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1、提高售提高售电管理信息系管理信息系统的运行可靠性的运行可靠性第1页，共26页，编辑于2022年，星期六目目 录录概况概况选题理由选题理由现状调查现状调查 目标确定目标确定原因分析原因分析 要因确认要因确认制定对策制定对策 对策实施对策实施 效果检查效果检查 措施巩固措施巩固总结和今后打算总结和今后打算第2页，共26页，编辑于2022年，星期六 我我队队管管辖辖的的*个个居居民民小小区区，有有*户户居居民民户户安安装装了了卡卡式式预预付付费费电电表表，实实行行预预付付费费售售电电管管理理系系统统，很很好好地地解解决决了了辖辖区区零零散散居居民民户户、临临时时用用电电户户、经经常常欠欠费费户户的的
2、收收费费问问题题，收收到到了了良良好好的的效效果果。但但由由于于目目前前辖辖区区内内预预付付费费电电能能表表安安装装较较早早，厂厂家家较较多多，且且使使用用的的是是单单机机版版系系统统，数数据据库库存存放放于于售售电电点点中中，不不便便于于监监督督管管理理。随随着着售售电电系系统统投投入入运运行行时时间间的的延延长长、电电脑脑本本身身故故障障，以以及及工工作作人人员员计计算算机机操操作作不不当当、数数据据维维护护不不及及时时、系系统统自自身身功功能能缺缺陷陷、网网络络故故障障以以及及高高压压线线路路停停电电等等原原因因，严严重重影影响响了了我我队队售售电电工工作作的的开开展展，造造成成部部分分
3、居居民民意意见见较较大大、对对安安装装卡卡式式预预付付费费表表存在抵触情绪等问题，客户满意度降低。存在抵触情绪等问题，客户满意度降低。一、概况一、概况 第3页，共26页，编辑于2022年，星期六一、概况一、概况 用用电电服服务务二二队队QCQC小小组组自自20082008年年2 2月月成成立立以以来来，我我们们立立足足岗岗位位，求求实实创创新新，扎扎实实工工作作，围围绕绕制制约约生生产产经经营营的的难难题题，积积极极开开展展QCQC活活动动，取取得得了了一一定定成成绩绩。20082008年年开开展展的的降降低低*小小区区损损耗耗获获得得总总公公司司QCQC成成果果二二等等奖奖。20092009
4、年年开开展展的的提提高高偏偏远远小小区区电电费费回回收收率率获获得得*QCQC成成果果评比第二名。评比第二名。第4页，共26页，编辑于2022年，星期六课题名：课题名：提高辖区售电管理信息系统的运行可靠性提高辖区售电管理信息系统的运行可靠性小组名称小组名称服务队二队服务队二队QCQC小组小组本本课课题题课题类型课题类型管理型管理型成立时间成立时间20082008年年2 2月月活动方式活动方式集中与分散相结合集中与分散相结合注册编号注册编号活动次数活动次数1414次次注册时间注册时间20102010年年1 1月月活动时间活动时间2010.1-2010.82010.1-2010.8小组成员一览表小
5、组成员一览表序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄文化程度文化程度职务、职称职务、职称组内分工组内分工1 1男男4141本科本科指导员、工程师指导员、工程师全面负责统筹安排全面负责统筹安排 2 2女女3939本科本科技术员、责任师技术员、责任师资料整理成果发布资料整理成果发布 3 3男男4040硕研硕研副队长、高级工程师副队长、高级工程师协助实施协助实施 4 4男男3232本科本科队长、工程师队长、工程师协助实施协助实施 5 5女女3737高中高中核算员、中级工核算员、中级工现场操作现场操作6 6女女4040技校技校抄表员、高级工抄表员、高级工现场操作现场操作7 7女女3939中专中专抄表员、高级工
