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1、第1章 项目计划与控制概述教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会 主任秘书主任秘书中国信息经济学会电子商务专业委员会中国信息经济学会电子商务专业委员会 副秘书长副秘书长浙江大学经济学院电子商务专业浙江大学经济学院电子商务专业 负责人负责人浙江大学电子商务创新实践基地浙江大学电子商务创新实践基地 负责人负责人杭州市下城区人民政府区长助理杭州市下城区人民政府区长助理Tel:139580358010571-87952556(O)88166484(H)Email:n1.1 项目计划概述n1.2 项目计划的形式与内容n1.3 项目计划过程n1.4 项目控制概述n
2、1.5 项目控制的类型n1.6 项目控制的过程1.1 项目计划概述n n计划及项目计划n项目计划的目的及作用n n项目计划的原则n n项目基准计划与项目基线计划及项目计划n计划:计划是组织为实现一定目标而科学地预测并确定未来的行动方案n项目计划:项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排n n目的n n确定并描述各项任务（活动）范围确定并描述各项任务（活动）范围n n确定全部人员确定全部人员n n制定时间进度表制定时间进度表n n阐明必需的人力、物力、财力阐明必需的人力、物力、财力n n确定预算确定预算项目计划的目的及作用时代湍流：挑战+造英雄社会发展新产业
3、、新市场要素资源，生产方式新型工业化改造传统，创造新增长点现代企业制度？先进生产力High Tech.？vs.社会需要新经济电子商务与经济增长龙象之争？共同体 vs.市场经济美国 vs.中国 中国特色制高点？棋子？Fedex沟通世界的精彩项目计划的目的及作用项目计划的目的及作用两个世界马歇尔资源密集边际收益递增知识密集先期成本 Windows 5000万 vs.3网络效应用户习惯n n作用n n可以确立项目组各成员及工作的可以确立项目组各成员及工作的责任范围责任范围和地和地位以及相应的职权位以及相应的职权n n促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的的
4、交流与沟通交流与沟通n n可以使项目组成员明确自己的奋斗可以使项目组成员明确自己的奋斗目标目标、实现、实现目标的方法、途径及期限目标的方法、途径及期限n n可作为进行分析、协商及记录可作为进行分析、协商及记录项目范围变化的项目范围变化的基础基础n目的性n系统性n动态性n相关性n职能性项目计划的原则n项目基准计划。项目基准计划是项目在最初启动时订出的计划，也即初始拟定的计划 n项目基线。项目基线是特指项目的规范、应用标准、进度指标、成本指标，以及人员和其他资源使用指标等项目基准计划与项目基线1.2 项目计划的形式与内容 n项目计划的形式n n项目计划的种类n n项目计划的内容项目计划的形式n n
5、概念性计划，通常称为自上而下的计划n n详细计划，通常称为由下而上的计划n n滚动计划个5月期滚动计划的编制过程 本期五月计划（2009.12009.5）1月2月3月4月5月很细细较细较粗粗1月实际完成指标计划与实际差异计划修正因素差异分析环境变化方针变化修订计划新的五月计划（2009.22009.6）2月3月4月5月6月很细细较细较粗粗n工作计划 也称实施计划，是为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终实现而制定的实施方案。工作计划主要说明采取什么方法组织实施项目、研究如何最佳地利用资源，用尽可能少的资源获取最佳效益。项目计划的种类 框图式 n n人员组织计划 人员组织计划主要是表明工作分解结
6、构图中的各项工作任务应该由谁来承担以及各项工作间的关系如何。其表达形式主要有框图式、职责分工说明式和混合式三种。土建组装修组通讯组筹资组组织设计 组总体组经营方针会议确定通讯设施确定装修方案重审土建方案确定土建方案签合同签合同土建施工确定监理设备安装通讯安装费用匡算 确定筹资方案筹资1 筹资2决算精装修验收预算机构设计机构完善签合同n职责分工说明式规章制度式 这是针对用框图加线条不能完整地表达清楚所有职责及关系而产生的一种表达方式。n混合式 这种方式吸取了以上两种形式的优点n技术计划技术计划 包括项目的主要技术特征,通常为参考要求、规格、系统图、地点计划、工具、技术、支持功能、标准与其他有关项
7、目性质的技术文件。n文件控制计划文件控制计划 文件控制计划是由一些能保证项目顺利完成的文件管理方案构成n应急计划n支持计划 软件支持计划 培训支持计划 行政支持计划项目计划的内容n范围规划 项目范围规划就是确定项目范围并编写范围说明书的过程。n项目进度计划 进度计划是表达项目中各项工作的开展顺序、开始及完成时间及相互衔接关系的计划。n项目费用计划项目费用计划 包括资源计划、费用估算、费用预算。资源计划就是要决定在每一项工作中用什么样的资源以及在各个阶段用多少资源。费用估计指的是完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用近似值。n质量计划质量计划 质量计划包括与维护项目质量有关的所有活动。
