责任成为习惯第四章：
2、尽职尽责，让责任成为习惯第四章：尽职尽责，让责任成为习惯第四章：尽职尽责，让责任成为习惯第四章：尽职尽责，让责任成为习惯 第五章：细节体现责任，责任决定成败第五章：细节体现责任，责任决定成败第五章：细节体现责任，责任决定成败第五章：细节体现责任，责任决定成败第五章：细节体现责任，责任决定成败第五章：细节体现责任，责任决定成败 第六章：拒绝借口，勇于负责第六章：拒绝借口，勇于负责第六章：拒绝借口，勇于负责第六章：拒绝借口，勇于负责第六章：拒绝借口，勇于负责第六章：拒绝借口，勇于负责 第七章：责任创造卓越第七章：责任创造卓越第七章：责任创造卓越第七章：责任创造卓越第七章：责任创造卓越第七章：责任创
3、造卓越 第八章：责任，成就人生的基石第八章：责任，成就人生的基石第八章：责任，成就人生的基石第八章：责任，成就人生的基石第八章：责任，成就人生的基石第八章：责任，成就人生的基石第1页/共50页第一章第一章 责任：对使命的忠诚和信守责任：对使命的忠诚和信守学习要点：学习要点：责任是一种使命工作意味着责任点燃热情，全力以赴心中的梦让自己具有强烈的责任感坚守责任的力量“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。它处于最高的位置。”爱默生爱默生“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求人生中只有一种追求，一种至高无上
4、的追求-就是对责任的追求。就是对责任的追求。“科而顿科而顿第2页/共50页责任是一种使命责任是一种使命责任，就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作的出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。第3页/共50页什么是责任？什么是责任？我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对他人负有责任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任。而儿女有儿女的责任，丈夫有丈夫的责任，妻子有妻子的责
5、任，父母有父母的责任，员工有员工的责任等等。从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己，还为了别人。第4页/共50页责任的定义责任的定义 责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。南丁格尔第5页/共50页工作意味着责任工作意味着责任人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负
6、起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。第6页/共50页点燃热情，全力以赴心中的梦点燃热情，全力以赴心中的梦 “一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活
7、则平他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平凡无奇，且有可能不得安宁凡无奇，且有可能不得安宁凡无奇，且有可能不得安宁凡无奇，且有可能不得安宁”托马斯托马斯托马斯托马斯 爱迪生爱迪生爱迪生爱迪生赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。第7页/共50页让自己具有强烈的责任感让自己具有强烈的责任感美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论
8、是否是进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。第8页/共50页坚守责任的力量坚守责任的力量一位著名的企业家说：“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕了，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人。我不能让他们倒下，这是我的责任。所以我在最艰难的时候，才变得异常勇敢。那一次遭遇让我真正明白了
9、，惟有责任，才会让你超越自身的懦弱，真正勇敢起来。”责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们变得勇敢而坚强。第9页/共50页第二章第二章 责任胜于能力责任胜于能力学习要点：责任胜于能力责任本身就是一种能力履行职责才能让能力展现最大价值一盎司的责任感胜过一磅的智慧第10页/共50页责任胜于能力责任胜于能力一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。第11页/共50页责任本身就是一种能力责任本身
10、就是一种能力当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。第12页/共50页履行职责才能让能力展现最大价值履行职责才能让能力展现最大价值当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？第13页/共50页一盎司的责任感胜过一磅的智慧一盎司的责任感胜过一磅的智慧真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了一盎司的责任（1
11、盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任感，却往往胜过1磅的智慧。每一位员工都必须服从上级的安排。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这是员工的责任。第14页/共50页第三章第三章 承担责任，充分释放人生的潜承担责任，充分释放人生的潜力力学习要点学习要点神奇的奥芝法则不要自我设限，积极面对现状每天多做一点清楚责任，才能更好地承担责任第15页/共50页奥芝法则奥芝法则 奥芝大法师说了一个简单的法则：“达到所追求目标的力量，其实就在自己的身上。”这就是能为自己开启新生命的奥芝法则。正视现实，解决问题，都需要勇气，需要我们挖掘潜藏在自己身上的能力。第16页/共50页
12、能力是依托于责任存在的。而责任感一般是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。所以，我们要从最基本的小事做起。世界上最愚蠢的事情就是推卸自己眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担他，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可能做好人和重要的事情。第17页/共50页不要自我设限，积极面对现状不要自我设限，积极面对现状美国总统罗斯福说：“没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。”如果你觉得低人一等，那是你自己决定的。你本来并非如此，自我设限思想把我们放在一个不属于我们的低水