6、抄表员、高级工现场操作现场操作8 8女女4747中专中专班长、中级工班长、中级工现场操作现场操作9 9女女4040高中高中抄表员、初级工抄表员、初级工现场操作现场操作1010女女3939中专中专抄表员、初级工抄表员、初级工现场操作现场操作一、概况 第5页，共26页，编辑于2022年，星期六二、选题理由二、选题理由 预付费电能表的推广应用既依赖于计量准确性高的磁卡电能表，还依预付费电能表的推广应用既依赖于计量准确性高的磁卡电能表，还依赖于安全可靠的计算机售电管理系统。近年来，二队辖区内安装的多套售赖于安全可靠的计算机售电管理系统。近年来，二队辖区内安装的多套售电系统相继出现系统无法正常启动，无法
7、开户、售电，售出的电量无法输电系统相继出现系统无法正常启动，无法开户、售电，售出的电量无法输入到电表上，雷雨天气由于网络故障无法及时售电等诸多现象。以上问题，入到电表上，雷雨天气由于网络故障无法及时售电等诸多现象。以上问题，引起了居民怨言和不满，对安装卡式表存在抵触情绪，给当前的小区居民引起了居民怨言和不满，对安装卡式表存在抵触情绪，给当前的小区居民计量改造工作造成诸多负面影响。计量改造工作造成诸多负面影响。针对以上存在的问题，为保证居民及时购电，更好的推广采用预付费电能针对以上存在的问题，为保证居民及时购电，更好的推广采用预付费电能表，有效解决电费回收难，提高用电经营管理和优质服务水平，今年
8、我们将表，有效解决电费回收难，提高用电经营管理和优质服务水平，今年我们将提高辖区售电管理信息系统的安全运行可靠性提高辖区售电管理信息系统的安全运行可靠性作为本次活动课题。作为本次活动课题。第6页，共26页，编辑于2022年，星期六三、现状调查三、现状调查 目前，我队管辖的目前，我队管辖的*等等7 7个小区安装了共个小区安装了共5 5个厂家开发的不同个厂家开发的不同版本、不同运行环境的售电管理软件，其中版本、不同运行环境的售电管理软件，其中10561056户的小区，售电系统户的小区，售电系统就有就有4 4套，且分别运行在不同的操作系统之下，一个小区存在套，且分别运行在不同的操作系统之下，一个小区
9、存在2 2套售电系统的现象极其普遍。以上套售电系统的现象极其普遍。以上5 5套软件，除胜利恒达售电软件有安套软件，除胜利恒达售电软件有安装程序以外，其他均没有售电系统安装程序，如系统崩溃，只能联系装程序以外，其他均没有售电系统安装程序，如系统崩溃，只能联系厂家来安装，因系统投入使用时间长，远远超出服务期限，厂家技术厂家来安装，因系统投入使用时间长，远远超出服务期限，厂家技术人员不愿意提供无偿服务，加上操作人员对卡式预付费电能表的使用人员不愿意提供无偿服务，加上操作人员对卡式预付费电能表的使用及维护管理知识不足，制约了售电系统的安全可靠运行，影响了服务及维护管理知识不足，制约了售电系统的安全可靠
10、运行，影响了服务质量的提高。质量的提高。第7页，共26页，编辑于2022年，星期六调查一 对对20092009年辖区售电管理系统运行情况摸底统计，详细情况见下表：年辖区售电管理系统运行情况摸底统计，详细情况见下表：结论：系统本身设计缺陷及维护升级不及时造成系统运行不稳结论：系统本身设计缺陷及维护升级不及时造成系统运行不稳。胜利恒达一卡通售电系统胜利恒达一卡通售电系统41064106合计合计无无一机两系统来回开机切换麻烦。电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复一机两系统来回开机切换麻烦。电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复使用。使用。170170DDSY153DDSY153型型胜利长安胜利长安
11、长安仪表售电系统（长安仪表售电系统（9898单机单机版）版）有有350350DDSY521DDSY521胜利电力胜利电力胜利恒达售电软件（单机）胜利恒达售电软件（单机）盛苑售盛苑售电点电点6 6672672DDSY521-D1DDSY521-D1厂家负厂家负责责网络故障经常发生；网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。访问人多时，网速急慢，不能正常售电。150150DDSY521DDSY521胜利恒达胜利恒达青胜售青胜售电点电点5 5厂家负厂家负责责网络故障经常发生；系统本
