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1、解解析析第第6章章通常情况下常情况下,对于对于QE是这样解释的：是这样解释的：QE：quaLlty engineering 品质工程品质工程 QuaLlty engineer 品质工程师（品质技术人员）品质工程师（品质技术人员）对于品管来说，对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由项目等事务，都是由QE完成或指导完成的。完成或指导完成的。QE管理的内管理的内容既抽象，又具体，既普通，又独特。针对不同的事情，容既抽象，又具体，既普通，又独特。
2、针对不同的事情，其表现形式也不一样，所以，其表现形式也不一样，所以，QE是灵活多变的。要做好是灵活多变的。要做好QE工作，不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。工作，不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。QE在品管部的工作责任：在品管部的工作责任：1 QE管什么管什么品管部事务品管部事务品品质质策策划划与与检检讨讨事事务务品品质质管管理理事事务务品品质质运运作作事事务务品质品质检验检验事务事务品质品质综合综合事务事务品品 管管 部部 事事 务务 分分 类类QE的的工作工作1.1 制定品管计划制定品管计划 品管计划就是指品管部门的工作计划，品管计划就是指品管部门的工作计划，它包括如下的内容：它包括如下的
3、内容：质量目标（长、短期的计划和指标）。质量目标（长、短期的计划和指标）。注：长期指注：长期指3年期，短期指每一年度的。年期，短期指每一年度的。品质改善计划。品质改善计划。质量审核计划。质量审核计划。品质管理促进、推动计划。品质管理促进、推动计划。品管人员培训计划。品管人员培训计划。供应商指导计划。供应商指导计划。品管用仪器设备维护、清洁、电检计划。品管用仪器设备维护、清洁、电检计划。品管设施配置计划。品管设施配置计划。QE人员应主导上述品管计划的制定人员应主导上述品管计划的制定和必要的修改。品管计划是品管部门工和必要的修改。品管计划是品管部门工作的安排方式，它是否适用、是否具有作的安排方式，
4、它是否适用、是否具有及时性和有效性，对于品管部的工作成及时性和有效性，对于品管部的工作成绩左右很大，所以。绩左右很大，所以。QE人员的担子可谓不轻。人员的担子可谓不轻。品管部品管部品管计划品管计划QE1.2 掌管品管标准掌管品管标准 品管标准就是指品管部门在实施品管工作品管标准就是指品管部门在实施品管工作的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、或指标等，它包括如下的内容：或指标等，它包括如下的内容：品管工作标准，如品管部使用的程序文件、部门规定品管工作标准，如品管部使用的程序文件、部门规定等。等。产品质量标准，如产品规格、品质工艺要求等。产品质量标准，如
5、产品规格、品质工艺要求等。产品实验大纲。产品实验大纲。顾客过最高管理者的要求。顾客过最高管理者的要求。顾客提供的产品标准。顾客提供的产品标准。抽样检验或其他检验的规定方法。抽样检验或其他检验的规定方法。检验实施标准。检验实施标准。样品，如标准样品、限度样品、不良样品等。样品，如标准样品、限度样品、不良样品等。标准工具，如色卡、其他承认的标准件等。标准工具，如色卡、其他承认的标准件等。相关的国家、地区、行业标准。相关的国家、地区、行业标准。品管标准的管理方法：品管标准的管理方法：反馈反馈信息信息标准来标准来源处所源处所品管标准品管标准分析、检讨适用性分析、检讨适用性受控状态下使用受控状态下使用使
6、用中的问题处理使用中的问题处理照用原版照用原版修订转换修订转换重新制定重新制定1.3 分析品管过程分析品管过程 分析品管过程是指对品管活动的合理性、分析品管过程是指对品管活动的合理性、科学性、有效性和实用价值等进行检讨并指出科学性、有效性和实用价值等进行检讨并指出处理方案的过程。处理方案的过程。QE人员要适时亲临品管现场，监督和发人员要适时亲临品管现场，监督和发现品管工作中出现的问题，始终保持品管实际现品管工作中出现的问题，始终保持品管实际要与品管标准、相关规定等不能脱离。如发现要与品管标准、相关规定等不能脱离。如发现违反规定的情况时，要及时分析品管过程，确违反规定的情况时，要及时分析品管过程
