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1、产品质量先期策划时和控制计划 Advanced Product Quality Planing Advanced Product Quality Planing and Control Plan and Control PlanAPQP产品质量先期策划和控制计划（AQPQ）1 1APQPAPQP定义定义 APQPAPQP（Advanced Advanced Product Product Quality Quality Planning Planning and and Control Control PlanPlan）是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的是一种结构化的
2、方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。步骤。2 2APQPAPQP的目标的目标 促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。3 3APQPAPQP收益收益bb对顾客和供方减少产品质量策划的复杂性；对顾客和供方减少产品质量策划的复杂性；bb便于供方向分承包方传达产品质量策划要求。便于供方向分承包方传达产品质量策划要求。4 4产品质量循环图的目的产品质量循环图的目的bb前期策划：循环的前三个阶段为产品前期策划：循环的前三个阶段为产品/过程确认中的前期产品质量过程确认中的前期产品质量 策划；策划；bb执行措施：循环
3、的第执行措施：循环的第4 4个阶段为输出评价阶段，其重要性为在两个个阶段为输出评价阶段，其重要性为在两个 功能上，一是决定顾客是否满意，二是支持追求持续改进。功能上，一是决定顾客是否满意，二是支持追求持续改进。5 5产品质量策划的益处产品质量策划的益处(1)(1)引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意；(2)(2)促进对所需的更改的早期识别；促进对所需的更改的早期识别；(3)(3)避免晚期更改；避免晚期更改；(4)(4)以最低的成本及时提供优质产品。以最低的成本及时提供优质产品。6 6、APQP APQP类型类型（1 1）包括有设计责任的供方；（）包括有设计责任的供方；（2 2）仅限制造的
4、供方；）仅限制造的供方；（3 3）提供专项服务的供方。）提供专项服务的供方。责任范围责任范围有设计责任有设计责任仅限制造仅限制造专项服务专项服务确定范围确定范围 计划和定义计划和定义 产品设计和开发产品设计和开发 可行性可行性 过程设计和开发过程设计和开发 产品和过程确认产品和过程确认 反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施 控制计划控制计划 7 7、基本原则、基本原则 组织小组组织小组这是这是APQPAPQP的第一步。建立横向职能小组。参加小组的第一步。建立横向职能小组。参加小组的人员可包括：技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、分供的人员可包括：技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、
5、分供方和顾客的代表。方和顾客的代表。确定范围确定范围策划的最开始阶段，最重要的是识别顾客的需要、期望策划的最开始阶段，最重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在一开始应先明确的有关事项，具体和要求。所谓确定范围是指小组在一开始应先明确的有关事项，具体有有1010项内容：项内容：1.1.选出小组负责人；选出小组负责人；2.2.确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责；3.3.识别顾客（内部和外部）；识别顾客（内部和外部）；4.4.确定顾客的要求（可运用确定顾客的要求（可运用QFDQFD）；）；5.5.选择必要加入小组的科目、人员和分供方；选择必要加入小组的科目、人
6、员和分供方；6.6.理解顾客的期望；理解顾客的期望；7.7.对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定；对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定；8.8.确定成本、时间安排和约束规定；确定成本、时间安排和约束规定；9.9.明确来自顾客的帮助；明确来自顾客的帮助；10.10.确定文件化的过程和方法等。确定文件化的过程和方法等。组间的联系组间的联系应建立与其它顾客与供方小组之间的联系，包括定期应建立与其它顾客与供方小组之间的联系，包括定期 会议。会议。培训培训APQPAPQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，对有关满足顾客的成功依赖于有效的培训方案的实施，对有关满足顾客 需要及开发技
7、能对人员进行培训。需要及开发技能对人员进行培训。顾客与供方的联系顾客与供方的联系这条有三层意思：最初，顾客可与供方共同进这条有三层意思：最初，顾客可与供方共同进 行行APQPAPQP；其次，供方必须进行；其次，供方必须进行APQPAPQP；第三，供；第三，供 方对其分供方应相应的要求。方对其分供方应相应的要求。同步技术同步技术用同步技术取代按部就班的工程方法，以缩短开发周期。用同步技术取代按部就班的工程方法，以缩短开发周期。控制计划控制计划控制计划（控制计划（QPQP）是先期策划的产物，它是对零件和过程）是先期策划的产物，它是对零件和过程 进行控制的书面描述。有关控制计划的详细介绍在后面。进行