12、身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。770770DDSY521-D1DDSY521-D1胜利恒达胜利恒达胜利恒达一卡通售电系统胜利恒达一卡通售电系统运达售运达售电点电点4 47070DDSY521-D1DDSY521-D1胜利恒达胜利恒达厂家负厂家负责责网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法网络故障经常发生；系统本身缺陷，经常出现系统不支持卡片的提示，无法售电；访问人多时，网速急慢，不能正常售电。售电；访问人多时
13、，网速急慢，不能正常售电。4242DDSY521DDSY521胜利恒达胜利恒达胜利恒达一卡通售电系统胜利恒达一卡通售电系统无无部分磁卡消磁；电价不符合当前要求；部分磁卡消磁；电价不符合当前要求；368368DD8Y1060DD8Y1060泰安晨晖仪表厂（农机泰安晨晖仪表厂（农机小区）小区）泰安晨辉售电系统泰安晨辉售电系统华瑞售华瑞售电点电点3 3有有系统经常启动不起来，重新安装后便可以。系统经常启动不起来，重新安装后便可以。132132DDSY521DDSY521胜利恒达（胜医西、辛胜利恒达（胜医西、辛盛）盛）胜利恒达售电软件胜利恒达售电软件（单机版）（单机版）无无一机两操作系统实在麻烦。电价
14、不符合当前要求；备份的数据不能恢复。一机两操作系统实在麻烦。电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复。3737DDSY153DDSY153型型胜利长安（小区商户）胜利长安（小区商户）烟台科晶售电系统烟台科晶售电系统（9898单机版）单机版）辛盛售辛盛售电点电点2 2无无电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复。电价不符合当前要求；备份的数据不能恢复。133133DDSY153DDSY153型型胜利长安厂（汽修）胜利长安厂（汽修）烟台科晶售电系统烟台科晶售电系统6.06.0（单机（单机版）版）无无系统系统20042004年投入使用；出现系统售出电量与表内插卡电量不一致；电价不符年投入使用；出现系统售
15、出电量与表内插卡电量不一致；电价不符合当前要求；合当前要求；703703DDSY666DDSY666型型浙江正泰（运发）浙江正泰（运发）浙江正泰售电软件（单机版）浙江正泰售电软件（单机版）无无售出电不能输入不到表内；经常需要清表处理；每周约清表售出电不能输入不到表内；经常需要清表处理；每周约清表2-32-3块。块。324324DDSY633DDSY633上海华夏（胜医东）上海华夏（胜医东）华夏售电系统（单机版）华夏售电系统（单机版）有有充不上电或充电后输入不到表上；用户将购买电量输入到表内后，系统仍提充不上电或充电后输入不到表上；用户将购买电量输入到表内后，系统仍提示读卡售电量还没有使用；示读
16、卡售电量还没有使用；185185DDSY521DDSY521胜利电力（运发）胜利电力（运发）胜利恒达售电软件（单机版）胜利恒达售电软件（单机版）运发售运发售电点电点1 1是否安是否安装程序装程序系统经常出现的问题系统经常出现的问题表计表计数量数量表计型号表计型号生产厂家生产厂家打卡系统名称打卡系统名称小区小区序序号号充不上电或充电后输入不到表上；系统经常启动不起来，重装后便可以。充不上电或充电后输入不到表上；系统经常启动不起来，重装后便可以。第8页，共26页，编辑于2022年，星期六调查二 在辖区内通过抽查在辖区内通过抽查30户预付费客户进行调查分析，发现：户预付费客户进行调查分析，发现：结论
17、：因网络故障或线路停电，影响了售电系统正常工作，客户满意度低结论：因网络故障或线路停电，影响了售电系统正常工作，客户满意度低。制表人：制表人：*制表日期：制表日期：2010年年1月月类别满意基本满意不满意满意率客户数量226293%序号序号购电不顺利原因购电不顺利原因次数次数1 1工作人员服务不到位工作人员服务不到位0 02 2电卡使用保存不当电卡使用保存不当1 13 3售电系统自身原因工作人员无法售电售电系统自身原因工作人员无法售电1 14 4网络不畅通服务器访问不上无法售电网络不畅通服务器访问不上无法售电3 35 5线路停电无法售电线路停电无法售电2 2第9页，共26页，编辑于2022年，
