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1、第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述第二节第二节第二节第二节 供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程第三节第三节第三节第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造第四节第四节第四节第四节 供应链管理下与传统模式下的企业业务流供应链管理下与传统模式下的企业业务流供应链管理下与传统模式下的企业业
2、务流供应链管理下与传统模式下的企业业务流 程的比较分析程的比较分析程的比较分析程的比较分析第十章第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造供应链企业的组织结构和业务流程再造学习目标学习目标1 1区分传统的企业组织结构和基于区分传统的企业组织结构和基于BRPBRP概念的组概念的组织结构；织结构；2 2描述供应链管理下的企业组织结构和业务流程描述供应链管理下的企业组织结构和业务流程特征；特征；3 3掌握供应链管理下企业业务流程再造的原则和掌握供应链管理下企业业务流程再造的原则和方法；方法；4 4比较分析供应链管理下和传统模式的企业业务比较分析供应链管理下和传统模式的企业业务流程再造的不同。流程再造
3、的不同。第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述 一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构 二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构 三、三、三、三、BPRBPR概述概述概述概述 四、基于四、基于四、基于四、基于BPRBPR的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容第一节
4、第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到程的管理模式，可以追溯到程的管理模式，可以追溯到程的管理模式，可以追溯到200200
5、多年前英国经济学家多年前英国经济学家多年前英国经济学家多年前英国经济学家亚当亚当亚当亚当 斯密在国富论中提出的劳动分工理论。斯密在国富论中提出的劳动分工理论。斯密在国富论中提出的劳动分工理论。斯密在国富论中提出的劳动分工理论。一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构美国的福特将这种思想进美国的福特将这种思想进美国的福特将这种思想进美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上一步发挥，建成了世界上一步发挥，建成了世界上一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大第一条流水生产线，极大第一条流水生产线，
6、极大第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生地提高了汽车制造业的生地提高了汽车制造业的生地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争产率，成为许多企业家争产率，成为许多企业家争产率，成为许多企业家争相模仿的典范。相模仿的典范。相模仿的典范。相模仿的典范。第十章第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造供应链企业的组织结构和业务流程再造传统企业典型的传统企业典型的传统企业典型的传统企业典型的“金字塔金字塔金字塔金字塔”型组织结构型组织结构型组织结构型组织结构 制造部制造部制造部制造部总经理总经理总经理总经理销售部销售部销售部销售部采购部采购部采购部采购部用户用户用户用户需求需求需求需求定单定
7、单定单定单落实落实落实落实第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述第十章第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造供应链企业的组织结构和业务流程再造 二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构MISMIS在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于采用计算机技在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于采用计算机技在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于采用计算机技在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于
