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1、第三讲个体行为能力与学习1本讲稿第一页，共三十九页 个体行为个体行为个体行为组织环境组织环境与政策与政策价值观价值观知觉知觉态度态度人格人格能力能力情绪情绪个体学习个体学习激励激励2本讲稿第二页，共三十九页第三讲第三讲 能力与学习能力与学习3本讲稿第三页，共三十九页学习目标n 阐述能力的概念和类型n 了解能力的决定因素n 了解新兴智力理论n 了解能力与工作的匹配关系n 了解学习的概念n 了解三种学习理论n 能够运用学习理论塑造他人的行为4本讲稿第四页，共三十九页能能 力力水桶的故事水桶的故事5本讲稿第五页，共三十九页 什么是能力n能力（能力（abilityability）的定义）的定义 能力能
2、力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。n能力对管理的意义能力对管理的意义:合理安排岗位合理安排岗位,预测个体绩效预测个体绩效 能力不足能力不足,即便再努力也难以达到工作要求。即便再努力也难以达到工作要求。n能力存在差异能力存在差异 -能力类型的差异能力类型的差异 -能力水平的差异能力水平的差异 -能力性别的差异能力性别的差异6本讲稿第六页，共三十九页能力的类型一种分类：n 心理能力/智力n 体质能力另一种分类：n 一般能力/智力 n 特殊能力n 创造力7本讲稿第七页，共三十九页体质能力定义：指顺利完成某种活动的体质条件。定义：指顺利完成某种活
3、动的体质条件。重要性：对专业技能要求少而规范化程度高的工重要性：对专业技能要求少而规范化程度高的工作的成功非常重要（如：高楼建筑工人、海上救作的成功非常重要（如：高楼建筑工人、海上救生员）生员）9 9种基本的体质能力种基本的体质能力（见表（见表3-13-1）8本讲稿第八页，共三十九页心理能力及其测量心理能力及其测量n定义:从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。n智力的基本维度（见表3-2）n重要性：在各种工作中，智力都是较好的绩效预测因素之一；工作对信息加工的要求越复杂，智力越重要。n智力的测试 -测试工具：通过标准化程序编制的量表（scale）-韦氏成人智力量表（WAIS）是目前国
4、际通用的智力量表（见P68）-招聘过程中实际使用的智力测试只需十几分钟：Wanderlic Personnel Test9本讲稿第九页，共三十九页心理能力及其测量心理能力及其测量n新兴的智力理论新兴的智力理论 P70P70n智力多元论（美国心理学家加德纳）智力多元论（美国心理学家加德纳）-认知智力：传统意义的智力认知智力：传统意义的智力 -社会智力（关系商）：人际交往能力社会智力（关系商）：人际交往能力 -情绪智力（情商）：识别、理解和管理情绪的能力情绪智力（情商）：识别、理解和管理情绪的能力 -文化智力：对文化差异敏感、能够在跨文化情境中成功运作的能力文化智力：对文化差异敏感、能够在跨文化情
5、境中成功运作的能力10本讲稿第十页，共三十九页能力的类型一种分类：n 心理能力/智力n 体质能力另一种分类：n 一般能力/智力 n 特殊能力n 创造力11本讲稿第十一页，共三十九页能力倾向及其测量能力倾向及其测量n定义定义:能力倾向（Special orientation）又叫”性向”,指那些在不同程度上对完成某种任务有所贡献的心理因素。n能力倾向的广义与狭义应用能力倾向的广义与狭义应用 -广义：包括身体条件、智力、性格、兴趣等是否适合某个广义：包括身体条件、智力、性格、兴趣等是否适合某个方面的方面的作业领域（艺术、技术、研究、管理）作业领域（艺术、技术、研究、管理）-狭义：有效进行某项狭义：
6、有效进行某项专业活动（音乐、美术、运动、计算、专业活动（音乐、美术、运动、计算、外语、汽车驾驶、飞机驾驶）外语、汽车驾驶、飞机驾驶）所必须的特殊能力（所必须的特殊能力（Special Special abilityability）12本讲稿第十二页，共三十九页能力倾向及其测量能力倾向及其测量n能力倾向的测量n测量内容：-广义能力倾向测验包括体格及生理机能检查、运动技能和感官机能测定、智力测验、特殊能力测验、性格测验、兴趣测验 -特殊能力测验用来测定个体在某种专业活动中 表现出来的能力，具有较强的针对性，每种测验只针对一个特定的职业或特定的能力倾向（参见P71）一般能力倾向测验（GATB），19
