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1、管理学原理期末串讲管理学原理期末串讲第一部分 基础内容1：什么是管理：什么是管理?管理的内涵管理是协调他人活动的过程，以便与他人一道或指派他人有管理是协调他人活动的过程，以便与他人一道或指派他人有效率地、有效果地完成活动效率地、有效果地完成活动界定（管理）因素（内容的二重性）界定（管理）因素（内容的二重性）效率效率 以最小投入获得最大产出以最小投入获得最大产出“正确地做事正确地做事”与手段有关与手段有关效果效果 完成活动以便实现组织目标完成活动以便实现组织目标“做正确的事做正确的事”与结果有关与结果有关1-1-3 3管理中的效率与效果管理中的效率与效果管理努力的方向:低资源耗费(高效率)高目标
2、达成(高效果)资源利用效率(手段)目标实现效果(结果)低耗费高达成1-1-4 4属性的二重性属性的二重性一方面管理是组织共同劳动、合理组织生产力的要求，具一方面管理是组织共同劳动、合理组织生产力的要求，具有同生产力社会化大生产相联系的有同生产力社会化大生产相联系的自然属性；自然属性；另一方面管理仍具有同生产关系管理社会制度相联系的另一方面管理仍具有同生产关系管理社会制度相联系的社社会属性。会属性。管理的自然属性与社会属性管理的自然属性与社会属性2 管理者的含义管理者的含义一、组织的含义一、组织的含义组织是管理的载体。组织是管理的载体。组织是指由复数的人组成的、具有明确组织是指由复数的人组成的、
3、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。的目的和系统性结构的社会实体。组织的共同特征？组织的共同特征？二、管理者及管理者层次二、管理者及管理者层次管理者管理者是以协调他人活动的方式与他人一道工作或指派他人工作，以实现组织目标的人。1-1-7 7管理者的纵向分类管理者的纵向分类1、高层管理者、高层管理者是指负责制定组织的发展战略和行是指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织所有资源的管理人员。动计划，有权分配组织所有资源的管理人员。2、中层管理者、中层管理者是指负责制定具体的计划及有关细是指负责制定具体的计划及有关细节和程序，贯彻执行高层管理者做出的决策和计节和程序，贯彻执行高层管理者做出
4、的决策和计划的管理人员。划的管理人员。3、基层管理者、基层管理者基层管理者又称为一线管理人员，基层管理者又称为一线管理人员，具体指工厂里的班组长等。具体指工厂里的班组长等。管理者的横向分类管理者的横向分类综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员组织的层次组织的层次一般员工高层管理者中层管理者一线管理者1-1-9 9三、管理者的技能和角色三、管理者的技能和角色（一）技术技能（业务能力）（一）技术技能（业务能力）（二）人际技能（与人沟通、激励能力）（二）人际技能（与人沟通、激励能力）（三）概念技能（分析问题等能力）（三）概念技能（分析问题等能力）明茨伯格的管理者角色理论：明茨伯格的管理者角
5、色理论：正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者3、管理思想演进、管理思想演进第一阶段：科学管理阶段（古典管理理第一阶段：科学管理阶段（古典管理理论阶段）论阶段）时间：时间：1911年年-30年代年代特点：大机器工业的发展带来了经济的特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们对物资满足程度的追求成为繁荣，人们对物资满足程度的追求成为社会发展的主流。提高劳动生产率成为社会发展的主流。提高劳动生产率成为管理问题的核心。管理问题
6、的核心。理论解决的重点问题：单个人如何提高理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。劳动生产率。代表人物：泰罗、法约尔、韦伯代表人物：泰罗、法约尔、韦伯第二阶段：人际关系、行为科学阶段第二阶段：人际关系、行为科学阶段时间：时间：1924年年-1950年年特点：特点：虽然研究的重点仍是如何提高劳动虽然研究的重点仍是如何提高劳动生产率，但对人的本质认识已转向生产率，但对人的本质认识已转向“社会社会人人”；心理学的研究渗透到了管理中，注；心理学的研究渗透到了管理中，注重了非正式组织的研究；注重了调动人的重了非正式组织的研究；注重了调动人的积极性；注重了人的需求。积极性；注重了人的需求。代表人物代
7、表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦：梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦戈雷格戈雷格梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验理论贡献理论贡献1、工人是、工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”。（名词解释如下）（名词解释如下）经济人经济人：大多数人都很懒惰，没：大多数人都很懒惰，没有雄心大志，多数人个人目标与有雄心大志，多数人个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的手段迫使他们工作，多数惩罚的手段迫使他们工作，多数人工作都是为了满足基本的生活人工作都是为了满足基本的生活需要，只有金钱和地位才能鼓励需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。他们工作。社会人社会人：从根本上说人