7、，确认是标准有问题还是执行有问题，以便得到有认是标准有问题还是执行有问题，以便得到有效的处理。效的处理。对品管过程进行分析与指导：对品管过程进行分析与指导：品品管管标标准准、规规定定品品管管实实施施过过程程督督导导、纠纠正正、预预防防、改改善善检查检查检查检查分析分析分析分析图例：图例：从实践中反馈从实践中反馈理论指导实践理论指导实践1.4 处理品质事故处理品质事故 品质事故是指品管过程中发生的各种因品品质事故是指品管过程中发生的各种因品质原因而导致生产出现异常的事件。这些事故质原因而导致生产出现异常的事件。这些事故主要包括如下的内容：主要包括如下的内容：因进料不良造成生产不能按计划正常进行；
8、因进料不良造成生产不能按计划正常进行；因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度；因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度；因对检验结果判定失误导致返工；因对检验结果判定失误导致返工；后一级品管与前一级品管对相同的内容判定不一致；后一级品管与前一级品管对相同的内容判定不一致；顾客对产品质量有书面投诉；顾客对产品质量有书面投诉；遭到因产品质量而退货；遭到因产品质量而退货；其他与品质关联的事故。其他与品质关联的事故。处理品质事故是处理品质事故是QE人员的分内只人员的分内只2事，处理过程一般可分事，处理过程一般可分为三个阶段：为三个阶段：分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的
9、关键因素。分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的关键因素。解决阶段：临时应急措施，持久解决方案。解决阶段：临时应急措施，持久解决方案。验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。处理品质事故的流程：处理品质事故的流程：查看观查看观场情况场情况制定应制定应急方案急方案调查形调查形成原因成原因分析分析制定对制定对策措施策措施检讨措检讨措施影响施影响控制措控制措施使用施使用验证措验证措施结果施结果评价改评价改善效果善效果搞定搞定品质事故品质事故1.5 设置品管器具设置品管器具 品管器具指的是为方便品质检验而制作的治具、支架、工具等器具。按道理
10、本项工作应属于ME的职责，但ME偏重于制作技术反面，而对于设置的必要性与使用由QE指出是最具有实效的。QE设置品管器具的流程：使用者使用者申请申请QE提出提出顾客顾客要求要求上级上级指示指示QE检讨必要性或实施方案检讨必要性或实施方案向向ME正式提出制作申请正式提出制作申请ME回复并按要求开始制作回复并按要求开始制作QE检讨检讨ME制作的器具的适用性制作的器具的适用性投入品管工作应用投入品管工作应用观察实际使用效果观察实际使用效果这个治具做这个治具做的不好啊的不好啊,NO GOOD!所谓QC7大手法,其实是一个概念而已，不管是7大也好，8大也好，还是更为细致的36法也好，这些数字的本身意义并不
11、重要，重要的是前人在从事品质管理工作中已经用惯了它。而我们在新的时期应用时通过理解前人的经验，借鉴他们用血汗换来的成果，进而快速转换成工作效果。在20世纪的中叶，以石川馨博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括：2 必须用活必须用活QC7大手法大手法层别法；层别法；柏拉图；柏拉图；特性要因图；特性要因图；散布图；散布图；直方图直方图控制图；控制图；查核表；查核表；他们认为，使用这他们认为，使用这7种手法可以有效的解决企业品种手法可以有效的解决企业品管工作中管工作中95%以上的问题。以上的问题。在在20世纪的世纪的80年代初，日本品质界又有流行的所谓年代初，日本品质界又有流行
12、的所谓“新新QC7大手法大手法”，它的内容包括：，它的内容包括：关联图法；关联图法；KJ（亲和图）法；（亲和图）法；系统图法；系统图法；矩阵图法；矩阵图法；矩阵数据分析法；矩阵数据分析法；PDPC（过程、决策、程序、图）；过程、决策、程序、图）；矢线图法。矢线图法。QC新新7大手法的出现并不是完全意义大手法的出现并不是完全意义上的取代原有的上的取代原有的QC7大手法，新大手法，新7大手法大手法主要是用于为生产的计划阶段提供有效和主要是用于为生产的计划阶段提供有效和科学的方法与途径。它是以语言资料为基科学的方法与途径。它是以语言资料为基础，通过定性分析来自企业内外部的信息，础，通过定性分析来自企
