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1、Fundamentals of managementFundamentals of management 管理学原理HowtoLearnManagement Communication each otherCommunication each otherGroup discussion Group discussion TextbookTextbookTesting and examination Testing and examination Chapter1 manager and managementmanager and management第一章第一章 管理者与管理管理者与管理Imp
2、ortantconcepts主要概念nWhatisorganization?n nThree common Three common characteristics:characteristics:n nPurposePurposen nMemberMembern nSystematic structureSystematic structure nWhatismanagement?n nThree common Three common factors:factors:n nProcessProcessn nPeoplePeoplen nEffective and Effective and
3、 efficient efficient Discussion 讨论讨论n n19611961年，日本松下公司的山田电器厂遇年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避取什么质量管理方法，都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧。免偶尔忘记装入弹簧。n n你能帮助山田厂长解决这个难题吗？你能帮助山田厂长解决这个难题
4、吗？Answering Answering 答案答案n n日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序：下操作程序：n n每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。意识到发生漏装，予以纠正。n n质量保证了，效率却下降了，你认为值质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？得吗？Assessmentbyyourself自我评估自我评估n nDescribe your orga
5、nizationn nEfficiency?n nEffectiveness?n nSuccessful?Importantconcepts主要概念nManagersManagersn nIndividuals in an Individuals in an organization who organization who direct the activities of direct the activities of others others n nOperativesn nPeoplewhoworkPeoplewhoworkdirectlyonajobordirectlyonajob
6、ortaskandhavenotaskandhavenoresponsibilityforresponsibilityforoverseeingtheworkoverseeingtheworkofothersofothersDiscussion讨论讨论Mintzbergsroles明茨伯格角色论明茨伯格角色论n nInterpersonal Interpersonal 人际关系人际关系n nFigureheadFigurehead形象首脑：形象首脑：形象首脑：形象首脑：n n接待访问者，签署法律文件接待访问者，签署法律文件接待访问者，签署法律文件接待访问者，签署法律文件 n nLeaderLe
7、ader领导者：领导者：领导者：领导者：n n激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员n nLiaisonLiaison联络者：联络者：联络者：联络者：n n维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息Informational 信息沟通信息沟通n nMonitor信息收集人信息收集人n n阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触n nDisseminator信息传播者信息传播者n n沟通交流信息，解释和说明情况沟通交流信息
8、，解释和说明情况沟通交流信息，解释和说明情况沟通交流信息，解释和说明情况n nSpokesperson发言人发言人n n新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项Decisional 决策决策n nEntrepreneur企业家企业家n n制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程n nDisturbancehandler意外处理者意外处理者n n重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理n nResourceallocator资源分配者资源分配者n n调度、安排、
9、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物n nNegotiator谈判者谈判者n n与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判问题？问题？n nWhat is different roles between top level manager and middle or lower level manager?n nWhat kinds of manager role did you have played in your organization?n nDo you of
10、ten find confusion of manager roles in your organization?n nWhy?Do you think it is reasonable?Importantconcepts主要概念主要概念n nProcessapproach:n n based on planning,organizing,leading,controllingbased on planning,organizing,leading,controllingbased on planning,organizing,leading,controllingbased on plann
11、ing,organizing,leading,controllingn nSystemsapproach:n n closed and opened systems,organization is influenced by closed and opened systems,organization is influenced by closed and opened systems,organization is influenced by closed and opened systems,organization is influenced by and does interact w
12、ith its environmentand does interact with its environmentand does interact with its environmentand does interact with its environmentn nContingencyapproach:n nBased on intuitively logical and variable situationsBased on intuitively logical and variable situationsBased on intuitively logical and vari