7、47年美国劳工部编制一般能力倾向测验中国城市版，1993年凌文辁、方俐珞13本讲稿第十三页，共三十九页创造力及其测量创造力及其测量n定义：个体超脱具体的知觉情境、思维定势、传统观念的束缚，在习以为常的现象中发现新的联系的能力。n创造力与智力之间存在某种程度的相关，但并无高相关n创造力的测量（流畅性、变通性、独特性)P.72 14本讲稿第十四页，共三十九页能力的决定因素能力的决定因素n能力的获得是先天的遗传因素加上后天学习的结果(伤仲永/菲尔普斯)。遗传遗传学习学习培训培训现实能力现实能力15本讲稿第十五页，共三十九页n不同工作对能力有不同的要求，不同工作对能力有不同的要求，了解能力的目的在于预
8、测员工的工作胜任力和绩效 -如果员工如果员工缺乏能力能力失败失败 -如果员工能力如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意令人满意的表现但个人不满意 -如果正好如果正好合适更可能变得优秀并更可能变得优秀并获得获得内在满意内在满意能力能力-工作匹配工作匹配16本讲稿第十六页，共三十九页讨 论n“人才”=高能力者n一个企业“高手”和“精英”太多，是否有利于企业的稳定？17本讲稿第十七页，共三十九页学学 习习18本讲稿第十八页，共三十九页什么是学习n定义定义 学习是（个体）在（生活中通过直接或间接的）经验作用下而发生的学习是（个体）在（生活中通过直接或间接的）经验作用下而发生的持久的行为改变。持久的
9、行为改变。P80P80 行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。n学习的特点学习的特点 P80-81P80-81n学习以行为的变化为标志学习以行为的变化为标志n这种变化是相对持久的这种变化是相对持久的n学习必须包含某种类型的经验学习必须包含某种类型的经验 n学习无法直接观察到学习无法直接观察到19本讲稿第十九页，共三十九页学习理论n经典条件反射理论经典条件反射理论n操作性条件反射理论操作性条件反射理论n社会学习理论社会学习理论20本讲稿第二十页，共三十九页经典条件反射理论n由俄国著名生理学家巴甫洛夫发现，实质是学习在由俄国著名生理学家巴甫
10、洛夫发现，实质是学习在刺激刺激（stimulus）与与刺激刺激之间建立联结，又称之间建立联结，又称S-SS-S学习学习n实验过程：当给狗食物吃时，狗会分泌唾液；在狗吃实验过程：当给狗食物吃时，狗会分泌唾液；在狗吃食之前，先呈现一个声音信号，经历几次实验后，即食之前，先呈现一个声音信号，经历几次实验后，即使没有食物出现，只呈现声音，狗也会分泌唾液（条使没有食物出现，只呈现声音，狗也会分泌唾液（条件反射形成过程详见件反射形成过程详见附件附件3-43-4）P82P82 在这个过程中，两种在这个过程中，两种“刺激刺激”分别是什么？条件指分别是什么？条件指什么？什么？肉和铃声肉和铃声条件刺激与无条条件刺
11、激与无条件刺激反复结合件刺激反复结合21本讲稿第二十一页，共三十九页经典条件反射理论n关键词：关键词：n刺激（刺激（stimulusstimulus）:作用于活体系统（细胞、组织、器官以至生物 整体）并引起其反应的动因（内外环境的多种变化）。n无条件刺激：无条件刺激：在条件反射形成之前就能引起预期反应的刺激-食物n中性刺激：中性刺激：在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反 应的刺激-铃声（联结建立前）n条件刺激：条件刺激：通过与无条件刺激反复结合，而引起预期反应的刺激-铃声（联结建立后）n无条件反射：无条件反射：属于自然的生理反应，天生就拥有，不需要学习的就 产生的反应-分泌唾液（联
12、结建立前）n条件反射：条件反射：个体生活过程中，在非条件反射的基础上形成的，天生没有的 反射形式-分泌唾液（联结建立后）22本讲稿第二十二页，共三十九页经典条件反射理论n理论内容理论内容 P81 将一个不诱发反应的刺激（中性刺激）与一个将一个不诱发反应的刺激（中性刺激）与一个能诱发反应的刺激（无条件刺激）反复结合，最终能诱发反应的刺激（无条件刺激）反复结合，最终会使中性刺激单独存在时也能够引起同类的反应。会使中性刺激单独存在时也能够引起同类的反应。n局限性局限性 很好地解释了被动的学习，而无法解释有机体做出很好地解释了被动的学习，而无法解释有机体做出的一些主动的学习现象。的一些主动的学习现象。
