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1、反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法不正当竞争行为不正当竞争行为不正当竞争行为的定义不正当竞争行为的定义是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。序的行为。反不正当竞争法（二）不正当竞争行为的特征（二）不正当竞争行为的特征：主体是经营者主体是经营者是竞争性的违法行为是竞争性的违法行为侵害消费者、其他经营者的合法侵害消费者、其他经营者的合法权益和正常的社会经营秩序权益和正常的社会经营秩序反不正当竞争法反不正当竞争法（三）不正当竞争行为的种类（三）不正当竞争行
2、为的种类反不正当竞争法反不正当竞争法1 1、混淆行为、混淆行为反不正当竞争法2 2、强制交易行为、强制交易行为反不正当竞争法3 3、政府及其所属部门滥用行政权力，限政府及其所属部门滥用行政权力，限制竞争的行为制竞争的行为案例：学校群发作业短信案例：学校群发作业短信反不正当竞争法4 4、商业贿赂行为、商业贿赂行为 经营者在市场交易活动中，为争取交易经营者在市场交易活动中，为争取交易机会，特别是为争得相对于竞争对手的市场机会，特别是为争得相对于竞争对手的市场优势，通过秘密给付财物或其它有价报偿等优势，通过秘密给付财物或其它有价报偿等不正当竞争手段收买客户的负责人、雇员、不正当竞争手段收买客户的负责
3、人、雇员、合伙人、代理人和政府有关部门人员等能影合伙人、代理人和政府有关部门人员等能影响市场交易的有关人员的行为。回扣响市场交易的有关人员的行为。回扣 ：在：在商品购销中，暗中向买方退还钱财及其他报商品购销中，暗中向买方退还钱财及其他报偿，以争取交易机会和交易条件的行为偿，以争取交易机会和交易条件的行为案例：导游回扣案例：导游回扣违反法律规定，秘密给付违反法律规定，秘密给付违反法律规定，秘密给付违反法律规定，秘密给付报酬及其他财物报酬及其他财物报酬及其他财物报酬及其他财物反不正当竞争法反不正当竞争法5 5、引人误解的虚假宣传、引人误解的虚假宣传 经营者利用广告或其他的方法的认识功经营者利用广告
4、或其他的方法的认识功能和心理功能、对商品的质量、性能、用途、能和心理功能、对商品的质量、性能、用途、特点、价格、使用方法等作令人误解的虚假特点、价格、使用方法等作令人误解的虚假表示，诱发消费者产生误购的行为表示，诱发消费者产生误购的行为反不正当竞争法反不正当竞争法 6 6、侵犯商业秘密的行为、侵犯商业秘密的行为（1 1）以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘）以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密。密。（2 2）披露、使用或允许他人使用上述手段获取的权利人的商业秘）披露、使用或允许他人使用上述手段获取的权利人的商业秘密密（3 3）违反约定或违反权利人有关保守商业秘
5、密的要求，揭露、使）违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，揭露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密用或允许他人使用其所掌握的商业秘密（4 4）第三人明知或应知上述违法行为，却获取、使用或揭露他人）第三人明知或应知上述违法行为，却获取、使用或揭露他人的商业秘密的商业秘密案例案例：近年轰动全球的商业间谍案：近年轰动全球的商业间谍案反不正当竞争法7、低价销售、低价销售经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品价格销售商品鲜活商品鲜活商品鲜活商品鲜活商品 即将到期或其他积压商品即将到期或其他积压商品即将到期或其他积压商品即将到期或其他积压商品季
6、节性降价季节性降价季节性降价季节性降价转产、歇业降价转产、歇业降价转产、歇业降价转产、歇业降价反不正当竞争法反不正当竞争法 8 8、附条件交易行为、附条件交易行为 9 9、不正当奖售行为、不正当奖售行为（1 1）采用谎称有奖销售或故意让内定）采用谎称有奖销售或故意让内定人员中奖的方式人员中奖的方式（2 2）利用有奖销售的手段推销质次价）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品高的商品（3 3）抽奖式的有奖销售、最高奖的金）抽奖式的有奖销售、最高奖的金额超过额超过5 5千元千元反不正当竞争法反不正当竞争法1010、商业诽谤、商业诽谤反不正当竞争法1111、投标、招标中的不正当竞争行、投标、招标中的不
