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1、日本為何日本為何NO.1參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發現在工廠里在辦公室里每一個角落均是干干淨淨整整齊齊的工作環境相當舒爽。在工廠的正面牆上經常可看到整整整整理理理理 整整整整頓頓頓頓 清清清清掃掃掃掃 清清清清潔潔潔潔 素素素素養養養養几個大大的字這就是近十年全世界許多企業競相學習的5S全體員工自上至下推動5S帶來的就是要想把事情做好就是要養成事事講究的習慣不放過任何一個小細節。品品 管管 圈圈（QualityControlCircle,QCC）除除了了上上面面所所提提的的5S5S運運動動帶帶給給全全世世界界的的企企業業界界相相當當的的影影響響外外其其他他如如品品管管圈圈 提提案案改改善善
2、 腦腦力力激激蕩蕩等等都都提提供供了了來來自自最最基基層層員員工工的巨大貢獻的巨大貢獻尤其是品管圈影響更巨。尤其是品管圈影響更巨。50年年代代統統計計手手法法逐逐步步在在日日本本企企業業界界受受到到重重視視并并對對基基層層員員工工進進行行使使用用方方法法的的教教導導。60年年代代開開始始問問題題改改善善技技朮朮 目目標標管管理理及及激激勵勵管管理理的的一一些些做做法法日日本本企企業業加加以以巧巧妙妙地地予予以以結結合合成成一一種種挑挑戰戰游游戲戲品品管管圈圈（QCC）也也就因應而生。就因應而生。在日本在日本品管圈的盛行品管圈的盛行已不光是在企業已不光是在企業里里几乎任何行業都有它的存在几乎任何
3、行業都有它的存在而且也產生而且也產生了巨大的意義和效果。了巨大的意義和效果。品管圈品管圈品管圈品管圈 是一種自主改善小組活動是一種自主改善小組活動每每一個成員要能積極主動一個成員要能積極主動才能達到鼓舞士氣才能達到鼓舞士氣 解決問題解決問題 挑戰目標和目的挑戰目標和目的。一般人對QCC還不了解時總是有種莫測高深的感覺經常聽到別人提起很有效果尤其對如何進行問題之解決QCC確實是一種既科學又實用的管理工具。但是等到初步接觸后又感覺很簡單并沒有什么高深學問以致小看了它致使甚多的企業主管對QCC疏于重視就是推動QCC活動也因為高階主管的不了解不支持而變成了形式化這也是眾多推動QCC活動失敗最常見的原因
4、。解解讀讀QCC品品管管圈圈指的是由同一個工作場所的人（6人左右）為了要解決工作問題突破工作績效自動自發的合成一個小團體（圈圈）然后分工合作應用品管的簡易統計手法當工具進行分析解決工作場所的障障礙問題以達到業績改善之目標。通常的品管圈討論會大致一個月聚會兩次一次約12小時可利用上班時間或下班以后。一般說來每一個改善主題從提出至問題解決達到初訂目標時間以不超過6個月為宜。達到的結果及改善的過程均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經遴選后可在公司的品管圈發表會上參加競賽。藉助藉助品管圈品管圈的活動的活動除了改善工作品質除了改善工作品質解決部門存在的問題外解決部門存在的問題外更重要的藉更重要
5、的藉助品管圈的活動助品管圈的活動對員工進行品管手法對員工進行品管手法的教導的教導使改善工作變成一種工作游戲使改善工作變成一種工作游戲在改善過程及成果顯現出來后在改善過程及成果顯現出來后讓其讓其驚訝及享受此種成就驚訝及享受此種成就如此一來更可達如此一來更可達到鼓舞士氣的目的到鼓舞士氣的目的因因之之推推行行品品管管圈圈應應該該可可以以得得到到下下面的效果面的效果1.鼓舞士氣造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.通過品管手法的應用及經常性的研討可以激發員工的潛能預防問題的發生及提高問題解決之能力。3.強化團隊意識提升目標意識從而可以提高團隊之工作績效。QCCQCC品品管管圈圈可以說是目標管理技朮人性管理
6、技朮重點管理技朮及問題分析技朮的綜合體它不但可以協助解決部門內障礙問題更可以達到激勵士氣的效果。推動QCC事前相關人員應先做好如下教育訓練1.統計品管的七大手法。2.對QCC之認識。3.推動活動的方法。4.參加人員注意事項。5.圈長應具備可依下面步驟進行如何推動品管圈QCCQCC同一部門內同一部門內以以57人為最適合。人為最適合。推推選選圈圈長長圈圈長長是是未未來來本本圈圈的的靈靈魂魂人人物物最最好好是是具具有有一一定定的的領領導導力力及及專專業業能能力力所所以以說說擔擔任任管管理理職職最最適適當當。雖雖然然QCC是是自自主主自自愿愿參參加加圈圈長長在在QCC運運行行的的過過程程中中應應對對圈
7、圈員員有有導導引引及及必必要的約束能力。要的約束能力。步驟1組成品管圈選圈長。一一個個公公司司在在初初次次推推行行品品管管圈圈時時最最好好先先行行將將公公司司內內有有可可能能或或有有條條件件成成為為QCC圈圈長長的的人人員員進進行行品品管管圈圈方方法法的的培培訓訓。培培訓訓內內容容如如上上述述5項項。等等到到將將這這些些關關鍵鍵整整個個QCC成成敗敗的的圈圈長長養養成成熟熟練練后后公公司司再再指指定定少少數數部部門門先先成成立立QCC做做示示范范在在這這些些少少數數的的帶帶頭頭圈圈運運行行過過程程中中公公司司應應予予關關心心 支支援援使使其其順順利利運運行行造造成成氣氣氛氛。再再逐逐步步以以這
8、這几几個個成成功功的的示示范范圈圈當當種種子子有有了了經經驗驗以以后后可可以以指指導導其其他他圈圈之之成成立立。如如此此一一來來在在企企業業內內逐逐步步逐逐步步地地就就會會遍遍地地開開花花。切切忌忌操操之之過過急急准備不周准備不周到最后流于形式。到最后流于形式。第第一一次次圈圈會會時時應應予予命命圈圈名名。給給予予圈圈名名好好像像給給予予一一個個人人以以名名字字或或說說給給予予一一個個企企業業以以名名字字一一樣樣給給它它生生命命珍珍惜惜它它。命命圈圈名名沒沒有有一一定定的的規規定定可可以以嚴嚴格格的的如如戰戰圈圈也也可可以以活活潑潑的的如如乖乖乖乖圈圈只只要要是是圈圈員員凝凝成成一一個個共共識
9、識。第第一一次次圈圈會會時時圈圈員員之之間間先先要要營營造造一一個個共共識識的的氣氣氛氛在在善善意意的的氣氣氛氛中中可可以以使使用用腦腦力力激激蕩蕩來來選選擇擇適適合合本本圈圈個個性性的的圈圈名名決決定定好好圈圈名名后后可可向向外外宣宣布布并向公司登記。并向公司登記。步驟2命圈名。第第二二次次圈圈會會時時圈圈員員應應各各自自把把個個人人搜搜集集的的部部門門內內的的問問題題提提出出來來討討論論一一般般說說來來工工作作現現場場的的問問題題大致是大致是1.效率的問題效率的問題4.成本問題成本問題2.品質的問題品質的問題5.服務問題服務問題3.浪費的問題浪費的問題 討論問題時討論問題時圈長應提醒圈員一
10、定要就工作本質圈長應提醒圈員一定要就工作本質的目的來考慮問題的目的來考慮問題避免討論議題誤入歧途。避免討論議題誤入歧途。步驟3掌握部門內的問題點。經經過過步步驟驟3圈圈員員們們應應定定出出解解決決問問題題的的先先后后順順序序達達成成共共識識并并決決定定第第一一次次挑挑戰戰的的主主题题。此此時時圈圈長長應應提提醒醒圈圈員員們們考考慮慮本本圈圈是是否否有有能能力力解解決決所所提提出出的的問問題題有有些些QCC圈圈員員們們喜喜歡歡好好高高騖騖遠遠一一開開始始就就超超過過解解決決能能力力的的主主題題下下手手最最后后遭遭到到失失敗敗與與挫挫折折從從此此失失掉掉信信心心與與斗斗志志。真真是是第第一一仗仗就
11、就打打敗敗仗仗。因因之之主主題題的的決決定定應應是是很很慎慎重重。前前文文提提到到推推行行QCC除除了了要要藉藉助助品品管管手手法法解解決決問問題題外外更更重重要要的的要要有有達到鼓舞士氣的效果。達到鼓舞士氣的效果。步驟4決定主題。萬萬一一失失敗敗圈圈長長也也要要負負起起維維系系軍軍心心的的責責任任。管理上有句名言管理上有句名言失敗不能光是后悔而已失敗不能光是后悔而已因為你已經交了學費因為你已經交了學費更何況更何況經驗的取得來自于每一場硬仗經驗的取得來自于每一場硬仗在在大大家家同同意意進進行行改改善善的的主主題題后后便便要要訂訂定定改改善善目目標標。訂訂定定目目標標前前要要先先了了解解現現狀狀
12、是是如如何何改改善善的的空空間間大大致致有有多多大大。訂訂定定的的目目標標應應是是經經過過大大家家努努力力的的話話可可以以達達到到的的同同時時應應把把5W2H做做法法帶進來。帶進來。步驟5訂定目標WhatWhat 做什么做什么即主題項目及目標值（數據）。即主題項目及目標值（數據）。WhoWho 誰來做誰來做即圈員應分工即圈員應分工各有所司。各有所司。WhereWhere 何處進行何處進行即進行的場所及配合部門。即進行的場所及配合部門。WhenWhen 何時何時即訂出階段做法及預定進度。即訂出階段做法及預定進度。WhyWhy 為何進行為何進行即進行此項目的目的。即進行此項目的目的。Howtodo
13、Howtodo 如何做如何做即進行方法加以規划設計。即進行方法加以規划設計。HowmuchHowmuch 成本如何成本如何即大約需花費多少成本。即大約需花費多少成本。訂定目標要掌握目標管理的訂定目標要掌握目標管理的SMART原則。原則。Specific:目標要清晰明確就是主題要明確。Measurable目標要可衡量的就是要以數據作目標。Attainable目標經努力是可達成的就是不要訂做不到的目標。Relevant訂定的目標是團體與人個均需要的。TimeTable目標的達成衡量是有時程的。訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。訂訂定定目目標標后后全全體體圈圈員員應應探探討討達達成成目目標標的的具
14、具體體做做法法并并將將每每一一個個做做法法由由圈圈員員分分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。各各圈圈員員應應對對所所分分配配的的任任務務工工作作計計划划。計計划的進行狀況划的進行狀況可使用查檢表定期查檢。可使用查檢表定期查檢。步驟步驟6訂定達成目標的工作計划。訂定達成目標的工作計划。步驟7掌握改善主題的重點。對于改善主題使用層別法將需要的資料加以集計并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析找出重要關鍵項目。改善的工作應從重要的項目下手。步驟8探討原因。某一項結果的形成必有其原因的存在應設法把原因找出來。如同醫生在開藥方時一定得先找出確實病因之所在因為對
15、症下藥才會有好的效果。此時可使用魚骨圖法全體圈員用腦力激蕩朮在圈會時做動腦會議將可能之原因一一找出最后再決定几個主要原因。為了不讓原因脫離改善太遠對于一些較具專業性的改善的主題不妨在圈會時也邀請一位較具此方面專業技能的人員參加提供支援可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。步驟9提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了接著便是將列為消除原因的項目提出并研討出一份改善計划表。內容應包括1.改善項目（原因）2.發生的原因。3.對策措施。4.對策措施責任者。5.預定完成時間。不同的改善項目可視情況由圈員分攤擔任也可以由二人一組共同進行同一項目的對策工作。須注意的是提出的
16、對策措施盡量不要花錢而且要有具體的做法。對于做法應慎重考慮好才不會在改善的過程中隨意更動從而影響整個工作計划。在工廠內對于對策的做法可以使用散布圖查檢表或簡易實驗法選進行做法與效果之調查理出一個輪廓后再提出一個更具體的對策。步驟10對策實施。提出對策實施方案后應擬具具體的實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。取得相關人員之了解及正確教導的做法是實施過程成敗相當的關鍵。實施過程中負責專項責任的圈員應負起教導的責任并控制過程中正確的做法。步驟11效果確認在實施過程中督導人員可使用“實施評鑒表”（表4-1-1）進行評核。效果確認可以使用管制圖直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實用又簡便。從
17、圖上（或表上）可以看出對策的結果如何是達到預定的目標還是不理想。如是不甚理想應重探討也許是原因找錯也許是對策措施不對此時應該是否重新回到步驟8的探討原因還是回到步驟9的提出對策重新來一遍。如此的PDCA管理循環有耐心地去做終究可以達到預期的效果。步驟12效果維持有些品管圈做工作改善當實施的對策奏效后沒有將做法作為新的標准修訂以致過不了多久也許是人的更換新的做法未能完整地持續下去而使原先所得到的成果又付之東流實為可惜。因之在改善對策取得成果后應將作業標准予以修訂或建立起作業標准書。如此才能維持原先的效果此做法即維持管理。步驟13總結與發表經圈員所努力達成成果后應將努力的過程使用的手法及達成的結果
18、使用圖表示方法予以發表一方面得到部門主管及公司的肯定另一方面圈員們可以分享此一成果。以下提供几點品管圈發表的方法1.說明活動主題選定的理由。2.改善目標及成果。圈活動的過程可以留到后面介紹先談得到多少成果以及把實際成果與預期成果作比較。3.將得到的成果或成果不理想的理由加以說明。4.說明圈活動的經過。說明時敘述主要步驟不要太繁瑣。5.發表時要盡量使用視聽教材及道具以強化注意力。6.發表時能帶些趣味性更好。企業的主體在于人企業的主體在于人企業競爭的成敗亦取于人。企業競爭的成敗亦取于人。日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言心變則態度亦變心變則態度亦變態度變則習慣跟著
19、變態度變則習慣跟著變習慣變則人格隨之變習慣變則人格隨之變人格一變則人生也就變。人格一變則人生也就變。(一一)品管圈的意義與啟示品管圈的意義與啟示我國的孫子兵法曾說過我國的孫子兵法曾說過有有道道之之主主將將用用其其民民先先和和而而后后造造大大事事。這這也也是是我我們們現現代代人人經經常常所所說說的激勵團隊的士氣與團隊的合作。的激勵團隊的士氣與團隊的合作。現現現現代代代代企企企企業業業業競競競競爭爭爭爭激激激激烈烈烈烈 每每每每一一一一個個個個階階階階層層層層的的的的員員員員工工工工 每每每每天天天天的的的的工工工工作作作作即即即即緊緊緊緊張張張張又又又又枯枯枯枯燥燥燥燥 企企企企業業業業主主主主
20、管管管管們們們們對對對對激激激激勵勵勵勵士士士士氣氣氣氣 鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞士士士士氣氣氣氣莫莫莫莫不不不不絞絞絞絞盡盡盡盡心心心心思思思思 但但但但效效效效果果果果往往往往往往往往有有有有限限限限。尤尤尤尤其其其其占占占占70%70%以以以以上上上上的的的的基基基基層層層層員員員員工工工工 除除除除了了了了每每每每天天天天周周周周而而而而復復復復始始始始地地地地從從從從事事事事單單單單調調調調乏乏乏乏味味味味的的的的工工工工作作作作外外外外 未未未未能能能能發發發發揮揮揮揮其其其其更更更更大大大大的的的的潛潛潛潛能能能能 給給給給企企企企業業業業做做做做更更更更多多多多的的的的貢貢貢貢獻獻獻獻
21、 對對對對其其其其個個個個人人人人及及及及企企企企業業業業來來來來說說說說總總總總是是是是莫莫莫莫大大大大的的的的損損損損失。失。失。失。在在日日本本目目標標管管理理巧巧妙妙地地結結合合人人性性管管理理的的激激勵勵措措施施并并使使用用簡簡易易的的統統計計手手法法激激發發最最基基層層的的員員工工對對本本身身工工作作上上的的要要求求及及挑挑戰戰不不僅僅能能協協助助企企業業達達成成營營運運目目標標更更能能還還來來參參與與人人員員工工作作上上的的丰丰富富化化達達到到整整體體鼓鼓舞舞士士氣氣的的效效果果。這這就是就是品管圈品管圈QCC。日本的科技聯盟（日本的科技聯盟（JUSE）手冊中曾有一段話）手冊中曾有一段話:人人們們大大部部分分的的時時間間是是在在工工作作場場所所中中度度過過我我們們期期望望能能在在一一個個尊尊重重人人性性工工作作有有意意義義的的環環境境中中工工作作這就是品管圈希望達成的理想。這就是品管圈希望達成的理想。谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH