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1、公共关系的主体第1页，此课件共31页哦3公共关系咨询公司的优势n n1 1）信息情报灵通全面，）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络有健全有效的沟通网络n n2 2）趋势判断准确可行，）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大建议更加权威，作用更大n n3 3）经营业务广泛灵活）经营业务广泛灵活n n4 4）顾问人员很多，顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一筹，专业知识、职业水平略高一筹，n n5 5）处理问题公正客观，）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性有较强的独立性主动性n n6 6）业务经验丰富和经济实力雄厚，）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系可以适应公共关系工作的需
2、要工作的需要n7）具有更加高效率的节约费用）具有更加高效率的节约费用第2页，此课件共31页哦4缺点：可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。共关系公司的工作以及相互的协调与配合。难以取得内部人员的很好配难以取得内部人员的很好配 合合，可能会遇到可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。很多的障碍，如费用问题，旧势力。对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。和方案。关系平台疏远。关系平台疏远。商业机密流失。第3页，此课件共31页哦5公共关系公司基本类型按性质分类按性质分类n n综
3、合服务型公司n n专项服务性公司专项服务性公司n n顾问型公司顾问型公司按服务范围分按服务范围分q区域性关系公司区域性关系公司q全国性的公共的公共关系公司全国性的公共的公共关系公司q国际性的公共关系公司国际性的公共关系公司第4页，此课件共31页哦l按专业化程度分按专业化程度分有兼职型公共关系公司有兼职型公共关系公司专职型公共关系公司专职型公共关系公司6公共关系咨询公司的组织机构公共关系咨询公司的组织机构l行政部门行政部门l审计部门审计部门l专业部门专业部门l国际业务部门国际业务部门第5页，此课件共31页哦l案例：博雅公共关系有限公司组织结构案例：博雅公共关系有限公司组织结构层层次次董事总经理董
4、事总经理总监总监客户经理客户经理高级客户主任高级客户主任客户主任客户助理客户主任客户助理第6页，此课件共31页哦博雅实行客户负责人制。博雅实行客户负责人制。每一个客户，每一个客户，无论规模大小，都有一无论规模大小，都有一 个明确的客户负个明确的客户负 责人，负责与客户的责人，负责与客户的 联络、内部的资源联络、内部的资源 协调以及相关的业协调以及相关的业 务以及财务管理工作务以及财务管理工作 每年，客户负责每年，客户负责 人都要就过去一年中人都要就过去一年中 与其客户的业务与其客户的业务 关系，所积累的经验或关系，所积累的经验或 教训、来年的教训、来年的 业务发展空间等问题向公业务发展空间等问
5、题向公 司司 的管理层的管理层 递交报告，确定业务发展计递交报告，确定业务发展计 划。划。第7页，此课件共31页哦7服务过程n n研究提供服务的可行性公共关系机构n提出委托报告书提出委托报告书n实施工作计划，提供具体的服务实施工作计划，提供具体的服务n对公共关系活动的效果进行评价对公共关系活动的效果进行评价第8页，此课件共31页哦8.公共关系咨询公司的工作原则公共关系咨询公司的工作原则v必须保护客户的利益，不得透露客户秘密必须保护客户的利益，不得透露客户秘密v不干涉客户的内部事务不干涉客户的内部事务v不得隐瞒自己承接的真实客户的情况不得隐瞒自己承接的真实客户的情况v不得无限制地为相互竞争的客户
6、服务不得无限制地为相互竞争的客户服务第9页，此课件共31页哦公共关系机构接受顾客服务流程n n接受顾客委托并签署协议接受顾客委托并签署协议n n 研究提供服务的可行性研究提供服务的可行性n n提交委托报告书提交委托报告书 不可行不可行n n 实施计划工作实施计划工作 巩固检验与监督巩固检验与监督n n效果检验与评估效果检验与评估第10页，此课件共31页哦二、组织内设的公关部 1、定义定义:组织内设的公关部组织内设的公关部是社会组织是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系事务内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事公共的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，
