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1、第二节第二节学校的全面质量管理学校的全面质量管理传统的学校工作质量管理的特点：传统的学校工作质量管理的特点：（1 1）是自上而下的管理，由学校管理者对）是自上而下的管理，由学校管理者对教师工作进行检查来实现；（教师工作进行检查来实现；（2 2）以对最终成果）以对最终成果的评定和考核为主；（的评定和考核为主；（3 3）考核的内容分散，缺）考核的内容分散，缺少全面性。这种质量管理方式仍局限于管理者个少全面性。这种质量管理方式仍局限于管理者个人的经验之上，没有系统性，计划性也不够，全人的经验之上，没有系统性，计划性也不够，全凭管理者的个人自觉性行事。这种情况必然造成凭管理者的个人自觉性行事。这种情况
2、必然造成学校内工作质量的不平衡，各个部门或个人间工学校内工作质量的不平衡，各个部门或个人间工作质量互相掣肘，管理工作缺乏连续性的倾向。作质量互相掣肘，管理工作缺乏连续性的倾向。全面质量管理：全面质量管理：全面质量管理是一种全新的质量管理思想和全面质量管理是一种全新的质量管理思想和管理技术。工业质量管理在其发展中经历了事后管理技术。工业质量管理在其发展中经历了事后检验、统计管理和全面质量管理三个阶段。在检验、统计管理和全面质量管理三个阶段。在6060年代，美国管理专家菲根鲍姆（年代，美国管理专家菲根鲍姆（FiegenbaumFiegenbaum）等）等人提出了全面质量管理的新观念，把组织管理、人
3、提出了全面质量管理的新观念，把组织管理、数理统计和现代科学紧密地结合起来，建立了一数理统计和现代科学紧密地结合起来，建立了一整套质量保障体系，使质量管理工作进入了更高整套质量保障体系，使质量管理工作进入了更高阶段。阶段。一、全面质量管理的指导思想一、全面质量管理的指导思想1 1、企业或其它任何组织存在与发展的根本、企业或其它任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。目的是为服务对象做贡献，满足其需求。2 2、从整体出发把握质量。、从整体出发把握质量。3 3、好产品是生产出来的而不是检验出来的。、好产品是生产出来的而不是检验出来的。4 4、质量管理必须科学化。、质量管理必须科学
4、化。5 5、通过组织落实实现质量保障。、通过组织落实实现质量保障。9090年代以后，这种指导思想得到了进一步的年代以后，这种指导思想得到了进一步的发展：发展：对高质量的追求永无止境，要不断改进生产对高质量的追求永无止境，要不断改进生产和服务系统。应该消除恐惧，鼓励创新和冒险。和服务系统。应该消除恐惧，鼓励创新和冒险。二、全面质量管理的主要特征二、全面质量管理的主要特征1 1、全面质量管理是对全部因素的管理。它、全面质量管理是对全部因素的管理。它在实施中要求对影响产品质量的所有指标实施监在实施中要求对影响产品质量的所有指标实施监督和控制，根据对象特点，将每一方面的基础指督和控制，根据对象特点，将
5、每一方面的基础指标分解为第二级、第三级等不同层次的指标，使标分解为第二级、第三级等不同层次的指标，使其尽量具体化，以便进行控制操作。当然，在掌其尽量具体化，以便进行控制操作。当然，在掌握全局的同时要选择好重点，在影响质量的主导握全局的同时要选择好重点，在影响质量的主导因素上下更大工夫。因素上下更大工夫。2 2、全面质量管理是对工作全过程的管理。、全面质量管理是对工作全过程的管理。产品质量的形成是连续进行的全部生产活动产品质量的形成是连续进行的全部生产活动的结果，每一步骤进行的恰当与否都关系着质量的结果，每一步骤进行的恰当与否都关系着质量的高低。只有用科学的方法监督和控制每一环节，的高低。只有用
6、科学的方法监督和控制每一环节，才能防患于未然。才能防患于未然。3 3、全面质量管理是全员参与的管理。必须、全面质量管理是全员参与的管理。必须让所有组织成员都参与进来，才能实现质量目标让所有组织成员都参与进来，才能实现质量目标要求。在学校中不能仅仅由校长和各个职能部门要求。在学校中不能仅仅由校长和各个职能部门来进行管理，而必须使所有干部、教师、职工和来进行管理，而必须使所有干部、教师、职工和学生共同行动，人人树立起质量观念，明确并担学生共同行动，人人树立起质量观念，明确并担负起相应的质量责任。负起相应的质量责任。4 4、尽量做到一切用数据说话，按客观规律、尽量做到一切用数据说话，按客观规律办事。
7、办事。三、学校全面质量管理的基础工作三、学校全面质量管理的基础工作1 1、标准化工作是对学校各项工作的过程、标准化工作是对学校各项工作的过程、结果和学生发展质量所进行的设计，它是依据国结果和学生发展质量所进行的设计，它是依据国家提出的要求，在科学研究及实践经验的基础上，家提出的要求，在科学研究及实践经验的基础上，制定标准和贯彻标准的活动过程。制定标准和贯彻标准的活动过程。标准是指导和衡量工作的尺度。离开了标准标准是指导和衡量工作的尺度。离开了标准就无所谓学校质量管理。就无所谓学校质量管理。理想的学校质量指标要符合：理想的学校质量指标要符合：（1 1）标准要符合国家的教育方针和相关政）标准要符合
8、国家的教育方针和相关政策，并应随着社会发展而不断改进。策，并应随着社会发展而不断改进。（2 2）标准应系列化。）标准应系列化。（3 3）标准要明确、具体，不可模棱两可。）标准要明确、具体，不可模棱两可。（4 4）要有群众基础，要引导被管理者参与）要有群众基础，要引导被管理者参与到标准制定的过程中来。到标准制定的过程中来。2 2、质量信息提取、质量信息提取质量信息提取是通过调查、测量等方式来获质量信息提取是通过调查、测量等方式来获取关于学校质量状况的数据及描述性资料的管理取关于学校质量状况的数据及描述性资料的管理活动。活动。质量信息提取在学校教育活动中具有特殊的质量信息提取在学校教育活动中具有特