13、平上。“不论你手边有任何工作，都要尽心尽力地去做。这样，你每天才会取得一定的进步”无论是谁，都不要对自己的工作持有消极态度。只有做事积极，一丝不苟，才能够在工作的过程中发现问题、掌握问题，并保证自己时时刻刻都有所进步。第18页/共50页每天多做一点每天多做一点许多人能获得事业上的成功，就在于他们比别人多做了那么一点。这就是多一盎司定律。“多加1盎司”事实上并不是什么天大的难事，既然我们已经付出了99%的努力，在增加“1盎司”又何妨呢？而实际工作中，我们缺少的就是“多1盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点敬业的态度和自动自发的精神。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该
14、一如既往的多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务。第19页/共50页清楚责任，才能更好地承担责任清楚责任，才能更好地承担责任学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。责任和责任感是不一样的概念。责任是对人物的一种责任和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度。在一个企业里面，首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己分内的工作，才有可能再做一些别的什么。第20页/共50页第四章第四章 尽职尽责，让责任成为习惯尽职尽责，让责任成为习惯学习要
15、点学习要点像罗文一样自动自发责任体现忠诚脚踏实地，勤奋苦干现在就干，马上行动敬业：责任的延续第21页/共50页像罗文一样自动自发像罗文一样自动自发自动自发，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务”把信送给加西亚”当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。改变的其实是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔、工作变得更崇高。第22页/共50页责任体现忠诚责任体现忠诚 如果你把忠诚单纯理解为从一而终，那么你错了。忠诚，是一种职业的责任感，是你承担某一责任或者从事某一职业所表现的敬业精神。而有
16、些人往往把敬业、忠诚当作老板监督员工的手段。其实不然，忠诚最大的受益者是员工本身。忠诚铸就信赖，而信赖造就成功。某种意义上讲，忠诚于公司，就是主动以不同的方式为公司做贡献。不背叛公司，不做有损于公司利益的事，只是忠诚的一个方面；积极改进，主动为公司寻找开源节流的渠道，也是忠诚的一个体现，是每个员工义不容辞的责任。第23页/共50页脚踏实地，勤奋苦干脚踏实地，勤奋苦干如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对这，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。就是这样简简单单的动作，让你感觉好似一个奇迹。其实，这样的动作
17、和事情我们每个人都会做，但又不屑于做。这也正像全世界都谈论“创新、变化”的时候，却把“踏实”忘记了。第24页/共50页现在就干，马上行动现在就干，马上行动世间永远没有决定完美的事，“万事俱备”是“永远不可能做到”的代名词。以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要错误。马上去做（Just Do It!），亲自去做(Do It Yourself!)是现代成功人士的做事理念。很多企业之所以能够取得今天的成就，不是事先规划出来的，而是在行动中一步一步经过不断调整和实践出来的。任何规划都有缺陷，但规划可以在执行中修改。关键还是要马上去做！第25页/共50页敬业：责任的延续敬业：责任的延续敬业是
18、一种责任精神的体现。责任的确在某种程度上还有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。一个人所从事的工作，这个职业所给予他的薪水仅仅是其报酬的一部分，可以说是很少的一部分。除了薪水，职业给予一个人的“报酬”还有珍贵的经验、专业的训练、才能的表现和职业素质的培养。而这些与薪酬相比，其内在价值，不知高出多少倍。敬业，让企业的生命更有力量；敬业，是责任的延伸和升华。第26页/共50页第五章第五章 细节体现责任，责任决定成败细节体现责任，责任决定成败学习要点学习要点疏忽一点责任都要付出代价责
19、任体现在细节中工作无小事用心才能见微知著负责任就是从细节做起第27页/共50页疏忽一点责任都要付出代价疏忽一点责任都要付出代价快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上企图抓住商机，在食品包装袋印上了参赛的24国的国旗。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉成一团，扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对古兰经的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装袋，做了一会冷板凳，当了一会看客。第28页/共50页责任体现在细节中责任体现在细节中“企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生”。这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。没
20、有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得来的？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地做好又很难。“小事”就是细节。关注细节是每一个员工的责任。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。第29页/共50页工作无小事工作无小事工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每人各就各位，努力尽责扮演好自己的角色，我们才可以顺利完成一份共同的责任。所有的成功者