8、是从根本上说人是由社会需求引起工作动机由社会需求引起工作动机的，员工对同事的社会影的，员工对同事的社会影响力，比对管理者给予的响力，比对管理者给予的经济诱因更为重视员工的经济诱因更为重视员工的工作效率随着上司能满足工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改他们社会需求的程度而改变。变。第三阶段、权变管理理论第三阶段、权变管理理论形成于形成于20世纪世纪70年代年代理论核心理论核心是力图研究组织的各子系统内部是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和和各子系统之间的相互联系，以及组织和环境之间的相互联系，强调在管理中根据环境之间的相互联系，强调在管理中根据组织所处的内外环
9、境随机应变，针对不同组织所处的内外环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。方案或方法。4、管理环境、管理环境环境：对组织绩效起着潜在影响的外部环境：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境与具体环境。机构或力量，分为一般环境与具体环境。一般环境：一般环境：包括那些对组织有潜在影响，包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量：经济、但其相互关系尚不清晰的力量：经济、政治、社会、技术因素和全球化。政治、社会、技术因素和全球化。具体环境：具体环境：与实现组织目标直接相关的与实现组织目标直接相关的环境：供应商、
10、顾客、竞争者、政府机环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力。构和公众压力。第二部分 计划1、什么是计划工作、什么是计划工作?计划工作计划工作名词计划与动词计划名词计划与动词计划计划工作计划工作对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。径的策划与安排。（做什么及怎么做）（做什么及怎么做）主要全局战略以实现目标主要全局战略以实现目标开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作工作管理活动包括：管理活动包括：确定组织目标确定组织目标 制定制定2、制定计划的原因（、制定计划的原因（why）组织环境的不
11、确定性组织环境的不确定性计划工作的目的计划工作的目的提供方向、指导减少不确定性最大限度地减少浪费和冗余设置控制标准3、计划类型、计划类型根据范围来区分：根据范围来区分：战略计划战略计划strategic应用于整个组织建立组织的全局目标寻求组织在环境中的地位作用时效长（years）战术计划（运营计划）战术计划（运营计划）tactical/operational具体规定如何实现全局战略目标的细节计划作用周期短(monthly，weekly)根据时期来区分：根据时期来区分：长期计划（长期计划（long-term）超过五年期的计划短期计划短期计划(short-term)为期一年或短于一年的计划根据特定
12、性来区分：根据特定性来区分：专项计划（具体计划专项计划（具体计划 specific）清晰定义没有任何解释余地的计划方向性计划（方向性计划（directional）一种具有灵活性的计划，设立一般的知道原则图表 33 具体计划与方向性计划根据频率来区分：根据频率来区分：一次性计划一次性计划为满足特定情况需要而设计的一次性计划持续性计划持续性计划正在进行的计划，为进行反复活动提供指导。目标管理目标管理(MBO)员工和管理人员共同确定具体的业绩目标定期检查实现目标的进展情况在实现目标的进展的基础上分配奖励目标管理的要素：确定目标,参与决策,明确绩效，定期反馈4、设定目标和制定计划、设定目标和制定计划典
13、型目标管理程序步骤典型目标管理程序步骤1.制定组织的全局目标和战略制定组织的全局目标和战略2.在事业部与职能部门之间分解目标在事业部与职能部门之间分解目标3.部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标4.单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标5.在管理者和雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议在管理者和雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议6.实施行动计划实施行动计划7.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈8.目标的成功
