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1、关于日常礼仪讲解第1页，讲稿共36张，创作于星期二三种沟通方式言词言词 7%语言表达方式语言表达方式 38%身体语言身体语言 55%礼仪来源于祭祀礼仪来源于祭祀 礼礼第2页，讲稿共36张，创作于星期二三种沟通方式言词言词 7%身体语言身体语言 55%礼仪的核心：礼仪的核心：恭敬恭敬 小小 篆篆第3页，讲稿共36张，创作于星期二三种沟通方式言词言词 7%语言表达方式语言表达方式 38%身体语言身体语言 55%一、礼仪的定义：一、礼仪的定义：礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。的行为规范，涉及仪容、仪态等内容
2、。第4页，讲稿共36张，创作于星期二三种沟通方式言词言词 7%语言表达方式语言表达方式 38%身体语言身体语言 55%语言语言声音声音表情、动作、服饰等表情、动作、服饰等无声语言无声语言第5页，讲稿共36张，创作于星期二语言表达方式语言表达方式 38%男士：三男士：三“不不”女士：盘头、马尾（无刘海）女士：盘头、马尾（无刘海）女士：淡妆女士：淡妆男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：不留长指甲男士：不留长指甲女士：可留女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油毫米白边，忌艳色指甲油脚气、脚指甲、脚气、脚指甲、鞋子鞋子头发干净头发干净面部卫生面部卫生指甲干净指甲干净脚部卫生脚部卫
3、生一、得体的仪容一、得体的仪容第6页，讲稿共36张，创作于星期二二、杨澜说：不同的场合不同的着装二、杨澜说：不同的场合不同的着装第7页，讲稿共36张，创作于星期二正式场合男士西装：正式场合男士西装：1、撕商标。、撕商标。2、慎穿白色袜子。、慎穿白色袜子。3、对外交往忌夹克打领带（除夹、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服）克式制服）4、单排两粒扣，扣第一颗、单排两粒扣，扣第一颗 单排三粒扣，扣中间颗单排三粒扣，扣中间颗第8页，讲稿共36张，创作于星期二语言表达方式语言表达方式 38%正式场合女士套裙：正式场合女士套裙：1、穿肉色丝袜，忌黑色。、穿肉色丝袜，忌黑色。2、配单跟皮鞋。、配单跟皮鞋。3
4、、忌、忌“三截腿三截腿”出现在正式场合。出现在正式场合。第9页，讲稿共36张，创作于星期二 有了美丽的仪容后，还应该拥有了美丽的仪容后，还应该拥有世界上最赋有魅力的一种语言有世界上最赋有魅力的一种语言微笑微笑 练习方法：借助筷子或想到愉练习方法：借助筷子或想到愉快的事情快的事情第10页，讲稿共36张，创作于星期二三种沟通方式语言表达方式语言表达方式 38%身体语言身体语言 55%三、优雅的姿态三、优雅的姿态第11页，讲稿共36张，创作于星期二基基本本站站姿姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿女：双脚成女：双脚成“V V”型型脚尖微微向外打开脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢用膝盖、脚跟靠
5、拢用腹肌力量收紧小腹腹肌力量收紧小腹男：双脚叉开男：双脚叉开第12页，讲稿共36张，创作于星期二前前腹腹式式站站姿姿：适适用用于于工工作作或或社社交交脚成脚成“V”型脚尖微微型脚尖微微向外打开向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部置脐下三公交在小腹部置脐下三公分分双脚可并拢双脚可并拢也可双脚叉开也可双脚叉开双脚与肩同宽双脚与肩同宽一手半握拳置于腹部，一手半握拳置于腹部，另一手握住该手手腕另一手握住该手手腕第13页，讲稿共36张，创作于星期二 女士腰际式站姿：女士腰际式站姿：在基本站姿的基础上双手打开，虎口在基本站姿的基础上双手打开，虎口成成4545度，两手相交放在肚脐的位置
6、，大度，两手相交放在肚脐的位置，大拇指可触到肚脐拇指可触到肚脐 迎宾或颁奖重大场合 优点：遮掩优点：遮掩第14页，讲稿共36张，创作于星期二男士腰际式：男士腰际式：两腿分开与肩同宽两腿分开与肩同宽一手半握拳，另一手握住一手半握拳，另一手握住该手手腕该手手腕适合酒店保安或迎宾时使用适合酒店保安或迎宾时使用第15页，讲稿共36张，创作于星期二交谈式：交谈式：双手轻握放在腰际双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲手指放松自然弯曲男士：双脚叉开，不超过肩宽，男士：双脚叉开，不超过肩宽，一手半握拳放于腹部，另一手放一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面在该手上面 女士站姿女士站姿第16页，讲稿共36张，创作于
7、星期二 站站姿姿禁禁忌忌东倒西歪东倒西歪 耸肩勾背耸肩勾背第17页，讲稿共36张，创作于星期二站姿练习站姿练习 1 1、请组长带领成员先自行练习、请组长带领成员先自行练习5 5分钟。分钟。2 2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、交、请各组表演展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。流式，组长示范并指挥。3 3、主要站姿问题矫正、主要站姿问题矫正实训课实训课第18页，讲稿共36张，创作于星期二坐姿礼仪坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座谨慎左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一一般般要要坐坐椅椅面面的的2/32/3就就比比较较合合乎乎礼礼