21、，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。只要是自己的工作，就要彻底的对它负责。第30页/共50页用心才能见微知著用心才能见微知著行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心去做。小处着眼，大处着手，在日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。用心做事，就是让自己比过去做得更好，别别人做得更好。只有用心，我们才能见微知著第31页/共50页负责任就是从细节做起负责任就是从细节做起多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的
22、事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。一个不愿做小时的人，是不可能成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起。第32页/共50页第六章第六章 拒绝借口，勇于负责拒绝借口，勇于负责学习要点：职场容不得半点不负责任没有任何借口责任止于我对结果负责没有做不好的工作，只有不负责的人第33页/共50页职场容不得半点不负责任职场容不得半点不负责任责任是不分大小的。信守责任，是对所属团队的一
23、种死心塌地和忠实。作为一名员工，自己应该做的事情已经要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被别人发现，不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的任何和道德。第34页/共50页没有任何借口没有任何借口借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工，就要做到没有借口，勇于负责。勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。“拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培
24、养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。第35页/共50页责任止于我责任止于我世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。第36页/共50页对结果负责对结果负责成功的人一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意花了精力和资源没能带来积
25、极结果的事情找理由。只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。第37页/共50页没有做不好的工作，只有不负责的人没有做不好的工作，只有不负责的人一个人承担的责任越大，证明他的价值越大。所以，应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己的最好的方式就是去承担责任。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。第38页/共50页第七章第七章 责任创造卓越责任创造卓越学习要点：学习要点：责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作第39页/共50页责任是卓越的原动力责任是卓越的原动力责任
26、是一种精神。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡，你的精神和责任会感染别人。责任作为卓越的原动力，具有传递的效果。与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。第40页/共50页责任保证绩效责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做得都做好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业
27、的顺利发展。一个企业要有明确的责任体系。让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。第41页/共50页让自己成为不可替代的员工让自己成为不可替代的员工无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，是你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。当你付出的要比预期的要多时，人们会注意到你，并可能有意想不到的收获。第42页/共50页尽职尽责才能缔造完美工作尽职尽责才能缔造完美工作无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地的去做。一个人把时间花在什么地方，就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果
28、你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。第43页/共50页第八章第八章 责任：人生成就的基石责任：人生成就的基石学习要点：学习要点：你在为谁工作负责任的精神让你出类拔萃责任即荣誉与公司同命运第44页/共50页你在为谁工作你在为谁工作大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力，即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变
29、成一项事业。第45页/共50页负责任的精神让你出类拔萃负责任的精神让你出类拔萃责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做的都好，这就是敬业精神。敬业精神是个人原则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度，把自己当成老板，把公司的事当成自己的事。“最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。”第46页/共50页责任即荣誉责任即荣誉为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。只要能时时刻刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，就能获得企业回报的最高荣誉。第47页/共50页与公司同命运与公司同命运“企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。”微软是这样，IBM是这样，所有的企业都是这样。只有与公司同患难，才可能与公司同成长。不要在企业困难时当逃兵，最令人陶醉的成就，是那些历经艰难才取得的成就。与公司同命运是员工责任的体现，更应该成为每一个企业职员的工作箴言。第48页/共50页敬谢观赏第49页/共50页