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1、IS0/TS16949:2002 国际质量管理体系标准简介国际质量管理体系标准简介Prepared by:Quality SystemDate:Nov.2005 rev.21摘摘 要要回顾回顾ISO9001/QS9000体系体系TS16949与与ISO9001,QS9000的关系的关系TS16949:2002 简介简介了解公司了解公司/岗位目标岗位目标/部门贡献部门贡献缺陷模式对客户的影响缺陷模式对客户的影响认证日程安排认证日程安排2ISO9000是什么？是什么？ISO 国际标准组织国际标准组织The INTERNATIONAL ORGANIZATION for STANDARDIZATION
2、 ISO9000系列是国际标准化组织（ISO)在1987年提出的概念，是质量管理体系通用的要求或指南。可广泛适用于各种类型和规模组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。回顾 ISO9000 体系3ISO9000 质量管理体系标准的发展质量管理体系标准的发展1987年版年版:ISO9000系列标准系列标准1994年版：第一阶段修订年版：第一阶段修订 2000年版：第二阶段修订年版：第二阶段修订回顾 ISO9000 体系4QS9000 品质系统品质系统美国三大汽车公司是美国三大汽车公司是QS9000系统的起源者；系统的起源者；-克莱斯勒，福特，通用汽车公司克莱斯勒，福特，通用汽车公司是以是以I
3、SO9001:1994 质量系统为基础，再加上一些的质量系统为基础，再加上一些的附加要求；附加要求；客户特别要求客户特别要求5ISO/TS 16949质量管理体系质量管理体系1999年版年版:第一版发行第一版发行2002年版：第二版发行年版：第二版发行ISO/TS 16949 简介6ISO/TS 16949:2002 质量管理体系质量管理体系QS9000的延续。（的延续。（QS9000将延长使用到将延长使用到2006年年12月月14日）日）由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在国际标准化组织支由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在国际标准化组织支持下共同制定的持下共同制定的；八大汽车公司已
4、认可该标准：通用，福特，克莱斯勒，宝马，大众，雷诺，八大汽车公司已认可该标准：通用，福特，克莱斯勒，宝马，大众，雷诺，标致，雪铁龙。标致，雪铁龙。是国际汽车行业的技术规范，并非国际标准，这项规范是基于是国际汽车行业的技术规范，并非国际标准，这项规范是基于ISO 9001:2000的基础上；的基础上；另加汽车行业特殊补充要求。另加汽车行业特殊补充要求。ISO/TS 16949 简介7实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义它可以被一个组织用来：证明有证明有 做好产品的能力做好产品的能力而且会而且会 持续改进持续改进来保证来保证 顾客满意顾客满意8PSE推行质量管理体系的原因推行质量管理体系的
5、原因PE集团的质量目标集团的质量目标顾客的推动和要求顾客的推动和要求如：如：EDL(Philips),ST,公司运做不断改进公司运做不断改进加强竞争能力加强竞争能力9PSE质量质量/环境管理体系的发展状况环境管理体系的发展状况1999年年 获得获得ISO9002:1994认证认证(冲压厂冲压厂)2000年年 获得获得ISO14001认证认证(冲压厂冲压厂)获得获得QS9000:1998 认证认证(冲压厂冲压厂)2002年年 获得获得QS9000/ISO9002/ISO14001扩大认证扩大认证(电镀厂电镀厂)2003年年 获得获得ISO9001:2000认证认证2004年年 获得获得ISO/T
6、S16949:2002认证认证10ISO/TS16949 概述概述标准编写的模式标准编写的模式 与与ISO9001:2000一致一致过程方法（以顾客为导向的）过程方法（以顾客为导向的）品质目标设立、评审品质目标设立、评审质量体系绩效的评估，质量体系绩效的评估，持续改进持续改进客户满意度客户满意度4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量，分析与改进ISO/TS 16949 简介11ISO/TS16949概述概述员工培训，让员工理解质量不符合对顾客的影响员工培训，让员工理解质量不符合对顾客的影响统计技术和工具的使用，过程控制统计技术和工具的使用，过程控制防错方法防错方法测量系统
7、分析测量系统分析失效模式分析失效模式分析产品及过程的特殊特性（产品及过程的特殊特性（SC)SC)质量体系审核、制造过程审核、产品审核质量体系审核、制造过程审核、产品审核ISO/TS 16949 简介12过程方法模式（过程方法模式（Process approach)13基本过程基本过程过过 程程输入输入顾客顾客要求要求输出输出顾客顾客满意满意 控控 制制 资资 源源增增 值值14P D C A 循环循环 处置处置Act 实施实施Do 策划策划Plan 检查检查Check 持续改进持续改进ContinuousImprovement15PSE 质量方针质量方针质量方针质量方针 质量第一质量第一 顾客
8、满意顾客满意降低成本降低成本 持续改进持续改进质量承诺：质量承诺：秉承集团管理理念，发挥团队精神，完善质量体系，重视员工素质提高，达到质量第一，顾客满意的目的；贯彻品质零缺陷和预防观念到每个工序，不断减少变差和浪费，达到降低成本，持续改进的目的，使顾客和公司均受益。16PSE 有哪些有哪些 TS16949 客户呢？客户呢？Philips STS Vishay Atmel17制造过程制造过程/产品产品 特殊特性（特殊特性（SC）ProductProcessStamping材料化学成份，Pitch,Camber 及客户指定的SC,Production Parameter(Power)-Platin