7、正当竞争行为为反不正当竞争法违反反不正当竞争法的法律责任违反反不正当竞争法的法律责任经营者的责任经营者的责任假冒伪劣的责任假冒伪劣的责任反不正当竞争法第条针对第条所列不正当竞争行反不正当竞争法第条针对第条所列不正当竞争行为做出了相应的行政处罚规定，具体分为两种情况：为做出了相应的行政处罚规定，具体分为两种情况：（）根据第条第款的规定，经营者利用该法第（）根据第条第款的规定，经营者利用该法第条所禁止的不正当竞争手段从事市场交易的，对第一、条所禁止的不正当竞争手段从事市场交易的，对第一、三、四种行为，依照商标法、产品质量法的规定处罚；三、四种行为，依照商标法、产品质量法的规定处罚；（）对第二种行为
8、，第条第款规定，监督检查（）对第二种行为，第条第款规定，监督检查部门应责令停止违法行为，没收违法所得，可视情节处部门应责令停止违法行为，没收违法所得，可视情节处违法所得倍以上倍以下的罚款；情节严重的，可吊违法所得倍以上倍以下的罚款；情节严重的，可吊销营业执照；销售伪劣产品、构成犯罪的，应依法追究销营业执照；销售伪劣产品、构成犯罪的，应依法追究刑事责任。刑事责任。反不正当竞争法商业贿赂的责任商业贿赂的责任根据反不正当竞争法第条的规定，经营者有根据反不正当竞争法第条的规定，经营者有商业贿赂行为的，构成犯罪，追究刑事责任；商业贿赂行为的，构成犯罪，追究刑事责任；未构成犯罪的，监督检查部门可处以万元以
9、上未构成犯罪的，监督检查部门可处以万元以上万元以下的罚款，并没收其违法所得。万元以下的罚款，并没收其违法所得。反不正当竞争法虚假宣传的责任虚假宣传的责任（）经营者（广告主）的法律责任。反不正当竞（）经营者（广告主）的法律责任。反不正当竞争法第条第款规定，经营者利用广告和其他争法第条第款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处万元以上万元以下的罚款。节处万元以上万元以下的罚款。（）广告经营者的法律责任。反不正当竞争法第（）广告经营者
10、的法律责任。反不正当竞争法第条第款规定，广告经营者在明知或应知情况条第款规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。广告法第条规定的罚款，指广依法处以罚款。广告法第条规定的罚款，指广告费用倍以上倍以下的罚款。情节严重的，可告费用倍以上倍以下的罚款。情节严重的，可停止其广告业务；构成犯罪的，依法追究刑事责任。停止其广告业务；构成犯罪的，依法追究刑事责任。反不正当竞争法（）连带责任。广告法第条规定：发布虚（）连带责任。广告
11、法第条规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。应承担全部民事责任。反不正当竞争法侵犯商业秘密行为的责任侵犯商业秘密行为的责任反不正当竞争法对侵犯商业秘密行为规定的处罚反不正当竞争法对侵犯商业秘密行为规定的处罚方式，一是由监督检查部门责令停止违法行为，方式，一是由监督检查部门责令停止违法行为，二是可根据情节处以二是可根据情节处以1 1万元以上万元以上202
12、0万元以下的罚万元以下的罚款。此外，我国刑法第款。此外，我国刑法第229229条规定了侵犯商业秘条规定了侵犯商业秘密罪密罪。反不正当竞争法违法有奖销售行为的责任违法有奖销售行为的责任根据反不正当竞争法第根据反不正当竞争法第26条的规定，经营者违反该条的规定，经营者违反该法第法第13条的规定进行有奖销售的，监督检查部门应条的规定进行有奖销售的，监督检查部门应责令停止违法行为，可以根据情节处以责令停止违法行为，可以根据情节处以1万元以上万元以上10万元以下的罚款。万元以下的罚款。反不正当竞争法反不正当竞争法搭售行为的责任搭售行为的责任通谋投标行为通谋投标行为中标无效，可根据情节处以万元以上中标无效
13、，可根据情节处以万元以上万元以下的罚款。万元以下的罚款。抗拒检查的责任抗拒检查的责任反不正当竞争法政府及所属部门的责任政府及所属部门的责任由上级政府机关责令其改正；情节严由上级政府机关责令其改正；情节严重的，给直接责任人行政处分重的，给直接责任人行政处分国家机关工作人员的责任国家机关工作人员的责任徇私舞弊，顽固职守，构成犯罪的，徇私舞弊，顽固职守，构成犯罪的，追究刑事责任。追究刑事责任。反不正当竞争法反不正当竞争法消费者最新投诉消费者最新投诉十个行业最遭抱怨十个行业最遭抱怨手机手机 房屋中介房屋中介 家具家具 电脑电脑电视机电视机 鞋鞋 空调空调 汽车汽车 商品房商品房 网络消费网络消费反不正
14、当竞争法一、一、消费者的涵义消费者的涵义消费者消费者是为了生是为了生活消费需要购买、使活消费需要购买、使用商品或者接受服务用商品或者接受服务的个人。的个人。1 1、主体：个人、主体：个人2 2、性质：生活消费、性质：生活消费3 3、客体：商品或服务、客体：商品或服务4 4、方式：购买、使用、方式：购买、使用和接受和接受反不正当竞争法 案例分析：案例分析：某甲在购买索尼耳机的时候，发现某乙商某甲在购买索尼耳机的时候，发现某乙商店的索尼耳机包装写着日本原装进口，而店的索尼耳机包装写着日本原装进口，而耳机却是国内生产的，于是立即大量购买耳机却是国内生产的，于是立即大量购买100个，大概过了两个小时，