8、采用计算机技术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统中加入了计算机管理的成分，这样的组织设计对业务流程没有中加入了计算机管理的成分，这样的组织设计对业务流程没有中加入了计算机管理的成分，这样的组织设计对业务流程没有中加入了计算机管理的成分，这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响。产生根本性影响。产生根本性影响。产生根本性影响。企业在应用信息技术时，总是沿着旧的或者业已存在的方式做企业在应用信息技术时，总是沿着旧的或者
9、业已存在的方式做企业在应用信息技术时，总是沿着旧的或者业已存在的方式做企业在应用信息技术时，总是沿着旧的或者业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样去做。事，而不是注重工作应该怎样去做。事，而不是注重工作应该怎样去做。事，而不是注重工作应该怎样去做。运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程，运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程，运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程，运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程，就是在用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动化处理。就是在用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动化处理。就是在用计算机对许多不合
10、理的业务和流程进行自动化处理。就是在用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动化处理。第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述第十章第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造供应链企业的组织结构和业务流程再造 一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构一、基于劳动职能分工的企业组织结构 二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构二、基于信息技术应用的企业组织结构 三、三、三
11、、三、BPRBPR概述概述概述概述 四、基于四、基于四、基于四、基于BPRBPR的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述第十章第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造供应链企业的组织结构和业务流程再造 三、三、三、三、BPRBPR概述概述概述概述企业业务流程重构企业业务流程重构企业业务流程重构企业业务流程重构(Business Process Reengineering)(Business Process Reeng
12、ineering)(Business Process Reengineering)(Business Process Reengineering)的概念是美国麻省理工学院的概念是美国麻省理工学院的概念是美国麻省理工学院的概念是美国麻省理工学院 M.M.M.M.哈默哈默哈默哈默(Micheal Hammer)(Micheal Hammer)(Micheal Hammer)(Micheal Hammer)教授于教授于教授于教授于1990199019901990年在哈佛商业评论上首先提出。年在哈佛商业评论上首先提出。年在哈佛商业评论上首先提出。年在哈佛商业评论上首先提出。其主要思想：其主要思想：其主
13、要思想：其主要思想：传统的企业工作流程计算机化后，要想取传统的企业工作流程计算机化后，要想取传统的企业工作流程计算机化后，要想取传统的企业工作流程计算机化后，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。能器。能器。能器。BPRBPR的核心思想是要打
14、破企业按职能设置部门的管理的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述 三、三、三、三、BPRBPR概述概述概述概述在国外，不少企业耗巨资引入计算机技术和信息技在国外，不少
15、企业耗巨资引入计算机技术和信息技在国外，不少企业耗巨资引入计算机技术和信息技在国外，不少企业耗巨资引入计算机技术和信息技术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变化的反应速度。化的反应速度。化的反应速度。化的反应速度。建立计算机化的管理信息系统称为企业业务流程工建立计算机化的管理信息系统称为企业业务流程工建立计算机化的管理信息系统称为企业业务流程工建立计算机化的管理信息系统称为企业业务流程工程化（程化（程化（程化（Business Process Enginee