13、业内外部的信息，实现决策的合理化，从而，确保品质。实现决策的合理化，从而，确保品质。QC新新7大手法包含了运筹学、系统工程、价值大手法包含了运筹学、系统工程、价值工程等管理可许饿的思想，是新时期管理人工程等管理可许饿的思想，是新时期管理人员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。由于由于QC新新7大手法的应用局限性，目前，大手法的应用局限性，目前，该手法在企业中不甚广泛使用，所以，本文该手法在企业中不甚广泛使用，所以，本文对其不做详细介绍。下面只介绍原有的对其不做详细介绍。下面只介绍原有的“QC7大手法大手法“。2.1 层别法层别法2.1.1 解释层别法解释层
14、别法层别法又叫分类、分组法或分层法等。它是呆板混杂层别法又叫分类、分组法或分层法等。它是呆板混杂在一起的饿不同类型的一组数据按一定的性质、范围在一起的饿不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。层别法是一种最基本的质量种意义的数据表的方法。层别法是一种最基本的质量管理方法，它经常和其他手法联合在一起使用。管理方法，它经常和其他手法联合在一起使用。2.1.2 层别法的应用层别法的应用层别法按如下的步骤进行：层别法按如下的步骤进行：收集原始数据（或识别需要整理的数据）；收集原始数据（或识别需
15、要整理的数据）；确定数据的性质、范围或要求的目的；确定数据的性质、范围或要求的目的；将数据分层归类；将数据分层归类；根据分层结果进行处理或改进措施。根据分层结果进行处理或改进措施。品质管理的过程实际上是同过把生产品质管理的过程实际上是同过把生产的实际情况进行统计得到相应的数据，再的实际情况进行统计得到相应的数据，再运用某种方法归类、换算和处理这些数据运用某种方法归类、换算和处理这些数据，把的出的结果反过来用于分析、指导和，把的出的结果反过来用于分析、指导和控制生产的过程。随着处理数据的方法不控制生产的过程。随着处理数据的方法不同，则形成不同的同，则形成不同的QC手法。层别法既是使手法。层别法既
16、是使用最广的一种手法，生产部、质量部和人事用最广的一种手法，生产部、质量部和人事行政部门用得最多。下面是生产部门的使用举例：行政部门用得最多。下面是生产部门的使用举例：如：装配一车间为了提高产品的直通率，他如：装配一车间为了提高产品的直通率，他们把们把A、B、C、D四种不同的产品分别作了统计，四种不同的产品分别作了统计，其统计结果见下表。根据研究分析发现：产品其统计结果见下表。根据研究分析发现：产品C的的直通率最低，而且主要是外观方面不良品多造成。直通率最低，而且主要是外观方面不良品多造成。于是他们针对外观方面采取了纠正措施，降低了外于是他们针对外观方面采取了纠正措施，降低了外观不良后直痛率就
17、大大提高了。观不良后直痛率就大大提高了。产量产量10006005008002900性能不良数性能不良数1289736外观不良数外观不良数9510630总不良数总不良数2113191366不良率不良率2.10%2.17%3.80%1.63%2.28%直通率直通率97.90%97.83%96.20%98.37%97.72%区分区分产品别产品别产品A产品B产品C产品D合计统计结果表：统计结果表：2.1.3 实施层别罚的注意事项 运用层别法通过分析所得的结果，以便运用层别法通过分析所得的结果，以便采取有效措施。但措施是否有效却在于统计采取有效措施。但措施是否有效却在于统计所得的原理数据，力求数据的准确
18、、有代表所得的原理数据，力求数据的准确、有代表性和真实是实施层别法有效性的关键。性和真实是实施层别法有效性的关键。层别法是一种最原始的品管手法，其运层别法是一种最原始的品管手法，其运用简单易行，结果一目了然，便于对照比较用简单易行，结果一目了然，便于对照比较和进行控制。但分层一定要清楚。和进行控制。但分层一定要清楚。层别法的层次是由统计员依据实际情况划层别法的层次是由统计员依据实际情况划分的，一般是以产品的种类、产品的性质、人分的，一般是以产品的种类、产品的性质、人员的组别和班次、部门别、时间别、设备别等。划分的员的组别和班次、部门别、时间别、设备别等。划分的层次最好要有参照性、可比性或竞争性
19、。层次最好要有参照性、可比性或竞争性。数据包数据包归类归类项目项目甲甲乙乙备注备注X?Y?Z?A?B?2.2 柏拉图法（柏拉图法（pqreto）2.2.1 解释柏拉图（解释柏拉图（pqreto）柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析图法，它是针对众多方方面面的问题中占图法，它是针对众多方方面面的问题中占70%以上的以上的主题问题以及原因，通过排列次序把他们突出表现出主题问题以及原因，通过排列次序把他们突出表现出来而首先加以解决的方法。来而首先加以解决的方法。柏拉图法的原理是引用了柏拉图法的原理是引用了“关键的少数和次要的多关键的少数和次要的多数数”
