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1、会计学1三组戴明和朱兰的全面质量管理三组戴明和朱兰的全面质量管理企企业业史史与与管管理理思思想想183618361914191419491949前工业化前工业化前工业化前工业化工业革命工业革命工业革命工业革命世界大战世界大战世界大战世界大战孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法：孙子：孙子：孙子：孙子The Art of warSun Tzu (500 BC)The Art of warSun Tzu (500 BC)君主论君主论君主论君主论尼科罗尼科罗尼科罗尼科罗 马基雅维利马基雅维利马基雅维利马基雅维利The Prince NicoloMachiavelli(1500)The Prince Ni
2、coloMachiavelli(1500)国富论国富论国富论国富论亚当亚当亚当亚当 斯密斯密斯密斯密The Wealth of NationsAdam The Wealth of NationsAdam Smith(1776)Smith(1776)战争论战争论战争论战争论冯冯冯冯 克劳塞维兹克劳塞维兹克劳塞维兹克劳塞维兹On WarKarl Von ClausewAz 1831On WarKarl Von ClausewAz 1831机械和制造工业经济学机械和制造工业经济学机械和制造工业经济学机械和制造工业经济学查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇巴贝奇巴贝奇On tlle Economy
3、OfOn tlle Economy Of Machinery and Machinery and ManufacturesCharles Babbage 1832ManufacturesCharles Babbage 1832科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理 弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克 泰泰泰泰勒勒勒勒The Principles ofThe Principles of Scientific Scientific ManagementManagement FrederickFrederick W.Taylor1911W.Taylor1911动作研究动作研究动作研究
4、动作研究 弗兰克弗兰克弗兰克弗兰克 吉尔布雷思吉尔布雷思吉尔布雷思吉尔布雷思Motion Study Motion Study Frank Gilbreth 1911Frank Gilbreth 1911工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理亨利亨利亨利亨利 法约尔法约尔法约尔法约尔General andGeneral and Industrial ManagementIndustrial Management Henri Fayol Henri Fayol 19161916我的生活和工作我的生活和工作我的生活和工作我的生活和工作 亨利亨利亨利亨利 福特福特福
5、特福特My Life and Work My Life and Work Henry Ford 1923Henry Ford 1923社会与经济组织理论社会与经济组织理论社会与经济组织理论社会与经济组织理论 马克斯马克斯马克斯马克斯 韦伯韦伯韦伯韦伯The Theory ofThe Theory of lndusirhi Managementlndusirhi Management Max Max Webez1924Webez1924前进中的工业前进中的工业前进中的工业前进中的工业詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯 穆尼穆尼穆尼穆尼&阿兰阿兰阿兰阿兰 雷里雷里雷里雷里Onward Industry Ja
6、mes Mooney&Alan Reiley 1931Onward Industry James Mooney&Alan Reiley 1931工业文明中人的问题工业文明中人的问题工业文明中人的问题工业文明中人的问题埃尔顿埃尔顿埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥梅奥梅奥The ftuman ProblemsThe ftuman Problems of an Industrial Civilzationof an Industrial CivilzationElton Mayo 1933Elton Mayo 1933怎样赢得朋友和影响别人怎样赢得朋友和影响别人怎样赢得朋友和影响别人怎样赢得朋友和影响别人戴尔
