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1、优秀员工职业素养提升优秀员工职业素养提升孔付磊孔付磊目目 录录了解与认识职业素养了解与认识职业素养第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分第四部分第四部分职场人在企业中存在的意义职场人在企业中存在的意义职场人的六项素质职场人的六项素质职场人的行为规范职场人的行为规范职场形象与礼仪职场形象与礼仪第五部分第五部分答案是：他们缺乏职业化素质训练为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖第一部分：了解与认识职业素养为什么要培养员工的
2、职业素养？为什么要培养员工的职业素养？通过培训达到的目的通过培训达到的目的职业素养的定义职业素养的定义优秀员工具备哪些职业素养优秀员工具备哪些职业素养为什么要培养员工的职业素养？美国学者的调查表明：美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了绝大多数人在工作中仅发挥了1030%1030%左右的能力。如果受到充分左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的的职业素质培训，就能发挥其能力的505080%80%。通过培训达到的目的职业素质职业素质 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可
3、为”。职业素养的定义职业素养是指：职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 优秀员工必备的职业素养优秀员工必备的职业素养职业素养敬敬业精神精神 自省自省专业能力能力道德道德品行品行沟通沟通学学习反反应能力能力合群合群体力适适应环境境企业的竟争就是人才的竟争，人企业的竟争就是人才的竟争，人才是企业的根本，是企业最宝贵才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。的资源。因此，如何选择优秀的员工为公因此，如何选择优秀的员工为公司工作，已经成为企业生存与发司工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。展的决定因素。换言之，从业人员的素质高低
4、极换言之，从业人员的素质高低极大影响着企业的成败。大影响着企业的成败。第二部分：职场人在企业中存在的意义1.1.职场人的实质意义职场人的实质意义2.2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.3.职场人应具备的角色意识职场人应具备的角色意识4.4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.5.案例讨论案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求：一个员工的行为是否符合职业道德的要求1.职场人的实质意义要有礼仪礼义礼智信好的职业规划定位本立而道生目标管理诚信忠诚激情服务与被服务利益最大化共同发
5、展分享成果职场人和企业的四个关系，如何与企业实现职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢共赢职场人应具备的角色意识有角色意识，是一种修练，是职场人士和学生最大的不同领导者与管理者的转变意识领导者与管理者的转变意识岗位与角色岗位与角色适应职场角色适应职场角色诚信沟通合作谦虚务实细节责任心谨慎言行大智若愚职场人应遵循的八大职业道德文明礼貌勤俭节约奉献社会诚实守信遵纪守法办事公道 团结互助爱岗敬业 某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有中专学历的张任出纳。开始，他还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张也开始涉足股市。然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想
6、急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对，因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。5.5.案例讨论案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求？：一个员工的行为是否符合职业道德的要求？同学们：同学们：想一想，我们在现实想一想，我们在现实生活生活/工作当中如何工作当中如何克服有悖于职业道德克服有悖于职业道德的事情的事情？案例案例 3 322岁的汪伟，毕业后被分配到某市人民出版社财务科当出纳员。一次，他核对账目总差八元钱，于是
7、他随手拿起一张已经报销过的发票充抵，这样不仅平了账面，还多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹念。这钱来的容易，何不自筹资金出国？于是采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金等手段在短短一年里贪污3万多元。可好景不长，单位对他经手的账目进行清查，这时汪伟才明白自己走的是一条犯罪的道路案例案例 2 2 北京晨报的一则报道说：一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死，临死北京晨报的一则报道说：一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死，临死前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动
8、，说明在他心里，时刻想到的是在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。德。遵纪守法、诚实守信遵纪守法、诚实守信第三部分第三部分 职场人的六项素质职场人的六项素质第一、道德品第一、道德品质第二：文化第二：文化认同同第三、敬第三、敬业精神精神第四、第四、团队意意识第五、第五、创新思新思维第六、第六、应变能力能力 忠诚敬业忠诚敬业1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2.职场上忠诚的几种表现 3.故事分享：凡事做到超出期望-一个割
9、草工的故事爱 4.经典再现：不折不扣执行命令-把信送给加西亚5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴积极乐观积极乐观1.案例分析：员工A和员工B的区别2.积极之树与消极之树的不同果实3.不做环境的污染者4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5.被动无奈 OR 操之在我6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观主动负责主动负责1.表现负责任 OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳&苦劳 按照价值支付薪水4.案例学习：负责任就是令事情发生合作共赢合作共赢1、游戏体验：你赢我赢2、视频欣赏：个人英雄与团队精神3、信任+合作=共赢包容智慧信任红黑游戏红黑游
10、戏意愿方法意愿方法1.意愿百分百，方法无穷大2.体验游戏：AB 感恩心态感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第四部分第四部分 职场人的行为规范职场人的行为规范、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作、目标导向，以终为始、目标导向，以终为始、坦诚沟通、坦诚沟通1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效维护公司形象，遵守相
11、关制度，完成岗位职责维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作 目标导向，以终为始目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMARTSMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验&半目标清晰意愿强烈完整计划迫切行动调试心态修正行为面对现实自律坚持SMARTSMART原则原则一原则一 S S（SpecificSpecific）明确性明确性原则二原则
12、二 MM（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可实现性可实现性原则四原则四 R R（RelevantRelevant）相关性相关性原则五原则五 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性1.沟通从心开始沟通应具备的六大心态2.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对
13、不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的坦诚沟通坦诚沟通8.角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术视频分析：从一段视频中看沟通的艺术第五部分第五部分 职场形象与礼仪职场形象与礼仪1.职场仪容仪表仪态2.各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等3.现场指导：现场职场礼仪纠偏裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？1 1、发型发式
14、要求、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。男士的着装原则
15、男士的着装原则“三三原则三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则男士的着装原则“三大禁忌三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。西装同一种颜色最佳。耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜
16、？上衣？上衣？1 1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。2 2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和
17、知性的感觉为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉职业场合着装的职业场合着装的 “六不准六不准 ”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。交谈时要牢记交谈时要牢记“停、看、听停、看、听”的谈话规则的谈话规则 停意味着没有想好不要开口；看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。要主动寒暄，面带微笑音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等为营造轻松
18、愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题不打探涉及个人隐私的问题根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法注意倾听，不要抢话座位安排座位安排 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。门门会议桌会议桌B BADC 会议时座位安排会议时座位安排(A为上座为上座)司机司机CBA 乘车时座位安排乘车时座位安排主人是司机主人是司机ACB 乘车时座位安排乘车时座位安排最后希望大家都能拥有职业的外表，最后希望大家都能拥有职业的外表，结 束 语提升我们的职业形象 你准备好了吗？