14、实现得到基于绩效的奖励的强化目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化5、决策的概念及制定过程、决策的概念及制定过程一、决策的含义一、决策的含义决策是指人们为实现既定的目标，借助一定的科决策是指人们为实现既定的目标，借助一定的科学手段和方法，制定若干个可行方案，从中选择学手段和方法，制定若干个可行方案，从中选择一个令人满意的方案并付诸实施的过程。一个令人满意的方案并付诸实施的过程。简而言之：决策就是在两个或多个方案中做出选简而言之：决策就是在两个或多个方案中做出选择择二、决策制定二、决策制定决策制定过程决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决
15、策标准分配权重准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案实施备择方案评价决策结果评价决策结果图表 41决策制定过程一、理性一、理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人将会选择那些使组织利益最大化的方案
16、而不是个人利益在先利益在先6、决策的理性模型决策的理性模型理性假设有限理性7、决策的类型决策的类型一、按决策是否具有重复性划分一、按决策是否具有重复性划分（一）程序化决策（二）非程序化决策二、按决策的重要程度划分二、按决策的重要程度划分（一）战略决策（二）战术决策（三）业务决策三、按决策影响时间的长短划分三、按决策影响时间的长短划分（一）长期决策（二）短期决策四、按决策问题所处的条件划分四、按决策问题所处的条件划分（一）确定性：每一方案的结果都是已知的，能做出理想而精确的决策（二）风险性：可以估计某一结果或方案概率的情形（三）不确定性：不能做出确定性和合理的概率估计时，不确定性就产生了，决策者
17、的选择会受他的心理取向影响8、决策的方法、决策的方法群体决策方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议其它方法第三部分 组织1、组织的定义及要素组织的定义及要素一、定义一、定义 组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。组织必须具有共同目标组织必须具有共同目标 没有分工与协作也不能称为组织没有分工与协作也不能称为组织 组织要有不同层次的权力与责任制度组织要有不同层次的权力与责任制度二二、要素、要素工作专门化：工作专门化：描述组织中的任务被划分为各项专门工描述组织中的任务被
18、划分为各项专门工作的程度。作的程度。指挥链：指挥链：从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。它界定了谁向谁报告工作。管理幅度：管理幅度：一位管理者能有效监控直接下属的人数。一位管理者能有效监控直接下属的人数。职权与职责：职权与职责：指组织中管理职位所赋予的发布命令和指组织中管理职位所赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利，也应对自己的行为负责；希望命令得到遵守的权利，也应对自己的行为负责；集权与分权：集权与分权：反映决策集中于组织中某一点的程度；反映决策集中于组织中某一点的程度；分权化指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的分权化
19、指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度。程度。部门化：部门化：反映将若干职位组合在一起以完成组织目标反映将若干职位组合在一起以完成组织目标的方式。的方式。2、部门化的五种方式、部门化的五种方式部门化：将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。销售副总裁东北销售主管华北销售主管华中销售主管华南销售主管经理工程经理会计经理制造经理人力资源经理采购经理总裁燃料副总裁润滑油副总裁石蜡副总裁化学制品副总裁工厂经理浇铸经理冲压经理制管经理精轧经理检验包装发运销售经理零售部经理批发部经理政府机构部经理3、机械式组织和有机式组织、机械式组织和有机式组织 机械式组织机械式组织僵硬的、刻板的结构僵硬的、刻板的
20、结构有机式组织有机式组织松散的、灵活的、高度适应性的结构松散的、灵活的、高度适应性的结构机械式组织4、组织设计的权变因素、组织设计的权变因素战略如何影响结构规模技术环境5、常见的组织设计常见的组织设计 传统的组织设计传统的组织设计简单型结构简单型结构官僚式结构官僚式结构 职能式结构职能式结构 分公司结构分公司结构现代的组织设计现代的组织设计矩阵型结构矩阵型结构团队式结构团队式结构无边界组织无边界组织学习型组织学习型组织452023/3/26HRMHRM过程过程6、人力资源管理过程人力资源管理过程 雇雇员员评评估估：雇雇员员姓姓名名、教教育育程程度度、培培训训、工工作作经经历历、能力等能力等工工
21、作作分分析析(job(job analysis)analysis)：对对每每项项工工作作所所需需的的知知识识、技能和能力种类进行评估技能和能力种类进行评估工工作作说说明明书书(job(job description)description)：关关于于员员工工做做什什么么、如如何何做做、为为何何做做的的书书面面描描述述，通通常常给给出出工工作作的的内内容容、条条件以及员工所处的环境件以及员工所处的环境工工作作规规范范书书(job(job specification)specification)：员员工工完完成成工工作作应应具具备的资格，即必要的知识、技能和态度备的资格，即必要的知识、技能和态度未
