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1、无处不在的情绪今天，你情绪怎么样？今天，你情绪怎么样？情绪没有好坏之分，但是需要好好学习！哎，糟透了，又和女朋友分手了。为什么鲜花总不能让我欣赏，老是落在牛粪上！我就像个茶几，除了杯具就是餐具！一个微笑引发的搜索一个愤怒引发的风潮第1页/共29页第一讲 走近情绪智力IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）FQ（财商）先天遗传的记忆、观察、感知等能力与后天习得的知识、专业技能等。在不利环境下坚持、或善于利用逆境并转化为成功的能力。成功发现、运作资本并不断使其增值的能力。情绪智力：情绪智力：精确的知觉、评估精确的知觉、评估和表达情绪的能力；接近并产和表达情绪的能力；接近并产生促进思维的情感的能力；理生
2、促进思维的情感的能力；理解情绪和情绪知识的能力；调解情绪和情绪知识的能力；调节情绪以促进情绪和智力发展节情绪以促进情绪和智力发展的能力。的能力。情绪是人对反映内容的一种特殊情绪是人对反映内容的一种特殊的态度，它具有独特的主观体验、的态度，它具有独特的主观体验、外部表现和反应。外部表现和反应。第2页/共29页苏轼与三个仰慕者 1、赢得赞美 2、赢得黄金 3、赢得生命 一、情绪智力表现与意义欲望欲望求名求财求生存诱因 恐惧自己加给自己的是自制别人加给自己的是被制使用自制来调控情绪能调控情绪就能调动一切能左右情绪就能左右人能调动人的情绪就能调动人与你保持一致第3页/共29页二、基层管理者情绪智力的特
3、征乐群性 稳定性 恃强性兴奋性 有恒性 敢为性敏感性 怀疑性 幻想性世故性 忧虑性 实验性独立性 自律性 紧张性第4页/共29页乐群性：不让自己远离圆心！联通的王九恃强性：整合人才，善用人长。刘备的情绪（女性优势）敢为性：敢做比会做更重要。沙漠里的小羊忧虑性：发挥优势胜过克服劣势 赖凯标的影响二、基层管理者情绪智力的特征第5页/共29页三、中国人情绪智力的起伏与变化中国人的情绪变化最大 先天表现全世界都一样，后天环境都不太一样。第6页/共29页第二讲 情绪智力提升艺术一、识别自我及群体情绪 1 1、情绪的外在表现、情绪的外在表现 （1 1）呼吸）呼吸 （2 2）血液循环）血液循环 （3 3）外
4、部表情）外部表情 2 2、情绪的分类、情绪的分类 -四种基本情绪：四种基本情绪：快乐：盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验；快乐：盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验；愤怒：追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体愤怒：追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验；验；恐惧：企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的恐惧：企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体情绪体 验；验；悲哀：心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪悲哀：心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验体验 -衍生的复杂情绪衍生的复杂情绪 期盼、得意、激动、后悔、羞耻、怨恨等等。期盼、得
5、意、激动、后悔、羞耻、怨恨等等。第7页/共29页第二讲 情绪智力提升艺术 80 80、9090后的年青人情绪表现愈发夸张后的年青人情绪表现愈发夸张 第8页/共29页大脑体操-一起来猜一猜夸张的表情易于识别情绪，但细微的情绪变化才是职场和生活需要注意的方面。让我们一起识别一下节目人物的情绪表现第9页/共29页请你抽出一个情景，用自身的体会表现该情景中人物的情绪。第二讲 情绪智力提升艺术情绪该如何表达？情绪该如何表达？第10页/共29页（一）识别他人情绪方式-移情 常常产生的误区：羡慕妒忌-憎恨陷害 移情：换位思考，同理心，情感转移移情：换位思考，同理心，情感转移 揣摩：不同年龄的员工特点揣摩：不
6、同年龄的员工特点理解与控制情绪智力技巧老年员工：唠叨恐惧揣摩情绪对策欣赏承认青年员工：郁闷期盼揣摩青年员工希望积极第11页/共29页（二）控制情绪智力技巧之自省 凡事先自省，再将情绪升温 -乐健的员工错后发奋 （犯错后的遗失：自尊、自信）（三）学会建立自己的情绪银行：零存整取 嘘寒问暖、联络感情的重要性嘘寒问暖、联络感情的重要性 建立信任的情感策略建立信任的情感策略 老婆的生日礼物老婆的生日礼物 理解与控制情绪智力技巧情商高的人有两颗心：一颗叫宽容一颗叫流泪第12页/共29页（四）提高情绪智力技巧之赏识 发现优点、赞美沟通-赏识 古代36计之上屋抽梯 赏识就是用语言把他放到一个高度上去 原因是
7、：人人都有自卑情结！赏识的过程就是给予自信的过程。理解与控制情绪智力技巧第13页/共29页第三节、面对压力，HOLDHOLD住当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们还没能工作的时候，工作也是分配的；当我们还没能工作的时候，工作也是分配的；当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们能挣钱的时候
8、，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；才发现自己成了傻瓜；当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇；当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇；-80后的后的烦恼之歌烦恼之歌 第14页/共29页1 1、生理性放松训练、生理性放松训练 完全呼吸训练完全呼吸训练 呼吸的平静、深沉、有规律可以明显减缓症状。呼吸的平静、深沉、有规律可以明显减缓症状。强力呼吸（长声叹气
9、、气喘吁吁、长时间屏吸）是引强力呼吸（长声叹气、气喘吁吁、长时间屏吸）是引发发 恐慌症发作的主要原因之一。恐慌症发作的主要原因之一。触摸与按摩触摸与按摩 触摸是缓解压力的有效手段之一，按摩也是加速触摸是缓解压力的有效手段之一，按摩也是加速血液循环。调节肌肤气血平衡，消除神情阻滞的基本方血液循环。调节肌肤气血平衡，消除神情阻滞的基本方法。法。试一试：试一试：真诚拥抱，相互轻锤肩背。真诚拥抱，相互轻锤肩背。压力释放技巧第15页/共29页冥想放松训练冥想放松训练 冥想是尽量使大脑处于放松静止的一种状态，以促使冥想是尽量使大脑处于放松静止的一种状态，以促使内内 心宁静的意识充斥全身，从而减轻压迫感。心
10、宁静的意识充斥全身，从而减轻压迫感。冥想可以结合瑜伽一起进行，效果较好。冥想可以结合瑜伽一起进行，效果较好。试一试：试一试：尽量放松，闭上双眼，跟随尽量放松，闭上双眼，跟随指引指引 集中意念想象各项事物，缓集中意念想象各项事物，缓解紧解紧 绷的神经。绷的神经。压力释放技巧第16页/共29页其他的减压方式 运动或爬山运动或爬山 有氧运动、户外运动皆可，应根据自己的体力、身体素有氧运动、户外运动皆可，应根据自己的体力、身体素 质调节运动强度。质调节运动强度。唱歌唱歌 目前年轻人最热爱的舒缓压力的方法之一，集放松、解压、发泄于一目前年轻人最热爱的舒缓压力的方法之一，集放松、解压、发泄于一体，而且朋友
11、同事间的唱体，而且朋友同事间的唱k k，更能增进彼此间的感情，因此非常受年轻人，更能增进彼此间的感情，因此非常受年轻人欢迎。欢迎。压力释放技巧第17页/共29页压力释放技巧为什么我不能升迁？为什么我不能升迁？为什么我不受赏识？为什么我不受赏识？为什么客户那么烦？为什么客户那么烦？为什么我的家庭那么不安宁？为什么我的家庭那么不安宁？为什么我薪水那么低？为什么我薪水那么低？为什么同事总不配合我？为什么同事总不配合我？为什么我老是在抱怨？。为什么我老是在抱怨？。归因方式归因方式 人们对现有结果可能出现的原因的探究与总结方式，内归人们对现有结果可能出现的原因的探究与总结方式，内归因方式常常从自我寻找原
12、因，外归因方式常常由外部寻找原因。因方式常常从自我寻找原因，外归因方式常常由外部寻找原因。第18页/共29页改变我们的归因方式职场中众多的不平衡感往往来源于归因方式错位，常常抱怨的人应该调整的部分在于：我是否主动在变化。主动做事能动思考防止被动减少被动第19页/共29页+不想不想不能不能我不能跟同事我不能跟同事【和睦相处和睦相处】我不能和丈夫我不能和丈夫【沟沟 通通】我总是不能戒掉我总是不能戒掉【麻将瘾麻将瘾】“应该用应该用“不想不想”的地方都错用了的地方都错用了“不能不能”,如果你有能力选择一种方式、如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态有能力改变一种状态,却没有行动却没有行动,那么你
13、并非那么你并非“不能不能”而是而是“不想不想”。“不想不想”和和“不能不能”用的时候需要格外小心用的时候需要格外小心,喜欢用喜欢用“不能不能”的人往往是的人往往是现实上的奴隶现实上的奴隶,喜欢用喜欢用“不想不想”的人多是命运的主人。的人多是命运的主人。20改变我们的归因方式改变我们的归因方式第20页/共29页从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛 比赛的终点是：比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶一个非常高的铁塔的塔顶 第21页/共29页 一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油 比赛开始了青蛙的梦想青蛙的梦想第22页/共29页 老老 实实 说：说：群蛙中没有谁相信这
14、些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！他们绝不可能成功的，塔太高了！”听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。往上爬。群蛙继续喊着：群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上顶的！这太难了！没有谁能爬上顶的！”青蛙的梦想青蛙的梦想第23页/共29页 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有
15、放弃的意思。一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的 有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来 那么大的力气跑完全程？青蛙的梦想青蛙的梦想第24页/共29页它发现它发现这只青蛙是个这只青蛙是个聋子！聋子！这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！青蛙的梦想青蛙的梦想第25页/共29页总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。所以，总是要保持乐观！青蛙的梦想青蛙的梦想第26页/共29页结束语把自己当成别人把别人当成自己把别人当成别人把自己当成自己第27页/共29页感谢您的耐心聆听感谢您的耐心聆听第28页/共29页感谢您的观看。第29页/共29页