20、的经济理论而形成的，认为大多数的不合格品是的经济理论而形成的，认为大多数的不合格品是由关键的少数原因造成的，就像主宰这个世界经济的由关键的少数原因造成的，就像主宰这个世界经济的人是少数的有钱人一样。通过应用柏拉图法抓住了主人是少数的有钱人一样。通过应用柏拉图法抓住了主要原因并想方设法解决它，才是改进质量的根本。这要原因并想方设法解决它，才是改进质量的根本。这一理论又被应用于仓库库存管理中，被叫做一理论又被应用于仓库库存管理中，被叫做ABC法。法。从而达到高效率和重点控制的目的。从而达到高效率和重点控制的目的。2.2.2 柏拉图法应用步骤柏拉图法应用步骤选择项目，分析问题；选择项目，分析问题；针
21、对所选择的项目收集、处理数据并按其针对所选择的项目收集、处理数据并按其占有的量进行排列；占有的量进行排列；制作图表。图表的组成结构一般为矩形，如下图制作图表。图表的组成结构一般为矩形，如下图：分析主要因素，实施质量改进；分析主要因素，实施质量改进；一般情况下对前一般情况下对前3个主要原因先采取个主要原因先采取措施，这措施，这3项原因所战的份额应该是所项原因所战的份额应该是所有原因的有原因的70%以上，如果低于这个比例，以上，如果低于这个比例，则实施柏拉图法就意义不大，在实际运用则实施柏拉图法就意义不大，在实际运用中，往往是这个比例越大越好，否则，就中，往往是这个比例越大越好，否则，就要想办法更
22、改项目或选择其他的统计方法。要想办法更改项目或选择其他的统计方法。对确定的主要因素采取措施后，还要重对确定的主要因素采取措施后，还要重新绘制柏拉图以对比实施措施的效果。新绘制柏拉图以对比实施措施的效果。例如：装配车间生产产品例如：装配车间生产产品A的日产量为的日产量为600台，台，不良品是不良品是82台，为了分析原因，降低不良率，台，为了分析原因，降低不良率，他们按如下问题点的原因归类排列并绘制柏拉他们按如下问题点的原因归类排列并绘制柏拉图：图：次序次序不良品不良品名称名称不良不良数数比列比列累积不累积不良数良数累积比例累积比例备注备注1脱漆脱漆3035.59%3036.59%2划伤划伤232
23、8.05%5364.63%3脏污脏污1315.85%6680.49%4低波低波67.32%7287.80%5杂音杂音44.88%7692.68%6其他其他67.32%82100.00%合计合计82100.0%原因归类排列柏拉图：原因归类排列柏拉图：根据以上归类表绘图的柏拉图如下：根据以上归类表绘图的柏拉图如下：从上表可以看出，形成问题的主要原因是脱漆、划伤从上表可以看出，形成问题的主要原因是脱漆、划伤和脏污，其所占的比例在和脏污，其所占的比例在80%以上，那么优先解决了这些以上，那么优先解决了这些问题，则不良率会大大降低。问题，则不良率会大大降低。2.3 特性要因图特性要因图 2.3.1 特性
24、要因图特性要因图 用图解的方式表示出某种特性与其可能用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特性要因形成原因之间的关系，这个图就是特性要因图或者因果图，又根据它的形状叫做鱼骨图图或者因果图，又根据它的形状叫做鱼骨图或羽状图，也为日本的质量专家石川馨博士或羽状图，也为日本的质量专家石川馨博士首先使用之故而叫石川图。其实，这种图法首先使用之故而叫石川图。其实，这种图法的本身并没有数据统计的结果，而是一种原的本身并没有数据统计的结果，而是一种原因和趋势的分析、汇总。因和趋势的分析、汇总。2.3.2 特性要因图的应用方法特性要因图的应用方法 特性要因图一般按如下的步骤制作：特性
25、要因图一般按如下的步骤制作：确定项目，既需要解决的是什么问题；确定项目，既需要解决的是什么问题；从从4M1E（Man 人人、Machine机、机、Material料、料、Method方法、方法、Environment环境等）的环境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接细小的根本原因；因和最直接细小的根本原因；展开确定的原因，绘制图表；展开确定的原因，绘制图表；筛选主要原因（可以结合柏拉图法）；筛选主要原因（可以结合柏拉图法）；针对主要原因优先采取措施；针对主要原因优先采取措施；确认实施措施的效果。确认实施措施的效果。2.3.3 应用特
26、性要因图应用特性要因图注意如下的事项：注意如下的事项：分析原因注重多方面意见和看法；分析原因注重多方面意见和看法；一个特性要因图只分析一个特性，要具一个特性要因图只分析一个特性，要具体化；体化；此图可以和柏拉图配套使用，再加上对此图可以和柏拉图配套使用，再加上对策表时就形成策表时就形成“两图一表两图一表”法；法；对形成问题的原因要层次分明、追根究对形成问题的原因要层次分明、追根究底，以便于从根本上解决问题。底，以便于从根本上解决问题。3）生产部决定采取如下措施：）生产部决定采取如下措施：白天开阻空调，夜班保持车白天开阻空调，夜班保持车间温度小于间温度小于28；通报更换所有测试试即架上的尼通报更
