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1、管管 理理 信信 息息 系系 统统课程建设项目组课程建设项目组课程建设项目组课程建设项目组教学目的教学目的掌握管理信息系统的基本概念、理论及其发展趋势;学习并掌握应用计算机对信息进行存储,处理和使用的基本知识和初步能力;熟知管理信息系统分析,设计,实施和评价的原理和方法;懂得人的因素,社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用，培养信息化意识。推荐参考书（1）管理信息系统（第四版）薛华成清华大学出版社 管理信息系统的系统理论与规划方法章祥荪 赵庆祯 刘方爱 科学出版社推荐参考书（2）信息时代的管理信息系统(美)斯蒂芬.哈格梅芙.卡明斯，詹姆斯.道金斯严建援等译机械工业出版社中译本管理信息系统
2、管理导向的理论与实践（美）小瑞芒德.麦克劳德、乔治.谢尔第八版张成洪等译电子工业出版社参考期刊、报纸计算机世界管理信息系统电脑报电子报光明日报中国青年报课程结构课程结构案例分析开发与管理信息技术部分基础知识正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息典型案例分析、思考本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发的相关知识。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理信息的概念信息的概念系统的概念系统的概念信息系统和管理信息系统和管理信息时代的主要特征信息时代的主要特征信息成为物质、能源之后又一基本生产资料越来越多的人从事与信息有关的工作，成为知
3、识工作者。knowledgeworkers根据1994年美国新闻与世界报告的报道美国知识工作者的人数已经以4:1的比例超过其他类型的工作者。产品成本中信息成本的比重不断增加信息产业将成为全球最大产业企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。(5M:Man、Money、Material、Method、Machine加inforMation)信息时代的主要特征（续）信息时代的主要特征（续）首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位SOHO模式(SmallOffice&Homeoffic
4、e)、网络化企业、虚拟企业不断发展信息系统的应用极大地推动企业管理变革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC.）MRPII（ManufactureResourcePlanning）：制造资源规划ERP（EnterpriseResourcePlanning）：企业资源规划SCM（SupplyChainManagement）：供应链管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：客户关系管理EC（ElectronicCommerce）：电子商务第一节第一节 数据与信息数据与信息$数据与信息的概念；数据与信息的概念；数据与信息的概念；数据与信息的概念；$信息的
5、性质与分类；信息的性质与分类；信息的性质与分类；信息的性质与分类；数据与信息数据与信息数据（Data）：数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。信息（Information）：信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。信息与数据：信息是加工后的数据；信息是对数据的解释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状态的普遍形式；管理信息：管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、决策、控制的活动周期的信息。管理信息分为：战略级、战术级、作业级信息的三个维度：确定信息
6、的价值信息的三个维度：确定信息的价值 形式（形式（how)详尽性详尽性 表达形式表达形式时间（时间（when)及时性及时性 新颖性新颖性内容（内容（what)准确性准确性 相关性相关性完整性完整性如果你接收的信息与你所做的事无关如果你接收的信息与你所做的事无关如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息没有得到正确的评估如果你收到的信息没有得到正确的评估没有价值！没有价值！（1）信息的时间维度）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得信息。及时性：在人们需要时及时获得信息。新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息
7、）。（2）信息的内容维度）信息的内容维度真实性：无差错信息。真实性：无差错信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。（3）信息的形式维度）信息的形式维度信息的价值l信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。l信息的价值=产出(效益)-投入(成本)第二节第二节 系统的概念系统的概念系统的概念系统的概念；由由相互作用相互作用和和相互依赖相互依赖的若干部分结的若干部分结合
8、成的具有特定功能的合成的具有特定功能的整体。整体。自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。概念系统概述系统概述特征 （1）、整体性）、整体性 （2）、相关性）、相关性 （3）、目的性）、目的性（4）、环境适应性）、环境适应性部件及部件的运动，作为集合部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。的功能的和要大。部件联系，系统内部的各要素部件联系，系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。既相互作用，又相互联系。输出（贡献），系统所预