8、n沟通计划沟通计划 沟通计划就是确定利益关系者的信息交流和沟通的要求。即谁需要何种信息、何时需要以及应如何将其交到他们手中。n风险应对计划风险应对计划 风险应对计划是针对风险量化结果，为降低项目风险的负面效应制订风险应对策略和技术手段的过程。n采购计划采购计划 项目采购计划就是识别项目的哪些需要可以通过从项目实施组织外部采购产品和设备来得到满足，采购计划应当考虑合同和分包商。设备采购供应计划设备采购供应计划 在制订设备采购供应计划时必须掌握的信息:所需设备 供应 国内供应 国外供应 交货 口岸交货 现场交货 货物类型 现货 需特别加工试制 批量 成批购置 零购 n其他资源供应计划 所需物质名称
9、和数量清单 得到物质、技术资源需要的时间 物质必需的设计、制造和验收等时间n变更控制计划变更控制计划 变更控制计划主要是规定处理变更的步骤、程序，确定变更行动的准则。1.3 项目计划过程n项目计划管理的基本问题n项目计划过程的步骤项目计划管理的基本问题n n何事（技术目标）n n如何（工作分解结构图）n n何人（人员使用计划）n n何时（进度表）n n多少（预算）n号码百事通n竞争情报n商务智能n战略业务单元的价值链n行业价值链n利润链n利润源泉项目计划过程的步骤n n(1)定义产品 产品是一个广义的概念，不仅指项目的最终产品，也包括项目的中间产品。n（2）确定任务 确定实现项目目标须做的各项
10、工作，并以工作分解结构图（WBS）反映。产品A产品B产品C活动3活动2活动1任务2任务3任务1n（3）建立逻辑关系图 确定各项任务之间的相互依赖关系n（4）为任务分配时间 根据经验或应用相关的方法给任务 分配可支配的时间n（5）确定项目组成员可支配的时间n（6）为任务分配资源并进行平衡n（7）确定管理支持性任务n（8）重复上述过程直到完成n（9）准备计划汇总1.4 项目控制概述n控制是全部管理职能计划、组织、领导和控制中的一个重要职能。n所谓控制就是为了保证系统按预期目标运行，对系统的运行状况和输出进行连续的跟踪观测，并将观测结果与预期目标加以比较，如有偏差，及时分析偏差原因并加以纠正的过程。
11、图1-45 系统控制原理框图系统输入输出干扰分析比较a.系统不稳定失控实际值理想值控制对象时间实际值理想值控制对象时间b.系统稳定控制有效图1-55-2 系统控制效果示意图报告反馈/控制活动1活动n活动2活动层子项目层项目层图1-65-3 递阶控制系统1.5 项目控制的类型按控制方式分类：n前馈控制（事先控制）n过程控制（现场控制）n反馈控制（事后控制）项目实施过程输入输出前馈控制：预防可能出现的偏差过程控制：及时纠正工作中出现的问题反馈控制：纠正已经出现的偏差控制信息纠偏措施图1-76 项目控制类型示意图按控制内容分类 n进度控制进度控制 按照不同管理层次对进度控制的要求可分为总进度控制、主
12、进度控制、详细进度控制 项目进度控制n n 不同层次的项目管理部门对项目进度控制的内容是不同层次的项目管理部门对项目进度控制的内容是不同的不同的。按照不同管理层次对进度控制的要求分为三类：按照不同管理层次对进度控制的要求分为三类：项目总进度控制项目总进度控制：项目经理等高层次管理部门对项：项目经理等高层次管理部门对项目中各里程碑事件的进度控制目中各里程碑事件的进度控制 项目主进度控制项目主进度控制：主要是项目部门对项目中每一主：主要是项目部门对项目中每一主要事件的进度控制。在多级项目中，这些事件可能要事件的进度控制。在多级项目中，这些事件可能就是各个分项目。就是各个分项目。项目详细进度控制项目
13、详细进度控制：主要是各作业部门对各具体作：主要是各作业部门对各具体作业进度计划的控制，这是进度控制的基础。业进度计划的控制，这是进度控制的基础。n费用控制费用控制 费用控制就是要保证各项工作要在它们各自的预算范围内进行。费用控制的基础是事先就对项目进行的费用预算。n质量控制质量控制 质量控制的目标是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。1.6 项目控制的过程 n1制定项目控制目标，建立项目绩效考核标准n2衡量项目实际工作状况、获取偏差信息项目合同文件项目计划技术标准规范等项目绩效报告项目跟踪统计项目质量检验记录等=项目偏差图1-87 发现项目偏差示意图n3.分析偏差产生原因和趋势，采取适当的纠偏行动n正向偏差n负向偏差正、负偏差产生的原因 n由于业主（或客户）的原因n由于项目承包方的原因n第三方的原因n供应商的原因n由于不可抗力的原因每个报告期内分析当前状况并与计划比较（进度、预算）制定基准计划（进度、预算）开始项目等待，进入下一个报告期收集实际进程数据（进度、成本）将变化列入项目计划（范围、进度、预算）计算出变更后的项目进度、预算和预测识别纠正措施和协调相关变化需采取纠正措施吗？项目控制的流程