16、ringBusiness Process Engineering，BPEBPE）BPEBPE实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较福特汽车公司北美财会部原
17、有和新的付款流程比较采购部采购部采购部采购部 财会部财会部财会部财会部采采采采 购购购购 单单单单货物货物货物货物 到货到货到货到货单单单单 付款付款付款付款 供应商供应商供应商供应商 采采采采 购购购购 单单单单接收部接收部接收部接收部发票发票发票发票 原有付款流程原有付款流程原有付款流程原有付款流程采采采采 购购购购 单单单单货物货物货物货物 付款付款付款付款 发票发票发票发票 采购部采购部采购部采购部 财会部财会部财会部财会部供应商供应商供应商供应商 接收部接收部接收部接收部数据库数据库数据库数据库新的付款流程新的付款流程新的付款流程新的付款流程 1 1）BPRBPR是在打破原来职能分工
18、的基础上，是在打破原来职能分工的基础上，是在打破原来职能分工的基础上，是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合。按业务流程或按具体任务来重新组合。按业务流程或按具体任务来重新组合。按业务流程或按具体任务来重新组合。2 2）BPRBPR不是靠循序渐进的改进来提高管理不是靠循序渐进的改进来提高管理不是靠循序渐进的改进来提高管理不是靠循序渐进的改进来提高管理 效率，而是一种跃进式的改革。效率，而是一种跃进式的改革。效率，而是一种跃进式的改革。效率，而是一种跃进式的改革。3 3）BPRBPR要求从跨部门的角度考察主要业务流程。要求从跨部门的角度考察主要业务流程。要求从跨部门的角度
19、考察主要业务流程。要求从跨部门的角度考察主要业务流程。4 4）BPRBPR不同于技术革新或业务处理自动化，而是新不同于技术革新或业务处理自动化，而是新不同于技术革新或业务处理自动化，而是新不同于技术革新或业务处理自动化，而是新 业务流程的使能器（业务流程的使能器（业务流程的使能器（业务流程的使能器（EnablerEnabler）。）。）。）。5 5）BPRBPR不同于质量改进、全面质量改进或其他质量不同于质量改进、全面质量改进或其他质量不同于质量改进、全面质量改进或其他质量不同于质量改进、全面质量改进或其他质量 改善方案，他们虽然都关注过程，但关注的角度改善方案，他们虽然都关注过程，但关注的角
20、度改善方案，他们虽然都关注过程，但关注的角度改善方案，他们虽然都关注过程，但关注的角度 和程度有所不同。和程度有所不同。和程度有所不同。和程度有所不同。第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述 四、基于四、基于四、基于四、基于BPRBPR的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容流程流程流程流程n n流程流程流程流程1 1流程流程流程流程2 2职能职能职能职能2 2职能职能职能职能1 1企业战略决策层企业战略决策层企业战略决策层企业战略决策层人力资源人力资源人
21、力资源人力资源信信信信 息息息息 技技技技 术术术术基于基于基于基于BPRBPR的企业组织结构示意图的企业组织结构示意图的企业组织结构示意图的企业组织结构示意图 第一节第一节第一节第一节 企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述企业组织结构和业务流程再造概述 四、基于四、基于四、基于四、基于BPRBPR的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容的企业组织结构内容基于基于基于基于BPRBPR的企业组织应包括以下几个方面的内容的企业组织应包括以下几个方面的内容的企业组织应包括以下几个方面的内容的企业组织应包括以下几个方面的内容:1 1企
22、业应是流程型组织企业应是流程型组织企业应是流程型组织企业应是流程型组织2 2流程经理的作用流程经理的作用流程经理的作用流程经理的作用3 3职能部门也应存在职能部门也应存在职能部门也应存在职能部门也应存在4 4人力资源部门人力资源部门人力资源部门人力资源部门 的重要性的重要性的重要性的重要性5 5现代信息技术现代信息技术现代信息技术现代信息技术 的支持作用的支持作用的支持作用的支持作用 流程流程n流程流程1流程流程2职能职能2职能职能1企业战略决策层企业战略决策层人力资源人力资源信信 息息 技技 术术 第二节第二节第二节第二节 供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务