8、控制的书面描述。有关控制计划的详细介绍在后面。控制计划将包括三个重要阶段：样件（车）、设产前和控制计划将包括三个重要阶段：样件（车）、设产前和 正式生产。正式生产。问题的解决问题的解决策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。要时采取分科目办法和有关分析技术（如：因果图、关键路径法等）。要时采取分科目办法和有关分析技术（如：因果图、关键路径法等）。制定时间安排计划制定时间安排计划良好的时间安排计划应列出：任务、分工、良好的时间安排计划应列出：任务、分工、起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记 录，会议日程格式等
9、。录，会议日程格式等。图图1 1是产品质量策划时间安排图。它包括是产品质量策划时间安排图。它包括5 5个重要过程，但不包括个重要过程，但不包括“生产生产”过程。过程。8 8、APQPAPQP时机时机 当顾客提出新产品、新工艺、新材料、新过程等要求时，需及时当顾客提出新产品、新工艺、新材料、新过程等要求时，需及时进行进行APQPAPQP程序。程序。9 9、风险与防借、风险与防借 在进行在进行APQPQAPQPQ时需运用防错措施，不断降低产品的风险。质量策时需运用防错措施，不断降低产品的风险。质量策划与防错见图划与防错见图2 2。APQP过程：风险与防错（图二）风险风险 APQPAPQP进程进程1
10、0.APQP10.APQP各阶段输入各阶段输入/输出文件输出文件第一阶段设计和确定项目阶段：输入第一阶段设计和确定项目阶段：输入bb顾客的呼声顾客的呼声市场调研市场调研保修记录保修记录小组经验小组经验bb业务计划业务计划/营销策略营销策略bb产品产品/过程目标过程目标bb产品产品/过程设想过程设想bb产品可靠性研究产品可靠性研究bb顾客输入。顾客输入。1.11.1顾客的呼声顾客的呼声 “顾客的呼声顾客的呼声”包括来自内部和包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料或外部顾客的抱怨、建议、资料和和 信息。包括：信息。包括：1.1.11.1.1产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场调研和
11、信息。产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场调研和信息。如：如：bb对顾客的采访对顾客的采访bb顾客意见征询与调查顾客意见征询与调查bb市场调查和预测报告市场调查和预测报告bb新产品质量和可靠性研究新产品质量和可靠性研究bb竞争产品质量的研究竞争产品质量的研究bb运行情况良好（运行情况良好（TGRTGR）报告。）报告。1.1.21.1.2保修记录和质量信息保修记录和质量信息 以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要需要，并优，并优选出适当的解决方案：选出适当的解决方案：bb运行情况不良运行情况不良（TGWTGW）报告报告bb保修
12、报告保修报告bb能力指数能力指数bb供方工厂内部质量报告供方工厂内部质量报告bb问题解决报告问题解决报告bb顾客工厂退货和废品顾客工厂退货和废品bb现场退货产品分析现场退货产品分析1.1.31.1.3小组经验小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源bb来自更高层体系或过去质量功能开发来自更高层体系或过去质量功能开发（QFDQFD）项目的输入项目的输入bb媒介的评价和分析：杂志和报告报告等媒介的评价和分析：杂志和报告报告等bb顾客的信件和建议顾客的信件和建议bb运行情况良好运行情况良好（TGRTGR）/运行情况运行情况 不良（不良（TGWTG
13、W）报告报告bb销售商意见销售商意见bb车队负责人的意见车队负责人的意见bb现场服务报告现场服务报告bb利用指定的顾客代理所作的内部评价利用指定的顾客代理所作的内部评价bb道路行驶体验道路行驶体验bb由内部顾客报告的问题和议题由内部顾客报告的问题和议题bb政府的要求和法规政府的要求和法规bb合同评审合同评审1.21.2业务计划业务计划/营销策略营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制要求施加给小组（诸如进度、成本、设资、产品定位、计划可将限制要求施加给小组（诸如进度、成本、设资、产品定位、研究与开发（
14、研究与开发（R&RR&R资源）而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾资源）而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者客、主要的销售网点和主要的竞争者1.31.3产品产品/过程指标过程指标 基准确定将成为建立产品基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入，研究和开发过程能力目标提供输入，研究和开发也可能提供基准和概念。成功的基准确定方法为：也可能提供基准和概念。成功的基准确定方法为：bb识别合适的基准识别合适的基准bb了解你目前状况和基准之间产生差距的原因了解你目前状况和基准之间产生差距的原因bb制定一缩小差距、符合基准或超过基准的计划。制定一缩小差距、符合基准或超