18、星期六调查三 与辖区内与辖区内7 7个售电点的个售电点的9 9位售电人员交流还发现：位售电人员交流还发现：1 1、只有、只有2 2名售电人员对相关售电软件的操作运用比较熟悉，其他人员均未进行过名售电人员对相关售电软件的操作运用比较熟悉，其他人员均未进行过卡式预付费电能表的使用及维护管理知识系统培训。卡式预付费电能表的使用及维护管理知识系统培训。2 2、个别职工对优质服务的认识不足，对售电服务工作带有一定盲目性。领导、个别职工对优质服务的认识不足，对售电服务工作带有一定盲目性。领导安排啥干啥，平时只满足于日常的开户、发卡、售电等基本任务，对于系统的其安排啥干啥，平时只满足于日常的开户、发卡、售电
19、等基本任务，对于系统的其他功能概不了解，更甭提主动学习预付费售电系统知识及操作要领。他功能概不了解，更甭提主动学习预付费售电系统知识及操作要领。3 3、辖区预付费电能表安装较早，厂家较多，单机版系统。售电系统产生的有、辖区预付费电能表安装较早，厂家较多，单机版系统。售电系统产生的有关报表与目前服务队所做的报表格式不一致，没有引起管理人员的足够重视，也关报表与目前服务队所做的报表格式不一致，没有引起管理人员的足够重视，也缺少售电系统运行、维护、管理方面的经验。缺少售电系统运行、维护、管理方面的经验。4 4、线路停电、网络不通时有发生，一定程度上影响了服务的质量和信誉。、线路停电、网络不通时有发生
20、，一定程度上影响了服务的质量和信誉。结论：有关业务培训不到位，职工主动学习能动性不强，缺少维护管理经验结论：有关业务培训不到位，职工主动学习能动性不强，缺少维护管理经验 第10页，共26页，编辑于2022年，星期六 基于以上调查分析，我们确定通过加强人员培训及考核力度，基于以上调查分析，我们确定通过加强人员培训及考核力度，提高售电管理提高售电管理信息系统运行可靠性，使售电服务真正达到居民投诉率为零，客户满意度达到信息系统运行可靠性，使售电服务真正达到居民投诉率为零，客户满意度达到95%95%，电费回收率由，电费回收率由1 1月份的月份的94.13%94.13%提高到提高到98%98%以上。以上
21、。见下图：见下图：客户购电满意率四、确定目标四、确定目标90%95%90%95%电费回收率94.13%98%901001实施前实施前8实施后实施后第11页，共26页，编辑于2022年，星期六目目 标标 论论 证证 必必要要性性论论证证可可行行性性论论证证 3、公司领导对提高售电系统稳定性，提高用户满意率非常重视，活动开展有保障。1、提高软件运行可靠性，其中存在很大的人为因素，只要选择措施办法得当，工作尽职目标定能实现。2、小组人员目前都在售电岗位上工作，对现场和系统情况比较了解。1、供电服务满意率是公司考核的重要指标，也是我队管理水平的直接体现。第12页，共26页，编辑于2022年，星期六 针
22、对系统运行存在的不稳定因素，我们小组全体人员经过认真分析讨论，针对系统运行存在的不稳定因素，我们小组全体人员经过认真分析讨论，找出了影响系统运行不稳的原因，并绘制关联分析图如下：找出了影响系统运行不稳的原因，并绘制关联分析图如下：图图1 1 系统运行不可靠原因关联分析图系统运行不可靠原因关联分析图系统不能可靠、稳定系统不能可靠、稳定运行运行业务水平和微机操作能力低系统帮助文件介绍不详细或没有没进行系统培训、管理考核不到位没有完全掌握系统的操作要领和有关程序不能及时发现问题系统自身有缺陷缺乏系统运行管理维护经验系统设计时考虑不周全网路故障线路停电学习主动性差责任心不强对系统不稳定危害认识不足五、