13、23本讲稿第二十三页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n由美国心理学家斯金纳发现，其实质是学习在行为由美国心理学家斯金纳发现，其实质是学习在行为结果（强化）与操作行为（自发行为）之间建立联结果（强化）与操作行为（自发行为）之间建立联结，即结，即R-0R-0学习。学习。n实验过程：实验过程：附件附件3-5 3-5 P82P82n关键词关键词n辨别性刺激（影响个体获得奖励或惩罚的线索）辨别性刺激（影响个体获得奖励或惩罚的线索）操纵杆操纵杆n强化刺激（行为结果）强化刺激（行为结果）食物食物/电击电击n操作行为（自发产生的行为）操作行为（自发产生的行为）跳上操纵杆跳上操纵杆24本讲稿第二十四页，共三
14、十九页操作性条件反射理论与强化n接近性原理：刺激与反应之间在时间上、空接近性原理：刺激与反应之间在时间上、空间上的接近是决定二者联结形成的重要因素间上的接近是决定二者联结形成的重要因素n理论内容：在某种情境中，由于个体的自发理论内容：在某种情境中，由于个体的自发行为产生了有利的结果，会导致行为发生频行为产生了有利的结果，会导致行为发生频率增加，并最终使个体将行为与某一刺激建率增加，并最终使个体将行为与某一刺激建立起新的联结。立起新的联结。25本讲稿第二十五页，共三十九页经典性条件反射操作性条件反射行为引起 环境刺激（被动的）有机体主动发出学习内容环境中事件之间的关系有机体自身行为与环境之间的关
15、系学习目的适应环境控制环境学习结果S-S联结R-O联结操作性条件反射理论与强化n 与经典性条件反射的比较与经典性条件反射的比较26本讲稿第二十六页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n什么是强化（什么是强化（reinforcementreinforcement）：任何能影）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。响操作反应频率的行为结果都是强化。强化对管理者有何意义？强化对管理者有何意义？控制强化意味着控制行为，所以强化是管控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。理者塑造员工行为的有效手段。27本讲稿第二十七页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n积极强化（正强化）
16、积极强化（正强化）n含义：在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果含义：在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果n典型做法：奖赏是典型的积极强化典型做法：奖赏是典型的积极强化n作用：巩固并增加某种行为作用：巩固并增加某种行为n例子：例子：n积极强化原则积极强化原则 -随机强化原则：强化物只有在做了想要的行为时才能给予随机强化原则：强化物只有在做了想要的行为时才能给予 -即时强化原则：在想要的行为发生后立即给予强化物，强化效果最即时强化原则：在想要的行为发生后立即给予强化物，强化效果最好好 -强化大小原则：在想要的行为发生后发放的强化物越大，强化对想要强化大小原则：在想要的行为发生后发放的强
17、化物越大，强化对想要的行为的频次的影响作用越大的行为的频次的影响作用越大Well done28本讲稿第二十八页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n消极强化（负强化）消极强化（负强化）n含义：当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称含义：当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化（如老鼠按压杠杆可为消极强化（如老鼠按压杠杆可避免电击避免电击）n典型做法：消除令人不愉快的事件典型做法：消除令人不愉快的事件n作用：巩固和增强某种行为作用：巩固和增强某种行为n例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头
