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1、 零售业之间的竞争不仅表现在商品品种、商品质零售业之间的竞争不仅表现在商品品种、商品质量、商品价格和销售服务上，而且还表现在信息传播、量、商品价格和销售服务上，而且还表现在信息传播、促销手段方面。商业企业不仅要有质优价廉的商品，促销手段方面。商业企业不仅要有质优价廉的商品，而且还要善于开展一系列的商品促销活动。在这种市而且还要善于开展一系列的商品促销活动。在这种市场状况下，仍处于消费品市场重要地位的百货店积极场状况下，仍处于消费品市场重要地位的百货店积极寻求生存、发展之路，不断改善营销、促销策略与方寻求生存、发展之路，不断改善营销、促销策略与方式，努力扩大商品销售，取得了显著的成果。式，努力扩
2、大商品销售，取得了显著的成果。第1页/共26页一、百货常用促销手段一、百货常用促销手段 1 1、营业推广、营业推广：主要有折扣优惠、奖励折扣、降价销售、代金券、优惠卡、信用销售、会员制、现场制作等。2 2、服务促销、服务促销：主要有电视购物、电话购物、消闲夜市、物品寄存、代客交费、商品质量鉴定、使用前培训、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等。3 3、文化促销：、文化促销：主要有联谊会、文化广场、企业文化研讨、画展、影展、文化艺术讲座等。4 4、公关促销：、公关促销：主要有标示宣传、慈善捐赠、义卖、信息报道等。5 5、广告促销：、广告促销：主要有各种媒体广告、店面广告等。6 6、人员促销：、人员促
3、销：主要有商品导购、销售展示、样品试用、展览会。7 7、POPPOP促销：促销：终端POP广告，有“无声的售货员”和“最忠实的推销员”的美名。第2页/共26页 百货店在实际的营销活动中，并不是每一种促销手百货店在实际的营销活动中，并不是每一种促销手段都要使用，要根据百货店本身的情况、销售的商品特段都要使用，要根据百货店本身的情况、销售的商品特点、目标顾客的特点、竞争对手特点、节日、季节以及点、目标顾客的特点、竞争对手特点、节日、季节以及对销售和利润的影响等，选择合适的促销手段，并有机对销售和利润的影响等，选择合适的促销手段，并有机地组合在一起，以产生最优的效果。地组合在一起，以产生最优的效果。
4、第3页/共26页一、促销折扣谈判的准备一、促销折扣谈判的准备（一）前期准备（一）前期准备1 1、对象（个体、厂商、职务）（联营、租赁、对象（个体、厂商、职务）（联营、租赁)2 2、方式（信涵、电话、邮件、面对面）、方式（信涵、电话、邮件、面对面）3 3、目的（价格、折扣、补贴）、目的（价格、折扣、补贴）4 4、策略（阴阳策略）、策略（阴阳策略）第4页/共26页 1谈判前要有充分的难备；谈判前要有充分的难备；2谈判时要精神焕发，有朝气谈判时要精神焕发，有朝气 3尽量与有权决定的人谈判；尽量与有权决定的人谈判；4尽量在本超市办公室内谈判；尽量在本超市办公室内谈判；5我方应掌握主动；我方应掌握主动；
5、6必要时转移话题；必要时转移话题；7尽量以肯定的语气与对方谈话；尽量以肯定的语气与对方谈话；8尽量成为一个倾听者；尽量成为一个倾听者；9尽量站在对方的角度，为对方着想；尽量站在对方的角度，为对方着想；10必要时以退为进；必要时以退为进；11不要草率作出决定；不要草率作出决定；12谈判时要避免谈判破裂。谈判时要避免谈判破裂。（二）注意事项第5页/共26页二、促销折扣谈判的内容二、促销折扣谈判的内容（一）、促销活动 1、节假日的促销活动 2、公司整体活动参与组织的促销活动 3、商家自身的产品促销活动 4、促销的详细计划应提前730天提交给我们 5、促销的配合与衔接 6、促销品、赠品的管理 7、促销
