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1、第五项修炼学习型组织的艺术与实务作 者：彼 得 圣 吉自我修炼不断反照个人对周遭影响的一面镜子改善心智模式专注于开放的方式，体认我们认知方面的缺失团体学习使集体力量超越个人力量加总的激素和共同愿景培养成员对团体的长期承诺系统思考整合其他各项修炼于一体你的组织有学习障碍吗？第 二 章第 二 章第一部分：全面体检你的组织第一部分：全面体检你的组织组 织 的 学 习 障 碍组 织 的 学 习 障 碍 1 1p局限思考n我们长久以来被灌输固守本职的观念n多数人认为自己对于整体只有很小或毫无影响能力n现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障p归罪于外n当事情出了问题，我们往往倾
2、向归罪于外界n归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品：以片段的方式来看外在的世界n当我们归罪于外时，已将“系统”切割n无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点4组 织 的组 织 的 学 习 障 碍学 习 障 碍 2 2p缺乏整体思考的主动积极n真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外n还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑p专注于个别事件n亏注在个别事件上，似乎是人类进化过程所养成的一种习性n当今的威胁，并非出自突发事件，而是缓慢、渐进、无法察觉的过程p煮青蛙的故事n世界移动太过缓慢，而我们的头脑习于较快的频率n必须放慢认知变化的步调
3、，特别注意那些细微以及不太寻常的变化2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点5组 织 的组 织 的 学 习 障 碍学 习 障 碍 3 3p从经验学习的错觉n从经验学习有其时空极限，任何行动在时空上都有其有效范围n最强有力的学习出自直接的经验（在有效氛围内）n当行动的后果超出了这个时空的范围，就不可能直接从经验中学习p管理团体的迷思 n管理团体常把时间花在争权夺利、避免任何使自己失去颜面的事上n公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入质疑复杂问题的人n纵使我们觉得没有把握，为了保护自己，也不会露出无知的样子2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点6熟练的无能：团体中充满了许多擅于避免
4、真正学习的人从啤酒游戏看系统思考第 三 章第 三 章第一部分：全面体检你的组织第一部分：全面体检你的组织啤 酒 游 戏 的 反 思啤 酒 游 戏 的 反 思p结构影响行为n不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果n当问题发生时，我们通常会怪罪于某些人或某些事情n问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结构所造成p人类系统中的结构是微妙而错综复杂的n结构还包括大家作决定时所根据的许多运作原则n我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并将之化为行动p有效的创意解常出自新的思考方式 n人类系统中，常隐藏着更有效的创意解，但是我们却不曾发觉2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点8结 构
5、 影 响 行 为结 构 影 响 行 为p结构影响行为n了解重要问题，我们的眼界必须高于只看个别事件、疏失或个性n深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些个别行动相类似背后的结构n真正深入、独特的洞察力，来自于认清楚系统本身正是导致整个变化形态的因素p看不见的运作n统结构所指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系n这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变数之间n微妙人类社会系统中，结构本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分n我们有力量改变置身其中的结构，参与运作2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点9突 破 局 限 的 思 考突 破 局 限 的 思 考
6、p被切割的局限思考 n一个结构中的任何一个因素的情绪都能传递到其他因素中n绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这个事实，认知非常模糊n当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌便会上下扩散到整个产销系统p以系统观点解释复杂状况的层次n系统结构层次的观点：能改造行为的变化形态n行为变化形态层次的观点：能顺应变动中的趋势n事件层次的观点：采取反应式的行为2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点10第五项修炼的微妙法则第 四 章第 四 章第二部分：新思考、新视野第二部分：新思考、新视野今 日 的 问 题 来 自 于 昨 日 的 解 决 方 案今 日 的 问 题 来 自 于 昨 日 的 解 决