18、翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。果。这就是消极强化（老师不点你的名）。29本讲稿第二十九页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n忽视忽视n含义：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视含义：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视n作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为n例子：某员工向经理多次提出
19、提高工作效率的建议，均没有得到回应，例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了以后他再也不提建议了 老师如果不希望同学上课提问，会怎样做？老师如果不希望同学上课提问，会怎样做？n惩罚惩罚n含义：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法成为含义：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法成为惩罚惩罚n作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为n例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1 1分钟罚款分钟罚款100100元。元。30本讲稿第三十页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n四种强化类型：
20、附件3-6n四种强化类型的比较n积极强化与消极强化都导致了学习，增加了某种行为发生的可能性n忽视和惩罚都削弱了行为，减少了以后类似行为发生的频率31本讲稿第三十一页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n强化程序强化程序 P84-86P84-86 强化程序决定了什么时候呈现强化物，包括：强化程序决定了什么时候呈现强化物，包括：n连续强化：每次行为发生时都给予强化，它是一种最简连续强化：每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序单的强化程序n间断强化：指在想要的行为发生一些之后才给予强间断强化：指在想要的行为发生一些之后才给予强化物化物 你认为连续强化和间断强化哪一种对行为的影响你认为连续
21、强化和间断强化哪一种对行为的影响更有效？更有效？u连续强化与间断强化的效果比较连续强化与间断强化的效果比较 P84P8432本讲稿第三十二页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n间断强化的四种类型间断强化的四种类型n固定间隔程序：强化物必须在经过一固定时间后才能固定间隔程序：强化物必须在经过一固定时间后才能提供（周薪，月薪）提供（周薪，月薪）33本讲稿第三十三页，共三十九页操作性条件反射理论与强化 n间断强化的四种类型间断强化的四种类型n可变间隔程序：表示在两个强化物之间的可变间隔程序：表示在两个强化物之间的时间变量是变化的（不定期的随堂测验）时间变量是变化的（不定期的随堂测验）34本讲稿第三
22、十四页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n间断强化的四种类型间断强化的四种类型n固定比率程序：一个想要的行为必须发固定比率程序：一个想要的行为必须发生一定次数后才能被强化（计件工资）生一定次数后才能被强化（计件工资）35本讲稿第三十五页，共三十九页操作性条件反射理论与强化n间断强化的四种类型间断强化的四种类型n可变比率程序：给予强化物之前必须有一可变比率程序：给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕某些平均数上下变动（提成奖励）绕某些平均数上下变动（提成奖励）36本讲稿第三十六页，共三十九页社会学习理论n理论要点：认为学习由直接经验学习和观察学习两种。P83n观察学习指有机体不直接参加学习活动，只对参与活动的行为进行观察，也能学习到类似的行为n榜样影响个体的四个过程：-注意过程。当榜样正表现某种行为时，学习者必须观察榜样 -保持过程。学习者必须记住榜样的行为 -复制过程。学习者必须有必要的技能和能力实施行为 -强化过程。学习者必须观察到榜样因为该行为而得到的报酬。37本讲稿第三十七页，共三十九页HOME WORKn复习本讲内容n阅读案例”我与我的工作”P.9038本讲稿第三十八页，共三十九页谢谢 谢！谢！39本讲稿第三十九页，共三十九页