23、原因分析五、原因分析第13页，共26页，编辑于2022年，星期六序序号号末端因素末端因素 要因论证要因论证 结结论论1 1缺乏售电系缺乏售电系统维护管理统维护管理经验经验长期以来售电维护工作只依赖厂家上门服务解决，没有考虑安排专业技术人员熟悉系统的性能、长期以来售电维护工作只依赖厂家上门服务解决，没有考虑安排专业技术人员熟悉系统的性能、维护、管理等。缺乏对系统安全可靠运行的高度认识，对系统的数据备份、报表统计等不重视。维护、管理等。缺乏对系统安全可靠运行的高度认识，对系统的数据备份、报表统计等不重视。专业化改革后，在供电公司对售电系统也没有管理经验和可参照的标准的前提下，工作人员也只专业化改革
24、后，在供电公司对售电系统也没有管理经验和可参照的标准的前提下，工作人员也只能边干边摸索，缺少售电维护系统管理经验。能边干边摸索，缺少售电维护系统管理经验。是是2 2责任心不强、责任心不强、缺乏学习、缺乏学习、工作主动性工作主动性当前一些功利思想对职工的价值取向产生了一定的影响，制约了职工工作积极性的发挥。系统可当前一些功利思想对职工的价值取向产生了一定的影响，制约了职工工作积极性的发挥。系统可靠性主要表现在硬件可靠性、软件可靠性、人员可靠性、环境可靠性等方面。人员可靠性在整个靠性主要表现在硬件可靠性、软件可靠性、人员可靠性、环境可靠性等方面。人员可靠性在整个系统可靠性中扮演重要角色，因为系统失
25、效的大部分原因是人为差错造成的。人的行为要受到生系统可靠性中扮演重要角色，因为系统失效的大部分原因是人为差错造成的。人的行为要受到生理和心理的影响，受到其技术熟练程度、责任心和品德等素质方面的影响。因此，人员的教育、理和心理的影响，受到其技术熟练程度、责任心和品德等素质方面的影响。因此，人员的教育、培养、训练和管理以及合理的人机界面是提高可靠性的重要方面。培养、训练和管理以及合理的人机界面是提高可靠性的重要方面。是是3 3网络故障线网络故障线路停电路停电 网络售电服务器安装在服务二队维修班，网络从网络售电服务器安装在服务二队维修班，网络从100100米外的交换机接入，传输线为室内普通网线，米外
26、的交换机接入，传输线为室内普通网线，由于室外风吹雨晒，网线老化，造成网络不稳；雷雨大风等恶劣天气，高压线路故障停电，一站由于室外风吹雨晒，网线老化，造成网络不稳；雷雨大风等恶劣天气，高压线路故障停电，一站式收费大厅内访问不上服务器，无法售电。各物业站局域网络差，售电计算机也经常出现网络故式收费大厅内访问不上服务器，无法售电。各物业站局域网络差，售电计算机也经常出现网络故障，一定程度上影响了服务的质量和信誉。针对以上情况，只要建议公司将服务器转移到网络比障，一定程度上影响了服务的质量和信誉。针对以上情况，只要建议公司将服务器转移到网络比较稳定的公司机关或优化局域网络，加强线路巡视，降低线路事故停
27、电，就能从根本上解决。较稳定的公司机关或优化局域网络，加强线路巡视，降低线路事故停电，就能从根本上解决。否否4 4系统设计考系统设计考虑不周全、虑不周全、部分功能未部分功能未实现，不切实现，不切合当前工作合当前工作实际。实际。辖区内照明预付费电能表安装较早，厂家较多，使用的售电系统都是单机版，系统的运行环境受辖区内照明预付费电能表安装较早，厂家较多，使用的售电系统都是单机版，系统的运行环境受限，部分功能模块不完善，不能满足目前工作要求。如：盛苑的长安售电系统还运行在限，部分功能模块不完善，不能满足目前工作要求。如：盛苑的长安售电系统还运行在9898操作系操作系统下，需要安装统下，需要安装UCD
28、OS,UCDOS,不能输入汉字姓名，表号不唯一、没有数据备份功能等；单机版售电系统不能输入汉字姓名，表号不唯一、没有数据备份功能等；单机版售电系统电价为电价为0.5460.546元元/度，不符合当前电价标准；以上问题，只有联系厂家技术人员提供帮助才能解决。度，不符合当前电价标准；以上问题，只有联系厂家技术人员提供帮助才能解决。是是5 5售电人员缺售电人员缺乏必要的计乏必要的计算机知识操算机知识操作技能。作技能。我队售电人员对电脑操作技能掌握不够，对系统运行的不稳定因素不能及时发现或排除。工作人我队售电人员对电脑操作技能掌握不够，对系统运行的不稳定因素不能及时发现或排除。工作人员认为只要养成良好