7、戴尔戴尔戴尔 卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基How to Win FriendHow to Win Friend and Influence PeopleDale and Influence PeopleDale Carnegie 1937Carnegie 1937经理的职能经理的职能经理的职能经理的职能切斯特切斯特切斯特切斯特 巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德The FunctionsThe Functions of of the Executive Chester Barnard the Executive Chester Barnard 19381938动态管理动态管理动态管理动态管理玛丽玛丽玛丽玛丽
8、 帕克帕克帕克帕克 弗洛特弗洛特弗洛特弗洛特Dynamic Administration Mary Parker Follett 1941Dynamic Administration Mary Parker Follett 1941管理行为管理行为管理行为管理行为赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 西蒙西蒙西蒙西蒙Administrative Behavior Herbert Simon 1947Administrative Behavior Herbert Simon 1947第1页/共21页2000200019491949工业文明工业文明工业文明工业文明后工业化后工业化后工业化后工业化企业中的文化变
9、革企业中的文化变革企业中的文化变革企业中的文化变革19511951：艾：艾略特略特 雅克雅克动机与人格动机与人格动机与人格动机与人格 1 9541 954：亚伯拉罕：亚伯拉罕 马斯洛马斯洛管理实践管理实践管理实践管理实践19541954：彼得：彼得 杜拉克杜拉克组织的人组织的人组织的人组织的人19561956：威廉威廉 怀特怀特帕金森定律帕金森定律帕金森定律帕金森定律1958 1958：帕金森：帕金森激励因素激励因素激励因素激励因素 1959 1959 ：弗雷克弗雷克 赫赫兹伯格兹伯格 企业的人性面企业的人性面企业的人性面企业的人性面1960 1960：道格拉：道格拉斯斯 麦格雷戈麦格雷戈管理
10、新模式管理新模式管理新模式管理新模式19611961：伦西斯：伦西斯 利利克特克特营销中的创新营销中的创新营销中的创新营销中的创新1962 1962：泰德泰德 李维特李维特战略和结构战略和结构战略和结构战略和结构19621962：阿尔弗雷阿尔弗雷德德 钱德勒钱德勒公司行为理论公司行为理论公司行为理论公司行为理论1963 1963：里查德：里查德 赛特赛特&詹姆斯詹姆斯 马驰马驰一个企业和它的信条一个企业和它的信条一个企业和它的信条一个企业和它的信条 1963 1963：托马斯托马斯 沃特森沃特森我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月 19631963：阿尔弗莱
11、德阿尔弗莱德 斯隆斯隆管理方格理论管理方格理论管理方格理论管理方格理论19641964：罗伯特罗伯特 布莱克布莱克&珍珍 穆顿穆顿企业战略企业战略企业战略企业战略 l965l965：伊戈尔：伊戈尔 安索夫安索夫管理的意愿管理的意愿管理的意愿管理的意愿1966 1966 ：马文：马文 鲍尔鲍尔营销管理营销管理营销管理营销管理1967 1967：菲利普科特勒：菲利普科特勒不连续的时代不连续的时代不连续的时代不连续的时代1969 1969：彼得：彼得 杜轻克杜轻克彼得法则彼得法则彼得法则彼得法则1969 1969 ：劳伦斯劳伦斯 彼得彼得提升组织提升组织提升组织提升组织1970 1970 ：罗伯特罗
12、伯特 汤塞德汤塞德管理工作的本质管理工作的本质管理工作的本质管理工作的本质 19731973：亨利：亨利 明茨明茨伯格伯格组织内学习组织内学习组织内学习组织内学习 19781978：克里斯克里斯 阿基阿基瑞斯瑞斯&唐纳德施翁唐纳德施翁领导能力领导能力领导能力领导能力 19781978：詹姆斯：詹姆斯 麦格莱格麦格莱格 伯恩伯恩丰田的生产系统丰田的生产系统丰田的生产系统丰田的生产系统19781978：大原太一大原太一行动学习行动学习行动学习行动学习19791979：黎文斯黎文斯竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略 19801980：迈克尔迈克尔 波特波特第三次浪潮第三次浪潮第三次浪潮第三次浪潮 19
13、801980：厄文：厄文 托弗勒托弗勒日本的管理艺术日本的管理艺术日本的管理艺术日本的管理艺术 理查德理查德 帕斯帕斯卡卡&安东尼。艾索思安东尼。艾索思追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越19821982：彼得斯：彼得斯&罗伯特罗伯特 沃特曼沃特曼大趋势大趋势大趋势大趋势19821982：约翰约翰 奈斯比奈斯比战略家的思想战略家的思想战略家的思想战略家的思想19821982：大前研一：大前研一走出危机走出危机走出危机走出危机19821982：德华兹：德华兹 戴明戴明变革大师变革大师变革大师变革大师 19831983：罗沙白：罗沙白 默丝默丝 坎坎特特管理队伍：他们成败的原因管理队伍：他们成败的原因