7、方 案2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点12错误的解决问题方式：只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未察觉产生的原因：在系统中解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人愈 用 力 推，系 统 反 弹 力 量 愈 大愈 用 力 推，系 统 反 弹 力 量 愈 大2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点13补偿性回馈：善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益补偿性回馈的感觉：你愈用力推，系统反推回来的力量也愈大，于是你更辛苦地推 但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回应不论是透过积极干预或徒增压力的克制本能，更加用力推进只有令人
8、精疲力竭渐 糟 之 前 先 渐 好渐 糟 之 前 先 渐 好2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点14错误做法的诱惑：在短期之中我们确实可看到一些效果，补偿性回馈通常要经过一段时间的“滞延”（delay）才会被发现表面的政治决策：许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈现良好状况的假象。人类已发展出一套复杂的系统，有办法使任何事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴魂不散的回来找你显 而 易 见 的 解 往 往 无 效显 而 易 见 的 解 往 往 无 效2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点15熟悉的“最好”：应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因此我们往往固执地使用自己
9、最了解的方式“非系统思考”的结果：当我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的问题仍然没有改善，甚至更加恶化对 策 可 能 比 问 题 更 糟对 策 可 能 比 问 题 更 糟2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点16问题的后遗症：有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效果，反而造成极危险的后遗症 应用非系统的解决方案，在日后常需投入更多心力去解决后遗症避免舍本逐利：为了避免舍本逐末结构的弱点，任何长期解决方案必须增强系统肩负自己担子的能力欲 速 则 不 达欲 速 则 不 达 2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点17适度速率：所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都有其成长的最适
10、当速率而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率新的行动：系统思考的真正涵义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动 以系统思考处理问题，比一般处理问题的方式更具挑战性，但也更有希望龟兔赛跑因 与 果 在 时 空 上 并 不 紧 密 相 连因 与 果 在 时 空 上 并 不 紧 密 相 连2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点18因与果：“果”，是指问题的明显症状“因”是指与症状最直接相关的系统互动“因”与“果”在时间与空间上并不是紧密相连的隐藏的“差距”：大多数的人往往假设因果在时间与空间上是很接近的 在复杂的系统中，事实真相与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距寻 找 小 而 有
11、效 的 高 杠 杆 解寻 找 小 而 有 效 的 高 杠 杆 解2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点19杠杆作用：小而专注的行动，如果用对了地方，能够产生重大、持久的改善寻找杠杆点：处理难题的关键，在于看出高杠杆解的所在之处；除非我们了解这些系统中各种力量的运作，人类系统的高杠杆解也是不明显的 观察变化的全程，而非以静态方式、或固定点的思考，是另外一项需要铭记于心的重点鱼 与 熊 掌 可 以 兼 得鱼 与 熊 掌 可 以 兼 得 2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点20错误的思维：由于我们以静态片段的方式来思考，因此极易以僵硬的二分法来做选择寻找杠杆点：真正的杠杆解在于，看