27、换所有测试试即架上的尼龙顶针，使用铜质顶针。龙顶针，使用铜质顶针。4）措施结果确认：在采取上述措施后，）措施结果确认：在采取上述措施后，操作速度得到加快，生产率由原来的操作速度得到加快，生产率由原来的91%提高了差不多提高了差不多2个百分点，保持个百分点，保持在在93%左右。左右。2.4 散布图散布图2.4.1 解释散布图散布图 散布图又叫相关图，是用来表示对应的变散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下可以转化。通过
28、对这联制约，或在一定条件下可以转化。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施实施管理，就是散布图法的目的。措施实施管理，就是散布图法的目的。例如温度与压强的变化，在一定的体积下随例如温度与压强的变化，在一定的体积下随着温度的增高，压强也随之增大，它们之间显着温度的增高，压强也随之增大，它们之间显然是正比的散布关系。如下图所示：然是正比的散布关系。如下图所示：2.4.2 散布图应用方法散布图应用方法收集数据，这种数据应该是具有对应或收集数据，这种数据应该是具有对应或关联性质的成对的数据，而且数据量不关联性质的成对的数据，而且数据量不宜太少，一般
29、要宜太少，一般要25组以上；组以上；建立二维坐标系统，根据变量的值设定建立二维坐标系统，根据变量的值设定坐标的刻度；坐标的刻度；根据变量在坐标点的阵群分布状况判定根据变量在坐标点的阵群分布状况判定变量之间的关系；变量之间的关系；确定判定结果，实施对策。确定判定结果，实施对策。2.4.4 散布图所反映的变量之散布图所反映的变量之间的关系可能在下列特性和要间的关系可能在下列特性和要因之间因之间特性特性要因要因特性特性特性特性要因要因要因要因2.4.5 散布图所反映的可能是一种趋散布图所反映的可能是一种趋势，对于定性的结果还要具体分析势，对于定性的结果还要具体分析2.5 直方图直方图2.5.1 解释
30、直方图解释直方图 直方图也叫柱状图，这是因为它直方图也叫柱状图，这是因为它的图里面有许多像柱子一样的矩形而的图里面有许多像柱子一样的矩形而言的。在图中用这一系宽度相同、高言的。在图中用这一系宽度相同、高度各异的矩形的排列状态表示数据分度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程的质量和布状况，从而达到分析过程的质量和合格与否，这种方法就是直方图法。合格与否，这种方法就是直方图法。如图所示：如图所示：组成直方图的主要参数如下：极差极差R：数据的最大值与最小值之差，：数据的最大值与最小值之差，R=Xmax-Xmin组距组距C：矩形的宽度，极差与组数的商，：矩形的宽度，极差与组数的商，C
31、=R/N组数组数N：根据检验设置的数目，组数可以参照：根据检验设置的数目，组数可以参照下表：下表：样本数据的数目样本数据的数目组数组数N50100610100250912250以上以上10202.5.2 直方图的作用直方图的作用 直方图是一种最直观的反映过程状况的图表，直方图是一种最直观的反映过程状况的图表，从图中可以看出制程的准确性和精确性，也就是数从图中可以看出制程的准确性和精确性，也就是数据群的对准倾向和散布的状态。具体方法见下图：据群的对准倾向和散布的状态。具体方法见下图：组界：第组界：第1组的组界组的组界=Xmin1/2C，要注意应使数据不能落在组界上要注意应使数据不能落在组界上 第
32、第2组的下界为第组的下界为第1组的上界，组的上界，下界下界+组距组距C=上界上界 第第3组及其以后各组的界限参照组及其以后各组的界限参照第第2组进行组进行偏倚偏倚K：规格中心值与数据平均值之差，：规格中心值与数据平均值之差，K=CL-X组的中心值：上下界之和的一半即为中心值组的中心值：上下界之和的一半即为中心值2.5.3 常见的直方图类型常见的直方图类型分析分析 通过观察直方图的形状，看通过观察直方图的形状，看其是否异常，进而判断异常的状其是否异常，进而判断异常的状态，以便找出质量问题和原因并态，以便找出质量问题和原因并采取解决措施。采取解决措施。常见的直方图有以下几类：常见的直方图有以下几类