22、未来来的的雇雇员员需需求求=未未来来需需要要-现现有有能能力力，包包括括质质量量、数数量、种类量、种类甄选信度甄选信度(reliability)：运用某一方法：运用某一方法测度同一事物的一致性程度，即甄选测度同一事物的一致性程度，即甄选方法必须科学方法必须科学甄选效度甄选效度(validity)：能证实甄选方法：能证实甄选方法与相关测度之间确实存在某种相关性，与相关测度之间确实存在某种相关性，即甄选方法必须与工作相关即甄选方法必须与工作相关482023/3/26方法方法优点优点缺点缺点书面叙述法书面叙述法简单实用简单实用评估者的书面叙述能力可能要比评估者的书面叙述能力可能要比员工实际绩效对评估
23、的影响更大员工实际绩效对评估的影响更大关键事件法关键事件法具有基于行为的丰富事例具有基于行为的丰富事例耗费时间；缺少量度耗费时间；缺少量度评分表法评分表法提供量化数据；比其他方提供量化数据；比其他方法更节省时间法更节省时间对工作行为的评估深度不够对工作行为的评估深度不够行为定位评分法行为定位评分法关注特定和可测量的工作关注特定和可测量的工作行为行为时间耗费长；测度较难时间耗费长；测度较难多人比较法多人比较法对员工进行互相比较对员工进行互相比较如果员工过多，则不适用如果员工过多，则不适用目标管理法目标管理法关注最终目标；结果导向关注最终目标；结果导向费时费时三百六十度评估法三百六十度评估法更加精
24、细更加精细费时费时图表图表6-8 6-8 绩效评估方法绩效评估方法7、什么是变革、什么是变革变革人员、结构或技术方面的任何改变变革是一个组织的真实写照变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分使得管理者的工作变得复杂8、变革的三种类型、变革的三种类型结构结构职权关系协调机制工作再设计控制幅度技术技术工作过程工作方法设备人员人员态度期望认知行为9、变革的两种观点变革的两种观点风平浪静观风平浪静观急流险滩观急流险滩观（激流泛舟式）（激流泛舟式）White-water rapid“静水行船静水行船”观观（“Calm waters”metaphor）前提假设：前提假设：环境的稳定性与可预见性平和环境中
25、的偶然干扰汽车制造、石油勘探、银行、出版、电信、航空（曾经）（曾经）“激流泛舟激流泛舟”观观（“White-water rapids”metaphor）前提假设前提假设：环境的不确定性和不可预见性管理者面临不断的变化，剧烈的组织变革。妇女时装、计算机软件行业（一直）（一直）10、减、减低低对组织变对组织变革抗拒的技革抗拒的技术术教育和沟教育和沟通通参与参与促进与促进与支持支持协协商商操操纵与买纵与买通通强强制制第四部分 领导1、组织行行为与个体行与个体行为研究重点研究重点个体行为个体行为群体行为群体行为个性知觉学习动机规范规范角色角色团队建设团队建设冲突冲突个性个性知觉知觉学习学习动机动机知觉
26、知觉学习学习动机动机管理者关注的员工生产率管理者关注的员工生产率意味着对效果和效率两方面的关注 效果效果实现目标效率效率有效产出与投入之间的比率 缺勤率缺勤率指的是没来报到上班的现象 离职率离职率指员工永久地离开一个组织。组织公民行为组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。会使员工表现出比通常的业绩水平。工作满意度工作满意度由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。与前面五个变量不同，工作满意度代表的是态度而不是行为。态度态度关于事物、人或事件的评价性陈述。如：“我喜欢我的工作”2、行、行为学理学理论认知失调理论
27、大五个性模型霍兰的个性工作匹配模型控制倾向马基雅维利主义自尊自我监控风险偏好归因理论，基本归因错误，自利偏差3、判断他人使用的捷径、判断他人使用的捷径管理学原理P257 表8-7第九版P389-3904、群体概述群体概述一、群体的概念一、群体的概念1、定义、定义 群体是指组织中的一群人（群体是指组织中的一群人（=2），），为了共同的目标，彼此相互作用，相互影为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存，在此基础上所形成的整体。响和相互依存，在此基础上所形成的整体。角色角色规范和顺从规范和顺从地位地位群体规模群体规模群体凝聚力群体凝聚力群体行为的基本概念群体行为的基本概念5、团队与群体：二者
28、有何、团队与群体：二者有何不同不同 工作群体工作群体成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队工作团队它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。工作群体和工作团队的比较工作群体和工作团队的比较 E X H I B I T9-16、团队的类型团队的类型问题解决团队问题解决团队一般由来自同一部门的512名计时工组成，他们每周用几个小时的时间碰碰头，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等。职能型团队职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成，诸如职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和