6、期间的加大订单和货源保证 10、促销费用第6页/共26页（二）、商品供货及货源保障 1、严格控制断货现象的发生 2、与商家一起分析断货的原因：A、信息沟通中的不顺畅、不及时B、供应商的生产、供应能力跟不上 C、其他原因 3、在商家商品畅销的情况下，要求商家优先供货 4、对于销售缓慢或滞销的商品，与商家共同分析原因并采取相应对策：A.促销 B商家提供折扣，降价 调整位置 D退换商品。5、要求商家逐步建立与信息系统共享机制，以便及时传递信息 6、对多次断货商家采取惩罚措施第7页/共26页（三）、商品价格 1、其他商场同样商品的售价 2、其他品牌同类商品的售价 3、整体商品价格、特价商品价格 4、特
7、价力度和区域优势 5、与商家共同分析是否还能在降低成本的基础上降低其零售价?第8页/共26页(四)、广告支持 DM推广、户外推广、商家协助推广（五）、市场信息 1、同类商品的销售悄况 2、顾客的反馈 3、潜在能力的商品（六）竞争情况分析 1、与商家共同分析其产品在不同两场的销售情况，分析本超市的优势与不足 2、同类产品的其他品牌的市场状况第9页/共26页（七)、新品上市 1、新产品的推广计划 2、新产品的进场 3、新产品的促销方案 新品是机会点！第10页/共26页（八）、折扣及奖励补贴 1、零售补贴（1）、促销活动折让补贴。（2）、DM、广告费补贴。（3）、赠品券、折价券、抽奖券等进行补贴。2
8、、销售奖励目标奖 热心奖 成长奖 合作奖专售奖（专卖本企业产品）3、商品陈列奖励如：陈列补贴，陈列支持等。第11页/共26页三、谈判的应对方法三、谈判的应对方法1、商家哭穷并指责你的工作 商家家如此做是不愿意作出让步，或虽然作出了让步，却想得到有利条件补偿其不便之处。应对方法：那么作为商场，应认真听取其意见，认清他应对方法：那么作为商场，应认真听取其意见，认清他们指责是否合理；或是否你还解释得不够清楚。若是；寻们指责是否合理；或是否你还解释得不够清楚。若是；寻找机会向其解释明白。但首先以诚恳态度听，同时坚持自找机会向其解释明白。但首先以诚恳态度听，同时坚持自己的利益。己的利益。第12页/共26
9、页2 2、商家在谈判中突然保持沉默、商家在谈判中突然保持沉默 保持沉默是想使你感到不安，促使你不断地说话，以获得有用的信保持沉默是想使你感到不安，促使你不断地说话，以获得有用的信息。属于一种以守为攻的防御策略，也是他们在谈判中经常使用的手段，息。属于一种以守为攻的防御策略，也是他们在谈判中经常使用的手段，因为此时他们答应你也不好，不答应也不好，想借此有一个转机。因为此时他们答应你也不好，不答应也不好，想借此有一个转机。应对方法：碰到这种情况，我们要主动地设法应对方法：碰到这种情况，我们要主动地设法让对方将这种意思表达出来，询问他的沉默是否意让对方将这种意思表达出来，询问他的沉默是否意味着我们之
10、间还有什么沟通不够味着我们之间还有什么沟通不够 第13页/共26页 3.3.商家会拖延时间商家会拖延时间 商家常会使用种种方法来拖延，以从你这里套取更多的信息，如他们希望知道你的最终条件，而自己却以要先和老板商量等来拒绝作出决定。我们要你们现在决定。在作出保证之前，也可说在发表意见之前，我们需要研究一下你的提议。应对方法：事先周密计划，坚守你的目标。除非双方都有决策权，否则不轻应对方法：事先周密计划，坚守你的目标。除非双方都有决策权，否则不轻易透露自己的底牌。易透露自己的底牌。第14页/共26页 4 4、商家会最后通碟，给你压力、商家会最后通碟，给你压力 此时他们会说，我已尽力了，价钱不能再低
11、，要么接受，要么算了。他们这样做是为了试探你们的反应，为使谈判进行下去，强逼你们会作出让步。应对方法：不要作任何承诺，你们要知道对手正密切注视着你。此时我们应对方法：不要作任何承诺，你们要知道对手正密切注视着你。此时我们也不必正面回答这个问题，宜寻找一个机会，转移到另一个新问题上。也不必正面回答这个问题，宜寻找一个机会，转移到另一个新问题上。第15页/共26页5 5、商家会使用红脸、商家会使用红脸/白脸策暗白脸策暗 有时商家会采用红脸与白脸的策略来争取更多的利益或更少的让步，通过两者的配合，扰乱你的心绪，使你答应他的要求。应对方法：我们要根据双方的目标距离有多大，然后在谈判中少去注意红脸应对方