33、：2.5.4 直方图的制作步骤直方图的制作步骤直方图一般按按如下和样本特性的类别。直方图一般按按如下和样本特性的类别。如：要制作某塑胶产品孔径测量数据的如：要制作某塑胶产品孔径测量数据的直方图，其规格是直方图，其规格是10.51。收集样本数据。收集样本数据。收集的数据当然是越多越好，但为了方便，收集的数据当然是越多越好，但为了方便，最少要最少要50个以上。数据如下表：个以上。数据如下表：2.5.5 制作直方图注意事项制作直方图注意事项数据的量要足够，否则，不能准确地反映结果；数据的量要足够，否则，不能准确地反映结果；分组很重要，如果分组偏大或偏小的话就会导分组很重要，如果分组偏大或偏小的话就会
34、导致直方图有不规则的形状；致直方图有不规则的形状；数据值绝对不可以落在组界上，否则会无法对数据值绝对不可以落在组界上，否则会无法对数据归类；数据归类；组距一般取整数或组距一般取整数或5的倍数，一来便于计算，的倍数，一来便于计算，二来图面直观；二来图面直观；直方图仅显示过程的分布状态，改进质量还需直方图仅显示过程的分布状态，改进质量还需要深入和具体分析。要深入和具体分析。2.6 控制图：控制图：2.6.1 解释控制图解释控制图 将某过程中一些样本的特性值（数据）描将某过程中一些样本的特性值（数据）描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的编号，纵坐标表示样
35、本的特性值，并在纵坐标编号，纵坐标表示样本的特性值，并在纵坐标上规定了数值的上控制线（上规定了数值的上控制线（UCL）、下控制）、下控制线（线（LCL）和中心线（）和中心线（CL），然后依据特性），然后依据特性值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图叫做控制图。叫做控制图。控制图的数据应该按一定的间隔随机抽样产生控制图的数据应该按一定的间隔随机抽样产生的，这个间隔可以是时间间隔，也可以是其他间隔的，这个间隔可以是时间间隔，也可以是其他间隔（如：数量、批次等）。（如：数量、批次
36、等）。控制图的上、下控制线可以计算产生，也可以控制图的上、下控制线可以计算产生，也可以引用以前类似的管理控制经验决定，并在必要时加引用以前类似的管理控制经验决定，并在必要时加以修订。以修订。控制图所反映的仅仅是过程是否存在变异的一控制图所反映的仅仅是过程是否存在变异的一种信号，也就是提示相关人员，过程现在已经发生种信号，也就是提示相关人员，过程现在已经发生了异常，至于是否需要采取措施去消除异常，使其了异常，至于是否需要采取措施去消除异常，使其永远不在出现，这些是质量管理人员的后续行动。永远不在出现，这些是质量管理人员的后续行动。控制图示列如下：控制图示列如下：2.6.2 控制图的实施步骤控制图
37、的实施步骤确定需要实施控制的项目，如特别性、确定需要实施控制的项目，如特别性、重要工序、过程参数等；重要工序、过程参数等；按一定的频次和数量抽取样本；按一定的频次和数量抽取样本；检查样本并记录结果；检查样本并记录结果；将结果绘制于管理图上；将结果绘制于管理图上；判定变异（属于特殊原因或普通原因），判定变异（属于特殊原因或普通原因），进行采取处理措施；进行采取处理措施；确认改进后的效果。确认改进后的效果。2.6.3 控制图的实施流程控制图的实施流程控制制作图流程：控制制作图流程：受控制的过程受控制的过程采取对策采取对策分析原因分析原因判定判定绘制控制图绘制控制图检验检验抽取样本抽取样本NG持续改
38、进持续改进OK2.6.4 控制图的类别控制图的类别 控制图根据其测量的性质可分为计量型管理图和记控制图根据其测量的性质可分为计量型管理图和记数型管理图两类。数型管理图两类。1）计量型控制图。）计量型控制图。这类控制图所采用的数据是可测量的，如温度、强度、这类控制图所采用的数据是可测量的，如温度、强度、灵敏度等。把实际测到的这些数据排列成表，按规定的方灵敏度等。把实际测到的这些数据排列成表，按规定的方法处理，就可以制成控制图。常用的计量型控制图有以下几种：法处理，就可以制成控制图。常用的计量型控制图有以下几种：X-R图（均值图（均值-极差图）。极差图）。X-S图（均值图（均值-标准差图）。标准差
39、图）。X-R图（中位数图（中位数-极差图）。极差图）。X-MR图（单值图（单值-移动极差）。移动极差）。2）计数型控制图。）计数型控制图。这类控制图是针对非测量值的一些特性而取其数目的，这类控制图是针对非测量值的一些特性而取其数目的，如不良数、缺点数等。把检测结果的数目排列成表，处理如不良数、缺点数等。把检测结果的数目排列成表，处理后绘制控制图。常用的计数型控制图有以下几种：后绘制控制图。常用的计数型控制图有以下几种：p图（不合格品率图）。图（不合格品率图）。np图（不合格品数图）。图（不合格品数图）。c图（不合格数图）。图（不合格数图）。u图（单位不合格数图）。图（单位不合格数图）。2.6.