13、able situationsBased on intuitively logical and variable situations 解决变化中的难题解决变化中的难题n n激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生
14、有效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993199319931993年年年年12121212月实施，而在月实施，而在月实施，而在月实施，而在1994199419941994年年年年2 2 2 2月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了1993199319931993年年年年12121212月的
15、账上，为企业减少了月的账上，为企业减少了月的账上，为企业减少了月的账上，为企业减少了300300300300多万元的增值税多万元的增值税多万元的增值税多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他30303030万元。于是，企万元。于是，企万元。于是，企万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？n n你能帮助企业解决这个难题吗？你能帮助企业解决这个难题吗？你能帮
16、助企业解决这个难题吗？你能帮助企业解决这个难题吗？n n提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。度。度。度。Chapter2 the change face of management第二章第二章 管理的变化管理的变化Importantconcepts Civilization wavesCivilization wavesagricultural industrial information next?Biotech or others?The
17、change of managers idea in 1900Two principles:Charity and Charity and Stewardship StewardshipCharityprincipleBusiness should give Business should give voluntary aid to societys needy persons and voluntary aid to societys needy persons and groups.Ways are philanthropic foundations,groups.Ways are phi
18、lanthropic foundations,private initiatives to solve social problems.private initiatives to solve social problems.StewardshipprincipleBusiness,acting as a Business,acting as a public trustee,should consider the interests of public trustee,should consider the interests of all who are affected by busin
19、ess decisions and all who are affected by business decisions and policies.Ways are stakeholder approach to policies.Ways are stakeholder approach to corporate strategic planning,optimum long-corporate strategic planning,optimum long-run profit rather than short-run profit,run profit rather than shor
20、t-run profit,enlightened self-interest attitude.enlightened self-interest attitude.Question?How does an organization go global?Stage 1exportStage 2Hire foreign representativesContract with foreign businessStage 3LicensingJoint-ventureBranch processdiscussionn Globalization Globalizationn Ethnocentri
21、sm Ethnocentrismn parochialism parochialismRight or Rowing n n企业已经缴纳教育附加税，因而没有义企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。务再资助办学。n n援助灾民是企业的社会责任，因此，每援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。一个企业都必须进行赈灾活动。n n在香烟外盒写上在香烟外盒写上“吸烟有害健康吸烟有害健康”是毫是毫无意义的，因此是没有必要的。无意义的，因此是没有必要的。n n既然政府的规定是既然政府的规定是50%50%，宝洁公司就没有，宝洁公司就没有必要承诺必要承诺100%100%的使用再循
22、环包装纸。的使用再循环包装纸。Differences nSocial responsibility Social responsibility nSocial obligationSocial obligationBusiness activities to improve societyBusiness activities to improve society-Economic growth and efficiencyEconomic growth and efficiency-EducationEducation-Employment and trainingEmployment an
23、d training-Civil rights and equal opportunityCivil rights and equal opportunity-Urban renewal and developmentUrban renewal and development-Pollution abatement Pollution abatement-Conservation and recreationConservation and recreation-Culture and artCulture and art-Medical careMedical care-Government
24、Governmentdiscussn nHofstedesculturevariablesn n Individualism and collectivism Individualism and collectivismn n Power distance Power distancen n Uncertainty avoidance Uncertainty avoidancen n Quantity of life and quality of life Quantity of life and quality of lifequestionquestionnDo you think the
25、re are other culture Do you think there are other culture differences between western differences between western countries and China?countries and China?Importantconcept n nManagerandentrepreneurn n Intrapreneur Intrapreneur n n 创新管理者？创新管理者？创新管理者？创新管理者？Who is intrapreneurWho is intrapreneur？n n销售部经