12、出如何在经过一段时间以后，两者都能改善 一旦改采深入观察变化过程的“动态流程思考”，我们就能识破静态片段思考的错觉，而看到全新的景象不 可 分 割 的 整 体 性不 可 分 割 的 整 体 性2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点21一团糟的现象：找不到杠杆解，困难的问题依旧存在，因为杠杆解位于互动中的位置，无法由你所掌握的片段看出来系统边界原理：我们应该研究的互动因素，应该是那些跟要解决的问题相关的因素，而不是以我们的组织或系统中，因功能而划分的人为界线为出发点盲人摸象没 有 绝 对 的 内 外没 有 绝 对 的 内 外2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点22惯性的思维方式
13、：对于我们的问题，我们倾向于归罪于外，是别人”（竞争者、市场的改变、政府）所造成系统没有内外：系统没有绝对的内外之分；系统思考有时会将造成问题的“外”部原因，变成系统的“内”部原因来处理。这是由于解决之道，常常藏在于你跟你的“敌人”的关系之中。新眼睛看世界第 五 章第 五 章第二部分：新思考、新视野第二部分：新思考、新视野一个人、一朵花或一首诗之所以美在于我们看到它（他）们的全貌心 灵 转 换心 灵 转 换p心灵的转换n从看部分转为看整体n从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者n从对现况只作反应，转为创造未来p系统思考的精义n观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系
14、。n观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件。2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点25如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法动 态 性 复 杂 与 系 统 思 考动 态 性 复 杂 与 系 统 思 考p动态性复杂n因果关系微妙，而且对其干预的结果，在一段时间中并不明显n相同的行动在短期和长期有相当不同的结果，必定牵涉了动态性复杂n在自己这一部分所引起的效应，与系统中另一部分所形成的结果相差悬殊n理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定具有动态性复杂p系统思考n系统思考是一种丰富的语言，用以描述各种不同的环状互动关系及其变化形态n最终目的，
15、在于帮助我们更清楚地看见复杂事件背后运作的简单结构2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点26我们习惯关注细节性复杂，从而造成经历的分散，忽略了动态性系 统 思 考 图系 统 思 考 图2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点27真实世界是由许多因果环组成的，但是我们却往往只看到线段使我们的思考支离破碎的原因之一，是我们的语言语言塑造了认知我们所看见的取决于我们想看见什么注满一杯水线段式思考系统式思考系 统 思 考 语 言系 统 思 考 语 言p避免自我中心主义n传统的错误观念：暗示人类（自己）活动舞台的中心n系统思考的过程中，我们放弃必定要由某人或某单位负起责任的假设n人所扮演的
16、任何角色都是回馈环路的一部分，而非独立存在于回馈环路之外p系统思考语言的三个基本元件n不断增强的回馈：事情是在一直成长的状况下n反复调节的回馈：有目标导向的行为，就是有调节作用n时间停滞：会干扰影响的过程，而使得行动的结果以渐进的方式产生2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点28增 强 的 回 馈：雪 球 效 应增 强 的 回 馈：雪 球 效 应 2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点29 增强回馈中增强回馈中，小小的差异会自动不断，小小的差异会自动不断扩大，一旦开始，动作就会扩大，产生更扩大，一旦开始，动作就会扩大，产生更多同方向的运作，就像一个小雪球滚动起多同方向的运作，就
17、像一个小雪球滚动起来，愈滚愈大；也像以复利方式计算的利来，愈滚愈大；也像以复利方式计算的利息，本金息，本金愈滚愈多愈滚愈多 有些有些不断增强的过程是一种恶性循环；不断增强的过程是一种恶性循环；在其中，事情开始就显得不妙，然后愈变在其中，事情开始就显得不妙，然后愈变愈糟愈糟增强的回馈系统中，改变是渐进的，小小的行动如何能发展成巨大的影响调 节 的 回 馈：稳 定 与 抗 拒 的 来 源调 节 的 回 馈：稳 定 与 抗 拒 的 来 源2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点30一个反复调节的系统是一个寻求稳定的系统一个反复调节的系统是一个寻求稳定的系统如果目标你喜欢，你将因发现所有的改变又
