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1、一、沟通的实质与沟通能力1 1、沟通实质、沟通实质 沟通，首先是一种信息传递，沟通，首先是一种信息传递，最重要的不仅是信息传递，关键最重要的不仅是信息传递，关键是一个被理解的过程，以及循环是一个被理解的过程，以及循环不断反馈的过程。不断反馈的过程。所以，真正意义上的沟通，所以，真正意义上的沟通，并不是我把一件事、一个消息告并不是我把一件事、一个消息告诉你就叫沟通。诉你就叫沟通。第1页/共17页2、沟通能力的三个表现（1）表达能力好：三个落差（2）二种能力：复杂问题简 单化、简单问 题复杂化（3）概括别人的能力第2页/共17页第3页/共17页45%的时间是在听，用耳朵的功能，30%的时间是在说，
2、这两个相加是75%，其他的时间才是书写，这是美国的一个培训大师、也是一个沟通大师的研究。还有一个数据是美国的沟通杂志通过调查统计发现，领导人的沟通时间，就是听和说两个相加是63%，75%也好、63%也好，都在50%以上，无外乎一个是3/2、一个是4/3，其他时间才是读和写。第4页/共17页二、人际沟通：约哈利窗口1、哈利窗口2、工具的核心3、工具的运用4、怎样认识别人5、怎样认识自己第5页/共17页第6页/共17页第7页/共17页三、如何进行沟通1、沟通上级的艺术（1）沟通中的注意事项：第一，与上级进行沟通时事先一定要整理好你要谈的主题，在你脑子里一定形成一个框架结构，跟上级进行沟通时切忌云山
3、雾罩，从宇宙说到人类，从人类再说到你们单位，从你们单位再说到你们部门，应该直奔主题。一定在脑子里形成框架，形成要点，这是第一个很重要的知识。第8页/共17页第二，要选择好沟通时机，就是说在什么时候沟通。很多沟通失败，不是由于沟通事项的错误，而是时机不到，没有水到渠成，我们一定要想办法做到水到渠成。第三，在跟上级进行沟通中要学会准确地理解和领会上级意图，因为你与上级沟通，互相都要讲话，上级的意图要领会，学会锣鼓听音。第9页/共17页第四，跟上级沟通时重点不在于你如何认识，而是怎样处理，光谈这个问题怎么看、怎么认识，没有用，关键是你能不能针对问题拿出你的解决方案来。第10页/共17页2、实施向上影
4、响力的关键策略 第一，一致性。你要想与上级进行沟通、对上级进行影响，你谈的事和你自己的本职、自己的角色一致，别谈别人、别的部门的事。第二，可信性。你谈的意见。提出的建议，必须以一种诚实、开放的方式处理。这是什么意思？就是表明你谈这个事不是为了个人利益、也不是为了你个人部门的利益，而是为了组织的利益、公众的利益，这样才信你。第11页/共17页第三，沟通。这个世界第一通过广泛的网络传达，就是用这种沟通，你单一的不管用，靠你跟领导说不行，你有没有其他的想法。第四，兼容性。和你整个的组织文化、组织制度具有兼容性，也就是说再的好东西如果没有接口的话，这个东西用不了，所以必须记得兼容性。第五，可解决性。这
5、个问题能解决。第六，盈利。这个盈利应该带上引号，就是能给你的组织带来长久的好处、而不是只给你自己带来好处。第12页/共17页第七，专业知识。找出解决问题所需要的专业知识，拿什么专业知识支撑问题的解决。第八，责任。要指出高层关系，解决问题要负责任，以及如果忽略这个问题会促成你承担什么样的风险，引起领导的关注和重视。第九，表达。一定要确保以简洁、积极的语言方式表达事件，而不是抱怨的方式，就是想解决问题，我们能掌握哪些东西、哪些政策。第13页/共17页第十，捆绑。把这件事和哪个高级、上级领导混在一起，一块儿说。第十一，联合。你能不能和别人一块儿执行，而不单独执行，如你是一个科的领导，你跟另外几个科长联合起来一块执行，就是代表一个共同主张。第十二，可建性，大伙都这么看，这件事在群众方面引起一定的共鸣。第14页/共17页3、建立新型的上下级关系交换关系利益分享关系平等合作关系第15页/共17页4、工作协调的特点与方式1、协调的本质2、协调的特点3、什么时候需要协调4、协调的方式5、相关的制度建设与思想建设第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页