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1、第第1 1章章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述授课教师：张永礼手机：15226505659Email:电子商务案例分析电子商务案例分析课程教学课程教学PPTPPT国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编2本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模式电子商务案例分析教学模式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编31.1 促进学
2、生知识内化促进学生知识内化u通通过过分分析析、交交流流、观观摩摩或或实实践践体体验验，丰丰富富感感性性认认识识，提提升理性思维，从而促进知识内化。升理性思维，从而促进知识内化。u帮帮助助学学生生解解决决日日后后在在类类似似情情境境中中遇遇到到的的实实际际问问题题。因因此此，在在丰丰富富详详实实的的知知识识应应用用背背景景下下进进行行的的学学习习可可促促进进知知识识内内化。化。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编41.1.2 培养学生的商务应用能力培养学生的商务应用能力u学学生生运运用用相相关关原原理理和和方方法法。调调动动形形象象思思维维和和逻逻辑辑思思维
3、维，对对其其中中的的有有关关信信息息进进行行分分类类组组合合、排排列列分分析析，揭揭示示问问题题的症结，寻求解决的有效方案。的症结，寻求解决的有效方案。u多多元元化化方方案案和和发发散散思思维维训训练练，培培养养学学生生灵灵活活运运用用知知识识来来解决问题的能力。解决问题的能力。u在在理理论论联联系系实实际际、不不断断研研讨讨与与实实践践的的过过程程中中培培养养学学生生应应用知识解决实际问题的能力用知识解决实际问题的能力 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编5本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类
4、模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模式电子商务案例分析教学模式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6电子商务模式类型电子商务模式类型搜索引擎搜索引擎网络广告网络广告网络经纪网络经纪网络直销网络直销网上商店网上商店网络营销网络营销网络支付网络支付网络聚合网络聚合用户贡献用户贡献分类信息分类信息网络游戏网络游戏无线商务无线商务国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编71.2.1 搜索引擎搜索引擎搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索
5、引擎服务商凭借提供个性化、智就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。务推广的互联网应用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编81.2.2 网络广告网络广告网络广告模式网络广告模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告就是网站所有者利用互联网
6、络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编91.2.3 网络经纪网络经纪网络经纪模式网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。作模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，201
7、0，司林胜主编101.2.4 网络直销网络直销网络直销模式网络直销模式就是生产商充分利用就是生产商充分利用Internet的优势来实现的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。上商城等。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编111.2.5 网上商店网上商店网上商店模式网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式
8、。业态，实现商品销售的网络应用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编121.2.6 网络营销网络营销网络营销模式网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从是指企业借助于互联网进行营销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。而实现企业营销目标的市场营销模式。黎明重工中小企业网络营销黎明重工中小企业网络营销李宁网络渠道营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销王老吉的网络事件营销国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编131.2.7 网上支付网上支付网络支付模式网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银是传统银
9、行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。虚拟货币等形式开展的网上支付业务。支付宝第三方支付支付宝第三方支付中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付虚拟货币支付国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编141.2.8 网络聚合网络聚合网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引
10、大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。运营模式。大旗网大旗网国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编151.2.9 用户贡献用户贡献用户贡献模式用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为而是一种用户使用互联网的新
11、方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。主变成下载和上传并重。迅雷迅雷优酷网优酷网国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编161.2.10 分类信息分类信息分类信息模式分类信息模式是指分类信息服务提供商或网站根据行业是指分类信息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编171.2.11 网络游戏网络游戏网络游戏模式
12、网络游戏模式是指网络游戏运营商通过自主开发或取得是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的互联网运营模式。）获得收入的互联网运营模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编181.2.12 无线商务无线商务无线服务模式无线服务模式是指无线服务提供商利用移动互联网向移是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服
13、务、动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编19本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模式电子商务案例分析教学模式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编201.3.1
14、 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编211.3.2 电子商务的商业模式电子商务的商业模式u商商业业模模式式具具体体体体现现了了电电子子商商务务项项目目现现在在如如何何获获利利以以及及在在未来长时间内的计划。未来长时间内的计划。u商业模式的内涵商业模式的内涵战略目标战略目标目标
15、用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编22 （1 1）战略目标分析）战略目标分析u电电子子商商务务能能够够使使公公司司向向客客户户提提供供哪哪些些独独特特的的产产品品或或服服务务，或或者者使使公公司司的的产产品品或或服服务务具具有有哪哪些些独独特特的的客客户户价价值，差别化、低成本还是目标聚集？值，差别化、低成本还是目标聚集？u电电子子商商务务是是否否能能够够使使公公司司为为客客户户解解决决由由此此产产生生的的一一系系列新问题？列新问题？u公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规
16、划？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编23 （2 2）目标用户分析）目标用户分析u电电子子商商务务能能够够使使公公司司接接触触到到哪哪些些范范围围的的客客户户？是是面面向向全全球球的的客客户户还还是是一一定定地地理理范范围围的的客客户户？是是面面向向商商家家还还是是面面向消费者？向消费者？u公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么特点？u公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编24 （3 3）产品与服务分析）产品与服务分析u案例的网站提供了哪些