15、某甲又到某乙个，大概过了两个小时，某甲又到某乙商店，说某乙商店存在欺诈行为，要求双商店，说某乙商店存在欺诈行为，要求双倍赔偿，请问，某甲能获得赔偿吗？倍赔偿，请问，某甲能获得赔偿吗？第五十五条第五十五条 经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价价款款或或者者接接受受服服务务的的费费用用的的三三倍倍;增增加加赔赔偿偿的的金金额额不不足足五五百百元元的的，为为五五百百元元。法法律律另另有有规规定定的的，依依照照其其规定。规
16、定。某甲不受消法保护，因为：某甲明知商品是假的还继续买，存在故意，其目的存在欺诈，恶意索赔的行为某甲买个耳机不是用作日常消费，不是法律规定的消费者二、消费者的权利二、消费者的权利（一）安全权（一）安全权保证商品或服务安全的保证商品或服务安全的义务义务1、权利种类：人身安全权和财产安全权、权利种类：人身安全权和财产安全权2、权利内容：、权利内容：（1）在购买、使用家用电器、食品、药品、）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；量缺陷；（2）在接受服务时
17、，有权要求服务设施、）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。环境等符合安全、卫生标准。反不正当竞争法美容院暗设陷阱 消费者防不胜防反不正当竞争法（二）知情权（二）知情权 （最重要的一项权利）（最重要的一项权利）第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、
18、检验合等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。的内容、规格、费用等有关情况。案例：案例：酒鬼酒有鬼酒鬼酒有鬼 、“特效药特效药”的秘密的秘密反不正当竞争法第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接定购买或者不购买任何一种商品、接受或者
19、不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（三）自主选择权（三）自主选择权（三）、自主选择权（三）、自主选择权反不正当竞争法案例：3Q之战反不正当竞争法案情简介 奇虎360与腾讯间的纠葛由来已久，被业界形象地称为“3Q大战”。这源于2012年双方“明星产品”之间的“互掐”。2010年9月27日，360发布了其新开发的“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。随后，QQ立即指出360浏览器涉嫌借黄色网站推广。2012年11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，
20、用户必须卸载360软件才可登录QQ，强迫用户“二选一”。双方为了各自的利益，从2010年到2014年，两家公司上演了一系列互联网之战，并走上了诉讼之路。反不正当竞争法360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利1、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第一条第二款规定：违反社会公共利题的解释第一条第二款规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神受害人以侵权为由向人民法
21、院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。损害的，人民法院应当依法予以受理。消费消费者权益保护法第八条规定：消费者享有知悉其者权益保护法第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利权利2、如果、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360侵犯了腾讯的名誉权。侵犯了腾讯的名誉权。反不正当竞争法360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利3、腾讯强迫用户删除、腾讯强迫用户删除360 反垄断法第反垄断法第6条：具有市场支配地位的经营条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排
22、除、限制竞争；者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争；第第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。消费者权益保护法第九条规定：消费者享有消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任品
