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2、案例探討 Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 知識管理的四項關鍵知識管理的四項關鍵知識知識管理管理攫取攫取知識知識儲存儲存知識知識重複應重複應用知識用知識共享共享知識知識Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 知識管理的目標知識管理的目標重複使重複使重複使重複使用知識用知識用知識用知識 改善決改善決改善決改善決策品質策品質策品質策品質 留下員工及留下員工及留下員工及留下員工及團隊知識團隊知識團隊知識團隊知識分享知識分享知識分享知識分享知識 應用顧客應用顧客應用
3、顧客應用顧客知識知識知識知識 Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 知識管理的架構知識管理的架構第一層第一層:知識來源知識來源第二層第二層:知識庫知識庫第三層第三層:知識圖知識圖第四層第四層:知識發現知識發現第五層第五層:知識入口知識入口知識實體知識實體Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 知識的使用方法知識的使用方法直接使用直接使用直接使用直接使用知識實體知識實體知識實體知識實體規範知識實體與規範知識實體與規範知識實體與規範知識實體與知識圖適用條件知識圖適用
4、條件知識圖適用條件知識圖適用條件建立參考案例建立參考案例建立參考案例建立參考案例與衍生案例與衍生案例與衍生案例與衍生案例建立建立建立建立知識關聯知識關聯知識關聯知識關聯Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 個人知識管理個人知識管理 知識管理的第一步知識管理的第一步一個可以協助個人組織一個可以協助個人組織、整理其相關資訊整理其相關資訊，進而成為個人知識基礎的架構進而成為個人知識基礎的架構將個人雜亂無章的資訊或知識片段將個人雜亂無章的資訊或知識片段，以系以系統化且可以視覺化的方式組織起可重複使統化且可以視覺化的方式組織起可重複使用
5、的知識策略用的知識策略Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 個人知識時空模型個人知識時空模型語言系統語言系統功能功能領域領域主題主題1主題主題2以其他語言描繪的知識文件KML主題主題2主題主題1領域領域B領域領域A功能功能1 1功能功能2 2以以KML描繪的知描繪的知識文件識文件時間時間時間時間知識空間知識空間知識空間知識空間知識圖知識圖Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 心映圖心映圖(Mind Map)Copyright Steven BoyleyCopy
6、right Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 主題圖主題圖(Topic Map)TAOT Topic(opic(主題主題主題主題)A Association(ssociation(聯想聯想聯想聯想)OOccurrence(ccurrence(內容內容內容內容)Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 個人理財知識地圖範例個人理財知識地圖範例Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 企業與組織的知識管理企業與組織的知識
7、管理領導者領導者CKO 發展企業內知識管理發展企業內知識管理發展企業內知識管理發展企業內知識管理的策略與架構的策略與架構的策略與架構的策略與架構。發展企業內知識管理發展企業內知識管理發展企業內知識管理發展企業內知識管理的方法論與對應流程。的方法論與對應流程。的方法論與對應流程。的方法論與對應流程。建置發掘知識的機制建置發掘知識的機制建置發掘知識的機制建置發掘知識的機制與訓練。與訓練。與訓練。與訓練。領導與支援知識管理。領導與支援知識管理。領導與支援知識管理。領導與支援知識管理。尋求能夠增加公司收尋求能夠增加公司收尋求能夠增加公司收尋求能夠增加公司收益與降低成本的管理益與降低成本的管理益與降低成
8、本的管理益與降低成本的管理知識方法。知識方法。知識方法。知識方法。技術專家 環境創造者 CKO 企 業 家 顧 問 管理者 領導者 Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 企業知識管理的導入企業知識管理的導入知識使用前端知識使用前端知識使用前端知識使用前端知識登錄知識登錄知識登錄知識登錄知識庫知識庫知識庫知識庫版本控制版本控制版本控制版本控制知識尋找知識尋找知識尋找知識尋找知知知知識識識識建建建建置置置置知識使用知識使用知識使用知識使用紀錄紀錄紀錄紀錄知識管理知識管理知識管理知識管理顧問師顧問師顧問師顧問師知知知知識識識識修修修
9、修改改改改知知知知識識識識績績績績效效效效管管管管理理理理安全管理安全管理安全管理安全管理知識使用者知識使用者知識使用者知識使用者Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 企業知識管理的績效評估企業知識管理的績效評估以知識地圖為單位代表員工的知識貢獻以知識地圖為單位代表員工的知識貢獻。以每張知識地圖被使用的次數，或修改擴以每張知識地圖被使用的次數，或修改擴張次數，作為該張知識地圖的加權。張次數，作為該張知識地圖的加權。每位員工的知識貢獻績效，可從上述加權每位員工的知識貢獻績效，可從上述加權值加以計算之，進而鼓勵員工願意公開個值加以
10、計算之，進而鼓勵員工願意公開個人知識。人知識。將每張知識地圖與將每張知識地圖與BSC指標結合，從指標指標結合，從指標值與每張知識地圖的使用次數，返推該張值與每張知識地圖的使用次數，返推該張知識地圖對於企業的貢獻績效。知識地圖對於企業的貢獻績效。Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 結論結論想知道建構知識地圖的想知道建構知識地圖的KML語法包含那些語法包含那些嗎嗎？要怎樣描述知識物件嗎要怎樣描述知識物件嗎？更多預知詳情敬請把握機會線上報名更多預知詳情敬請把握機會線上報名2003/11/19 鼎新新竹分公司鼎新新竹分公司 2003/11/20 鼎新台中分公司鼎新台中分公司2003/12/05 鼎新高雄分公司鼎新高雄分公司 Copyright Copyright Copyright Copyright 周忠信周忠信周忠信周忠信 演讲完毕，谢谢观看！