15、过基准的计划。1.41.4产品产品/过程设想过程设想 设想产品具有某些特性、某些设计和工艺过程概念，它们包括技设想产品具有某些特性、某些设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应用作输入。术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应用作输入。1.51.5产品可靠性研究产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性以及长期可靠性/耐久性试验的结果。耐久性试验的结果。1.61.6顾客输入顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，产品
16、的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，顾客可能已进行全部或部分前面已提到的评审和研究。顾客和此外，顾客可能已进行全部或部分前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。第一阶段输出：第一阶段输出：1.71.7设计目标设计目标 将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务。设计目标的正确选将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。1.81.8可靠性和质量目标可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客
17、需要和期望、项目目标及可靠性基准上制定可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。可靠性基准可以的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。可靠性基准可以是：竞争产品、顾客报告、修理频率等，可用概率和置信度表示。质是：竞争产品、顾客报告、修理频率等，可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，如量目标是基于持续改进的目标，如PPMPPM、缺陷水平或废品率等。、缺陷水平或废品率等。1.91.9初始材料清单初始材料清单 小组在产品小组在产品/过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，包括过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，包括早
18、期分承包名单。为识别初始特定产品早期分承包名单。为识别初始特定产品/过程特性，应事先选定合适过程特性，应事先选定合适的设计和制造过程。的设计和制造过程。1.101.10初始过程流程图初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和产品预期的制造过程应用从初始材料清单和产品/过程设想发展而来过程设想发展而来的过程流程图来描述。的过程流程图来描述。1.111.11产品和过程特殊特性的初始明细表产品和过程特殊特性的初始明细表 明细表的制定基于（但不限于）以下方面：明细表的制定基于（但不限于）以下方面：bb基于顾客需要和期望分析的产品设想；基于顾客需要和期望分析的产品设想；bb可靠性目标可靠性目标/
19、要求的确定；要求的确定；bb从预期的制造过程中确定的特殊过程特性；从预期的制造过程中确定的特殊过程特性；bb类似零件的失效模式及后果分析（类似零件的失效模式及后果分析（FMEAFMEA）。）。1.121.12产品保证计划产品保证计划 产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品保证计划可采用任产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品保证计划可采用任何清晰易懂的格式，包括（但不限于）以下措施：何清晰易懂的格式，包括（但不限于）以下措施：bb概述项目要求；概述项目要求；bb可靠性、可靠性、耐久性和分配目标和耐久性和分配目标和/或要求的确定或要求的确定；bb新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服
20、务和制造要求或其新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其 它任何会给项目带来风险的因素的评定；它任何会给项目带来风险的因素的评定；bb进行失效模式分析进行失效模式分析（FMAFMA）；）；bb制定初始工程标准要求。制定初始工程标准要求。1.13 1.13管理者支持管理者支持 产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣、产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣、承诺和支持，小组在每一产品质量策划阶段结束时应将新情况报告给承诺和支持，小组在每一产品质量策划阶段结束时应将新情况报告给管理者以保持其兴趣，并进一步促进他们的承诺和支持。这各新情况管理者以保