23、流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程1 1制造商与供应商之间业务流程的变化制造商与供应商之间业务流程的变化制造商与供应商之间业务流程的变化制造商与供应商之间业务流程的变化2 2企业内部业务流程的变化企业内部业务流程的变化企业内部业务流程的变化企业内部业务流程的变化3 3支持业务流程的技术手段的变化支持业务流程的技术手段的变化支持业务流程的技术手段的变化支持业务流程的技术手段的变化 一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征
24、在在在在供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理环环环环境境境境下下下下，企企企企业业业业之之之之间间间间一一一一般般般般借借借借助助助助于于于于因因因因特特特特网网网网或或或或EDIEDI进进进进行行行行业业业业务务务务联联联联系系系系，由由由由于于于于实实实实施施施施了了了了电电电电子子子子化化化化商商商商务务务务交交交交易易易易，因因因因此此此此引引引引起起起起业业业业务流程的变化。务流程的变化。务流程的变化。务流程的变化。在在在在供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理环环环环境境境境下下下下，有有有有一一一一定定定定的的的的信信信信息息息息技技技技术术术术作作作作为为为为支支支支持持
25、持持平平平平台台台台，数数数数据据据据可可可可以以以以实实实实现现现现共共共共享享享享，并并并并且且且且可可可可以以以以实实实实现现现现并并并并发发发发处处处处理理理理，因因因因而而而而使使使使原原原原有有有有的顺序工作的方式有可能发生变化。的顺序工作的方式有可能发生变化。的顺序工作的方式有可能发生变化。的顺序工作的方式有可能发生变化。借借借借助助助助于于于于强强强强大大大大的的的的数数数数据据据据库库库库和和和和网网网网络络络络系系系系统统统统，供供供供应应应应链链链链企企企企业业业业可可可可以以以以快快快快速速速速交交交交换换换换各各各各类类类类信信信信息息息息，共共共共享享享享支支支支持
26、持持持企企企企业业业业不不不不同同同同业业业业务务务务及及及及其其其其并并并并行行行行处处处处理理理理的的的的相相相相关关关关数据库信息，为实现同步运作提供了可能。数据库信息，为实现同步运作提供了可能。数据库信息，为实现同步运作提供了可能。数据库信息，为实现同步运作提供了可能。第二节第二节第二节第二节 供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程供应链管理下的企业组织结构和业务流程唐唐唐唐纳纳纳纳德德德德 鲍鲍鲍鲍尔尔尔尔索索索索克克克克斯斯斯斯等等等等人人人人将将将将企企企企业业业业组组组组织织织织结结结结构构构构变变变变化化化
27、化与与与与物物物物流流流流管管管管理理理理、供供供供应应应应链链链链管管管管理理理理等等等等联联联联系系系系起起起起来来来来，对对对对美美美美国国国国企企企企业业业业物物物物流流流流管管管管理理理理组组组组织织织织的的的的变变变变化化化化总总总总结出了几种典型模式结出了几种典型模式结出了几种典型模式结出了几种典型模式:二、供应链企业物流管理组织形式及其变化二、供应链企业物流管理组织形式及其变化二、供应链企业物流管理组织形式及其变化二、供应链企业物流管理组织形式及其变化1 1传统物流管理组织结构传统物流管理组织结构传统物流管理组织结构传统物流管理组织结构2 2简单功能集合的物流组织形式简单功能集
28、合的物流组织形式简单功能集合的物流组织形式简单功能集合的物流组织形式3 3物流功能独立的组织形式物流功能独立的组织形式物流功能独立的组织形式物流功能独立的组织形式4 4一体化物流组织形式一体化物流组织形式一体化物流组织形式一体化物流组织形式5 5从功能一体化向过程再造转移从功能一体化向过程再造转移从功能一体化向过程再造转移从功能一体化向过程再造转移传统型组织结构传统型组织结构传统型组织结构传统型组织结构 顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务成品场地仓储成品场地仓储成品场地仓储成品场地仓储市场营销市场营销市场营销市场营销预预预预 测测测测总经理总经理总经理总经理物料仓储物料仓储物料仓
29、储物料仓储采采采采 购购购购物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划工业工程工业工程工业工程工业工程运运运运 输输输输成品工厂仓储成品工厂仓储成品工厂仓储成品工厂仓储生产计划生产计划生产计划生产计划制造制造制造制造订单处理订单处理订单处理订单处理设施计划设施计划设施计划设施计划信贷授权信贷授权信贷授权信贷授权库存控制库存控制库存控制库存控制管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统财务财务财务财务简单功能集合的物流组织结构简单功能集合的物流组织结构简单功能集合的物流组织结构简单功能集合的物流组织结构 物料仓储物料仓储物料仓储物料仓储采采采采 购购购购物料需求计划物料需求计划物料需
