管理学管理理论形成与发展.pptx

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1、1管理理论形成与发展管理理论形成与发展管理理论形成与发展管理理论形成与发展2激励职能3 1计划职能 4决策职能 3 3领导职能 7沟通与协调3 6管理学概述9控制职能3 8组织建设3 5管理创新310管理学原理管理学原理第第1页/共共101页 学习目标学习目标 1.管理理论发展阶段；管理理论发展阶段；2.重点管理学家与贡献；重点管理学家与贡献；3.管理新发展；管理新发展；知知识识点点技技能能点点 1.培养管理意识；培养管理意识；2.掌握管理研究的操作方法。掌握管理研究的操作方法。第第2页/共共101页3本章目录本章目录管理发展管理发展4外国早期管理思想外国早期管理思想1管理理论的形成与发展管理

2、理论的形成与发展2管理理论学派简介管理理论学派简介3第第3页/共共101页 导读案例导读案例 几只爱吃萝卜的小兔在草原几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜

3、收回驻地。把萝卜收回驻地。第第4页/共共101页 导读案例导读案例 小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。他还是越干越起劲。小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。小兔甲慢。小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜

4、捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了满满一筐萝卜，足有小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了满满一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。第第5页/共共101页 导读案例导读案例 管理启示管理启示同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起却有显著的差别。因为工作方式的不同，有

5、人虽然看起却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。管理理论可以给人们有效的指导。管理理论可以给人们有效的指导。管理理论可以给人们有效的指导。管理理论可以给人们有

6、效的指导。第第6页/共共101页管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度）v古代管理v工业革命v科学管理v人际关系-行为科学v二战后的管理丛林v战略、系统和权变理论v企业文化理论v变革与创新第第7页/共共101页一、一、外国早期管理思想外国早期管理思想 1.1.查理查理阿克莱特阿克莱特 在在17691769年和年和17711771年建立了英国最早使用机年建立了英国最早使用机 械的工厂械的工厂 建厂的厂址计划建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了管理了50005000

7、人的大企业人的大企业第第8页/共共101页 2.2.亚当亚当斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，17761776年发表年发表国国 民财富的性质和原因研究民财富的性质和原因研究，第一次阐述，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断）这些人的劳动

8、熟练程度、劳动技巧、判断 力高低力高低第第9页/共共101页附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实实验。每人做全部工序，平均每人每天完成验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成采用分工协作方式，则平均每人每天完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。（1 1）劳动分工和专业化的概念）劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一任务分解成若干更小的部分，个人专门

9、从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。部分的活动而不是全部活动的管理过程。（2 2）劳动分工和专业化的优点）劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。利于完成复合目标。第第10页/共共101页 （3 3）劳动分工和专业化的弊端）劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部

10、冲突。专业化助长内部冲突。（4 4）寻求平衡）寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气第第11页/共共101页3.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博尔顿（）和小博尔顿（BoultonBoulton）1919世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编世纪初

11、接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。度等科学管理制度。组织市场调查组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润每个部门所获利润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度

12、度第第12页/共共101页 4.4.罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工

13、人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润第第13页/共共101页5.5.查理查理巴贝奇（巴贝奇（Charles Charles Babbage Babbage）英国数学家，英国数学家，18321832年发表年发表论机器与制造业论机器与制造业 经济学经济学，系统论述了劳动分工理论并强调，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资不仅提高效率，还可按劳支付工人工资

14、 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者奖励合理化建议已收到成效的提出者第第14页/共共101页 6.6.尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的而产生的“不驯服的脾气不驯服的脾气”7.7.汤尼的收益分配制度（汤尼的收益分配制度（18891889年发表，时为美年发表，时为美 国耶鲁国耶鲁-汤尼公司

15、的总经理）汤尼公司的总经理）每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后各部，然后各部门门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在半。定额在3 3 5 5年内不变年内不变第第15页/共共101页 8.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率常工资率1/3的奖金的奖金第第16页/共共101页28 三月 2023二、管

16、理理论的形成与发展二、管理理论的形成与发展第第17页/共共101页不同时期管理理论不同时期管理理论关注的重点关注的重点 v19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 v20世纪20年代开始的“人际关系行为科学”理论 v二战之后形成的管理理论丛林 v20世纪80年代的管理比较研究 v20世纪90年代的战略管理与管理反思v21世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程 第第18页/共共101页管理思想与理论的演化与时代背景管理思想与理论的演化与时代背景管理思想与理论的演化与时代背景管理思想与理论的演化与时代背景 时 间时代代 时代特征代特征 主要管理理主要管理理论 代表人物和著作