26、理：销售部经理：确定正确的销售战略，制确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销售人定切实可行的销售计划，安排好销售人员，完成了销售任务，实现了销售目标。员，完成了销售任务，实现了销售目标。n n培训部经理：培训部经理：确定了培训计划，安排了确定了培训计划，安排了培训人员，实现了培训目标，组织培训培训人员，实现了培训目标，组织培训人员研究企业改革思路和方案，与培训人员研究企业改革思路和方案，与培训干部共同讨论生产计划，管理制度。干部共同讨论生产计划，管理制度。Discussion：reengineering n n19931993年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉
27、中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工序是：序是：序是：序是：n n工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：问题？n n这是流程再造？这是流程再造？n n它会带来企业组织和观念再造？它会带来企业组织和观念再造？n n用什么观念和方法对待效益？量还用什么观念和方
28、法对待效益？量还是质？是质？n n用什么观念和方法对待人？控制还用什么观念和方法对待人？控制还是理解和参与？是理解和参与？WhatisTQM?n n规模模式向质量模式的转化：规模模式向质量模式的转化：规模模式向质量模式的转化：规模模式向质量模式的转化：n n1950195019501950年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本n n1961196119611961年：通用总监菲根鲍姆的全面质量管理年：通用总监菲根鲍姆的全面质量管理年：通用总监菲根鲍姆的全面质量管理年：通用总
29、监菲根鲍姆的全面质量管理n n1974197419741974年：中东石油危机年：中东石油危机年：中东石油危机年：中东石油危机n n质量模式的出现质量模式的出现质量模式的出现质量模式的出现n n全过程控制的体系全过程控制的体系全过程控制的体系全过程控制的体系n nQCQCQCQC小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值n n消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消
30、费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模式式式式n n1962196219621962年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表达达达达n n是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求思考？思考？n质量问题仅仅是管理质量问题仅仅是管理能够
31、解决的吗？能够解决的吗？DownsizingandFlexibilityn nLay-off worksn nOut-sourcingn nStructure narrowing n nEmployee diversitytestingn nDescribe the culture different between Yunnan and Guangdong,and the effect to managers behavior(at least 1000 words in English)Topic 4Topic 4 communicationcommunication沟通及其技巧沟通及其技
32、巧Explain:Explain:what is communicationn nThetransferringandunderstandingtheThetransferringandunderstandingthemeaning.meaning.n nNotonlyconvey,butalsoconveyandreceived.Notonlyconvey,butalsoconveyandreceived.“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,doesitmakeanynoise
33、?”Notonlyagreement,doesitmakeanynoise?”Notonlyagreement,butalsounderstandingeachother.butalsounderstandingeachother.n nThedifferencebetweeninterpersonalThedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization-wildcommunicationandorganization-munication.How does the communication process workHow
34、 does the communication process work noisenoise sender encoding channel decoding sender encoding channel decoding receiver receiver feedback feedback message messageNoise and distortionNoise and distortionnCulture distortionnInformation lacknEmotional instabilitynTired outnStupid wordsnOthers?交流中的信息
35、流失交流中的信息流失n n信息传达层次信息传达层次 剩余信息量剩余信息量n n董事会书面指令董事会书面指令董事会书面指令董事会书面指令 100%100%100%100%n n副总裁接到指令副总裁接到指令副总裁接到指令副总裁接到指令 63%63%63%63%n n产品总监接到指令产品总监接到指令产品总监接到指令产品总监接到指令 56%56%56%56%n n部门经理接到指令部门经理接到指令部门经理接到指令部门经理接到指令 40%40%40%40%n n团队领导接到指令团队领导接到指令团队领导接到指令团队领导接到指令 30%30%30%30%n n员工接到指令员工接到指令员工接到指令员工接到指令
36、20%20%20%20%Interpersonal communication skillsInterpersonal communication skillsListening skillListening skill active and passive listeningFeedback skillFeedback skill positive and negative feedbackDelegation skillDelegation skill有效批评的技巧有效批评的技巧n批评的必要性n批评的明确性n批评的适当性n重事不重人n重人不重己Effective negotiation s
37、killsEffective negotiation skillsn nResearch your opponentn nBegin with a positive overturen nAddress problems,not personalitiesn nPay little attention to initial offersn nEmphasize win-win solutionsn nBe open to accepting third-party assistanceChapter 7Chapter 7BasicOrganizationDesigns组织设计基础组织设计基础B
38、asic conceptsBasic conceptsnAuthority and responsibilityAuthority and responsibilitynLine authority and staff authorityLine authority and staff authoritynAuthority and power Authority and power nCentralization and decentralizationCentralization and decentralizationUnderstand on informational conduct
