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1、5統一超商的企業文化統一超商的企業文化5報告大綱報告大綱內內容容:壹壹.前言前言貳貳.企業文化的內涵企業文化的內涵參參.如何形成具競爭力的企業文化如何形成具競爭力的企業文化肆肆.統一超商的企業文化統一超商的企業文化伍伍.統一超商、麥當勞、中鋼企業統一超商、麥當勞、中鋼企業 文化之比較文化之比較陸陸.結論結論5壹壹壹壹.前前前前言言言言5一一一一.前言前言前言前言味全與統一決勝的關鍵味全與統一決勝的關鍵企業文化企業文化企業文化的內涵及影響力企業文化的內涵及影響力統一超商的企業文化與比較統一超商的企業文化與比較5貳貳貳貳.企業文化的內涵企業文化的內涵企業文化的內涵企業文化的內涵5一一一一.什麼是企
2、業文化什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化？企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值性及系統性的精神淵源。性及系統性的精神淵源。企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業的市場競爭力。企業的市場競爭力。耶魯大學歐斯特教授認為耶魯大學歐斯特教授認為企業文化是使企業文化是使一個公司在相當一段期間內超越其同行的一個公司在相當一段期間內超越其同行的關鍵成功因素關鍵成功因素之一。之一。5一一一一.什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化什麼是企業文化？企業文化就是指企企業文化就是指企業組織經過長年的業組織經過長年的傳統浸染
3、，逐漸使傳統浸染，逐漸使所有從業人員擁有所有從業人員擁有一個共通的價值觀一個共通的價值觀與行動模式。與行動模式。5二二二二.企業文化的重要性企業文化的重要性企業文化的重要性企業文化的重要性張忠謀說：企業文化可說是企業的靈張忠謀說：企業文化可說是企業的靈魂，影響企業成敗也影響整個社會。魂，影響企業成敗也影響整個社會。沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，如同行尸走肉，不知為何而活，人生的如同行尸走肉，不知為何而活，人生的目標是什麼？沒有企業文化的企業也就目標是什麼？沒有企業文化的企業也就沒有所謂的永續經營。沒有所謂的永續經營。5指導理念、指導的文化指導理念、指導
4、的文化日常的企業文化日常的企業文化三三.具體構成企業文化的因素具體構成企業文化的因素5四四四四.企業文化的種類企業文化的種類企業文化的種類企業文化的種類第一類、具有活力的企業文化第一類、具有活力的企業文化第二類、官僚氣息濃厚的企業文化第二類、官僚氣息濃厚的企業文化第三類、消沉的企業文化第三類、消沉的企業文化5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力具有活力的企業文化的企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化A.組織體成組織體成員的價值觀員的價值觀(1)視企業為視企業為命運共同體命運共同體(2)相互的信相互的信賴賴(3
5、)革新的導革新的導向向(4)長期策略長期策略的的(1)傾向重視傾向重視部門的實績部門的實績(2)傾向重視傾向重視手段的採用手段的採用(1)重視利己重視利己主義主義(2)安全第一安全第一自我保全為自我保全為主主(3)以短期策以短期策略的導向為略的導向為主主5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力具有活力的企業文化的企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化B.對經營理對經營理念工作目的念工作目的認知與對問認知與對問題的發現題的發現(1)對工作的意對工作的意義與目標有深義與目標有深入的了解入的了解(2)對革新的策對革新的