30、求计划物料需求计划运运运运 输输输输成品库存控制成品库存控制成品库存控制成品库存控制成品场地仓储成品场地仓储成品场地仓储成品场地仓储订单处理订单处理订单处理订单处理顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务生产计划生产计划生产计划生产计划物料管理物料管理物料管理物料管理工业工程工业工程工业工程工业工程工厂仓储工厂仓储工厂仓储工厂仓储管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统设施计划设施计划设施计划设施计划信贷授权信贷授权信贷授权信贷授权库存控制库存控制库存控制库存控制财务财务财务财务制造制造制造制造总经理总经理总经理总经理市场营销市场营销市场营销市场营销预预预预 测测测测物资配送物
31、资配送物资配送物资配送物流功能独立的组织结构物流功能独立的组织结构物流功能独立的组织结构物流功能独立的组织结构 物料库存控制物料库存控制物料库存控制物料库存控制物料仓储物料仓储物料仓储物料仓储采购采购采购采购物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划运输运输运输运输成品库存控制成品库存控制成品库存控制成品库存控制制成品场地仓储制成品场地仓储制成品场地仓储制成品场地仓储订单处理订单处理订单处理订单处理顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务顾客销售服务信贷授权信贷授权信贷授权信贷授权配送系统计划配送系统计划配送系统计划配送系统计划库存控制库存控制库存控制库存控制财务财务财务财务制造制造制造制造
32、总经理总经理总经理总经理预测预测预测预测市场营销市场营销市场营销市场营销物资配送物资配送物资配送物资配送物料管理物料管理物料管理物料管理生产计划生产计划生产计划生产计划工业工程工业工程工业工程工业工程管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统设施计划设施计划设施计划设施计划一体化物流组织结构一体化物流组织结构一体化物流组织结构一体化物流组织结构 采购采购采购采购 制造支持制造支持制造支持制造支持 物料配送物料配送物料配送物料配送物流运作物流运作物流运作物流运作总经理总经理总经理总经理计划计划计划计划控制控制控制控制原料装原料装原料装原料装卸工程卸工程卸工程卸工程仓储仓储仓储仓储 库存库存
33、库存库存控制控制控制控制交通交通交通交通和和和和运输运输运输运输物流经理物流经理物流经理物流经理包装包装包装包装 原材料原材料原材料原材料需求计划需求计划需求计划需求计划订单处订单处订单处订单处理理理理需求计需求计需求计需求计划划划划功能功能功能功能计划计划计划计划产品市产品市产品市产品市场预测场预测场预测场预测 能力计能力计能力计能力计划划划划功能功能功能功能计划计划计划计划物流支持物流支持物流支持物流支持物流资源计划物流资源计划物流资源计划物流资源计划第三节第三节第三节第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企
34、业业务流程再造 一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则 二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论 三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择第三节第三节第三节第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造供
35、应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造 一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则1 1）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足 一定的战略业绩目标。一定的战略业绩目标。一定的战略业绩目标。一定的战略业绩目标。2 2）应用持续改进的技术促进企业提高业绩水平。）应用持续改进的技术促进企业提高
36、业绩水平。）应用持续改进的技术促进企业提高业绩水平。）应用持续改进的技术促进企业提高业绩水平。3 3）采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的）采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的）采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的）采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的 人力和文化，从而适应新的工作流程。人力和文化，从而适应新的工作流程。人力和文化，从而适应新的工作流程。人力和文化，从而适应新的工作流程。4 4）正确应用信息技术。企业要根据实际情况发展）正确应用信息技术。企业要根据实际情况发展）正确应用信息技术。企业要根据实际情况发展）正确应用信息技术。企业要根据实际情况发展 信息技术，同时要根