39、ionUnderstand on informational conduction 目标，环境，目标，环境，目标，环境，目标，环境，结构设计的信结构设计的信结构设计的信结构设计的信技术和规模的技术和规模的技术和规模的技术和规模的息处理容量选息处理容量选息处理容量选息处理容量选组织信息处理组织信息处理组织信息处理组织信息处理择择择择纵向和纵向和纵向和纵向和要求要求要求要求适应适应适应适应横向联系，部横向联系，部横向联系，部横向联系，部门组合门组合门组合门组合组织有效性组织有效性组织有效性组织有效性 Information connects nVerticalconnectn nConnect c
40、hains Regulation and planningConnect chains Regulation and planningConnect chains Regulation and planningConnect chains Regulation and planningn nAdd vertical position Vertical information system Add vertical position Vertical information system Add vertical position Vertical information system Add
41、vertical position Vertical information system nLateralconnectn nInformation system Direct connectInformation system Direct connectInformation system Direct connectInformation system Direct connectn nProgram manager Work team Program manager Work team Program manager Work team Program manager Work te
42、am Organization Structure IneffectiveOrganization Structure Ineffective nineffective Decisionnineffective ResponsenConflicts increase Chapter8:Organization designs facing global competition 面对全球竞争的面对全球竞争的组织设计组织设计Global economic forcesGlobal economic forces n nMaineconomicpowersn n US,Japan,GermanUS,
43、Japan,GermanUS,Japan,GermanUS,Japan,Germann nNewforcesunionsn n EU,OPEC,SATUEU,OPEC,SATUEU,OPEC,SATUEU,OPEC,SATUn nNewindustrialcountriesanddistrictn n Korea,Singapore,TaiwanKorea,Singapore,TaiwanKorea,Singapore,TaiwanKorea,Singapore,Taiwann nTransferringtomarketeconomicsn n Russia,Eastern Europe,Ru
44、ssia,Eastern Europe,Russia,Eastern Europe,Russia,Eastern Europe,Global economic Global economic influences to Chinainfluences to China-Currencyandstokemarket-Importandexport:petroleum,ITproducts-FDI-Reorganizationtraditionalindustrialstructure-NewindustriesandserviceindustriesDomestic organization d
45、esign fit with globalization top managerstop managerstop managerstop managers coordinator work teem work teem work teemcoordinator work teem work teem work teemcoordinator work teem work teem work teemcoordinator work teem work teem work teem coordinator work teem work teem work teem coordinator wor
46、k teem work teem work teem coordinator work teem work teem work teem coordinator work teem work teem work teem The horizontal corporationThe horizontal corporation n nOrganization structure depends on work processes not function departmentsn nVertical structure flattening,only a few senior managers
47、in traditional function departments such as financial and human resource sections.Re-engineering organization VerticalfunctionalstructureReengineeringlateralstructureReengineeringfunctionalstructure动态网络结构产品分销产品生产应收帐务广告产品设计时装公司总部（经纪人）附有国际事业部的国内混合式结构首席执行官人力资源公司财务研究与开发电子产品事业部科学产品事业部医药品事业部国际事业部欧洲（销售）中东（
48、销售）巴西（分公司）参谋部（法律、许可制）Eaton公司使用的部分全球产品事业部结构董事长法律与公司关系工程总裁财务与管理地区协调员国际全球汽车配件部全球工业部全球仪器产品部全球原料采购部全球卡车配件部全球矩阵结构国际执行委员会变压器德国挪威阿根廷/巴西 西班牙/葡萄牙运输生产业务领域当地公司微软的组织结构董事长/首席架构师：比尔盖茨CEO/总裁：史蒂夫鲍尔默营运和后勤部产品部门全球销售、市场和服务部微软研究院微软中国研究开发中心微软全球技术支持中心微软中国微软亚洲研究院亚洲销售、市场和服务部微软雷德蒙研究院大中华区销售、市场和服务部微软剑桥研究院亚洲产品部门微软在中国的机构Learning
49、organizationLearning organizationnDeveloping stages of organizationDeveloping stages of organizationn n Initial structure Initial structure Initial structure Initial structuren n Machinery bureaucracy structure Machinery bureaucracy structure Machinery bureaucracy structure Machinery bureaucracy str
50、ucturen n professional bureaucracy structure professional bureaucracy structure professional bureaucracy structure professional bureaucracy structuren n Divisional structure Divisional structure Divisional structure Divisional structure n n Specific structures Specific structures Specific structures