6、策略採表裡一致略採表裡一致的接受態度的接受態度(3)上下相互信上下相互信賴賴(1)對工作的意對工作的意義目標有深入義目標有深入的了解的了解(2)對於工作目對於工作目標在表面上採標在表面上採接受態度，私接受態度，私底下卻給予抵底下卻給予抵抗抗(3)上上下下之之間間缺缺乏信賴感乏信賴感5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息官僚氣息濃厚的企業濃厚的企業文化文化3.消沉的企消沉的企業文化業文化C.組織內組織內部的溝通部的溝通與情報資與情報資訊的蒐集訊的蒐集(1)傾向外部的傾向外部的資訊情報的蒐資訊情報的蒐集集(2)上下左右的上下
7、左右的溝通工作良好溝通工作良好(3)充分的收集充分的收集情報，並在決情報，並在決定配合以實驗定配合以實驗主義主義(1)採技術導採技術導向向(2)對於情報對於情報資訊的蒐集資訊的蒐集工作有過熱工作有過熱的傾向的傾向(1)傾向內部傾向內部的資訊情報的資訊情報的蒐集的蒐集(2)溝通管道溝通管道不良不良(3)對於資訊對於資訊情報的蒐集情報的蒐集不甚熱衷不甚熱衷5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化D.D.對於改善對於改善方案或新構方案或新構思所持的態思所持的態度
8、度(1)(1)自動自發的自動自發的提出改善構想提出改善構想並自動的付予並自動的付予實行實行(2)(2)提出不同的提出不同的意見與看法意見與看法(3)(3)傾向提出顧傾向提出顧客導向提案客導向提案(1)(1)採取傳統採取傳統性的方式性的方式(2)(2)重視絕對重視絕對完美主義完美主義(1)(1)只進行被指只進行被指定或交代的工定或交代的工作。作。(2)(2)很少提出不很少提出不同意見的看法同意見的看法(3)(3)傾向於提出傾向於提出有利自己或自有利自己或自己部門的提案己部門的提案5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚
9、氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化E.對策略之對策略之決定是否決定是否具有挑戰具有挑戰的精神的精神(1)不怕冒險，不怕冒險，具高度挑戰具高度挑戰的精神的精神(1)害怕失敗，害怕失敗，裹足不前裹足不前5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化F.有關組織有關組織構造與相構造與相互間的協互間的協力狀況力狀況(1)認為上下應認為上下應採對等之態度採對等之態度(2)團隊精神極團隊精神極佳但各事業部佳但各事業部門也相互競爭門也相互競爭(3)
10、遇有不同意遇有不同意見均坦率直言見均坦率直言(1)認為下屬理認為下屬理應甘願接受命應甘願接受命令令(2)相互間競爭相互間競爭激烈並有派閥激烈並有派閥的產生的產生(3)遇有不同意遇有不同意見多固執己見見多固執己見或不表示出來或不表示出來5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化G.對於退職對於退職的看法的看法(1)認為應以終認為應以終身雇用制度為身雇用制度為準準(1)只要具有利只要具有利的條件都可以的條件都可以工作工作5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要
11、素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化H.對勞動的對勞動的動機與賞動機與賞罰的意見罰的意見(1)對於工作具對於工作具有強烈責任感有強烈責任感(2)不被指示時不被指示時亦能自動自發亦能自動自發地長時間工作地長時間工作(3)要求賞罰分要求賞罰分明明(1)不喜擔負責不喜擔負責任任(2)準時下班，準時下班，不願為企業多不願為企業多留留一些時間一些時間(3)害怕受罰，害怕受罰，但對獎賞卻絕但對獎賞卻絕不放過不放過5五五.企業文化的構成要素企業文化的構成要素類型類型特徵特徵1.具有活力的具有活力的企業文化企
12、業文化2.官僚氣息濃官僚氣息濃厚的企業文厚的企業文化化3.消沉的企消沉的企業文化業文化I.對於自我對於自我控制的方控制的方法法(1)善於自我控善於自我控制，並能正確制，並能正確預測結果預測結果(1)只只知知由由上上級級來來進進行行控控制制，對對未未來來結結果果多多半持未知態度半持未知態度5六六六六.形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素形成企業文化最重要的因素最高經營決最高經營決策者之策略策者之策略決定及領導決定及領導統御模式統御模式保守者：保守者：企業文化走向消企業文化走向消極的方向。極的方向。樂觀樂觀、積極進取者：積極進取者：企業文化與經營企業文化與經營策