7、专门从事特定组关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。共关系问题的出现和解决而产生的。l 第11页，此课件共31页哦2、别类称呼：公共关系部公共事务部公共信息部对外联络部外事部接待处第12页，此课件共31页哦3组织内设公关部门的地位 公共关系部是组织内部为开展公共关系公共关系部是组织内部为开展公共关系公共关系部是组织内部为开展公共关系公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系部工作而设置的专门职能机构。公共关
8、系部工作而设置的专门职能机构。公共关系部工作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以根据与组织其它部门之间的关系不同可以根据与组织其它部门之间的关系不同可以根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散分为直接隶属型、部门并列型、职能分散分为直接隶属型、部门并列型、职能分散分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。其中型和部门隶属型。其中型和部门隶属型。其中型和部门隶属型。其中:部门隶属型部门隶属型 -三级三级,部门并列型 -二级二级第13页，此课件共31页哦l q1)直接隶属型。直接隶属型。即公共关系部直接隶属于企业最高管即公共
9、关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任理层的管辖，由总经理或副总经理担任(兼任兼任)公关部的负责人。公关部的负责人。企业最高管理层企业最高管理层办办人人业业计计财财公公公公事事务务划划务务关关室室部部部部部部部部部部第14页，此课件共31页哦q2)部门并列型。部门并列型。即公关部同企业内部其他职能部门处即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项
10、公关活动。指挥权，并能独立地开展各项公关活动。企业最高管理层企业最高管理层办办公公室室人人事事部部财财务务部部公公关关部部第15页，此课件共31页哦q3)部门隶属型部门隶属型.即公共关系部门隶属与某个二级部门即公共关系部门隶属与某个二级部门(一般一般为营销部或办公室为营销部或办公室)。q4）职能分散型）职能分散型即公关工作由各个部门分担（全员公关）即公关工作由各个部门分担（全员公关），五专设公共关系部门，五专设公共关系部门总经理总经理生产部生产部营销部营销部财务部财务部公关部公关部广告部广告部销售部销售部第16页，此课件共31页哦4、组织如何设置公共关系部门、组织如何设置公共关系部门v1）理想
11、的地位模式（）理想的地位模式（格罗尼和亨特的格罗尼和亨特的内设公关部门圈图）内设公关部门圈图）l最中间最中间管理核心层管理核心层l其次层其次层公共关系部门公共关系部门l再其次再其次生产部门、推销部门、维持生产部门、推销部门、维持部门以部门以 及适应部门及适应部门l最外面最外面组织组织第17页，此课件共31页哦v2）公共关系内设部门组织结构形式）公共关系内设部门组织结构形式公共关系机构的设置并没有普遍适用的模公共关系机构的设置并没有普遍适用的模式。一个组织要不要设置公共关系机构、式。一个组织要不要设置公共关系机构、设置什么样的公共关系机构完全取决与组设置什么样的公共关系机构完全取决与组织自身的具
12、体需要。常见的形式有织自身的具体需要。常见的形式有：总经理直接负责制总经理直接负责制总经理间接负责制总经理间接负责制部门经理负责制部门经理负责制公共关系委员会公共关系委员会第18页，此课件共31页哦v3）选择公共关系组织形式时要考虑）选择公共关系组织形式时要考虑的因素的因素l特定公共关系活动的客观要求，特定公共关系活动的客观要求，对对公共关系机构运行机制的考虑公共关系机构运行机制的考虑l公共关系活动的成本收益比较公共关系活动的成本收益比较l协调性原则协调性原则第19页，此课件共31页哦v4）公共关系机构规模）公共关系机构规模 对公共关系机构规模的考虑，分大、中、对公共关系机构规模的考虑，分大、