29、的工作习惯，自觉提高技能，重点加强这一部分内容的技能培训和考核就能员认为只要养成良好的工作习惯，自觉提高技能，重点加强这一部分内容的技能培训和考核就能掌握。掌握。否否第14页，共26页，编辑于2022年，星期六序号要 因 现 状 目 标 对策措施 完成时间 负责人 1责任心不强工作、学习主动性不高工作拖沓，不认真。职工工作积极性高涨，对自己负责的工作认真负责。开展职工的职业道德教育、树立紧迫的危机感和使命感；加强职工技能教育与培训考核，考核成绩与月度奖金挂钩。2-3月2缺乏售电系统维护管理经验没有相应的管理考核办法建立售电系统应急预案；用电服务工作精细化提高用电服务管理水平 加强售电人员业务技
30、能培训和经验交流；制定售电系统使用管理规定；对社区售电系统进行整合；推广使用网络售电系统。1-8月 3系统设计时功能模块考虑不周全、部分功能未实现 系统部分功能形同虚设，部分报表不切合工作实际。对系统升级完善，推广应用网络版售电软件。加强沟通交流，查找系统缺陷、消除缺陷。积极与厂家沟通交流，将存在的问题及时反馈系统开发人员，取得他们的技术支持；1-8月 第15页，共26页，编辑于2022年，星期六八、对策实施八、对策实施 措措施施1 1：加加强强职职工工教教育育，完完善善考考核核制制度度，增增强强工工作作责责任任心心和和能能动动性性。紧紧紧紧围围绕绕 “比比学学赶赶帮帮超超暨暨精精细细管管理理
31、年年”主主题题活活动动，坚坚持持管管理理创创新新、服服务务创创优优的的工工作作思思路路，组组织织大大家家认认真真学学习习集集团团公公司司员员工工守守则则、用用电电经经营营考考核核制制度度等等规规章章制制度度，使使大大家家充充分分认认识识到到，强强化化精精细细基基础础管管理理、提提高高用用电电服服务务质质量量的的重重要要性性。定定期期组组织织职职工工进进行行交交流流座座谈谈，谈谈体体会会、谈谈认认识识、讲讲困困难难，因因势势利利导导，做做好好一一人人一一事事的的思思想想工工作作，进进一一步步激激发发了了职职工工的的工工作作热热情情。同同时时，通通过过完完善善用用电电服服务务二二队队岗岗位位考考核
32、核细细则则，增增强强主主人人翁翁意意识识，选选树树先先进进典典型型，充充分分调调动动职职工工立立足本职、干事创业的积极性。足本职、干事创业的积极性。第16页，共26页，编辑于2022年，星期六八、对策实施八、对策实施 措措施施2 2：加加强强岗岗位位人人员员培培训训，提提高高操操作作人人员员业业务务技技能能。在在调调查查摸摸底底的的基基础础上上，了了解解售售电电人人员员需需求求，制制定定详详细细的的计计算算机机知知识识培培训训计计划划。今今年年以以来来，我我们们先先后后从从售售电电点点电电脑脑病病毒毒防防治治、系系统统登登录录口口令令、数数据据库库安安全全等等几几个个方方面面进进行行详详细细讲
33、讲解解，提提出出一一套套综综合合数数据据安安全全管管理理方方案案,有有效效防防止止了了系系统统数数据据遭遭受受被被动动攻攻击击和和主主动动攻攻击击。为为使使大大家家系系统统了了解解预预付付费费电电能能表表的的性性能能，掌掌握握安安装装、维维护护、售售电电程程序序操操作作及及故故障障处处理理等等方方面面的的技技能能，积积极极参参加加公公司司举举办办的的售售电电业业务务等等相相关关人人员员技技能能培培训训。通通过过老老师师课课堂堂讲讲解解和和实实地地操操作作，参参培培人人员员熟熟练练掌掌握握了了电电卡卡的的制制作作、后后台台处处理理及及安安装装、使使用用注注意意事事项项等等。通通过过培培训训增增强
34、强了了管管理理人人员员对对卡卡式式预预付付费费电电能能表表的的使使用用及及维维护护管管理理知知识识，为为公公司司全全面面推推广广使用预付费电能表奠定了坚实基础。使用预付费电能表奠定了坚实基础。第17页，共26页，编辑于2022年，星期六 措措施施3 3、制制定定售售电电系系统统使使用用管管理理规规定定，确确保保系系统统可可靠靠运运行行。一一是是建建立立网网络络运运行行的的有有关关制制度度，要要求求技技术术人人员员定定期期检检查查各各售售电电点点网网络络系系统统的的管管理理状状况况，处处理理网网络络运运行行管管理理中中的的问问题题，检检查查并并组组织织对对计计算算机机网网络络病病毒毒的的防防范范