13、略必定較具改革性策略必定較具改革性與靈活性。與靈活性。5參參.如何形成具競爭力的企業文化如何形成具競爭力的企業文化5一一一一.傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學傳承創業者的經營哲學整理創業者的經營體驗、心得，成整理創業者的經營體驗、心得，成為座右銘為座右銘(哲學觀哲學觀)或經營理念或經營理念-高清愿先生高清愿先生:誠實苦幹誠實苦幹5二二二二.確認企業存在的價值確認企業存在的價值確認企業存在的價值確認企業存在的價值受到社會的接納與肯定受到社會的接納與肯定v利潤回饋股東利潤回饋股東v報酬回饋員工報酬回饋員工v滿足顧客的需求滿足顧客的需求5企業需要合理的利潤，而人是企業需要
14、合理的利潤，而人是創造利潤的關鍵。創造利潤的關鍵。企業之用人政策關乎企業文化及企企業之用人政策關乎企業文化及企業之發展，統一超商的用人政策，業之發展，統一超商的用人政策，即是如此。即是如此。三三.肯定企業人的價值肯定企業人的價值5創始人的創始人的哲學觀哲學觀用人政策用人政策高階主管高階主管社會化作用社會化作用企業文化企業文化5對企業的基本認知：包括企業文化、對企業的基本認知：包括企業文化、經營裡念、組織規範。經營裡念、組織規範。態度：如誠實、苦幹、創新、團隊態度：如誠實、苦幹、創新、團隊合作。合作。專業：人資、公關、資訊、行銷、專業：人資、公關、資訊、行銷、研發、財務、生產等專業智能。研發、財
15、務、生產等專業智能。領導：從基層至最高經營階層等不領導：從基層至最高經營階層等不同層次的領導智能。同層次的領導智能。四四.把握企業人所需的智能把握企業人所需的智能5肆肆.統一超商的企業文化統一超商的企業文化5一一一一.傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化(一一)、企業經營之社會倫理、企業經營之社會倫理企業利潤必須取之有道的正派經營企業利潤必須取之有道的正派經營公司的信條誠實苦幹及創新求進公司的信條誠實苦幹及創新求進德首才次的用人原則德首才次的用人原則重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企業派任，以維持
16、一貫的企業文化業派任，以維持一貫的企業文化5(二二)、企業經營之專業倫理、企業經營之專業倫理舉才唯賢的總經理制精神舉才唯賢的總經理制精神內部創業的發展模式內部創業的發展模式一一一一.傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化傳承統一企業主體企業文化5真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳統精神統精神創新：承襲統一企業經營管理哲學以創新：承襲統一企業經營管理哲學以年輕人為師，以身作則求新知年輕人為師，以身作則求新知-oneperson、oneproject二二.統一超商的文化傳承與發展統一超商的文化傳承與發展5共享：承襲統一企業得助人處且助人共
17、享：承襲統一企業得助人處且助人 的經營管理哲學的經營管理哲學 -成立共享服務中心成立共享服務中心:企業內部資企業內部資 源共享源共享 -參與社會公益活動參與社會公益活動:饑餓三十把愛找饑餓三十把愛找 回來回來 二二.統一超商的文化傳承與發展統一超商的文化傳承與發展5伍伍.統一超商、麥當勞、中鋼統一超商、麥當勞、中鋼 企業文化之比較企業文化之比較5一、麥當勞之企業文化一、麥當勞之企業文化一、麥當勞之企業文化一、麥當勞之企業文化(一一一一)願景願景策略策略文化與傳承文化與傳承要提供全世界最卓越的要提供全世界最卓越的快速服務餐廳經驗快速服務餐廳經驗人人利潤利潤成長性成長性顧客顧客品牌承諾品牌承諾領導
18、行為領導行為核心價值核心價值5一群以麥當勞為榮，願意奉獻的夥伴一群以麥當勞為榮，願意奉獻的夥伴一個會讓您微笑的快速服務餐廳一個會讓您微笑的快速服務餐廳採取市區重點，精兵促銷方式採取市區重點，精兵促銷方式由計時員工做起由計時員工做起品質、安全衛生與成功的象徵品質、安全衛生與成功的象徵麥當勞之企業文化麥當勞之企業文化(二二)5願景願景策略策略文化與傳承文化與傳承工業材料、腦力資源、工業材料、腦力資源、優質生活供應者優質生活供應者增進社增進社會福祉會福祉發揮群發揮群體力量體力量落實實落實實際績效際績效求新精神求新精神踏實精神踏實精神企業精神企業精神二、中鋼之企業文化二、中鋼之企業文化二、中鋼之企業文