17、功能（产品或服务），哪些服务案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对公司的电子商务模式起着关键作用？u对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？务？u公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编25 （4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公公司司原原有有的的收收入入来来源源有有哪哪些些途途径径，电电子子商商务务使使公公司司收收入来源产生了哪些变化？入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后
18、有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公公司司收收入入来来源源中中，哪哪些些对对公公司司的的利利润润水水平平具具有有关关键键性性影响？影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？赢利赢利 VS VS 盈利盈利?国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编26（5 5）核心能力分析）核心能力分析u公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？u公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？u电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有
19、的能力有哪些影响？u公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？u公公司司在在形形成成和和保保持持这这些些竞竞争争优优势势的的过过程程中中，采采用用了了哪哪些些营销战略？营销战略？核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。它能够创造长期的竞争优势。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编271.3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 技技术术模模式式是是支支撑撑电电子子商
20、商务务系系统统正正常常运运行行和和发发生生意意外外时时能能保保护护系系统统、恢恢复复系系统统的的硬硬件件、软软件件和和人人员员配置系统。配置系统。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编28企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况
21、。公司电子商务软件的选择与应用情况。公公司司商商品品扫扫描描系系统统、支支付付刷刷卡卡系系统统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等等专专用用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商务的支付技术应用情况。u 技术模式分析内容技术模式分析内容 1.3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编291.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经经营营模模式式是是公公司司面面向向客客户
22、户，以以市市场场的的观观点点对对整整个个商商务务活活动动进进行行规规划划、设设计计和和实实施施的的整整体体结结构构。它它包包括括如如何何让让客客户户知知晓晓并并认认同同企企业业的的电电子子商商务务商商业业模模式式和和如如何何实实现现公公司司的电子商务商业模式，以满足客户需求。的电子商务商业模式，以满足客户需求。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编301.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经经营营模模式式则则主主要要是是考考虑虑如如何何展展开开具具体体的的商商务务活活动动，实实现现商商业业模模式式的的各各环环节节设设想想，促促进进预预期期经经济
23、济目目标标的的达达成成。这这不不仅仅包包括括选选择择各各环环节节具具体体的的合合作作者者、协协作作者者、协协作作方方式式、分分成成方方法法，经经营营的的工工具具、手手段段，方方式式、方方法法，还还包包括括非非业业务务模模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。u经经营营模模式式将将商商业业模模式式主主体体化化、动动态态化化、丰丰富富化化、灵灵活活化化、具体化。具体化。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编311.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u管管理理模模式式是是从从组组织织上上提提供供的的为为保保证证系系统统正正
24、常常运运行行和和发发生生意意外外时时能能保保护护系系统统、恢恢复复系系统统的的法法律律、标标准准、规规章章、制制度度、机机构构、人人员员和和信信息息系系统统等等结结构构体体系系，它它能能对对系系统统的的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编321.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公公司司的的业业务务流流程程具具有有什什么么特特点点，是是否否
25、适适应应电电子子商商务务的的要求？要求？公公司司的的人人力力资资源源管管理理、财财务务管管理理、采采购购管管理理、服服务务管管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公公司司电电子子商商务务管管理理具具有有哪哪些些方方面面的的管管理理制制度度和和奖奖惩惩制制度来保证电子商务活动的正常进行？度来保证电子商务活动的正常进行？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编331.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有
26、效性如何？企企业业电电子子商商务务项项目目实实施施过过程程中中存存在在哪哪些些风风险险，采采取取何何种安全技术和系统安全管理制度？种安全技术和系统安全管理制度？企企业业建建立立了了哪哪些些信信用用机机制制，以以保保证证交交易易各各环环节节的的顺顺畅畅进行。进行。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编341.3.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资资本本模模式式从从电电子子商商务务资资本本的的进进入入、运运作作到到退退出出的的整整个个结结构构。公公司司电电子子商商务务的的资资本本模模式式主主要要有有风风险险投投资资型型的的资资本本模式和传统投资型的资
27、本模式两种模式和传统投资型的资本模式两种 风风险险投投资资型型的的电电子子商商务务资资本本模模式式，是是指指风风险险投投资资对对电电子子商商务务公公司司的的直直接接投投资资，或或已已经经建建立立电电子子商商务务网网站站的的电子商务公司吸引风险投资的介入。电子商务公司吸引风险投资的介入。传传统统投投资资型型电电子子商商务务资资本本模模式式是是指指传传统统企企业业通通过过各各种种形形式式进进入入电电子子商商务务领领域域，将将资资本本引引入入电电子子商商务务公公司司或或因特网服务公司。因特网服务公司。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编351.3.6 电子商务的
28、资本模式电子商务的资本模式 u资本模式分析内容资本模式分析内容公公司司电电子子商商务务网网站站的的资资本本来来源源属属于于风风险险投投资资还还是是传传统统的产业资本，主要有哪些来源渠道？的产业资本，主要有哪些来源渠道？公公司司电电子子商商务务网网站站的的资资本本来来源源如如果果是是风风险险投投资资，其其投投资资主主体体是是哪哪些些，其其投投资资运运作作进进入入哪哪个个阶阶段段，具具有有哪哪些些特点？特点？如如果果公公司司电电子子商商务务业业务务属属于于传传统统投投资资型型资资本本模模式式，是是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？国家十一五规划教材
29、电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编36本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模式电子商务案例分析教学模式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编37三种教学模式三种教学模式国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编38本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类
30、模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模式电子商务案例分析教学模式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编39考核内容与比例（参考）考核内容与比例（参考）考试内容考试内容分值分值要求要求案例分析（案例分析（70%)案例分析报告案例分析报告50每模式每模式2人，人，3000-10000字字案例答辩案例答辩20PPT、5-10分钟分钟平时成绩平时成绩(30%)小组案例分析及答辩小组案例分析及答辩15优（优（15）良（）良（10）差（）差（5）出勤、上课讨论出勤、上课讨论15优（优（15）良（）良（10）差（）差（5）合计合计100电子商务案例：http:/ 业业u掌握电子商务案例分析模型的分析内容掌握电子商务案例分析模型的分析内容u根根据据案案例例分分析析模模型型选选取取一一个个典典型型电电子子商商务务案案例例企企业业进进行行模模式式分析。分析。