40、5 最常用的控制图类别最常用的控制图类别 控制图的种类虽然繁多，但最常用的也就控制图的种类虽然繁多，但最常用的也就是两种，即：是两种，即：X-R控制图和控制图和p控制图（不合格品率图）。控制图（不合格品率图）。1）X-R控制图。控制图。X-R控制图就是根据样本的均值和极差实施管理控控制图就是根据样本的均值和极差实施管理控制的图表。均值制的图表。均值X指的是子组内样本的平均值，极差指的是子组内样本的平均值，极差R指的是子组内样本的最大值与最小值之差。如果假设指的是子组内样本的最大值与最小值之差。如果假设子组容量为子组容量为5，那么：，那么：X=（X1+X2+X3+X4+X5）/5R=Xmax-X
41、min X主要管制子组间的平均值变化，主要管制子组间的平均值变化，R主要管制各子组主要管制各子组范围的变化。其管制界限的计算方法如下：范围的变化。其管制界限的计算方法如下：根据样本的数据（应不少于根据样本的数据（应不少于100个）和上个）和上述规定就可以绘制述规定就可以绘制X-R控制图。但为了分析直控制图。但为了分析直观起见，绘制该图时应该注意如下的问题：观起见，绘制该图时应该注意如下的问题：X图的坐标刻度范围（刻度的最大值减小最小值）图的坐标刻度范围（刻度的最大值减小最小值）至少应是均值范围（子组均值的最大值减最小值）的至少应是均值范围（子组均值的最大值减最小值）的2倍；倍；R图的刻度从零开
42、始，其最大值应是初始阶段子组图的刻度从零开始，其最大值应是初始阶段子组最大极差的最大极差的2倍；倍；X图上的刻度所代表的值应是图上的刻度所代表的值应是R图上的图上的2倍；倍；对于样本容量小于对于样本容量小于7的情况，没有的情况，没有R图的下控制限图的下控制限一般情况下，将使一般情况下，将使X图和图和R图的控制界限宽度相同；图的控制界限宽度相同；应保持应保持X图和图和R图的点在纵向上对应；图的点在纵向上对应；对于初期制作的控制图，在没有足够的数据计算控对于初期制作的控制图，在没有足够的数据计算控制限时应在备注栏注明是初始研究；制限时应在备注栏注明是初始研究；绘制绘制X-R控制图的式样参见下表：控
43、制图的式样参见下表：在进行过程研究或评定过程能力时，要把失控点的在进行过程研究或评定过程能力时，要把失控点的原因找出来并排除之，然后，重新描点和计算处于受控原因找出来并排除之，然后，重新描点和计算处于受控状态的控制限，以便于应用。状态的控制限，以便于应用。2）p控制图。控制图。计算不良品率的控制图就是计算不良品率的控制图就是p控制图。这种方控制图。这种方法是通过把样本的不良品率收集并绘制在表上进行法是通过把样本的不良品率收集并绘制在表上进行研究和分析，从而实施品质管理。其管制界限的计研究和分析，从而实施品质管理。其管制界限的计算方法如下：算方法如下：UCL=P+3P(1-P)/nCL=PLCL
44、=P-3P(1-P)/n 需要说明的是需要说明的是P图的控制限与子组容量直接相关，当样图的控制限与子组容量直接相关，当样本的子组容量不一样时，控制限也随之改变。对每个具有不本的子组容量不一样时，控制限也随之改变。对每个具有不同样本容量的子组应分别计算各自的控制限。但实际应用时，同样本容量的子组应分别计算各自的控制限。但实际应用时，当各子组容量与其平均值相差不超过当各子组容量与其平均值相差不超过25%时，可用平均时，可用平均量量n来计算控制限将不在是矩形波线，而是直线。来计算控制限将不在是矩形波线，而是直线。n=（n1+n2+n3+nN)/N(式中式中N是子组数）是子组数）UCL、LCL=P P