29、明晰。自我管理团队自我管理团队由1015人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。特别任务工作组特别任务工作组 委员会委员会交叉功能团队交叉功能团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。团队特点团队特点1）缺少副言语和非言语线索；）缺少副言语和非言语线索；2）有限的社会背景；）有限的社会背景；3）克服时间限制和空间限制的能力。）克服时间限制和空间限制的能力。虚拟团队虚拟团队利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。7、激励理、激励理论1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论2、麦格雷戈的、麦格雷戈的X
30、理论和理论和Y理论理论3、赫、赫兹伯格的双因素理伯格的双因素理论4、麦克莱兰的三需要理论、麦克莱兰的三需要理论5、公平理论（社会比较理论）、公平理论（社会比较理论）6、期望理论、期望理论8、管理者和领导者、管理者和领导者管管理理者者是是由由组组织织任任命命的的，他他们们拥拥有有组组织织赋赋予予的的法法定定奖奖罚罚权权，其其影影响响力力来来自自于于他他们们本本人人职职位位所所产产生生的的正正式式职职权权。领领导导者者可可能能是是组组织织任任命命的的，也也可可能能是是从从一一个个群群体体中中产产生生出出来来的的。领领导导者者能能够够影影响响其其他他人人去去从从事事正正式职权之外的某个行动。式职权之
31、外的某个行动。9、领导研究的理研究的理论领导的特质领导的特质(特征特征)理论理论.柯特柯特卢因的因的领导风格理格理论塔里鲍曼和舒密茨的领导行为连续区间理论塔里鲍曼和舒密茨的领导行为连续区间理论俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究(领导行为的两个维度领导行为的两个维度)密歇根大学的研究密歇根大学的研究(领导行为的两个维度领导行为的两个维度)布雷科和穆顿的管理方格理论布雷科和穆顿的管理方格理论722023/3/26领导的权变理论A.A.菲德勒模型菲德勒模型B.B.路径路径-目标理论目标理论C.C.领导者领导者-参与模型参与模型D.D.赫塞和布兰查德的情境理论赫塞和布兰查德的情境理论权变领导理论
32、的基本思想：权变领导理论的基本思想：领导行为领导行为=f=f（领导者，下属，领导环境）（领导者，下属，领导环境）当代领导理论A.魅力型魅力型领导理理论B.愿景型愿景型领导理理论C.事事务型和型和变革型革型领导10、沟通、沟通沟通冲突：良性、恶性谈判方法类型：分配性谈判分配性谈判(零和分配零和分配)和整合性谈判和整合性谈判(双赢谈判双赢谈判)。第五部分 控制1、控制系统设计方法控制系统设计方法常用的三种控制方法包括：常用的三种控制方法包括：1.1.市市场场控控制制法法(market(market control)control)：使使用用外外部部市市场场机机制制，如如价价格格竞竞争争和和相相对对
33、市市场场份份额额，以以建建立立系系统统的的标标准准。主主要要由由提提供供明明确确的的产产品品和和服服务务并并面面临临相相当当激激烈烈的的市市场场竞竞争争的的组组织织使使用用。组组织织的的不不同同部部门门就就是是利利润润中中心心，通通过过它它们们产产生生的的利利润润占公司利润总额的比例来评价其业绩。占公司利润总额的比例来评价其业绩。772023/3/26 2.2.层层级级控控制制法法(bureaucratic(bureaucratic control)control)：强强调调组组织织职职权权，依依赖赖行行政政管管理理和和等等级级机机制制，如如规规则则、规规定定、程程序序、政政策策、标标准准化化
34、活活动动、精精心心编编制制的的工工作作说说明明书书和和预预算算等等来来确确保保员员工工采采取正确的行动，达到绩效标准。取正确的行动，达到绩效标准。3.3.同同族族控控制制法法(clan(clan control)control)：通通过过共共同同的的价价值值观观、标标准准、传传统统、习习惯惯、信信仰仰和和组组织织文文化化的的其其他他方方面面来来规规范范员员工工的的行行为为。它它依依靠靠个个人人和和群群体体来来确确定定恰恰当当的的、期期望望的的与与工工作作相相关关的的行行为为和和绩绩效效测测定定方方法法。通通常常用用于于普普遍遍存存在在工工作作团团队队和和技技术变化迅速的组织。术变化迅速的组织。
35、2、控制的、控制的过程模型程模型将实际业将实际业绩与标准绩与标准进行比较进行比较不采取不采取任何措施任何措施不采取不采取任何措施任何措施确定产生确定产生偏差的原因偏差的原因纠正行为纠正行为是否达是否达到标准到标准偏差是否偏差是否可以接受可以接受标准是否标准是否可以接受可以接受修改标准修改标准衡量衡量实际实际业绩业绩标准标准目标目标是是是是是是否否否否否否792023/3/263、控制的类型控制的类型输入输入加工加工输出输出前馈式控制前馈式控制预测可能出预测可能出现的问题现的问题同步式控制同步式控制在问题发在问题发生时解决生时解决反馈式控制反馈式控制问题发生后问题发生后解决解决4、控制技、控制技术相关名相关名词运作管理价值链管理项目管理祝同学们期末考试 大获全胜！