18、回复原状而感到挫折，直到你能够改变目标或是减弱它的影响为止 当你想改变这种系统，系统便会产生抗拒的反应，尝试着维持一个隐含的系统目标 如果你真想改变系统，他必须改变他的习惯，或建立新的模范通常最容易的作法是以目标与现状间的差距作为起点时 间 滞 延：终 于时 间 滞 延：终 于 2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点31时间滞延是指行动与结果之间的时间时间滞延是指行动与结果之间的时间差距差距它它会使你严重的矫枉过正会使你严重的矫枉过正 时间滞延是在一个变数对另一变数的影响，需要一段时间才看得出的情形下发生的 未经思考的积极行动常产生相反的结果。它会产生不稳定与振荡，使你无法很快趋近目标
19、在短期内，不重要的影响力往往会被忽视，它们只会在长期之后回来缠着你以简驭繁的智慧第 六 章第 六 章第二部分：新思考、新视野第二部分：新思考、新视野基 模 一：基 模 一：“成 长 上 限成 长 上 限”2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点33 增强环路导致成长。成长总会碰到各种限制与瓶颈，然而大多数的成长之所以停止，却不是因为达到了真正的极限。这是由于，增强环路固然产生快速的成长，却常在不知不觉中，触动一个抑制成长的调节环路开始运作，而使成长减缓、停顿，甚或下滑。管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素“上限”之外仍有“上限”，甚至“极限”预先估算“末日”来临的时间
20、，并及早减缓成长的步调，或可防患未然基 模 二：基 模 二：“舍 本 逐 末舍 本 逐 末”2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点34 潜在的问题常在症状明显出现后才会引起注意。或者即使发现了，大家也因为需要付出极高的代价去克服，而避重就轻，采用一些善意的、简便的、立即见效的解决办法。不幸较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题不但未曾解决，反而更为恶化，但因为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能力。舍本逐末的最严重后果就是：目标的腐蚀增强治本的反应总是需要一个长期与共有的“愿景”减弱治标的反应，需要诚实地说出那些“
21、症状解”的真相有时采用症状解有其必要性，但必须认清那只是为了纤缓痛苦症状的权宜之计反 应 迟 缓 的 调 节 环 路反 应 迟 缓 的 调 节 环 路2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点35状况描述 时间滞延的调节环路中，我采取的改正行为通常比需要的多。而且我们在短期内无法看到我们所做 努力带来任何效果早期警讯 不要被暂时的平衡状态蒙蔽，以至于我们的行动大大超越预期的目标管理方针 一定要耐心而缓和地调整，当经验积累到一定阶段的时候，找到系统的稳定点并坚持，决不能过度反应成 长 上 限成 长 上 限2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点36状况描述 一个自我繁殖的环路，产生一段
22、时期的加速或成长，然后成长开始慢下来，最终停止成长，甚至还可能加速衰败早期警讯 在成长期提前预判可能出现的问题，避免由于付出太多，而无法改变的情况管理方针 不要去推动增强（成长）环路，应该要除去（或减弱）限制的来源舍 本 逐 末舍 本 逐 末2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点37状况描述 用治标的方法来处理问题，在短期内确实能够产生效果。但是这种方法使用的越多，治本的方法就越少，导致使用“根本解”能力削弱早期警讯 这个解都目前未知效果不错，但是并不代表这个是最终解，这个只是暂行性的管理方针 将注意力集中在根本解，即使受到时间滞延的影响，症结解也是暂时的目 标 侵 蚀目 标 侵 蚀2
23、023/3/26每天积累一点点每天积累一点点38状况描述 这是一个类似“舍本逐末”的结构，其中短期的解决方案会使一个长期的、根本的目标逐渐降低早期警讯 这个问题只要我们把绩效降低一点就可以暂时应付过去，以后再严格要求应该不会有问题管理方针 坚持目标、标准或愿景恶 性 竞 争恶 性 竞 争2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点39状况描述 每个人都认为要战胜对手，因此会尽量建立优势，而另一方感到威胁之后也要重建优势。因此，产生一个对立情势升高的恶性竞争。早期警讯 要是我们的对手慢下来，那么我们就能够停止这场战争，去做其他事情管理方针 寻求一个双赢政策，将对方的目标也纳入自己的决策考量富
24、者 愈 富富 者 愈 富2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点40状况描述 两个活动同时进行且成绩类似，但为有限的资源而竞争，开始占据更多资源的人或更有优势去获取更多资源，变得表现愈来愈好。早期警讯 两个活动同时进行，其中一个蒸蒸日上，而另外一个陷于挣扎求生的状态。管理方针 尽量减弱两者使用同一资源的竞争关系，有时可以将资源进行“区分”规划，避免竞争共 同 悲 剧共 同 悲 剧2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点41状况描述 许多个体使用同一充裕，但是有极限的资源，开始，由于“增强环路”使愈来愈快，导致后来资源的明显减少或者告罄。早期警讯 过去充裕的情况如今已经转趋困难，我们