23、种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。反不正当竞争法（四四）公平交易权）公平交易权1、质量保障、质量保障2、价格合理、价格合理反价格反价格“暴利暴利”3、计量正确、计量正确4、拒绝强制交易、拒绝强制交易反不正当竞争法视频：另行收取消毒餐具费视频：另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公侵犯消费者公平交易权平交易权反不正当竞争法（五）求偿权（五）求偿权消消第第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。财产损害的，享有依法获得赔偿的
24、权利。（一）填补性赔偿原则（一）填补性赔偿原则（二）惩罚性赔偿原则（二）惩罚性赔偿原则消消第第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。反不正当竞争法（六）获得尊重权（六）获得尊重权尊重消费者人格尊重消费者人格的义务的义务 1、享受尊重权、享受尊重权 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有：侵犯消费者人格及尊严的行为主要有：1 1、贬低消费者人格，轻视消
25、费者消费能力；、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力；2 2、无端猜疑，强行检查或者搜身、无端猜疑，强行检查或者搜身3 3、侵犯消费者隐私、侵犯消费者隐私4 4、不尊重少数民族风俗习惯。、不尊重少数民族风俗习惯。2、经营者尊重消费者人格的义务、经营者尊重消费者人格的义务注意：注意：消消提出了对一般人格权的保护！提出了对一般人格权的保护！反不正当竞争法小结小结视频：填不平的旅游消费陷阱三 新消法的亮点亮点一：消费者享有七日“后悔权”新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费
26、。亮点二：禁止泄露消费者信息 新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。亮点三：违法广告代言人负连带责任三、经营者的义务三、经营者的义务（一）经营者保证商品或服务的安全的义务（一）经营者保证商品或服务的安全的义务 1 1、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；人身、财产安全的要求；2 2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有营者负有真实
27、说明和明确警示真实说明和明确警示的义务；的义务；视频：视频：“特效药特效药”的秘密的秘密反不正当竞争法（二）经营者提供信息和标明身份的义务（二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息、提供真实信息 2、解答消费者询问、解答消费者询问 3、标明身份、标明身份注意：注意：租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明真实名称和标记真实名称和标记（三）出具凭据和单据的义务（三）出具凭据和单据的义务反不正当竞争法（四）经营者的（四）经营者的“三包三包”责任责任部部分商品修理更换退货责任规定分商品修理更换退货责任规定明确实行明确实行“三包三包”的主体的主体销售者的先行
28、负责制度销售者的先行负责制度明确经营者明确经营者“三包三包”的内容；的内容；必须索要发票和必须索要发票和“三包三包”凭证，且检查凭证，且检查“三包三包”凭证上的凭证上的型号与所购商品是否相符；型号与所购商品是否相符；强制性强制性“三包三包”产品自售出之日起产品自售出之日起7日内，发生性能故障日内，发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故障日内发生性能故障,可选择可选择换货或者修理。在一年内发生性能故障免费维修。在三包有换货或者修理。在一年内发生性能故障免费维修。在三包有效期内，修理两次效期内，修理两次,仍不能正常使用的产品由销售者负责为仍不能正常使用
29、的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货消费者免费调换或者退货需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。反不正当竞争法（五）不得有欺诈消费者的行为（五）不得有欺诈消费者的行为经营者欺诈的认定经营者欺诈的认定1、经营者有欺诈行为、经营者有欺诈行为欺诈消费者行为处罚办法第欺诈消费者行为处罚办法第3、4条；条；2、经营者实施该行为具有故意、经营者实施该行为具有故意应由经营者证明自己不应由经营者证明自己不具有故意（举证责任倒置）；具有故意（举证责任倒置）；3、因果关系、因果关系赔偿责任：赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律价款、加倍赔偿、其