21、持其兴趣，并进一步促进他们的承诺和支持。这各新情况的报告是正式的。小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要的报告是正式的。小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要求和求和/或关注问题已写入文件并列入解决的目标来保持管理者的支持或关注问题已写入文件并列入解决的目标来保持管理者的支持。第二段产品设计和开发：输出第二段产品设计和开发：输出 由设计负责部门的输出由设计负责部门的输出：2.12.1设计失效模式和后果分析（设计失效模式和后果分析（DFMEADFMEA）DFMEA DFMEA是一种评定失效可能性及其失效影响的分析技术，它的一是一种评定失效可能性及其失效影响的分析技术，它的一种形式是系
22、统失效模式及后果分析（种形式是系统失效模式及后果分析（SFMEASFMEA），），DFMEADFMEA是一种动态文件，是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新。随顾客需要和期望不断更新。DFMEADFMEA的制定为小组提供了评审以前选的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性作出必要补充、改变和删减的机会。择的产品和过程特性作出必要补充、改变和删减的机会。2.22.2可制造性和装配设计可制造性和装配设计 可制造性和装配设计是一种同步技术过程，用来优化设计功能、可制造性和装配设计是一种同步技术过程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。产品质量策划小组需策划以下项目：可制造性和易于
23、装配之间的关系。产品质量策划小组需策划以下项目：bb设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；bb制造和制造和/或装配过程；或装配过程；bb尺寸公差；尺寸公差；bb部件数；部件数；bb过程调整；过程调整；bb材料搬运。材料搬运。2.32.3设计验证设计验证 设计验证检验产品设计是否满足第一章所述活动的顾客要求。设计验证检验产品设计是否满足第一章所述活动的顾客要求。2.42.4设计评审设计评审 设计评审为防止问题和误解的有效办法，而且还是监测进展及向设计评审为防止问题和误解的有效办法，而且还是监测进展及向管理者报告的途径。管理者报告的途径。设计评审不只是技术经验
24、，而是一系列的验证活动。至少设计评设计评审不只是技术经验，而是一系列的验证活动。至少设计评审应包括以下方面的评价：审应包括以下方面的评价：bb设计设计/功能要求的考虑；功能要求的考虑；bb正式的可靠性和置信度目标；正式的可靠性和置信度目标；bb部件部件/子系统子系统/系统工作循环系统工作循环；bb计算机模拟和台架试验结果；计算机模拟和台架试验结果；bb设计失效模式及后果分析设计失效模式及后果分析（DFMEADFMEA）；）；bb可制造性和装配设计的评审；可制造性和装配设计的评审；bb试验设计（试验设计（DOEDOE）和装配产生的变差结果；）和装配产生的变差结果；bb破坏性试验；破坏性试验；bb
25、设计验证进展。设计验证进展。设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展，计划和报告是保证以设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展，计划和报告是保证以下方面的正式方法：下方面的正式方法：bb设计验证；设计验证；bb通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。2.52.5样件制造样件制造控制计划控制计划 样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验的描述，小组要确保制定样件控制计划。小组应对所有的样件进行评的描述，小组要确保制定样件控制计划。小组应对所有的样件进行评审
26、，以便：审，以便：bb保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据；保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据；bb保证已对特殊产品和过程特性给予了特别的注意；保证已对特殊产品和过程特性给予了特别的注意；bb使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求；使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求；bb将关注问题、将关注问题、变差和变差和/或费用影响传达给顾客或费用影响传达给顾客。2.6 2.6工程图样（包括数学数据）工程图样（包括数学数据）包括在控制计划上出现的特殊（政府法规和安全性）特性。应对包括在控制计划上出现的特殊（政府法规和安全性）特性。应对工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据对每个零件进