14、管理队伍：他们成败的原因管理队伍：他们成败的原因19841984：梅雷迪恩：梅雷迪恩 贝尔宾贝尔宾管理管理管理管理19841984：哈诺德：哈诺德 格尼恩格尼恩领导领导领导领导1985 1985：华伦：华伦 贝尼斯伯特贝尼斯伯特 纳纽斯纳纽斯组织文化与领导力组织文化与领导力组织文化与领导力组织文化与领导力19851985：艾德佳：艾德佳 沙因沙因19641964日本制造日本制造日本制造日本制造19861986：盛田昭夫盛田昭夫关键时刻关键时刻关键时刻关键时刻 19871987：简：简 卡尔森卡尔森质量计划质量计划质量计划质量计划 19881988：约瑟夫：约瑟夫MM朱兰朱兰寻求繁荣寻求繁荣寻求
15、繁荣寻求繁荣1988 1988 ：松下幸之助：松下幸之助超越界限的管理超越界限的管理超越界限的管理超越界限的管理19891989：克里斯多：克里斯多弗弗 巴列特巴列特&舒曼特拉高沙尔舒曼特拉高沙尔非理性时代非理性时代非理性时代非理性时代19891989：查尔斯：查尔斯.汉迪汉迪没有国界的世界没有国界的世界没有国界的世界没有国界的世界19901990：大前研一：大前研一国家竞争优势国家竞争优势国家竞争优势国家竞争优势19901990：迈克尔波：迈克尔波特特边缘管理边缘管理边缘管理边缘管理19901990：理查德：理查德 帕斯卡帕斯卡第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼19901990：彼得：
16、彼得 圣吉圣吉管理的解放管理的解放管理的解放管理的解放19921992：汤姆彼得斯：汤姆彼得斯独树一帜独树一帜独树一帜独树一帜19931993：利卡杜索姆勒：利卡杜索姆勒再造企业再造企业再造企业再造企业19931993：詹姆斯：詹姆斯 钱辟钱辟&迈迈克尔克尔.哈默哈默跨越文化浪潮跨越文化浪潮跨越文化浪潮跨越文化浪潮19931993：冯斯：冯斯 琼潘纳琼潘纳森森战略计划的兴衰战略计划的兴衰战略计划的兴衰战略计划的兴衰 19941994：亨利：亨利 明茨明茨伯格伯格企业层战略企业层战略企业层战略企业层战略 19941994：麦克：麦克 古德、马古德、马克斯克斯.亚历山大安德鲁亚历山大安德鲁 坎贝尔
17、坎贝尔为未来而竞争为未来而竞争为未来而竞争为未来而竞争19941994：格雷：格雷 哈默尔哈默尔&CK.&CK.帕拉哈莱德帕拉哈莱德企业精神企业精神企业精神企业精神,贯彻始终贯彻始终贯彻始终贯彻始终19941994：詹姆斯：詹姆斯 柯林斯杰瑞柯林斯杰瑞 波拉斯波拉斯惠普之道惠普之道惠普之道惠普之道 19951995：大卫：大卫 帕卡德帕卡德长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司19971997：阿里：阿里 德赫斯德赫斯知识资本知识资本知识资本知识资本19971997：托马斯托马斯 斯图尔特斯图尔特模糊：在相互联系的经济中的变化模糊：在相互联系的经济中的变化模糊：在相互联系的经济中的变化模糊：在相互联
18、系的经济中的变化速度速度速度速度19971997：斯坦：斯坦 戴维斯戴维斯&克里斯托克里斯托弗弗 梅耶梅耶第2页/共21页1836183619141914194919491964196420002000前工业化前工业化前工业化前工业化工业革命工业革命工业革命工业革命工业文明工业文明工业文明工业文明后工业化后工业化后工业化后工业化数字时代数字时代数字时代数字时代世界大战世界大战世界大战世界大战质量检验、事后把关质量检验、事后把关质量检验、事后把关质量检验、事后把关统计控制，统计控制，统计控制，统计控制，SPCSPC，W.A.ShewhartW.A.Shewhart19241924统计质量控制，统
19、计质量控制，统计质量控制，统计质量控制，SQCSQC朱兰朱兰朱兰朱兰质量控制手册质量控制手册质量控制手册质量控制手册，A.V.FeigenbaumA.V.Feigenbaum，TQC,1956TQC,195619511951全面质量管理，全面质量管理，全面质量管理，全面质量管理，TQCTQC摩托罗拉、通用摩托罗拉、通用摩托罗拉、通用摩托罗拉、通用198019806 6 管理管理管理管理第3页/共21页戴明介绍戴明（William Edwards Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作
20、为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。第4页/共21页戴明与日本 第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历史在戴明的质量管理思想中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注