30、他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。师费等）赔偿。反不正当竞争法（六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者（六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务权利的义务经经营营者者不不得得以以格格式式合合同同、通通知知、声声明明、店店堂堂告告示示等等方方式式作作出出对对消消费费者者不不公公平平、不不合合理理的的规规定定，或或者者减减轻轻、免免除除其其损损害害消消费费者者合法权益应当承担的民事责任。合法权益应当承担的民事责任。格格式式合合同同、通通知知、声声明明、店店堂堂告告示示等等有有上上述所列内容的，其内容无效。述所列内容的，其内容无效。反不正当竞争法违法格式合同如：违法格式合同如：促销、打
31、折、特价商品概不退换；促销、打折、特价商品概不退换；出店或开包、包装物缺损概不退货；出店或开包、包装物缺损概不退货；买一赠一，赠品不实行三包；买一赠一，赠品不实行三包；珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；不维修；反不正当竞争法四、社会对消费者合法权益的保护四、社会对消费者合法权益的保护 消费者协会的主要职能如下：消费者协会的主要职能如下：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务。（一）向消费者提供消费信息和咨询服务。（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（三）就有关消费者合法权益的问题
32、，向有关行政部门反映、查询，（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。提出建议。（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。鉴定部门应当告知鉴定结论。（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、（七）对损害消费者合法权益的
33、行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。批评。反不正当竞争法五、争议的解决途径与经营者协商和解。与经营者协商和解。请求消费者协会调解。请求消费者协会调解。向有关行政部门申诉。向有关行政部门申诉。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。构仲裁。向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。“12315”：消费者投诉举报专线电话：消费者投诉举报专线电话反不正当竞争法五、法律责任（一）生产者、销（一）生产者、销售者、服务者责售者、服务者责任任（1 1）消费者在购买、使用商品时，）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以其合法权益受到损害的，可以向销售者要求
34、赔偿。向销售者要求赔偿。（2 2）消费者或者其他受害人因商）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。以向生产者要求赔偿。（3 3）消费者在接受服务时，其合）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。务者要求赔偿。（4 4）消费者在展销会、租赁柜台）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者
35、柜台租赁期满后，销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。台的出租者要求赔偿。反不正当竞争法（二）营业执照持有（二）营业执照持有人或使用人责任人或使用人责任使用他人营业执照的使用他人营业执照的违法经营者提供商品违法经营者提供商品或者服务，损害消费或者服务，损害消费者合法权益的，消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的也可以向营业执照的持有人要求赔偿持有人要求赔偿 反不正当竞争法（三）变更后的企业（三）变更后的企业责任责任消费者在购买、使用消费者在购买、使用商品或者接受服务时，商品或者接受服务时，其
36、合法权益受到损害，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并因原企业分立、合并的，可以向变更后承的，可以向变更后承受其权利义务的企业受其权利义务的企业要求赔偿。要求赔偿。反不正当竞争法（四）从事虚假广告（四）从事虚假广告行为的经营者和广行为的经营者和广告的经营者责任告的经营者责任消费者因经营者利用虚消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。当承担赔偿责任。反不正当竞争法