27、行全尺寸工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据对每个零件进行全尺寸检验。应能清楚地标识控制或基准平面检验。应能清楚地标识控制或基准平面/定位面，以便能为现行的控定位面，以便能为现行的控制过程设计适当的功能量具和装备，应评价尺寸以保证可行性和工业制过程设计适当的功能量具和装备，应评价尺寸以保证可行性和工业制造和测量标准相一致。适当时，小组应保证数学数据和顾客的系统制造和测量标准相一致。适当时，小组应保证数学数据和顾客的系统兼容以进行有效的双向交流。兼容以进行有效的双向交流。2.72.7工程规范工程规范 对控制规范详细的评审和了解将有助于小组识别有效部件或总成对控制规范详细的评审和了解将有助于小
28、组识别有效部件或总成的功能、耐久性和外观的要求。样本容量、频率和参数的接受准则一的功能、耐久性和外观的要求。样本容量、频率和参数的接受准则一般在技术规范的生产中试验一章予以确定，否则样本容量和频率由供般在技术规范的生产中试验一章予以确定，否则样本容量和频率由供方决定并列入控制计划中。供方应确定哪些特性影响或控制满足功能、方决定并列入控制计划中。供方应确定哪些特性影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。耐久性和外观要求的结果。2.82.8材料规范材料规范 除了图样和性能规范外，对于涉及到物理特性、性能、环境、搬除了图样和性能规范外，对于涉及到物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性应评
29、审材料规范，这些特性也应包括在控制运和贮存要求的特殊特性应评审材料规范，这些特性也应包括在控制计划中。计划中。2.92.9图样和规范的更改图样和规范的更改 当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改立即通知到所有受当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改立即通知到所有受影响的领域并用适当的书面形式通知这些部门。影响的领域并用适当的书面形式通知这些部门。由小组输出：由小组输出：2.102.10新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求 DFMEA DFMEA，产品保证计划和，产品保证计划和/或设计评审可能提出新设备和设施的要或设计评审可能提出新设备和设施的要求。小组应在进度图表上增加这些以增
30、设此要求项目。小组应保证新求。小组应在进度图表上增加这些以增设此要求项目。小组应保证新装备和工装可使用并能及时供货。要监测设施进度情况，以确保在计装备和工装可使用并能及时供货。要监测设施进度情况，以确保在计划的试生产前完工。划的试生产前完工。2.112.11特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性 小组应通过了解顾客小组应通过了解顾客 愿望的基础上识别初始特殊产品和过程特性愿望的基础上识别初始特殊产品和过程特性进行了标识，应根据特性明细通过评价技术信息在设计特性的评审和进行了标识，应根据特性明细通过评价技术信息在设计特性的评审和设计开发过程中达到一致，要以文件形成体现在控制计划中，可以使设计开发过
31、程中达到一致，要以文件形成体现在控制计划中，可以使用任何达到相同文件化要求的表格，顾客可规定单独的批准要求。用任何达到相同文件化要求的表格，顾客可规定单独的批准要求。2.122.12量具量具/试验设备要求试验设备要求 小组应将小组应将量具量具/试验设备试验设备要求增加到进度图表中，然后监测进展，要求增加到进度图表中，然后监测进展，以保证满足所要求的进度。以保证满足所要求的进度。2.132.13小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持 小组应评定所提出的设计的可行性，应确信所提出的设计能按预小组应评定所提出的设计的可行性，应确信所提出的设计能按预定时间以顾客可接受的价格付诸于制造、装
32、配、试验、包装和足够数定时间以顾客可接受的价格付诸于制造、装配、试验、包装和足够数量的交货。小组对所提出的设计具有可行性的一致性意见所有需要解量的交货。小组对所提出的设计具有可行性的一致性意见所有需要解决的未决议题应形成文件并提交给管理者以获取其支持。附录决的未决议题应形成文件并提交给管理者以获取其支持。附录A-2A-2中的中的设计信息清单对设计有效性作出评价。附录设计信息清单对设计有效性作出评价。附录E E所示的可行性承诺的表格所示的可行性承诺的表格为这类推荐的书面记录的示例。为这类推荐的书面记录的示例。第三章过程设计和开发：输出第三章过程设计和开发：输出3.13.1包装标准包装标准 顾客通
33、常会有包装标准并将其体现到产品包装规范中。如没有提顾客通常会有包装标准并将其体现到产品包装规范中。如没有提供标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。供标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。3.23.2产品产品/过程质量体系审核过程质量体系审核 小组可根据制造厂制造的质量体系手册进行评审，生产产品所小组可根据制造厂制造的质量体系手册进行评审，生产产品所需需的任何额外的控制和的任何额外的控制和/或程序上的更改都应在手册中予以体现。附录或程序上的更改都应在手册中予以体现。附录AA4 4中提供产品中提供产品/过程质量检查清单可用来帮助小组进行评价。过程质量检查清单可用来帮助小组进行评价。3.