37、据信息技术与供应链管理信息技术，同时要根据信息技术与供应链管理信息技术，同时要根据信息技术与供应链管理信息技术，同时要根据信息技术与供应链管理 集成的特点进行流程再造。集成的特点进行流程再造。集成的特点进行流程再造。集成的特点进行流程再造。5 5）最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。）最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。）最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。）最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。第三节第三节第三节第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造 二、供应链管理环境下企业业务流
38、程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论1 1从整体上把握工作流程的重新设计从整体上把握工作流程的重新设计从整体上把握工作流程的重新设计从整体上把握工作流程的重新设计2 2确定首要的企业流程再造的项目确定首要的企业流程再造的项目确定首要的企业流程再造的项目确定首要的企业流程再造的项目3 3分析和评价现行作业流程分析和评价现行作业流程分析和评价现行作业流程分析和评价现行作业流程4 4选择合适的信息技术手段选择合适的信息技术手段选择合适的信息技术手段选择合适的信息技术手段5 5设计和建立作业流
39、程的原型系统设计和建立作业流程的原型系统设计和建立作业流程的原型系统设计和建立作业流程的原型系统6 6取得合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合 第三节第三节第三节第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造供应链管理环境下企业业务流程再造 三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择三、供应链管理下的企业业务流程再造的策略选择1 1转变思想观念转变思想观念转变思想观念转变思想观念2 2系统分析
40、企业现行管理模式系统分析企业现行管理模式系统分析企业现行管理模式系统分析企业现行管理模式3 3理解供应链管理的实质理解供应链管理的实质理解供应链管理的实质理解供应链管理的实质4 4采用电子商务支持，构建供应键管理业务流程采用电子商务支持，构建供应键管理业务流程采用电子商务支持，构建供应键管理业务流程采用电子商务支持，构建供应键管理业务流程5 5基于供应链管理的企业流程与组织再造基于供应链管理的企业流程与组织再造基于供应链管理的企业流程与组织再造基于供应链管理的企业流程与组织再造 第四节第四节第四节第四节 供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理
41、下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较 一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型 二、基于供应链管理模式企业业务流程模型二、基于供应链管理模式企业业务流程模型二、基于供应链管理模式企业业务流程模型二、基于供应链管理模式企业业务流程模型 三、供应链企业内部业务流程模型三、供应链企业内部业务流程模型三、供应链企业内部业务流程模型三、供应链企业内部业务流程模型对对对对企企企企业业业业工工工工作作作作流流流流程程程程再再再再造造造造的的的的问问问问题题题题主主
42、主主要要要要从从从从两两两两个个个个不不不不同同同同视视视视角角角角进进进进行行行行研研研研究究究究。一一一一个个个个是是是是站站站站在在在在上上上上游游游游企企企企业业业业（如如如如供供供供应应应应商商商商）的的的的角角角角度度度度观观观观察察察察接接接接收收收收来来来来自自自自用用用用户户户户（顾顾顾顾客客客客）或或或或下下下下游游游游企企企企业业业业（如如如如制制制制造造造造商商商商）的的的的订订订订货货货货需需需需求求求求的的的的业业业业务务务务流流流流程程程程的的的的变变变变化化化化，即即即即供供供供应应应应商商商商一一一一制制制制造造造造商商商商关关关关系系系系；另另另另一一一一个
43、个个个是是是是站站站站在在在在下下下下游游游游企企企企业业业业（如如如如制制制制造造造造商商商商）的的的的角角角角度度度度观观观观察察察察向向向向上上上上游游游游企企企企业业业业（如如如如供供供供应应应应商商商商）提提提提出出出出货货货货物物物物需需需需求求求求的的的的流流流流程程程程变变变变化化化化，即即即即制制制制造造造造商商商商一一一一供供供供应应应应商商商商关关关关系系系系。因因因因此此此此，讨讨讨讨论论论论的的的的重重重重点点点点是是是是一个企业的输入和输出两个接口衔接端点的情况。一个企业的输入和输出两个接口衔接端点的情况。一个企业的输入和输出两个接口衔接端点的情况。一个企业的输入和