9、g来料厚度/电镀位缺陷，来料尺寸，镀银/铜/镍厚度（Ag/Cu/Ni thickness)镀银/铜/镍缸化学品浓度，电流，电镀速度BackendDown Set/Upbend速度（Press Speed）18集团公司质量目标集团公司质量目标On Time 准时交货（OTD):100%On Cost废料产生率（scrap rate):至少至少20改善改善On Quality客户投诉个数 ：至少至少15改善改善接受批数 ：较去年有改善较去年有改善导致客户停产 ：0了解公司/岗位目标/部门贡献19PSE公司质量目标公司质量目标(IC Stamping)_ 2005On Time 准时交货（OTD):
10、100%On Cost废料产生率（scrap rate):4，其中旧产品其中旧产品 1.9，新产品，新产品 7 On Quality客户投诉个数 ：2 个个/月，月，其中旧产品其中旧产品 1.3 个个/月月接受批数 ：99.6导致客户停产 ：0了解公司/岗位目标/部门贡献20PSE公司质量目标公司质量目标(Power Stamping)On Time 准时交货（OTD):100%On Cost废料产生率（scrap rate):5，其中旧产品其中旧产品 4.0，新产品，新产品 7.0 On Quality客户投诉个数 ：2 个个/月，月，其中旧产品其中旧产品 1 个个/月月接受批数 ：99.5
11、 导致客户停产 ：0了解公司/岗位目标/部门贡献21PSE公司质量目标公司质量目标(Plating)On Time 准时交货（OTD):100%On Cost废料产生率（scrap rate):(Dis)2.5 2.8 (IC)5.5 (Dis&IC):旧产品旧产品 2.0On Quality客户投诉个数 ：平均平均3.3-3.5 个个/月，月，其中旧产品其中旧产品 1.5 个个/月月接受批数 ：99.5导致客户停产 ：0了解公司/岗位目标/部门贡献22PSE公司质量目标表现公司质量目标表现了解公司/岗位目标/部门贡献23目目 标标 表表 现现 -OTD(IC&Dis Stamping)OTD
12、(IC&Dis Stamping)了解公司/岗位目标/部门贡献24目目 标标 表表 现现 -OTD(Plating)OTD(Plating)了解公司/岗位目标/部门贡献25目目 标标 表表 现现 -OTD(Power Stamping)OTD(Power Stamping)了解公司/岗位目标/部门贡献26准准时时交交付付过过程程了解公司/岗位目标/部门贡献27生生产产过过程程-ICIC了解公司/岗位目标/部门贡献28生生产产过过程程-PowerPower了解公司/岗位目标/部门贡献顾客要求顾客要求APQP输出输出FMEA输出输出设备设备/模具模具原材料、辅料原材料、辅料生产过程生产过程合格产品
13、合格产品支持过程PPAP/FAI监测和测量过程文件控制过程培训过程设备模具维护过程标识和可追溯性测量系统管理过程目标：按时交货目标：按时交货 100 原料良品率：原料良品率：95，机器生产率：机器生产率：50制程能力指数：制程能力指数：Cpk 1.33 1.5 1.67100%100%88%PQC制程坏品率：制程坏品率：1000 ppm生产监控过程不合格品控制过程29生生产产过过程程-PlatingPlating了解公司/岗位目标/部门贡献30客客户户投投诉诉处处理理过过程程了解公司/岗位目标/部门贡献31各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -Logistics (按时交付）按时交付）了
14、解公司/岗位目标/部门贡献32各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -Logistics (废品率废品率)了解公司/岗位目标/部门贡献33各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -Logistics (品质品质)了解公司/岗位目标/部门贡献34 各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -生产部生产部 (交付交付/废品率废品率/品品质质)了解公司/岗位目标/部门贡献35 各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -工程部工程部 (交付交付/废品率废品率/品品质质)了解公司/岗位目标/部门贡献36 各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -QAQC (交付交付/废品率废品率/品品质质)了
15、解公司/岗位目标/部门贡献37 各各 部部 门门 目目 标标 贡贡 献献 -动力设施动力设施 (交付交付/废品率废品率/品质品质)了解公司/岗位目标/部门贡献38 各部门目标贡献各部门目标贡献 -行政部，行政部，QS (交付交付/废品率废品率/品质品质)了解公司/岗位目标/部门贡献39缺陷模式对客户的影响缺陷模式对客户的影响-IC缺陷模式对客户的影响40缺陷模式对客户的影响缺陷模式对客户的影响-Power缺陷模式对客户的影响41缺陷模式对客户的影响缺陷模式对客户的影响-Plating缺陷模式对客户的影响42缺陷模式对客户的影响缺陷模式对客户的影响-Backend缺陷模式对客户的影响43缺陷模式
16、对客户的影响缺陷模式对客户的影响-Logistics缺陷模式对客户的影响44预知性维护预知性维护 非正常问题处理意识非正常问题处理意识须警觉生产过程中的各类不正常现象，提前作出须警觉生产过程中的各类不正常现象，提前作出的改善行动，而非事后处理。如：的改善行动，而非事后处理。如：机器发出异常声音；机器发出异常声音；物料表面有异；物料表面有异；模具磨模周期的确定；模具磨模周期的确定；设备工具易损状况；设备工具易损状况；SPC数据异常等。数据异常等。45ISO9001与与ISO/TS16949的对比的对比ISO9001ISO/TS16949 QS9000几乎适用于任何行业几乎适用于任何行业及申请认证及申请认证只适合汽车相关行业只适合汽车相关行业46提 问 47谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH