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1、项目三项目三 查勘与车损评估基础知识查勘与车损评估基础知识一、项目要求一、项目要求【知识要求知识要求】1了解对查勘与车损评估人员的素质要求了解对查勘与车损评估人员的素质要求2熟悉查勘与车损评估的常用设备熟悉查勘与车损评估的常用设备3掌握查勘与车损评估岗位职责掌握查勘与车损评估岗位职责4了解查勘与车损评估道德问题及防范方了解查勘与车损评估道德问题及防范方法法【能力要求能力要求】1能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备2对查勘与车损评估中道德问题的案例能够对查勘与车损评估中道德问题的案例能够做出正
2、确的判断，并对相关问题提出有效的做出正确的判断，并对相关问题提出有效的防范方法防范方法二、相关知识二、相关知识（一）对查勘与车损评估人员的素质（一）对查勘与车损评估人员的素质要求要求1良好的职业道德良好的职业道德2完善的知识结构完善的知识结构（1）车辆知识）车辆知识（2）保险知识）保险知识（3）法律知识）法律知识（4）事故分析知识）事故分析知识3高超的查勘能力高超的查勘能力（1）调查取证能力）调查取证能力（2）分析判断能力）分析判断能力（3）损失评估能力）损失评估能力（4）灵活处理能力）灵活处理能力（5）撰写报告能力）撰写报告能力（6）车辆驾驶能力）车辆驾驶能力4有素的行为规范有素的行为规范
3、查勘人员一般应注重用语礼貌、合适，查勘人员一般应注重用语礼貌、合适，行为得体、干练，避免出现不文明行为。行为得体、干练，避免出现不文明行为。（二）查勘定损岗位职责和常用工具装备（二）查勘定损岗位职责和常用工具装备1查勘定损岗位职责查勘定损岗位职责 查勘定损人员在自己的岗位上应该履查勘定损人员在自己的岗位上应该履行以下职责。行以下职责。负责现场查勘取证，核实出险标的，核负责现场查勘取证，核实出险标的，核对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判断事故责任和保险责任。断事故责任和保险责任。拓印标的车拓印标的车VIN码、发动机号码，查勘码、发动机号码，查勘受损车辆、财物
4、、受伤人员情况，确定事受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事故损失金额。故损失金额。指导客户填写指导客户填写机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书或打印或打印机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书交客户签章，并告知客户索赔流程和所需交客户签章，并告知客户索赔流程和所需单证。单证。及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保证及时立案率和理赔时效。证及时立案率和理赔时效。协调好车主、维修厂、保险公司三者的协调好车主、维修厂、保险公司三者的关系。关系。2查勘定损常用工具装备查勘定损常用工具装备（1）举升设备）举升设备1）举升机。）举升机。2）千斤顶。）千斤顶。（2
5、）必要的测量工具）必要的测量工具 卷尺、滑规式测尺、纸张等。卷尺、滑规式测尺、纸张等。（3）常用的手动工具）常用的手动工具 熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些常用工具。常用工具。（4）其他常用工具）其他常用工具1）数码相机。）数码相机。2）移动电话。）移动电话。3）照明设备。）照明设备。4）查询配件信息的手册或软件。）查询配件信息的手册或软件。5）相关单证。）相关单证。（三）查勘与车损评估道德问题及防范方法（三）查勘与车损评估道德问题及防范方法1查勘与车损评估道德问题查勘与车损评估道德问题（1）为追求利益擅自从中作梗）为追求利益擅自从中作梗（2）节省扣余款）节省扣
6、余款（3）搭车维修）搭车维修（4）虚假理赔）虚假理赔（5）移花接木、混淆视听）移花接木、混淆视听（6）二次撞击、扩大损失）二次撞击、扩大损失（7）编造原因、隐瞒真相）编造原因、隐瞒真相（8）出险在先、投保在后）出险在先、投保在后2查勘与车损评估道德问题的防范方法查勘与车损评估道德问题的防范方法 为了防范查勘与车损评估中的道德问为了防范查勘与车损评估中的道德问题，应采取以下措施。题，应采取以下措施。加强查勘评估工作人员的道德和法制教加强查勘评估工作人员的道德和法制教育。育。建立、健全定点维修厂的监管机制。建立、健全定点维修厂的监管机制。提高理赔人员专业素质。提高理赔人员专业素质。健全定损员监督机制。健全定损员监督机制。