13、中、小三种不同类型，小三种不同类型，大型公共关系机构适用大型组织的设置，大型公共关系机构适用大型组织的设置，如美国的第一花旗银行公共事务部就是如美国的第一花旗银行公共事务部就是采用大型公共关系机构公共关系委员会采用大型公共关系机构公共关系委员会公共关系机构规模公共关系机构规模第20页，此课件共31页哦案例：美国第一花旗银行公关部的设置案例：美国第一花旗银行公关部的设置l副总经理兼公共事务部长l公共关系顾问 l管理部门l新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾客关系l印刷；商业出版；妇女及顾客刊物l领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务l拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等l职员刊物；对外刊
14、物第21页，此课件共31页哦4、公共关系部门的基本职能公共关系部门的基本职能职能：（A-Z 26项）执行方案 内调外联 协调关系基本职能l决策参谋职能决策参谋职能l信息情报职能信息情报职能l社会外交职能社会外交职能l趋势预报职能趋势预报职能l内部协调职能内部协调职能 第22页，此课件共31页哦5、机构公共关系部的优势分析、机构公共关系部的优势分析l更加知情，充分了解公司的经营情况更加知情，充分了解公司的经营情况l公共关系部与机构的目标基本一致公共关系部与机构的目标基本一致l与机构成员有更好的认同感与机构成员有更好的认同感l公共关系部便于保证公共关系工作公共关系部便于保证公共关系工作的连续性、稳
15、定性与及时性的连续性、稳定性与及时性第23页，此课件共31页哦6、劣势分析、劣势分析o公共关系部容易手公共关系部容易手“当局者迷当局者迷”的局的局限限o外部公司容易与部门产生距离外部公司容易与部门产生距离o公共关系部的活动受到能力的限制公共关系部的活动受到能力的限制第24页，此课件共31页哦三、公共关系协会三、公共关系协会 1、定义：、定义：是非官方的、非盈利的群众性组织，是是非官方的、非盈利的群众性组织，是是非官方的、非盈利的群众性组织，是是非官方的、非盈利的群众性组织，是专门从事公关研究和指导的专业管理社团。专门从事公关研究和指导的专业管理社团。专门从事公关研究和指导的专业管理社团。专门从
16、事公关研究和指导的专业管理社团。公关社团是公共关系行业社团民间组织，公关社团是公共关系行业社团民间组织，公关社团是公共关系行业社团民间组织，公关社团是公共关系行业社团民间组织，其主要目的是为了促进公共关系业的发展和其主要目的是为了促进公共关系业的发展和其主要目的是为了促进公共关系业的发展和其主要目的是为了促进公共关系业的发展和公关组织间的交流，职能多为服务、指导、公关组织间的交流，职能多为服务、指导、公关组织间的交流，职能多为服务、指导、公关组织间的交流，职能多为服务、指导、协调、监督公共关系活动协调、监督公共关系活动协调、监督公共关系活动协调、监督公共关系活动 第25页，此课件共31页哦2、
17、活动：、活动：（职能）（职能）o 规范本行业的道德、行为规范本行业的道德、行为o 联络会员联络会员o 专业培训专业培训o 出版刊物出版刊物o 普及知识普及知识第26页，此课件共31页哦3世界主要公共关系协会世界主要公共关系协会1948年，美国年，美国公共关系协会公共关系协会1955年，国际年，国际公共关系协会公共关系协会1959年，欧洲年，欧洲公共关系公共关系联盟联盟1987年，中国年，中国公共关系协会公共关系协会1991年，中国国际年，中国国际公共关系协会公共关系协会第27页，此课件共31页哦四、公共关系从业人员四、公共关系从业人员 -专专职职1、称呼、称呼：qPR Practitioner
18、q PR Manq Officerq PR Girl 第28页，此课件共31页哦2.公关人员素质公关人员素质公关意识：塑造形象（核心）、沟通公关意识：塑造形象（核心）、沟通交流、立足长远、服务公众、真诚互惠交流、立足长远、服务公众、真诚互惠意识意识）知识结构：专业知识、应用知识）知识结构：专业知识、应用知识心理素质：兴趣、性格、情绪、心理素质：兴趣、性格、情绪、意志意志能力：组织能力、社交能力、表达能力、能力：组织能力、社交能力、表达能力、应变能力应变能力道德、行为规范道德、行为规范 第29页，此课件共31页哦3公共关系人员的职业行为准则：公共关系人员的职业行为准则：q职业行为准则的含义及基本
19、原则：职业行为准则的含义及基本原则：l真实性原则真实性原则；公开透明原则公开透明原则l沟通协商原则沟通协商原则；信义在先，以义带利原；信义在先，以义带利原则则l一视同仁原则一视同仁原则q职业行为准则在公关活动中的作用职业行为准则在公关活动中的作用q职业行为准则要点职业行为准则要点q职业行为准则简评职业行为准则简评第30页，此课件共31页哦4公关中的礼品、宴请公关中的礼品、宴请q礼品礼品v交际性礼品：联络情感交际性礼品：联络情感v记忆性礼品：彰显组织形象记忆性礼品：彰显组织形象v交易性礼品：达到利用目的交易性礼品：达到利用目的q宴请宴请交际性宴请交际性宴请交易性宴请交易性宴请第31页，此课件共31页哦