9、殊的地位。地位。方法：考试和测验、问卷法、直接谈话法、方法：考试和测验、问卷法、直接谈话法、作业及作品分析法、实验或实践报告分析法、行作业及作品分析法、实验或实践报告分析法、行动观察法、自我诊断法、个案研究法等。动观察法、自我诊断法、个案研究法等。在提取信息活动中，要注意：在提取信息活动中，要注意：（1 1）方法科学化。）方法科学化。（2 2）结果一般应在一定程度上显示出标度，）结果一般应在一定程度上显示出标度，使之具有明显的可比性。使之具有明显的可比性。（3 3）交叉使用评定质量的方法和手段。）交叉使用评定质量的方法和手段。（4 4）信息提取的方法和频率要从教育规律）信息提取的方法和频率要从
10、教育规律出发，考虑它的综合效果。出发，考虑它的综合效果。3 3、质量信息加工整理的要求：、质量信息加工整理的要求：1 1、按质量要求责成各个部门与人员对质、按质量要求责成各个部门与人员对质量信息进行数据的审核、汇总、查询和订正，量信息进行数据的审核、汇总、查询和订正，确保信息真实可靠。确保信息真实可靠。2 2、严格按照统一的方案、方法和表格进、严格按照统一的方案、方法和表格进行综合整理。行综合整理。3 3、资料应配套、完整。、资料应配套、完整。4 4、在资料整理、分类的基础上，建立卡、在资料整理、分类的基础上，建立卡片档案，有条件的学校应输入计算机系统，便片档案，有条件的学校应输入计算机系统，
11、便利查询。利查询。4 4、建立质量责任制、建立质量责任制质量责任制是学校岗位责任制的重要组成部质量责任制是学校岗位责任制的重要组成部分，它明确规定每个教职工所负有的质量任务、分，它明确规定每个教职工所负有的质量任务、责任和应享有的权利。只有实行明确的质量责任责任和应享有的权利。只有实行明确的质量责任制，才能做到事事有人管，人人有专责，办事有制，才能做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，才能建立起稳定而严格的质标准，工作有检查，才能建立起稳定而严格的质量工作秩序。量工作秩序。质量责任制的建立程序：质量责任制的建立程序：1 1、进行职务分析，确定各个部门、各个工、进行职务分析，确定各
12、个部门、各个工作岗位的工作任务及其质量责任，也就是说要规作岗位的工作任务及其质量责任，也就是说要规定各个岗位人员的质量职能。定各个岗位人员的质量职能。2 2、制定考核制度，明确质量考核的范围、制定考核制度，明确质量考核的范围、标准、时间和方法，同时说明奖惩的细则和方法。标准、时间和方法，同时说明奖惩的细则和方法。3 3、制定并向教职工颁发职务说明书。、制定并向教职工颁发职务说明书。5 5、质量教育工作、质量教育工作质量教育工作应该从三个方面入手：质量教育工作应该从三个方面入手：第一，进行质量意识和质量责任感教育。第一，进行质量意识和质量责任感教育。第二，进行专业知识和能力教育。第二，进行专业知
13、识和能力教育。第三，进行质量管理培训。第三，进行质量管理培训。1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Wednesday,March 29,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:09:5507:09:5507:093/29/2023 7:09:55 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2307:09:5507:09Mar-2329-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:09:5507:09:5507:09Wednesday,March 29,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2307:09:
14、5507:09:55March 29,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 三月 20237:09:55 上午07:09:553月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 237:09 上午3月-2307:09March 29,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/29 7:09:5507:09:5529 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:09:55 上午7:09 上午07:09:553月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/29/2023 7:09:55 AM07:09:5529-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/29/2023 7:09 AM3/29/2023 7:09 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Mar-2329 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,March 29,202329-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2307:09:5529 March 202307:09谢谢大家谢谢大家