8、节节了了，不不应当把上身完全倚靠着椅背应当把上身完全倚靠着椅背跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重第19页，讲稿共36张，创作于星期二侧位式坐姿前后式正式场合郑位式坐姿郑位式坐姿第20页，讲稿共36张，创作于星期二架腿式架腿式休闲场合休闲场合第21页，讲稿共36张，创作于星期二不不雅雅的的坐坐姿姿第22页，讲稿共36张，创作于星期二坐姿训练坐姿训练各组轮流展示表演各组轮流展示表演主要坐姿问题矫正主要坐姿问题矫正第23页，讲稿共36张，创作于星期二女士：女士：一脚前一脚后一脚前一脚后一腿高一腿低一腿高一腿低后背直立后背直立上身和地面保持垂直上身和地面保持垂直练习：
9、站成两排，相向练习：站成两排，相向而行捡东西，再走到对而行捡东西，再走到对方的位置方的位置基本蹲姿基本蹲姿第24页，讲稿共36张，创作于星期二蹲姿禁忌蹲姿禁忌、突然下蹲、突然下蹲、距人过近、距人过近、毫无遮掩、毫无遮掩、蹲着吃饭、休息、蹲着吃饭、休息第25页，讲稿共36张，创作于星期二总体原则：总体原则：头正、肩平、微笑、重心在前头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧女士：一字步，双腿内侧贴紧男士：并行线，双脚距离一脚掌男士：并行线，双脚距离一脚掌忌：边走边吃、边走边抠鼻等忌：边走边吃、边走边抠鼻等第26页，讲稿共36张，创作于星期二四、其他日常礼仪四、其他日常礼仪第27页，讲
10、稿共36张，创作于星期二鞠躬鞠躬15度鞠躬：一般性问候度鞠躬：一般性问候30度鞠躬：列队迎宾度鞠躬：列队迎宾45度鞠躬：道歉度鞠躬：道歉90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等度鞠躬：大喜大悲、谢罪等忌：边鞠躬边说话、边吃东西忌：边鞠躬边说话、边吃东西 鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区三角区。第28页，讲稿共36张，创作于星期二介介 绍绍 手势：手势：顺序：顺序：下属下属上司上司男士男士女士女士晚辈晚辈长辈长辈主人主人客人客人后到后到先到先到一人
11、一人多人多人位高者有优先知道的权利位高者有优先知道的权利五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，切忌拍肩用、或用手指对方。切忌拍肩用、或用手指对方。第29页，讲稿共36张，创作于星期二称谓礼仪称谓礼仪一般性称呼：一般性称呼：先生先生、女士、小姐（服务行业）、女士、小姐（服务行业）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）行业性称呼：老师、警官、医生（常见）行业性称呼：老师、警官、医生（常见）忌：单位上与领导称兄道弟忌：单位上与领导称兄道弟忌：绰号忌：绰号忌：排行忌：排行另外
12、：某些地方慎用另外：某些地方慎用“小姐小姐”“同志同志”等等第30页，讲稿共36张，创作于星期二握手礼仪握手礼仪（来源于什么？）（来源于什么？）握手时握住对方的整个握手时握住对方的整个手掌手掌，稍许，稍许用力用力，稍事稍事寒暄寒暄，握手过程，握手过程35秒。秒。握手优先权：握手优先权：上级上级下级下级女士女士男士男士长辈长辈晚辈晚辈主人主人客人客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）但无论任何时候都不能拒绝对方握手但无论任何时候都不能拒绝对方握手第31页，讲稿共36张，创作于星期二握手禁忌握手禁忌1、手脏、手湿、手脏、手湿2、戴着手套、戴着手套3、使
13、用左手、使用左手4、与异性握手使用双手、与异性握手使用双手第32页，讲稿共36张，创作于星期二递送名片递送名片递递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面朝着对方。朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）（你好！这是我的名片，请多指教！）接接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，切勿随手一扔。切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）（不敢当，很高兴认识你！）第33页，讲稿共36张，创作于星期二 恰当的引领恰当的引领引领客人上、下楼梯引领客人上、下楼梯引领客人进电梯引领客人进
14、电梯引领客人进房间引领客人进房间上楼梯：客人走前靠右扶手上楼梯：客人走前靠右扶手下楼梯：主人走前下楼梯：主人走前有人开电梯：客人先进，客人先出有人开电梯：客人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出门朝里开：我们先进，客人后进门朝里开：我们先进，客人后进门朝外开：客人先进，我们后进门朝外开：客人先进，我们后进第34页，讲稿共36张，创作于星期二礼礼 让让宽敞空间礼让宽敞空间礼让侧身礼让：侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重稍稍侧身，以表尊重完全礼让：完全礼让：客人比较匆忙客人比较匆忙手持物品：手持物品：用一手护着物品用一手护着物品狭窄空间礼让：狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方背对背礼让，把笑容留给对方第35页，讲稿共36张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第36页，讲稿共36张，创作于星期二