12、法：我们要根据双方的目标距离有多大，然后在谈判中少去注意红脸人，应努力转变白脸人人，应努力转变白脸人(态度强硬者态度强硬者)的态度，设法阐述自己要求的合理性和充的态度，设法阐述自己要求的合理性和充分性。分性。第16页/共26页6 6、商家让一半时、商家让一半时 很多人都有这样的经历，那就是在买衣服时，标价1000元，你花了九牛二虎之力将价格压至500元，此时你也许觉得自己很划算，但殊不知此衣服才值100元。因此不能以供货商让一半就觉得他们大出血，亏本了。要根据市场和自己的实际情况，评估这种退让是否对我们有利。如同种同质商品的不同供货商中的一位答应给你降一半的价格，却要求你不经营其同类型的商品等
13、。应对方法：当遇到厂商主动或轻易降价让步时，证明厂商有谈判的意向，应对方法：当遇到厂商主动或轻易降价让步时，证明厂商有谈判的意向，如上例想独占你的市场，这时我们要试着谈判更低的价格或更有利的条件。如上例想独占你的市场，这时我们要试着谈判更低的价格或更有利的条件。第17页/共26页7 7、商家：我的职权有限、商家：我的职权有限 有时厂商会先派一业务员来谈判，然后是业务经理，再之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全向对方曝光，他们自己却不轻易作出承诺，而是在他们认为有利时才立刻随时以此表决，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双
14、方地位应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。第18页/共26页8 8、商家态度强硬、商家态度强硬 为达到目的不借以威胁的方法。缺货时不送货是商家经常使用的手段。应对方法：我们必须分析威胁，此商品是否有替代品或竞争品，如果我们不应对方法：我
15、们必须分析威胁，此商品是否有替代品或竞争品，如果我们不同意，将会产生怎样的损失后果。同时要向厂商暗示，威胁我们是要付出代价同意，将会产生怎样的损失后果。同时要向厂商暗示，威胁我们是要付出代价的，这代价有时可能就是失去此商家。但不要正面应战以免造成关系恶化。的，这代价有时可能就是失去此商家。但不要正面应战以免造成关系恶化。第19页/共26页四、成功谈判的守则四、成功谈判的守则写下计划，未做准备就不做决定在说服队友之前绝不展开谈判，如果没有准备好辩证的方案，你就不算准备完全闭嘴、专心听、不评论不被权位或现状吓倒，准备好就与他们相抗不被事实、平均数或统计数唬倒如果僵局产生，不要过份强调自己的困扰，对
16、方保证也有一堆第20页/共26页 不理会所谓“最后的报价”，“不二价”或“不成拉倒”，所有的事都可商量的扩展谈判层找出对方真正的决策者列出谈判代表后方对产品和谈判授权的支持一定要和公司内部协商成功，才能保证自己在谈判上有所表现帮助对手从他公司里得到“yes”答案第21页/共26页记住：记住：满意是谈判的真正报酬，看看冰山下藏有多少可让大家满意的因素，找出所有影响谈判的个人因素学会退席不谈，也学会如何重谈谈判一定有矛盾、对抗，有强烈“让人喜欢”欲望的一方一定会让步大如果谈判时你已把对方逼得太历害了，就该给对方一个喘息的机会，至少你必须真心地聆听对方的问题，而且给予安慰或同情.第22页/共26页尽量学习谈判战略和技巧，掌握得愈多，谈得愈好目标设高些，并且准备好承担风险，高目标就必须更努力而且更耐心检测对手，你永远不知道他会如何反应（部份原因是连他自己也不知道），坚定原则，从容应付第23页/共26页训练你的谈判代表，任何谈判总有一些双方未知的区域，“训练”让你更能迅速应付和掌握这些未知不跟二流对手谈判应注意对方的限制，你的权力比你自己想像的还多谈判不是比赛，总可以找出一个对双方都更好的方案不论差距多大，你不怕谈判第24页/共26页第25页/共26页感谢您的观看。第26页/共26页