21、。第5页/共21页丰田VS福特KO 戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。第6页/共21页戴明与美国面对福特亏损600多亿美元，通用亏损1000多亿美元的状况，美国人邀请戴明一个帮助日本超过美国，缔造质量神话的美国人回国进行了一场为期四天半的演讲。这场演讲的内容震惊了美国，更震惊了世界。值得一
22、提的是，戴明在去美国企业做演讲之前，要求企业管理者必须做出承诺，否则拒绝演讲。当时福特的总裁比尔森派助理邀请戴明演讲，戴明拒绝了，不是因为他清高，而是在他的理念中，邀请人关乎企业领导对质量管理的重视程度，更会直接影响管理实行的程度。比如说，丰田的职业经理人大野耐一先生就是精益生产方式的发明者。企业管理者对质量管理的关注程度是企业发展的关键。所以比尔森亲自邀请戴明到福特讲课时，戴明欣然接受了。第7页/共21页戴明与中国 1986年，美国企业和中国企业同时从日本引进改良后的全面质量管理理念，如今美国已经普及了这一理念，而中国虽然在当时的国有企业中都成立了“全职办”，但是仅存在了短短两年改革开放来了
23、，全国人民转而关注改革开放的大浪潮，无人关注企业的管理技术，中国的质量管理被耽误了1520年。到了全球一体化的今天，中国要与美国接轨，与世界接轨，于是开始关注并学习美国企业。美国实行ISO9000，国内企业就抄捷径模仿。ISO9000本可以帮助企业获得出口订单，却因为国内企业的内部管理跟不上，被执行得面目全非。第8页/共21页十四点原则 质量是一种生存方式，是工业之所以具有生命力，尤其是管理之所以存在的意义“为质量而管理”是戴明永恒不变的话题。走出危机一书生动地描绘了戴明的14条论断。戴明质量管理理念被归纳为十四要点，这十四要点一直是学习现代质量管理的“圣经”。第9页/共21页十四点原则1、创
24、建改进产品和服务的矢志不移的目标2、接纳新的哲学思想3、不再仅仅依靠监察手段，来提高质量4、不再通过控制价格来使企业获益，而是选定单一供应商，使总成本最小化5、坚持不懈地对计划、生产、服务的每一流程进行改进6、实施在岗培训7、完善领导能力第10页/共21页十四点原则8、不要有所顾虑9、打破员工之间的障碍10、废除为工人制定的口号、训词和目标11、废除用数字来表示工人的定额和质量目标12、清除那些挫伤工人自豪感的障碍，取消年度评比系统13、实施一套灵活的、能对每一位员工进行教育和自我提高的计划14、使公司的每一个人都全身心地投入到这场变革的洪流中去。第11页/共21页朱兰个人介绍约瑟夫朱兰（Jo
25、seph MJuran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。管理突破（Management Breakthrough）及质量计划（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的质量控制手册（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。第12页/共21页主要论述质量环 Quality loop（也称为质量螺旋即
26、quality spira）朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。朱兰质量螺旋曲线第13页/共21页质量螺旋曲线请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。第14页/共21页朱兰80/20原则 在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量
27、问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同时，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重的影响着人们的生活质量。第15页/共21页主要论述 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。朱兰三部曲第16页/共21页朱兰三部曲质量计划(Quality Planning)这一步骤很有必要，它是为建立
28、有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。确定顾客明确顾客要求开发具有满足顾客需求特征的产品建立产品目标开发流程满足产品目标证明流程能力第17页/共21页朱兰三部曲质量控制(Quality Control)质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。选择控制点选择测量单位设置测量建立性能标准测量实际性能分析标准与实际性能的区别采取纠正措施第18页/共21页在此编辑标题质量改进(Quality Improvement)更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。确定改进项目组织项目团队发现原因找出解决方案证明措施的有效性处理文化冲突对取得的成果采取控制程序第19页/共21页THANKS第20页/共21页