34、33.3过程流程图过程流程图 过程流程图系统地显示了现有的或提出的过程流程，可用来分析过程流程图系统地显示了现有的或提出的过程流程，可用来分析制造、装配过程自始至终的机器、材料、方法和人力变化的原因。有制造、装配过程自始至终的机器、材料、方法和人力变化的原因。有助于分析总的过程而不是过程中的单个步骤。当进行助于分析总的过程而不是过程中的单个步骤。当进行PFMEAPFMEA和设计控制和设计控制计划时，流程图有助于小组将注意力集中在过程上。附录计划时，流程图有助于小组将注意力集中在过程上。附录A6A6中的过中的过程流程检查清单上可被小组用来协助进行其评价工作。程流程检查清单上可被小组用来协助进行其
35、评价工作。3.43.4场地平面布置图场地平面布置图 为了确定检测点的可接受性、控制图的位置，目视辅具的应用，为了确定检测点的可接受性、控制图的位置，目视辅具的应用，中间维修站和缺陷材料的贮存区，应制定并评审场地平面布置。所有中间维修站和缺陷材料的贮存区，应制定并评审场地平面布置。所有的材料流程都要和过程流程图和控制计划相协调。附录的材料流程都要和过程流程图和控制计划相协调。附录A5A5中的场地中的场地平面布置检查清单可被小组用来协助其评价。平面布置检查清单可被小组用来协助其评价。3.53.5特性矩阵图特性矩阵图 特性矩阵图是推荐用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析特性矩阵图是推荐用来显示过
36、程参数和制造工位之间关系的分析技术，详细介绍参见附录技术，详细介绍参见附录B B中的分析技术，中的分析技术，3.63.6过程失效模式及后果分析（过程失效模式及后果分析（PFMEAPFMEA）PFMEA PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行。它是对新应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行。它是对新的的/修改的过程的一种规范化的评审与分析。为新折修改的过程的一种规范化的评审与分析。为新折/修改的产品项目修改的产品项目指导其预防、解决或监控潜在过程问题。是一种动态文件，当发现新指导其预防、解决或监控潜在过程问题。是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审和更新。小组可使用附
37、录的失效模式时需要对它进行评审和更新。小组可使用附录77中中PFMEAPFMEA检查清单协助进行其评价工作。检查清单协助进行其评价工作。3.73.7试生产控制计划试生产控制计划 试生产控制计划是对样件研制后批量生产前，进行的尺寸测量和试生产控制计划是对样件研制后批量生产前，进行的尺寸测量和材料、功能试验的描述。应包括正式生产过程生效前要实施的附加产材料、功能试验的描述。应包括正式生产过程生效前要实施的附加产品品/过程控制过程控制。试生产控制计划的目的是为遏制初期生产运行过程。试生产控制计划的目的是为遏制初期生产运行过程 或或之前的潜在不合格。（可用附录之前的潜在不合格。（可用附录A8A8中的控
38、制计划检查清单评价中的控制计划检查清单评价）如：）如：bb增加检验次数；增加检验次数；bb增加生产过程的检查和终检次数；增加生产过程的检查和终检次数；bb统计评价；统计评价；bb增加审核。增加审核。3.83.8过程指导书过程指导书 小组应确保向所有对过程操作负有直接责任的操作人员提供足够小组应确保向所有对过程操作负有直接责任的操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书，其制订的依据为：详细的可理解的过程指导书，其制订的依据为：bb失效模式及后果分析失效模式及后果分析（FMEAFMEA）；）；bb控制计划；控制计划；bb工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准；工程图样、性能规范、材料规范
39、、目视标准和工业标准；bb过程流程图；过程流程图；bb场地平面布置图；场地平面布置图；bb特性矩阵图；特性矩阵图；bb包装标准；包装标准；bb过程参数；过程参数；bb生产者对过程和产品的专业技能和知识；生产者对过程和产品的专业技能和知识；bb搬运要求；搬运要求；bb过程的操作者。过程的操作者。3.93.9测量系统分析计划测量系统分析计划 小组应保证制订一个进行所需的测量系统分析的计划，计划至少小组应保证制订一个进行所需的测量系统分析的计划，计划至少应包括保证量具线性度、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相应包括保证量具线性度、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相关性的职责。参见关性的职责。