35、和和清清除除；要要求求系系统统操操作作员员对对各各自自负负责责的的系系统统和和上上网网资资源源进进行行安安全全和和保保密密管管理理，组组织织人人员员学学会会并并管管理理使使用用好好办办公公自自动动化化软软件件，特特别别是是管管理理好好基基础础数数据据的的录录入入、更更新新、备备份份，保保证证其其准准确确性性和和及及时时性性等等；二二是是建建立立售售电电数数据据月月度度备备份份制制度度，定定期期实实施施数数据据备备份份。规规定定要要求求操操作作人人员员每每月月2525日日之之前前必必须须对对单单机机版版售售电电数数据据库库进进行行备备份份，并并报报队队部部存存档档。以以防防在在系系统统崩崩溃溃时
36、时通通过过系系统统恢恢复复功功能能进进行行系系统统数数据据恢恢复复，将将损损失失及及维维护护工工作作量量降降到到最最低低；三三是是编编写写各各电电度度表表预预收收费费卡使用说明。告知客户如何正确使用保管电卡。卡使用说明。告知客户如何正确使用保管电卡。八、对策实施八、对策实施第18页，共26页，编辑于2022年，星期六八、对策实施八、对策实施措施措施4、逐步淘汰性能低、运行可靠性差的单机版售电系统。单机版售电系统逐步淘汰性能低、运行可靠性差的单机版售电系统。单机版售电系统安装早，数据库存放于各售电点电脑中，不便于监督，为了加强管理，保障数安装早，数据库存放于各售电点电脑中，不便于监督，为了加强管
37、理，保障数据安全，按照计量改造计划逐步将单机版售电程序升级为系统操作简便，界面据安全，按照计量改造计划逐步将单机版售电程序升级为系统操作简便，界面友好，运行稳定，应用范围广的网络版胜利恒达友好，运行稳定，应用范围广的网络版胜利恒达CPU售电系统。售电系统。*小区以前小区以前的两套系统，分别运行在的两套系统，分别运行在98和和XP系统下系统下,频繁的开机、关机，减少了计算频繁的开机、关机，减少了计算机使用寿命，也给操作人员增加了工作量。今年机使用寿命，也给操作人员增加了工作量。今年6月份，我们淘汰了该月份，我们淘汰了该小区长安预付费系统，将轮换下来的小区长安预付费系统，将轮换下来的37户长安商户
38、预付费电表检验后备用到户长安商户预付费电表检验后备用到盛苑、运发小区。通过对该小区表计资源优化整合，一个居民区用一套打卡系盛苑、运发小区。通过对该小区表计资源优化整合，一个居民区用一套打卡系统，既减轻了操作人员劳动强度，同时也提高了系统稳定性及计算机使用寿命。统，既减轻了操作人员劳动强度，同时也提高了系统稳定性及计算机使用寿命。尤其是当前推广使用的升级后的网络版恒达售电程序，很好的解决了居民跨区尤其是当前推广使用的升级后的网络版恒达售电程序，很好的解决了居民跨区域买电问题，受到居民的好评。域买电问题，受到居民的好评。第19页，共26页，编辑于2022年，星期六 措措施施5 5：加加强强沟沟通通
39、交交流流，逐逐步步升升级级完完善善系系统统。一一是是在在各各售售电电点点建建立立售售电电系系统统问问题题记记录录本本，将将售售电电过过程程中中系系统统出出现现的的异异常常情情况况以以及及处处理理方方法法记记录录在在册册，定定期期组组织织大大家家交交流流学学习习，共共同同提提高高；二二是是积积极极与与厂厂家家技技术术人人员员沟沟通通交交流流，对对系系统统功功能能进进行行完完善善。*小小区区使使用用的的烟烟台台科科晶晶软软件件，系系统统设设定定电电价价保保留留小小数数点点后后3 3位位数数，与与目目前前电电价价不不一一致致，我我们们积积极极与与厂厂商商联联系系，建建议议他他们们对对系系统统进进行行
40、升升级级处处理理。升升级级后后的的软软件件，解解决决了了电电价价问问题题，确确保保了了系系统统报报表表与与核核算算人人员员报报表表数数据据的的一一致致性性。今今年年6 6月月份份，又又向向恒恒达达公公司司技技术术部部门门反反映映了了*小小区区有有关关网网络络售售电电系系统统存存在在问问题题，得得到到了了厂厂家家的的重重视视，并并及及时时改改进进和和完完善善了了系系统统功功能能模模块块。截截至至8 8月月份份，在在厂厂家家的的支支持持下下，我我们们先先后后对对*小小区区的的单单机机版版系系统统进进行行了了升升级级，并并索索取取到到了了部部分分系系统统安安装装源源文文件件和和系系统统操操作作使使用
