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1、企业竞争情报系统的建设TheDevelopmentofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystems（CIS）北京大学新闻与传播学院 谢新洲教授2003.7经典CIS案例之一早期预警：早期预警：戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析分析和早期和早期预预警系警系统统 2早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统航空业的复杂性及其产业内部各环节的相互依赖和相互作用，要求采用新方法对未来进行计划和研究。因为传统的预测方法已不能满足需求，戴姆勒奔驰宇航公司采用了一种新的情景方法，这种方
2、法能够描述未来发展的“系统”是如何以网络的形式存在的，从中可以得出未来20年内不同的发展前景。3早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统传统的预测和情境分析的区别预测19952015 历史数据的外推 思维的线性模式 只有定量结果情境 系统内的关联和相互联系 未来的多种可选预测结果 包含定性结果 未来行动的框架4早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统情境分析技术（scenarioanalysistechnique）并不是一个预测工具，而是一种描述未来的可能
3、方式。情境分析允许对不同的未来领域的到来进行规划，而不仅仅是对发生在同今天类似的环境中的事件进行规划。5早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统戴姆勒奔驰宇航公司的情境分析步骤：任务分析影响分析确定描述符可选方案集结果分析冲突分析情境转换情境解释6早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统1.任务分析界定问题，并努力对你未来所想要分析的领域达成共识。2.影响分析分析情境中的基本因素之间的所有关系。这提供了关于整个系统动态的主要信息。3.确定描述符描述内容，定
4、义系统中的所有影响因素（步骤二中所确定的）。描述必须涵盖目前的形势并给出对未来的三种可能预测。这是非常有创造性的一步。4.建立多种选择填写一个交叉影响矩阵(cross-impactmatrix)用以评估所有预测描述之间的联系和相互关系。这不是一项很有创造性的工作，但对情境结果来说是重要的一步，需要仔细来做。7早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统5.情境解释将这一评估存入电脑。电脑会计算所有的可能性并提供情境框架，然后形成标准语言。通常2至5个可选情境会被挑选出来。6.结果分析假定某个特定的情境会在未来实现，并在该假设基础
5、上建立结果分析。对于每一个可选的未来领域，都会给出和解释确定的和不确定的后果。7.冲突分析调查那些最不可能发生但是一旦发生就会对情境产生重大影响的因素，例如核事故或军事冲突。8.情境传递每个情境都提供给管理者在该情境发生时的不同行动选择。无论情境有多么不同，通常都可以采取多种行动。这些行动是一个重要的起点。8早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统无论过去还是现在，成功应用情境分析技术的实例都数不胜数。w荷兰皇家/壳牌石油公司(RoyalDutch/Shell)在1973年的石油危机之前，就已经开发出了一个情境以描绘应付油价
6、的大幅度上涨可能采取的行动。因此壳牌石油是唯一的一家成功渡过石油危机的公司。wBASF，德国化学行业的一员，目前正以情境为基础实施它的战略规划。w波音公司，戴姆勒奔驰宇航公司的主要竞争对手，也使用了空中交通情境来进行战略规划。w戴姆勒奔驰宇航公司已经开发了2015年之前的空中交通全球革命情境，同时对欧洲、北美洲和亚洲也做了地区情境分析调查不同的地区并在不同的市场确定机遇和风险。另外，该公司的团队最近还开发了关于未来的地面操作可能性的详细情境。9早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统情境分析基础上的战略早期预警系统特 征 数
7、字征兆弱信号情景规划操作层的早期预警“定量的”关键描述符的关键描述符的战略层的早期预警“定性的”战略早期预警10早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统战略早期预警系统的信息源支持者、领导和专家意见产品信息价格信息产品定位展览会部门会议客户销售组织（MIS）部门研究市场调研辅助的市场研究基础的市场研究定标比超数据库互联网万维网统计趋势分析每日新闻专家和商业新闻公司出版物信息池11早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统竞争情报人员评价解释这些数据，并以一种可读、可理解的方式摘录信息以传达给管理层。他们试图加强对管理层的报告，每三个月上呈一次报告以协助管理，还给技术项目负责人提供具体的报告，目的是协助公司的营销和销售部门。下图显示了所有这些组成部分之间的关系。营销领域目标市场销售渠道竞争宏观领域战略早期预警市场研究竞争监视加强对管理层的报告特定项目的报告对管理层的支持对营销和销售的支持12早期预警系统早期预警系统戴姆勒戴姆勒-奔奔驰驰宇航公司的情宇航公司的情境境分析和早期分析和早期预预警系警系统统一项研究整个过程的实现13欢迎提问谢 谢！