45、(1-P)/n绘制绘制P控制图的式样参见下表：控制图的式样参见下表：在在1sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为60%-80%；在在2sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为81%-98%；在在3sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为99%以上。以上。2.6.6 控制图的解释控制图的解释 制作控制图的目的就是检测过程是制作控制图的目的就是检测过程是否处于受控的状态，那么当控制图中出否处于受控的状态，那么当控制图中出现如下的情况，则说明发生了变异，需现如下的情况，则说明发生了变异，需要关注或采取措施：要关注或采取措施：有一个或更多的点超出控制限（图有
46、一个或更多的点超出控制限（图a）；）；有连续有连续7个或以上的点位于中心线（平均值）个或以上的点位于中心线（平均值）的同一侧（图的同一侧（图b）；）；有连续有连续7个或以上的点上升或下降（图个或以上的点上升或下降（图c）；）；连续连续3个点中至少有个点中至少有2个点在同一侧的个点在同一侧的2sigma限以外控制限以内（图限以外控制限以内（图d）；）；连续连续5个点中至少有个点中至少有4个点在同侧的个点在同侧的1sigma限限以外控制限以内（图以外控制限以内（图e）。）。2.7 查核表查核表2.7.1 解释查核表解释查核表 查核表又叫检查表或调查表等，它是查核表又叫检查表或调查表等，它是一种按一
47、定的要求系统而实施检查的工具。一种按一定的要求系统而实施检查的工具。查核的项目，事先出项目所要求的内容事查核的项目，事先出项目所要求的内容事项并制成表单，然后依据表单逐条检查并项并制成表单，然后依据表单逐条检查并记录结果，这种方法就是查核表法。它主记录结果，这种方法就是查核表法。它主要适用于对规范性较强的数据的查核。要适用于对规范性较强的数据的查核。查核表的种类很多，也没有固定的格查核表的种类很多，也没有固定的格式，因而，使用起来简单、方便、具有很大式，因而，使用起来简单、方便、具有很大的灵活性。的灵活性。2.7.2 查核表的应用方法查核表的应用方法明确要查核的项目以及具体的要求；明确要查核的
48、项目以及具体的要求；依据查核项目和相关要求的性质设计表单；依据查核项目和相关要求的性质设计表单；实施查核，记录结果到表单上；实施查核，记录结果到表单上；分析和总结记录的查核结果；分析和总结记录的查核结果；针对结果实施改进。针对结果实施改进。常用的查核表有点检型和记录型两大类：常用的查核表有点检型和记录型两大类：点检用查核表。点检用查核表。此类表格只记录结果的是与否或好与坏。此类表格只记录结果的是与否或好与坏。如下图是：管理人员日常检讨工作用的查核表如下图是：管理人员日常检讨工作用的查核表记录用的查核表。记录用的查核表。此类表格用来收集计量或计数资料。此类表格用来收集计量或计数资料。如下图是：如
49、下图是：5S+2检查用的查核表检查用的查核表星期星期1星期星期2星期星期3 星期星期4星期星期5计划计划产量产量人员人员机器机器材料材料工具工具星期星期项目项目星期星期6 星期日星期日 备注备注2.7.3 查核所查核的内容项目可以根查核所查核的内容项目可以根据需要更新据需要更新 运用查核表将要查看的项目整理成文，编成表格，运用查核表将要查看的项目整理成文，编成表格，然后定期对照检查，这就是查核表的一贯工作方法。然后定期对照检查，这就是查核表的一贯工作方法。这样编制的查核表也像备忘录一样，不仅有利于老员这样编制的查核表也像备忘录一样，不仅有利于老员工改进工作，也有利于对新员工实习和进行培训。工改
50、进工作，也有利于对新员工实习和进行培训。查核表的缺点是用起来比较机械和死板。要克服查核表的缺点是用起来比较机械和死板。要克服此缺点，最好的方法就是及时地更新查核表的内容。此缺点，最好的方法就是及时地更新查核表的内容。缺点项目缺点项目件数件数备注备注整理的缺点数整理的缺点数整顿的缺点数整顿的缺点数清扫的缺点数清扫的缺点数清洁的缺点数清洁的缺点数素养的缺点数素养的缺点数节约的缺点数节约的缺点数安全的缺点数安全的缺点数 与前面介绍的供应商产品质量审核与前面介绍的供应商产品质量审核一样，企业也要审核自已所生产的产品，一样，企业也要审核自已所生产的产品，而且，这种审核要远比前种审核更为隆重而且，这种审核