41、用手手册册等等，极极大大地地方方便便了了操操作作人人员员的的业业务务学学习习，同同时时给给系系统统应应急急抢抢修修提提供供了了第一手资料。第一手资料。八、对策实施八、对策实施第20页，共26页，编辑于2022年，星期六九、九、效果检查效果检查(一)目标值检查指标指标活动前活动前目标值目标值活动后活动后购电服务满意率购电服务满意率93%93%95%95%97.37%97.37%客户购电满意率客户购电满意率90%95%97.37%指标指标活动前活动前目标值目标值活动后活动后电费回收率电费回收率94.13%94.13%98%98%98.13%98.13%电费回收率电费回收率第21页，共26页，编辑于
42、2022年，星期六（二）成效检查 1 1、客户服务满意度：、客户服务满意度：97.37%97.37%。2 2、电费回收率由、电费回收率由1 1月份的月份的94.13%94.13%提高到提高到8 8月份的月份的98.18%98.18%。3 3、售电人员工作、学习情况变化、售电人员工作、学习情况变化前后前后学习业务知识学习业务知识次数次数(月月)时间时间分布分布活动前活动前被动被动1-2工作工作时间时间活动后活动后主动主动3-7休息休息时间时间第22页，共26页，编辑于2022年，星期六（三）效益（三）效益 1 1售电系统的正常可靠运行，减少了居民投诉，提高了用电客户满意率。售电系统的正常可靠运行
43、，减少了居民投诉，提高了用电客户满意率。2 2、系统的正常运行，方便了居民及时买电，减少了居民对安装使用卡式表存在、系统的正常运行，方便了居民及时买电，减少了居民对安装使用卡式表存在的抵触情绪，为今后辖区顺利推广应用预付费电表奠定了基础。的抵触情绪，为今后辖区顺利推广应用预付费电表奠定了基础。3 3售电系统的安全可靠运行，提高了居民电费回收率，进一步促进了我队用电售电系统的安全可靠运行，提高了居民电费回收率，进一步促进了我队用电服务管理的精细化、规范化、标准化。服务管理的精细化、规范化、标准化。第23页，共26页，编辑于2022年，星期六 不断完善内部管理制度及考核办法，并严格执行；同时，强化
44、职工技能培训，不断提高业务素质，以适应科技发展的需要。第24页，共26页，编辑于2022年，星期六 1 1、通通过过本本次次活活动动，进进一一步步提提升升了了小小组组成成员员的的综综合合能能力力，团团队队意意识识和和责责任任心心得得到到进进一步增强，树立了良好供电企业形象，取得了明显的经济效益和社会效益。一步增强，树立了良好供电企业形象，取得了明显的经济效益和社会效益。2 2、根根据据公公司司统统一一安安排排部部署署，深深入入开开展展“比比学学赶赶帮帮超超暨暨精精细细管管理理年年”、“一创四争一创四争”活动，优化服务流程，为辖区居民提供优质高效服务。活动，优化服务流程，为辖区居民提供优质高效服
45、务。3 3、进进一一步步夯夯实实计计算算机机信信息息安安全全基基础础，保保障障“一一卡卡通通”、“售售电电管管理理信信息息系系统统”等各类信息系统安全稳定可靠运行，不断提高公司信息安全防护水平。等各类信息系统安全稳定可靠运行，不断提高公司信息安全防护水平。4 4、针针对对目目前前辖辖区区低低压压配配电电装装置置接接地地不不规规范范的的问问题题，下下一一步步我我们们计计划划以以“规规范范低低压压配配电电装装置置接接地地方方式式，提提高高供供电电可可靠靠性性”为为课课题题，深深入入开开展展QCQC小小组组活活动动，试试图图解解决决有有关关问问题题，使使社社区区低低压压配配电电装装置置接接地地系系统统符符合合相相关关电电气气规规范范的的规定，消除安全隐患，为公司创造更好的经济效益和社会效益。规定，消除安全隐患，为公司创造更好的经济效益和社会效益。十一、今后打算及体会十一、今后打算及体会第25页，共26页，编辑于2022年，星期六Thank you!Thank you!请领导、专家批评指正！请领导、专家批评指正！第26页，共26页，编辑于2022年，星期六