40、参见测量系统分析测量系统分析参考手册参考手册3.103.10初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划 小组应保证制订一个初始过程能力计划，控制计划中被标识的特小组应保证制订一个初始过程能力计划，控制计划中被标识的特性将作为初始过程能力研究计划的基础。参见性将作为初始过程能力研究计划的基础。参见基础统计过程控制基础统计过程控制参考参考手册。手册。3.113.11包装规范包装规范 小组应保证设计并开发单个产品包装（包括内部的分隔部分）。小组应保证设计并开发单个产品包装（包括内部的分隔部分）。适当时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。任何情况下包装设计适当时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。任何情
41、况下包装设计应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包的过程中保持不变。应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包的过程中保持不变。3.123.12管理者支持管理者支持 小组在过程设计和开发阶段结束时安排正式的评审，以促进管理小组在过程设计和开发阶段结束时安排正式的评审，以促进管理者的参与。目的是将项目状况告知高层管理者并获得其承诺。者的参与。目的是将项目状况告知高层管理者并获得其承诺。第四阶段产品和过程确认：输出第四阶段产品和过程确认：输出4.14.1试生产试生产 应采用正式生产工装、设备、环境（包括生产操作者）、设施和应采用正式生产工装、设备、环境（包括生产操作者）、设施和循环时间进行试生产。对制
42、造过程的有效性的验证从生产的试生产开循环时间进行试生产。对制造过程的有效性的验证从生产的试生产开始。试生产的最小数量由顾客设定，但小组可以超过这个数量，试生始。试生产的最小数量由顾客设定，但小组可以超过这个数量，试生产的产品用来进行如下工作：产的产品用来进行如下工作：bb初始过程能力研究；初始过程能力研究；bb测量系统评价；测量系统评价；bb最终可行性；最终可行性；bb过程评审；过程评审；bb生产确认试验；生产确认试验；bb生产件批准；生产件批准；bb包装评价；包装评价；bb试生产能力试生产能力（FTCFTC）bb质量策划认定。质量策划认定。4.24.2测量系统评价测量系统评价 在生产试生产当
43、中或之前，应使用规定的测量装置和方法按工程在生产试生产当中或之前，应使用规定的测量装置和方法按工程规范，检查控制计划标识的特性，并进行测量系统的评价。参见规范，检查控制计划标识的特性，并进行测量系统的评价。参见测量测量系统分析系统分析参考手册。参考手册。4.34.3初始过程能力研究初始过程能力研究 应对控制计划中识别的特性进行初始过程能力研究。该研究评价应对控制计划中识别的特性进行初始过程能力研究。该研究评价生产过程是否已准备就绪。参见生产过程是否已准备就绪。参见生产件批准程序生产件批准程序和和基础统计过程控制基础统计过程控制参考手册。参考手册。4.44.4生产件批准生产件批准 生产件批准的目
44、的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品生产件批准的目的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合技术要求。参见是否符合技术要求。参见生产件批准程序生产件批准程序参考手册。参考手册。4.54.5生产确认试验生产确认试验 生产确认试验是指确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是生产确认试验是指确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程规范的工程试验。顾客的特殊要求参见否满足工程规范的工程试验。顾客的特殊要求参见QS-9000QS-9000第第部分。部分。4.64.6包装评价包装评价 所有的试装运（可行的情况下）和试验方法都应评价产品免受在所有的试装运（可行的情况下）和试验方法都应