44、输出两个接口衔接端点的情况。第四节第四节第四节第四节 供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较 一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型首先，考察企业从了解用户订货需求、接收用户订单直到形首先，考察企业从了解用户订货需求、接收用户订单直到形首先，考察企业从了解用户订货需求、接收用户订单直到形首先，考察企业从了解用户订货需求、接收用户订单直到形成生产计划这一阶段的业务
45、流程。成生产计划这一阶段的业务流程。成生产计划这一阶段的业务流程。成生产计划这一阶段的业务流程。正如我们所知，用户的需求信息，如提出某种订货，一般情正如我们所知，用户的需求信息，如提出某种订货，一般情正如我们所知，用户的需求信息，如提出某种订货，一般情正如我们所知，用户的需求信息，如提出某种订货，一般情况下都是通过电话、传真、信函或者直接派人洽谈将信息传况下都是通过电话、传真、信函或者直接派人洽谈将信息传况下都是通过电话、传真、信函或者直接派人洽谈将信息传况下都是通过电话、传真、信函或者直接派人洽谈将信息传递给企业。递给企业。递给企业。递给企业。这些订货需求信息，如品种、数量、交货期等先由企业
46、的销这些订货需求信息，如品种、数量、交货期等先由企业的销这些订货需求信息，如品种、数量、交货期等先由企业的销这些订货需求信息，如品种、数量、交货期等先由企业的销售部门接受处理，签订好合同后，再由流程传递到生产管理售部门接受处理，签订好合同后，再由流程传递到生产管理售部门接受处理，签订好合同后，再由流程传递到生产管理售部门接受处理，签订好合同后，再由流程传递到生产管理部门。部门。部门。部门。生产管理部门接到任务后，再制定生产计划、安排生产任务。生产管理部门接到任务后，再制定生产计划、安排生产任务。生产管理部门接到任务后，再制定生产计划、安排生产任务。生产管理部门接到任务后，再制定生产计划、安排生
47、产任务。如果仓库里有存货，则可直接发给用户。如果没有库存则要如果仓库里有存货，则可直接发给用户。如果没有库存则要如果仓库里有存货，则可直接发给用户。如果没有库存则要如果仓库里有存货，则可直接发给用户。如果没有库存则要根据计划组织新的生产，经过加工、装配、包装、入库等一根据计划组织新的生产，经过加工、装配、包装、入库等一根据计划组织新的生产，经过加工、装配、包装、入库等一根据计划组织新的生产，经过加工、装配、包装、入库等一系列工序后，再将完工信息反馈给销售部门，最后发给用户。系列工序后，再将完工信息反馈给销售部门，最后发给用户。系列工序后，再将完工信息反馈给销售部门，最后发给用户。系列工序后，再
48、将完工信息反馈给销售部门，最后发给用户。第四节第四节第四节第四节 供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较供应链管理下与传统模式下企业业务流程比较 一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型一、基于传统管理模式的企业业务流程模型从这个简单模型可以看出，一笔业务要经过多个部门，而且从这个简单模型可以看出，一笔业务要经过多个部门，而且从这个简单模型可以看出，一笔业务要经过多个部门，而且从这个简单模型可以看出，一笔业务要经过多个部门，而且在每个部门内
49、还有多道工作，因此完成一项用户订货的周期在每个部门内还有多道工作，因此完成一项用户订货的周期在每个部门内还有多道工作，因此完成一项用户订货的周期在每个部门内还有多道工作，因此完成一项用户订货的周期不仅与生产周期有关，而且与整个流程的各个业务点上所消不仅与生产周期有关，而且与整个流程的各个业务点上所消不仅与生产周期有关，而且与整个流程的各个业务点上所消不仅与生产周期有关，而且与整个流程的各个业务点上所消耗的时间有关。耗的时间有关。耗的时间有关。耗的时间有关。其次，考察制造企业和供应商之间的流程关系，着重考虑生其次，考察制造企业和供应商之间的流程关系，着重考虑生其次，考察制造企业和供应商之间的流程
50、关系，着重考虑生其次，考察制造企业和供应商之间的流程关系，着重考虑生产部门一物资供应部门一供应商一制造商这一阶段的工作绩产部门一物资供应部门一供应商一制造商这一阶段的工作绩产部门一物资供应部门一供应商一制造商这一阶段的工作绩产部门一物资供应部门一供应商一制造商这一阶段的工作绩效。在一般的情况下，这一阶段的业务流程是：首先是生产效。在一般的情况下，这一阶段的业务流程是：首先是生产效。在一般的情况下，这一阶段的业务流程是：首先是生产效。在一般的情况下，这一阶段的业务流程是：首先是生产管理部门根据销售部门传来的指令，制定生产计划并提出物管理部门根据销售部门传来的指令，制定生产计划并提出物管理部门根据