25、必须更加努力去获取利益管理方针 通过教育、自我管制以及同侪压力，或透过最好是由参与者共同设计的正式调节工具，以管理共同资源饮 鸩 止 渴饮 鸩 止 渴2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点42状况描述 一个对策在短期内收效，上期而言，会产生愈来愈重的后遗症，使问题更加恶化，可能会益发依赖此短期策略，难以自拔。早期警讯 在这一切似乎总是有效，为什么它现在不灵了？管理方针 眼光凝聚在长期焦点，如果可能的话完全摒弃那些短期策略。除非短期策略是为了长期策略而获取时间的。成 长 与 投 资 不 足成 长 与 投 资 不 足2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点43状况描述 假如个人或公司
26、的发展接近上限，可以投资在“产能”的扩充上，以突破上限。然而这种扩充必须是在成长下降之前。早期警讯 我们过去一直都是最好的，将来也会更好，但是目前必须储备资源，不要过度投资。管理方针 坚持远景，特别是关键绩效标准的衡量，并仔细评估产能是否符合未来潜在的需求。自我超越第 九 章第 九 章第三部分：四项核心修炼第三部分：四项核心修炼建 立 个 人建 立 个 人“愿 景愿 景”p聚焦于愿景n大多数的人对于真正愿景的意识都很微弱n使愿景逐渐消逝的一种微妙形式就是专注于“手段”，而非“结果”n把焦点放在、终极目标，而非仅放在次要的目的，是“自我超越”的基石p“愿景”与“上层目标”n上层目标属于方向性的、
27、比较广泛n愿景则是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象n上层目标是抽象的，愿景则是具体的n上层目标和愿景是相辅相成的，相互补充的2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点45保 持 创 造 性 张 力保 持 创 造 性 张 力 p创造性张力n愿景与现况的差距可能是一种力量，将你朝向愿景推动n此种差距是创造力的来源，我们把这个差距叫作“创造性张力”n张力的纾解只有两种途途径：把现况拉近愿景或把愿景拉近现况把现况拉近愿景或把愿景拉近现况p情绪张力n因创造性张力而产生的负面情绪，并不是创造性张力，而是“情绪张力”n消除情绪张力并不难，所付出的惟一代价，是放弃真正想要的愿景n当不愿意与情绪张力
28、相处的时候，我们容许目标被侵蚀n如果我们了解创造性张力，它反而使愿景变成行动的力量2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点46看 清 结 构 性 冲 突看 清 结 构 性 冲 突 p结构性冲突n在你的系统中存在着两种不同力量对你产生相反的作用n一种是创造性张力，将你拉向你想去的地方n另一种是消极的力量，被无力感和不够资格拉向目标的反方向p常见的三种策略n消极的让愿景被侵蚀，是其中常见的一种策略n操纵冲突：透过刻意制造的假性冲突张力，来“操纵”自己或他人更加努力n意志力：全神贯注地去击败达成目标的过程中所有形式的抗拒力2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点47如果结构性冲突起于内心
29、深藏的信念，那么只有从改变信念开始诚 实 地 面 对 真 相诚 实 地 面 对 真 相p诚实地面对真相n解决结构性矛盾最有力的策略：诚实地面对真相n不断加深我们对事件背后结构的理解以及警觉n根除看清真实状况的障碍，并不断对于自己心中隐含的假设加以挑战p处理结构性冲突n处理结构性冲突的首要工作，在于辨认出这些冲突，以及它运作的模式n对这些结构做更有创意的变革，而不是去跟结构缠斗n诚实地面对真实情况的意愿愈强，所看见的真实情况也愈接近它的真相n创造性张力也愈有力量2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点48运 用 潜 意 识运 用 潜 意 识p潜意识的影响n潜意识没有自己的意志，也没有特定的
30、目标或方向n我超越层次高的人能在意识与潜意识之间，发展出较高的契合关系n学习的过程中，整个活动从有意识的注意，逐渐转变为由潜意识来掌管p潜意识偏爱明确的焦点n将“愿景”中的一项特定目标或某一方面纳入思考n目标是为了达成一项更重要结果的、必要的中间步骤n对目标作明确的选择也同样重要。只有选择，潜意识才能充分发挥n培养潜意识最重要的是，它必须契合内心所真正想要的结果2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点49自 我 超 越 与 系 统 思 考自 我 超 越 与 系 统 思 考p融合理性与直觉n系统思考的一项重大贡献便是，重新整合理性与直觉n直觉常是非直线的思考，通常不包括因与果在时空上非常接