45、评价产品免受在正常运输中损失和在不利环境下受到保护，顾客规定的包装不排除小正常运输中损失和在不利环境下受到保护，顾客规定的包装不排除小组对包装方法的评价。组对包装方法的评价。4.74.7生产控制计划生产控制计划 生产控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述。生产控制生产控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述。生产控制计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新控制计划的增计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新控制计划的增加加/删删减（可能需要采购减（可能需要采购机构的批准）。生产控制计划是试生产控制计划的机构的批准）。生产控制计划是试生产控制计划的逻辑扩展。大量生产为生产者提供评价
46、输出、评审控制计划并做好适逻辑扩展。大量生产为生产者提供评价输出、评审控制计划并做好适当更改的机会。当更改的机会。附录附录A8A8中列出帮助生产者进行该评审的控制计划方法和检查清中列出帮助生产者进行该评审的控制计划方法和检查清单。单。附录附录B B、C C描述和详细叙述了福特动态描述和详细叙述了福特动态控制计划控制计划（DCPDCP）的示例。）的示例。4.84.8质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持 小组应保证遵循了所有的控制计划和过程流程图。在首次产品装小组应保证遵循了所有的控制计划和过程流程图。在首次产品装 运之前需要对以下项目进行评审：运之前需要对以下项目进行评审：bb控制计
47、划控制计划 对于所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的对于所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的 控制计划；控制计划；bb过程指导书过程指导书 验证这些文件包含控制计划中规定的所有特殊特性，验证这些文件包含控制计划中规定的所有特殊特性，并已达到了所有并已达到了所有PFMEAPFMEA建议。将过程指导书和过程流程图与控制计建议。将过程指导书和过程流程图与控制计 划进行比较。划进行比较。bb量具和试验装备量具和试验装备 当按控制计划需要特殊量具、检具或试验装备时，当按控制计划需要特殊量具、检具或试验装备时，要对量具的重复性和再现性要对量具的重复性和再现性 即量具的双性（即量具的双性（G
48、R&RGR&R）和正确用法进和正确用法进 行验证（对于测量系统分析参考手册的有关情况参见附录行验证（对于测量系统分析参考手册的有关情况参见附录D D）。）。在质量策划认定之前需要管理者支持。小组应能表明满足所有的在质量策划认定之前需要管理者支持。小组应能表明满足所有的策划要求或关注问题已文件化，并且安排一次管理评审。该评审的目策划要求或关注问题已文件化，并且安排一次管理评审。该评审的目的将项目状况通知给高层管理者以取得他们的承诺以在未决议题中得的将项目状况通知给高层管理者以取得他们的承诺以在未决议题中得到其帮助。附录到其帮助。附录F F中所示的产品质量策划总结和认定报告是有效地质中所示的产品质
49、量策划总结和认定报告是有效地质量策划认定的文件示例。量策划认定的文件示例。第五阶段第五阶段反馈反馈、评定和纠正措施评定和纠正措施：输出：输出5.15.1减少变差减少变差 控制图其它统计技术应用作识别过程变差的工具，分析和纠正措控制图其它统计技术应用作识别过程变差的工具，分析和纠正措施应用来减少变差。要做到持续地改进不仅需要注意变差点的特殊原施应用来减少变差。要做到持续地改进不仅需要注意变差点的特殊原因，还要了解其普通原因并寻找减少变差的途径。应为顾客评审提出因，还要了解其普通原因并寻找减少变差的途径。应为顾客评审提出包括价格、时间进度和预期改进在内的建议。通常减少或消除普通原包括价格、时间进度
50、和预期改进在内的建议。通常减少或消除普通原因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析、减少变差等建议，因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析、减少变差等建议，由顾客来决定是否实施，或进行协商、或进入下一个产品设计水平。由顾客来决定是否实施，或进行协商、或进入下一个产品设计水平。5.25.2顾客满意顾客满意 产品或服务详细的策划活动和所显示的过程能力并不总能保证顾产品或服务详细的策划活动和所显示的过程能力并不总能保证顾客满意，产品或服务应在顾客环境中完成。在产品的使用阶段需要供客满意，产品或服务应在顾客环境中完成。在产品的使用阶段需要供方的参与。在这一阶段可以评价产品质量策划工作的有效性。为