19、化二、中鋼之企業文化(一一一一)團隊精神團隊精神講求人講求人性管理性管理5中鋼之企業文化中鋼之企業文化中鋼之企業文化中鋼之企業文化(二二二二)團隊精神團隊精神-充分協調合作充分協調合作-消除本位主義消除本位主義-群策群力群策群力-國際組織成員國際組織成員企業精神企業精神-以民營事業做事以民營事業做事-提高客戶滿意度提高客戶滿意度-講求效率講求效率-品牌承諾品牌承諾5中鋼之企業文化中鋼之企業文化中鋼之企業文化中鋼之企業文化(三三三三)踏實精神踏實精神-多做不錯多做不錯-少做多錯少做多錯-不做全錯不做全錯求新精神求新精神-e化企業化企業-求新求變求新求變5三、三、統一超商之企業文化統一超商之企業文
20、化統一超商之企業文化統一超商之企業文化(一一一一)夢夢 在在 手手 心心真真誠誠Family創創新新共共享享三三好好一一公公道道一一步步一一腳腳印印5陌生的地方，總有陌生的地方，總有7-11的生活縮影。的生活縮影。三好一公道：品質好、信用好、服務好三好一公道：品質好、信用好、服務好價錢公道。價錢公道。本土化、好厝邊，從失敗中找啟示，不本土化、好厝邊，從失敗中找啟示，不必非我不可。必非我不可。成立企業文化推動小組，堅持企業文化成立企業文化推動小組，堅持企業文化期許。期許。統一超商之企業文化統一超商之企業文化(二二)5企業文化支撐企業策略企業文化支撐企業策略企業文化特色企業文化特色四、統一四、統一
21、四、統一四、統一ee企業的策略與文化企業的策略與文化企業的策略與文化企業的策略與文化(一一一一)e企業策略企業策略核心價值核心價值習慣習慣行為行為符號、語言符號、語言5統一統一統一統一ee企業的策略與文化企業的策略與文化企業的策略與文化企業的策略與文化(二二二二)虛擬組織的企業文化虛擬組織的企業文化-電子商務興起，削弱員工間之凝聚力，電子商務興起，削弱員工間之凝聚力，應克服個人保齡球。應克服個人保齡球。.com文化下的工作團隊文化下的工作團隊-企業結構巨變，舊有的次文化分崩離企業結構巨變，舊有的次文化分崩離析，員工應在最短時間適應新的工作文析，員工應在最短時間適應新的工作文化，並加強企業智商與
22、連線企業領導。化，並加強企業智商與連線企業領導。5經由教育訓練與知識管理而產生更經由教育訓練與知識管理而產生更大的效益，並使企業文化更形鞏固。大的效益，並使企業文化更形鞏固。以以HOME的模式來進行的模式來進行:-H:歷史歷史(History)M:成員成員(Membership)-O:一體一體(Oneness)E:互動互動(Exchange)五、五、學習型組織與知識管理學習型組織與知識管理5HOMEHOME模型模型模型模型(一一一一).詳述歷史詳述歷史.溝通及靠溝通及靠其他人其他人發展出對歷發展出對歷史的感覺史的感覺.領導和角領導和角色模型化色模型化.溝通規範溝通規範和價值觀和價值觀創造一致的
23、感創造一致的感覺覺廣泛的廣泛的企業文企業文化化HO方法方法介入情境介入情境5HOMEHOME模型模型模型模型(二二二二).報酬系統報酬系統.生涯管理生涯管理和和工作保障工作保障.招募和任招募和任用用.新進人員新進人員社社會化會化.訓練和發訓練和發展展促進同儕的促進同儕的感覺感覺廣泛的廣泛的企業文企業文化化M方法方法介入情境介入情境5HOMEHOME模型模型模型模型(三三三三).成員約定成員約定.參與決策參與決策.群體之間的群體之間的整合整合.人際互動人際互動增加成員增加成員間互動間互動廣泛的企廣泛的企業文化業文化E方法方法介入情境介入情境5陸陸.結結論論5陸陸陸陸.結論結論結論結論文化是人類所建立起來的生活方式，由有文化是人類所建立起來的生活方式，由有意識及無意識的價值、觀念、態度與意識及無意識的價值、觀念、態度與符符號綜合表現出來。號綜合表現出來。重視企業文化，必能建立商譽贏得客戶信重視企業文化，必能建立商譽贏得客戶信賴，最後將因而獲利。賴，最後將因而獲利。統一統一7-11超商能從虧損好幾年後站起來，超商能從虧損好幾年後站起來，是因為他有一個好的企業文化。是因為他有一個好的企業文化。人才是企業最大資本，企業文化是砥勵人人才是企業最大資本，企業文化是砥勵人才、萃練人才、修練人才的最佳法門。才、萃練人才、修練人才的最佳法門。