31、近的情况n直线式（非系统）的思考与直觉之间的冲突，已经种下理性与直觉相对立的种子p看清自己跟周遭世界是一体的n人类以为自我是个独立个体，这是一种错觉n这个错觉对我们来说是一种束缚，使我们的愿望只限于自己及最亲爱的一些人n不断扩展我们的洞察力，看见更多自身行动与目前情况之间的关联性2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点50自 我 超 越 与 系 统自 我 超 越 与 系 统 思 考思 考 2 2p同理心n同理心是一种情绪状态，一种基于我们对他人的关系n当人们对于彼此如何互相影响也会有更清楚的了解n再经由设身处地地为别人着想后，他们也自然会发展出更多同理心p对整体的使命感n人类的潜意识所认
32、知的世界，不能是以自我为中心的n自我超越层次高的人，经由与外在整体连成的一体感n当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点51在 组 织 中 培 养 自 我 超 越在 组 织 中 培 养 自 我 超 越p自我超于不能强迫n走上任何一条个人成长的路都是一种自我的选择n没有人能够被强迫发展自己的自我超越，这样做，保证一定会产生反效果n组织如果变成太过积极推动内部人员的自我超越，可能会碰到很大的困难p培养组织气氛n它将持续强化个人的成长对于组织是真正有益的理念n由成员们的回应，组织将可提供对发展自我超越有所助益的在职训练n至于核心的领导策略
33、则很简单：以身作则，自己先誓愿自我超越2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点52心智模式第 十 章第 十 章第三部分：四项核心修炼第三部分：四项核心修炼心 智 模 式心 智 模 式p心智模式的影响n新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们心智模式相抵n信息相同，两种不同的心智模式将导致两种不同的行为方式n首先是因为心智模式影响我们所“看见”的事物n两个具有不同心智模式的人观察相同的事件，会有不同的描述p检视心智模式n心智模式的问题在于它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视n所有新的管理理念或方法都会踢到“心智模式”这块隐在暗处的顽石2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点54心 智
34、模 式 修 炼心 智 模 式 修 炼p行动中的反思n我们对于他人言行所做的粗浅而概括性的想法，决定了我们回应的言行n然而，我们从来不把这些概括性的想法提出来与人沟通p心智模式的修炼n他们必须把隐藏在企业重要问题背后的假设找出来n发展面对面的学习技能非常重要，要求全公司的管理者精熟这方面的技术p管理组织的心智模式n其一是把传统的企画工作视为学习过程n其二是建立“内部董事会”将资深管理阶层与地方管理阶层定期聚集一堂2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点55反 思 与 探 询反 思 与 探 询p反思的技巧n用在放慢思考过程，使我们因而更能发觉到自己的心智模式如何形成n以及如何影响我们的行动p
35、探询的技巧n则是关于我们如何跟别人进行面对面的互动，特别是处理复杂与冲突的问题2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点56辨 认辨 认“跳 跃 式 的 推 论跳 跃 式 的 推 论”p“跳跃式的推论”n我们心灵活动的速度快如闪电般，这样往往使我们学习的速度慢下来n我们很快就跳跃”到概括性的结论，以致于我们从来没想过要去检验它们n产生原因：我们直接从观察转移到概括性的论断，未经检验n它将假设当作事实，视为理所当然而不需再加以验证的定论p使跳跃式的推论现形n问自己对周遭的事物基本上抱持什么样的看法或信念n然后问自己：我是否愿意再想想看，这个看法是否不够精确或有误导作用？n如果你质疑自己的某项
36、概括性看法，应明确地把它和产生它的原始资料分开2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点57“左 手 栏左 手 栏”练 习练 习2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点58 “左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以开始“看见”我们的心智模式在某种状况下怎样运作的。它暴露出我们是如何操纵状况来避免处理真正的想法，因而使状况无从获得改善。先看清自己在未来可能使情况恶化的推论与行动兼 顾 的 探 询 与 辩 护兼 顾 的 探 询 与 辩 护 p辩护与探寻n单纯的双方辩护能够增强辩护的雪球效应n只是探询问题，把自己的看法隐匿在不停的问题，也可能只是一种学习的阻碍p相互探询n是指每一个人都把自己
37、的思考明白说来，接受公开检验n这可创造出真正不设防的气氛。没有人隐匿自己看法背后的证据或推论n探询与辩护合并运用的时候，目标不再是“赢得争辩”，而是要找到最佳的论断2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点59常 用 的 技 巧常 用 的 技 巧p在辩护你的看法时n要使自己的推论明确化n鼓励他人探究你的看法n鼓励他人提供不同的看法主动深入探询他人不同于自己的看法p在探询他人的看法时n如果你是在对他人的看法作假设，清楚叙述你的假设，并承认它们是假设。n叙述你的假设所依据的原始资料。n如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题p当你陷入僵局时 n询问什么样的资料或逻辑可能改变他们的看法
38、 n询问你们是否行可能共同设计一项能够提供新资讯的实验或其它的探询方式 p当作或他人对表达看法，或实验其他代替方案犹豫不决时：n鼓励他人或自己努力思考：以开放的态度交流的原因为何 n如果彼此都有意愿，设计其他的方式来克眼这些障碍2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点60拥 护 的 理 论拥 护 的 理 论 V SV S 使 用 的 理 论使 用 的 理 论p两者之间的差距n拥护理论与使用的理论（较深层析的心智模式）有所不同n虽然拥护的理论与使用的理论之间的差使，可能造成气馁n或甚而形成嘲讽戏谑的态度，但有时它的影响未必是负面的p如何看待这种差距n第一个应提问题是“我是否真正重视拥护的理
39、论广“它是否真正是我愿景的一部分？如对拥护的理论并非坚定不移，这个差距是现在行为与大家认为较好的行为之间的差使n在培养反思能力的探索过程中，我们与别人互为对方最有价值的资产要看清使用的理论很难，你可能需要另外一个人的帮助一位“既严且慈”的修炼伙伴2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点61共同愿景第 十 一 章第 十 一 章第三部分：四项核心修炼第三部分：四项核心修炼共 同 愿 景共 同 愿 景p发自内心的意愿n“共同愿景”不是一个想法，它是在人们心中一股令人深受感召的力量n刚开始时可能只是被一个想法所激发，一旦进而发展成感召一群人的支持时n就不再是个抽象的东西，人们开始把它看成是具体存
40、在的p共同愿景n共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象n它创造出众人是一体的感觉，使各种不同的活动融汇起来n当人们真正共有愿景时，这个共同的愿望会紧紧将他们结合起来n个人愿景的力量源自个人时愿景的深度关切，共同愿景的力量是源自共同的关切2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点63愿 景 的 作 用愿 景 的 作 用p愿景的强大驱动力n共同愿景自然而然地激发出勇气，这勇气会大到令自己都吃惊的程度n如果没有愿景把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破n有了共同愿景，我们将更可能发现思考的盲点，放弃固守的看法p创造明天的机会n许多短期不错的对策，会产生长期的恶果n采取消除症状
41、的对策，会产生舍本逐末的倾向n在事务的实际运作中，只要发现有长期观点，其中就有愿景在引导n共同愿景点出在管理上阻碍系统思考发展的迷惑：“如何培育长期的行愿2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点64建 立 共 同 愿 景 的 修 炼建 立 共 同 愿 景 的 修 炼p鼓励个人愿景n共同愿景真诚的关注是根植于个人远景n建立共同愿景的组织，必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景n如果人们没有自己的愿景，他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景n“共同愿景”的基础不仅包括个人愿景，还包括忠于真相和创造性张力p塑遇整体图象n如果你分割一张照片成两半，每一半只能显示出整个图象的一部分n但是如果你分割一
42、个全像底片，每一部分仍然不折不扣地显现整个影象n当一群人都能分享组织的某个愿景时，每个人都有一个最完整的组织图象n每个人都对整体分担责任，不仅只对自己那一小部分负责2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点65建 立 共 同 愿 景 的建 立 共 同 愿 景 的 修 炼修 炼 2 2p绝非官方说法n在传统的阶层式组织里，没有人怀疑过愿景应来自高层n这样的愿景通常是治标而非治本的，愿景只在纸上陈述而非发自内心n这种愿景并非是从个人愿景中建立起来的，反应的仅是少数的个人愿景p不是单一问题的解答n如果它仅被当成问题的解答，一旦问题解决以后，愿景背后的动力也会跟着消逝n分享愿景的过程，远比愿景源自
43、何处重要除非共同愿景与组织内个人的愿景连成一体，否则它就不是真正的共同愿景n位居领导位置并不代表他们的个人愿景自然就是组织的愿景2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点66建 立 共 同 愿 景 的建 立 共 同 愿 景 的 修 炼修 炼 3 3p学习聆听n共同愿景是由个人愿景互动成长而形成的n愿景若要能够真正共有，需要经过不断的交谈n先让多样愿景共存，用心聆听，找出能够超越和统合所有个人愿景p我愿中有你你愿中有我n90被认为是奉献的，事实上只是“遵从”（compliance）遵从的跟随者跟着愿景走，他们依照别人的要求做事情他们对愿景都有某种程度的支持，但是，他们并非真正地投入或奉献n奉
