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1、第四章第四章社交礼仪社交礼仪本章主要内容本章主要内容称呼礼仪称呼礼仪1介绍礼仪介绍礼仪2名片礼仪名片礼仪3握手礼仪握手礼仪4电梯礼仪电梯礼仪5交通工具礼仪交通工具礼仪6小知识小知识恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。小故事：老太太与小故事：老太太与“配偶配偶”有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：老太太这才恍然大悟：
2、“原来你问我有没有原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说配偶配偶？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把老伴老伴叫叫配偶配偶吗？吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：这位人口普查员听了，难堪地说：“对对不起，老太太，我没向您说清楚。不起，老太太，我没向您说清楚。配偶配偶就是就是老伴老伴。”老太老太太说：太说：“我明白了。我明白了。”一、称呼礼仪一、称呼礼仪小知识小知识称呼要准确；批评对方语气也要委婉称呼要准确；批评对方语气也要委婉。小故事：这里没有
3、师傅，只有大夫小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚师傅，我肚子疼。子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙说：学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位医生这才认真地
4、给这位大学生看病。大学生看病。一、称呼礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪技术职称技术职称泛尊称泛尊称行政职务行政职务“董事长董事长”“王总经理王总经理”“王强总经理王强总经理”“教授教授”“张律师张律师”“杨振宁教授杨振宁教授”“先生先生”“女士女士”被拒绝的生日蛋糕被拒绝的生日蛋糕 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：
5、“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。被拒绝的生日蛋糕被拒绝的生日蛋糕 这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。会面中不适当的
6、称呼会面中不适当的称呼无称呼无称呼不适当的俗称不适当的俗称（“兄弟兄弟”、“哥们儿哥们儿”、“李姐李姐”、“王哥王哥”）不适当的简称不适当的简称（“南航南航”：南方航空公司还是南京航空航天大：南方航空公司还是南京航空航天大学？）学？）地方性称呼地方性称呼（北京人爱称人为（北京人爱称人为“师傅师傅”、山东人爱称人为、山东人爱称人为“伙计伙计”。但在南方人听来，。但在南方人听来，“师傅师傅”等于等于“出家人出家人”，“伙计伙计”肯定是肯定是“打工仔打工仔”）二、介绍礼仪二、介绍礼仪“尊者优先了解尊者优先了解情况情况”的规则：的规则：介绍时先卑后尊介绍时先卑后尊先递名片先递名片时间简短时间简短内容完
7、整内容完整介绍双方时，先介绍双方时，先卑后尊；介绍其卑后尊；介绍其中各自一方时，中各自一方时，自尊而卑。自尊而卑。介绍自己介绍自己介绍他人介绍他人介绍集体介绍集体情景分析情景分析某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。理及
8、夫人握手问好。问问 ：1 1、小李如何做自我介绍？、小李如何做自我介绍？2 2、小李为他人做介绍的次序？、小李为他人做介绍的次序？3 3、张经理的握手次序、张经理的握手次序。答案要点答案要点1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓名）。名）。2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫）先将张经理介绍给史密斯先生、夫
9、人；（人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。时可先介绍女士。3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。手。请判断以下情境中人物做法的正误请判断以下情境中人物做法的正误情景情景1 1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈
10、总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景情景2 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”三、名片礼仪三、名片礼仪三、名片礼仪三、名片礼仪5 5、名片的存放、名片的存放名片的置放名片的置放名片的管理名片的管理4 4、名片的接受、名片的接受3、名片的递交、名片的递交见面之初见面之初郑重其事郑重其事2、名片的索取、名片的索取交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法1、交换名片、交换名片的顺序：的顺序：由近由近而远，或由尊而卑而远，或由尊而卑
11、 请判断以下人士的行为是否正确请判断以下人士的行为是否正确一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”名片的失误名片的失误 某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能
12、向公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”
13、。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。名片的失误（续）名片的失误（续）四、握手礼仪四、握手礼仪握手有哪些礼握手有哪些礼仪？（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手
14、顺序按照）握手顺序按照“尊者为先尊者为先”的原则。在正式场合，以上级的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如
15、果手脏、手凉或者时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。原因。（摘自：（摘自：“迎奥运、讲文明、树新风迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本礼仪知识简明读本）四、握手礼仪四、握手礼仪目视对方目视对方面带笑容面带笑容稍事寒暄稍事寒暄少许用力少许用力握手的四个基本要求握手的四个基本要求在正式场合，握手在正式场合，握手时伸手的先后次序时伸手的先后次序主要取决于职位、主要取决于职位、身份（先尊后卑）；身份（先尊后卑）；在社交、休闲场合，在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、则
16、主要取决于年纪、性别、婚否。性别、婚否。握手顺序握手顺序三心二意三心二意戴着墨镜戴着墨镜戴着手套戴着手套只用左手只用左手与异性握手时用与异性握手时用双手双手五大禁忌五大禁忌请判断以下人士的行为是否正确请判断以下人士的行为是否正确一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。乘电梯时，应注意以下事宜：（一）注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。（二）注意秩序1、电梯到达后，应先出后进，不要争
17、先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。五、电梯礼仪五、电梯礼仪（三）主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）乘坐电梯时应注意以下细节：等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正
18、面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。五、电梯礼仪五、电梯礼仪24STEP1.伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2.电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。长辈们进入电梯。25STEP3.进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要
19、去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。26STEP4.到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电
20、梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。扶梯逆流事故女孩遇险强行扒开电梯门事故 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节：乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次；五、乘交通工具礼仪五、乘交通工具礼仪当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。五、乘交通工具礼仪五、乘交通工具礼仪轿车位次位次吉普吉普车位次位次大大车位次位次主人主人驾车普通轿车内部商务车内部吉普车内部面包车内部房车内部大巴车内部大巴车内部体验活动 请各组同学分别抽取不同的题目，按照场景设置要求，展开小组讨论和设计，然后在讲台上完成场景动作示范。（每组5分钟）结束结束