17、代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工厂代替作坊劳动分工能够 提高生产率亚当当斯密斯密国富国富论)(1776)查里里巴巴贝奇奇(论机机 器和制造器和制造业的的经济)(1832)；20世纪初至1950年代工业化中期电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰泰罗科学管理理科学管理理论)(1911)法法约尔(工工业管理与一般管理管理与一般管理(1916)梅奥梅奥工工业文明中人的文明中

18、人的问题)(1933)麦格雷戈麦格雷戈企企业的人性面的人性面(1960)统计学、运筹学等学、运筹学等1960年代至1980年代工业化后期计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化冷战时期(美苏两大阵营对峙)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制哈哈罗德德孔茨孔茨管理管理 丛林林(1965)系系统管理学会管理学会经营 系系统(1975)弗雷德弗雷德菲德勒的菲德勒的权 变理理论大田耐一大田耐一丰田的生：丰田的生：产系系统(1978)威廉威廉大内大内Z理理论)(1980)1990年代后工业化时期光缆及国际互联 网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世

19、界级制造系统苏联解体冷战结束，知识经济蓬勃发展，全球经济一体化。公司再造 ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织迈克克尔哈默哈默(公司公司 再造再造(1994)威廉威廉戴戴维陶，麦克陶，麦克马隆隆(虚虚拟企企业(1992)普瑞斯，戈德曼，内格普瑞斯，戈德曼，内格尔 敏捷敏捷竞争者与虚争者与虚拟组织(1995)彼得彼得圣吉圣吉第五第五项小修小修炼(1994)第第19页/共共101页（一）管理理论概述（一）管理理论概述 社会的进步社会的进步 科技水平的提高科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不相落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称称 利益的驱动利益的驱动 管理实践亟待总结管理实践亟

20、待总结 促进了管理理论产生与发展促进了管理理论产生与发展第第20页/共共101页（二）古典管理理论（二）古典管理理论 古典管理理论形成与古典管理理论形成与1919世纪末到世纪末到2020世纪初的世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.1.科学管理理论科学管理理论 典型代表人物：典型代表人物：弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗（泰罗（Frederick Frederick Winslow Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915）弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank

21、Gilbreth 1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）第第21页/共共101页（）（）泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰罗生平泰罗生平 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主

22、任后提拔为工长、机修车间主任、总机械师、总机械师 1884年（年（28岁）总工程师岁）总工程师 1891年（年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年年（55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915年年（59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”第第22页/共共101页 主要试验：主要试验：秒表试验、搬运生秒表试验、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢试验铁实验、铁锹实验、高速钢试验秒表试验秒表试验v秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少

23、工人偷懒v秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)第第23页/共共101页搬运生铁实验搬运生铁实验v实验背景v原来每个工人每天搬运量:12Tv实验后每个工人每天搬运量:47.5Tv原来每个工人每天工资:$1.15v实验后每个工人每天工资:$1.85第第24页/共共101页铁锹实验铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹v铲不同的东西每锹重量不一样v应当有一个效率最高的重量v实验发现22P时效率最高v铲不同的东西拿不同的锹v生产效率得到提高每锹重量每锹重量效率效率第第25页/共共101页主要成果主要成果 a.a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块时间研究和动作研

24、究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）b.b.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格）c.c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 f.f.职能工长制职能工长制 第第26页/共共101页科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图第第27页/共共101页v对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本

25、人的科学实在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题(关注操作过程和计划及现场管理关注操作过程和计划及现场管理)第第28页/共共101页（2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）

26、（美国工程师）1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作）个基本动作）c.c.制订标准的操作程序制订标准的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/小小 时，现时，现350350块块/小时。小时。19111911年著年著动作研究动作研究第第29页/共共101页（3）甘特）甘特

27、 亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt Henry L.Gantt 18611861 19191919）a.a.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）件方式发给奖金）代表著作：代表著作：工业的领导工业的领导（19161916年）年）工作组织工作组织 （19191919年）年）第第30页/共共101页（二）（二）组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物：