9、期要输出（贡献），系统所预期要实现的目标。实现的目标。状态转换状态转换系统观点的重要性l防止管理者在复杂的组织结构和工作细节中迷失；l认识到树立合适目标的必要性；l强调组织中各个部分协同工作的重要性；l认识到组织和周围环境是有内在联系的；l高度重视只能通过闭环系统获得的反馈信息。信息系统的概述信息系统的概述u信息系统是信息系统是一个人造系统一个人造系统，是由人、硬件、软件和，是由人、硬件、软件和 数据资源数据资源 组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供 信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息，实现组织中各项活动的管理、
10、调节和控制。信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统20世纪5070年代20世纪70年代初20世纪70年代后期信息系统的发展过程信息系统的发展过程电子数据处理系统EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)、单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）综合数据处理阶段（信息报告系统）（20世纪60年代中期到70年代初期）管理信息系统MIS(ManagementInformationSystem)集成性有中心数据库有网络支撑分布式处理决策支持系统DSS(DecisionSupportSystem)方案探索与比选强交互性过程有模型库和方法库EDP
11、S面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。EDPS、MIS、DSS之间的区别与联系目的特点事务处理系统TPS加快企业活动的处理速度、降低人工成本将许多日常的、重复的、劳动密集型的企业活动实现自动化管理信息系统MIS主要关注企业的效率帮助企业“将事情做正确”决策支持系统DSS关键在于决策的有效性帮助管理人员“做正确的事情”信息系统在企业中的作用信息系统在企业中的作用企企业业外外部部 组织内部组织内部管理控制管理控制MIS企业外部企业外部使用管理信息系统进行信息发布；使用管理信息系统进行信息发布；使用管理信息系统进行信息发布；使用管理信息系统进行信息发布；产品信息、
12、服务信息、招聘信息等。产品信息、服务信息、招聘信息等。产品信息、服务信息、招聘信息等。产品信息、服务信息、招聘信息等。用信息技术获取竞争优势；用信息技术获取竞争优势；用信息技术获取竞争优势；用信息技术获取竞争优势；信息资源、战略规划。信息资源、战略规划。信息资源、战略规划。信息资源、战略规划。利用电子商务驰骋国际市场；利用电子商务驰骋国际市场；利用电子商务驰骋国际市场；利用电子商务驰骋国际市场；EDIEDIEDIEDI、商务智能、跨组织系统、全球经营战略等。商务智能、跨组织系统、全球经营战略等。商务智能、跨组织系统、全球经营战略等。商务智能、跨组织系统、全球经营战略等。组织内部组织内部信息系统
13、成为解决问题的工具；信息系统成为解决问题的工具；信息系统成为解决问题的工具；信息系统成为解决问题的工具；数据组织、数据库、数据通信、数据处理等。数据组织、数据库、数据通信、数据处理等。数据组织、数据库、数据通信、数据处理等。数据组织、数据库、数据通信、数据处理等。信息系统的应用；信息系统的应用；信息系统的应用；信息系统的应用；会计信息系统、报表系统、企业网站、商业会计信息系统、报表系统、企业网站、商业会计信息系统、报表系统、企业网站、商业会计信息系统、报表系统、企业网站、商业平台等。平台等。平台等。平台等。管理控制管理控制管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理问题建模、数字模拟、
14、管理问题建模、数字模拟、管理问题建模、数字模拟、管理问题建模、数字模拟、图解输出、供选方案。图解输出、供选方案。图解输出、供选方案。图解输出、供选方案。决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统目标、模型、人工智能、神目标、模型、人工智能、神目标、模型、人工智能、神目标、模型、人工智能、神经网络和群体决策等。经网络和群体决策等。经网络和群体决策等。经网络和群体决策等。职能信息系统职能信息系统职能信息系统职能信息系统营销、生产、研发、服务等营销、生产、研发、服务等营销、生产、研发、服务等营销、生产、研发、服务等系统。系统。系统。系统。企业信息系统企业信息系统企业信息系统企业信息系统ERPE
15、RPERPERP、虚拟办公室、信息资源信虚拟办公室、信息资源信虚拟办公室、信息资源信虚拟办公室、信息资源信息系统等。息系统等。息系统等。息系统等。第三节第三节 信息系统与管理职能信息系统与管理职能管理信息系统和管理的关系管理的职能：计划、组织、领导和控制。计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化组织领导信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。的距离缩小。控制控制职能是对管理业务进行
16、计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制质量控制库存控制管理信息系统和决策的关系决策人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。情情报活活动阶段段发现、制订和分析各种可能行动方案。设计活动阶段设计活动阶段从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。选择和实施选择和实施活动阶段活动阶段决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可
17、以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化 非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象课后作业课后作业阅读课后案例“上百万的工程越搞越麻烦”，回答文后思考题？思考讨论题1.企业运用信息系统后，哪些职位可能被取代？又会创造什么新岗位？2.对于一个企业来说，信息化在带来劳动生产率的提高的同时也在减少对劳动力的需求，对社会来说，就是失业率的上升？你同意这一观点吗？为什么？3.信息化对员工素质有什么新要求？4.信息化需要创建什么样的企业文化？