44、献：衷心向往之，并愿意创造或改变任何必要的“法则”，以全心全意地实现它2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点67建 立 共 同 愿 景 的建 立 共 同 愿 景 的 修 炼修 炼 4 4p投入与奉献的准则n己必须投入：如果你自己不投入，就没有理由鼓励别人投入n对愿景的描述必须尽可能的简单、诚实而中肯n让别人自由选择：你不必说服别人愿景的好处p融入全业理念n追寻什么？追寻愿景，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象n为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源n如何追寻？达成愿景过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点68建 立
45、共 同 愿 景 的建 立 共 同 愿 景 的 修 炼修 炼 5 5p恐惧与希望n事实上在我们的内心里，负面的愿景或许比正面的愿景更为常见n负面愿景是由潜在的恐惧力量激发；推动正面愿景的则是希望n恐惧能够使组织在短期内产生超乎寻常的变化；希望能成为持续学习与成长的泉源p忠于真相n最有效的人能够坚持愿景，同时看清现况的真相n学习型组织的建立并不是去追逐一个高远飘渺而动人的愿景n而是力行毫不留情的、不断检验愿景及其发展现况的真相2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点69共 同 愿 景 与 系 统 思 考共 同 愿 景 与 系 统 思 考p为何许多愿景都夭折？n当更多人涉入，不同的见解曾使愿景
46、的焦点分散并产生无法掌握的冲突，建立愿景的过程因而式微n愿景的实现过程中，会遭遇到一些不易解决的困难，而使人们感到气馁n如果大家忽略他们彼此连成一体的关系，愿景也会凋零p建立共同愿景的沃土：系统思考n共同愿景的实现还牵连着许多大部分的管理者尚未能实际体认到的系统结构n他们不知道该从何处着手改善问题，而以为自己的问题是由“外面”所造成的n错觉：对组织已经着手进行的事情公然质疑其可行性，会被看作问题人物2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点70团体学习第 十 二 章第 十 二 章第三部分：四项核心修炼第三部分：四项核心修炼团 体 学 习 的 三 个 面 向团 体 学 习 的 三 个 面 向
47、p团体智力n当需要深思复杂的议题时，团体必须学习如何革取出高于个人智力的团体智p调一致的行动n每一位团体成员都会非常留意其他成员n而且相信人人都会采取互相配合的方式行动p角色与影响n高阶管理团体大部分的行动，实际上是透过其他团体加以实现2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点72深 度 汇 谈：观 察 自 己 的 思 维深 度 汇 谈：观 察 自 己 的 思 维p讨论n一场讨论就像是球赛，参赛者对共同感到兴趣的主题加以分析和解剖n一个讨论的目的，通常都是为了要使个人的看法获得群体的接受n为了强化你自己的看法，你是想要使自己的看法胜过别人n如果如果将胜利视为最优先，就无法将前后一致及追求真
48、相视为第一将胜利视为最优先，就无法将前后一致及追求真相视为第一优先优先p深度汇谈n目的是要超过任何个人的见解，而非赢得对话n深度汇谈的目的，在于揭露我们思维的不一致性思维拒绝周遭任何交流加入/思维停止追求真相思维所面对的问题，正源自它处理问题的方式和模式2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点73有 效 的 深 度 汇 谈 三 项 必 要 的 基 本 条 件有 效 的 深 度 汇 谈 三 项 必 要 的 基 本 条 件p“悬挂”假设n先将自己的假设“悬挂”在面前，以便不断地接受询问与观察n一个人一旦坚持“事情就是这样”，深度汇谈就被阻断p视彼此为工作伙伴n把彼此视为工作伙伴，能产生较好的
49、互动，彼此的思维会不断地补足和加强n深度汇谈是极不容易的，主要是由于组织阶层会使伙伴关系难以建立p掌握深度汇谈精义与架构的辅导者n缺乏熟练辅导者的情况下，过去的思维习惯会不断把我们拉向讨论n基于他对深度汇谈的了解，使他可以透过参与去影响深度汇谈发展的动向2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点74有 效 的 深 度 汇有 效 的 深 度 汇 谈 的 障 碍谈 的 障 碍p善用冲突n团体不断学习的一项可靠的指标，是看得到彼此想法之间的冲突n为了维持团体的完整，必须抑制互相冲突的看法是错误的n建立愿景的过程，便是从原本相互冲突的个人愿景之中，逐渐浮现出一个共同愿景p习惯性防卫n用来保护自己或
50、他人免于因为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁n习惯性防卫的根源，是惧怕暴露出我们想法背后的思维n防卫性的心理使我们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会n对多数人而言，暴露自己心中的想法是一种威胁，我们害怕别人会发现它的错误2023/3/26每天积累一点点每天积累一点点75什 么 造 成 组 织 内 的 政 治 游 戏什 么 造 成 组 织 内 的 政 治 游 戏p管理者的习惯性防卫n有些人被这种假装出来的信心自我蒙蔽了，相信自己知道绝大多数重要问题的答案为了保护自己这样的信念，他们必须自绝于其他可能看法，使自己不受影响n另一种人则相信他们被期望知道是什么造成问题，但是自己并没有把握这一