28、亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol,18411925）马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber,18641920）林德尔林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwick）切斯特切斯特 Z.巴纳德巴纳德 （Chester Z.Barnard,18861961）第第31页/共共101页1.法约尔（法约尔（Henry Fayol）的贡献）的贡献法约尔的生平法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里并进入康门塔里-福尔香堡（福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司）采矿冶金公司 担任过：技术员、

29、采矿工程师、矿井经担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理理 1888年（年（47岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理 一书一书 19181918年（年（7777岁）退休岁）退休第第32页/共共101页 法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和

30、控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制第第33页/共共101页 b.b.管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、

31、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个领导 第第34页/共共101页 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报

32、 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”第第35页/共共101页 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的

33、首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛第第36页/共共101页 c.c.管理的要素管理的要素 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制第第37页/共共101页对法约尔一般管理理论的分析对法约尔一般管理理论的分析 a.a.贡献贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性）b.b.缺陷缺陷 管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人也认为工人是经济人第第38页/共共101页2.韦伯（韦伯（Max W

34、eberMax Weber）的贡献）的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础基础 “理想的行政组织体系理想的行政组织体系”具有精确性、具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映（主要观点反映 于于社会组织与经济组织社会组织与经济组织一书）一书）第第39页/共共101页韦伯的组织管理理论的主要内容韦伯的组织管理理论的主要内容 a.a.三种类型的权威与组织形态三种类型的权威与组织形态 传统式权威传统式权威 个人崇拜式权威个人崇拜式权威 理性理性-合

35、法的权威合法的权威第第40页/共共101页 b.b.理想的行政组织体系的内容和特点理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管 理。理。组织的建立和运作的规则：组织的建立和运作的规则：明确分工明确分工分配职责分配职责授予权力授予权力选用人才选用人才 第第41页/共共101页 特点（八个方面）特点（八个方面）明确分工明确分工 组织结构严密组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生

36、公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导则为指导第第42页/共共101页c.c.理想的行政组织体系的权力基础：理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政高度结构化、正式的、非人格化的理想行政 组织组织 法理型权力法理型权力第第43

37、页/共共101页3.其他人的贡献其他人的贡献巴纳德（巴纳德（Chester I.BarnardChester I.Barnard）社会系统学派的奠基人。曾长期担任美社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务国新泽西州贝尔电话公司总经理职务v主要内容和观点：主要内容和观点：a.a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其成员的相互关系看成是一种协作组织及其成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。的社会系统。b.b.组织的存在和发展必须具备三个条件：组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标明确的目标 协作的意愿和协作的意愿和

38、 良好的信息沟通良好的信息沟通第第44页/共共101页 c.c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是：职能是：制订并维持一个信息系统制订并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目标阐明并确定本企业的目标 d.d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响可能对组织产生不利影响第第45页/共共101页 厄克尔的综合管理理论厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织管理理论综合为

39、一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神展示了古典管理理论的全貌 第第46页/共共101页 管理过程管理过程 受指导于受指导于 科学调查与分析科学调查与分析 包括以下一些职能包括以下一些职能 确定以下一些原则确定以下一些原则 1.计划计划 1.预测预测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成等级体系）形成等级体系 （1）权力）权力 （2）授权）授权 （2）领导）领导 （3）确定工作任务）确定工作任务 （3）专业化）专业化 3.控制控制 3.指挥指挥 （1）配备人员）配备人员 （1）集权）集权 （2）选择和安排人员）选择

40、和安排人员 （2）报酬）报酬 （3）纪律教育）纪律教育 （3）公平）公平 结果是结果是 1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.首创精神首创精神 4.集体精神集体精神第第47页/共共101页（三）（三）行为管理理论行为管理理论1.产生的背景产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非高，工人并非“经济人经济人”民主的呼声民主的呼声 科学与技术的进步科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 2020世纪世纪2020年代的人际关系学说到年代的人际关系学说到2020世纪世纪 5050年代的行为科学，即：组织行为理

41、论年代的行为科学，即：组织行为理论第第48页/共共101页2.三位先驱者三位先驱者雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg,18631916）1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作年发表著作心理学与工业效率心理学与工业效率玛丽玛丽福莱特福莱特（Mary P.Follett,18681933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 “一个组织应该给职工和管理人员更多的民主一个组织应该给职工和管

42、理人员更多的民主”著作著作:作为一种职业的管理作为一种职业的管理、创造性的经验创造性的经验第第49页/共共101页 莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Lilian GilbrethLilian Gilbreth）弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank GilbrethFrank Gilbreth）的妻子，）的妻子，哲学心理学博士哲学心理学博士 注重研究个体行为注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型：把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格传统的管理风格 过渡的管理风格过渡的管理风格 科学的管理风格科学的管理风格 第第50页/共共101页3.梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验 基本情况介绍基本

43、情况介绍梅奥梅奥(George Elten Mayo,18801949)1880年年 生于澳大利亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得1899年年 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位19111919年年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、lun理学、哲学课程教学。理学、哲学课程教学。由讲师由讲师教授教授19141918年年 在业余时间，用心理治疗的方式在业余时间，用心理治疗的方式治愈了治愈了“一战一战”中受到战争创伤而致聋的士兵中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病的耳聋疾病第第51页/共共101页1922年年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立获美国洛克

44、菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学大学 参与参与“效率工程师效率工程师”小组活动，在费城某小组活动，在费城某 纺织厂研究：纺织厂研究：原职工流动率为原职工流动率为250%，采用流行工作条件与，采用流行工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为职工流动率降为5%1926年年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作工作 1929年年 升任教授，无任期限制升任教授，无任期限制 1947年年 退休退休 1949 第第52页/共共101页霍桑工厂霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂西方电器公司

45、在芝加哥郊外的霍桑工厂有有25000名职工，生产电话机、电器设备工作名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言第第53页/共共101页照明实验照明实验v实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.v实验设计:实验组VS对照组v实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加v实验结果无法被解释第第54页/共共101页继电器装配实验继电器装配实验(女工

46、实验女工实验)v哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验v挑选了六名女工v改变各种工作条件,休息条件和奖励办法v产量不断地增加v什么原因?第第55页/共共101页原因分析原因分析(假定假定)v改善了材料供应情况和工作方法v减少了工作天数,减轻了工人的疲劳v改变了休息时间从而缓和了单调性v产量增加了,奖金增加了v改善了监督方法,使工人改变了工作态度第第56页/共共101页原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)v我们有一种实验的紧张感v实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责v你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感v什么事都同我们商量,我们象也参与了实验第第57页/共共101页大规模的调查大规模

47、的调查v调查方法:问卷和访谈v时间:1929-1932v对象:两万多个西方电器公司的工人v结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率第第58页/共共101页接线实验接线实验(男工实验男工实验)v14人v自动组成非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔v定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人第第59页/共共101页霍桑实验的结论霍桑实验的结论v人是社会人v提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性v企业有非正式组织v霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏第第60页/共共101页对霍桑实验的评价对霍桑实验的

48、评价v管理的第二个里程碑v梅奥成为第二时期的代表人物v行为科学由此而兴起v方法不是太科学v观点有些太片面第第61页/共共101页4.行为管理理论与行为科学家行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。极性的目的。第第62页/共共101页（1）马斯洛的需要层次理论）马斯洛的需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论（3）麦格雷戈（美

49、麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的麻省理工学院教授）的X-Y理论理论（4）维克托）维克托H.弗鲁姆（弗鲁姆（Victor H.Vroom）的期望理论的期望理论（5）戴维）戴维麦克莱兰（美麦克莱兰（美.心理学家）的成就心理学家）的成就需要论需要论 第第63页/共共101页（四）数量管理理论（四）数量管理理论（1）运筹学运筹学（2）系统分析）系统分析（3）决策科学化）决策科学化 管理预测与决策管理预测与决策 可靠性管理可靠性管理 管理统计学管理统计学 计划评审技术计划评审技术 第第64页/共共101页（五）（五）系统管理理论系统管理理论（六）（六）权变管理理论权变管理理论（七）质量管理理论（七）质

50、量管理理论 1.不断完善不断完善 2.企业再造企业再造第第65页/共共101页管理理论的侧重点管理理论的侧重点v侧重于效率侧重于效率 -科学管理理论 -一般组织管理理论 -管理科学理论 -流程再造理论 v侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论 -系统科学理论 -战略管理 -权变管理v侧重于人侧重于人 -人际关系学说 -行为科学 -企业文化 -人性化管理 第第66页/共共101页三、管理理论学派简介三、管理理论学派简介 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz 加州大学洛加州大学洛杉矶分校教授）杉矶分校教授）1.1960s出版著作：出版著作：走向统一的管理理论走向统一的管理理论 总结出了