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1、现代礼仪规范现代礼仪规范礼仪是什么礼仪是什么?对长辈有礼是本份对长辈有礼是本份,对平辈有礼是和善对平辈有礼是和善,对晚辈有礼是高贵对晚辈有礼是高贵,对所有人有礼是安全对所有人有礼是安全.当伦理学遭遇心理学时当伦理学遭遇心理学时 当心理学遭遇生命科学时当心理学遭遇生命科学时礼仪的基本含义礼仪的基本含义礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节仪：仪式、仪表仪：仪式、仪表礼仪的四大作用礼仪的四大作用塑造个人形象塑造个人形象准确地传递信息准确地传递信息 一个完整的信息词语语气表情一个完整的信息词语语气表情一个完整的信息词语语气表情一个完整的信息词语语气表情化解各种矛盾化解各种矛盾:协调的法则协调的法则增进友谊增进
2、友谊友谊是一种美好的心理体验友谊是一种美好的心理体验助人会让你更喜欢对方助人会让你更喜欢对方礼仪的首要作用礼仪的首要作用:塑造个人形象塑造个人形象PIS心灵美心灵美:感恩之心感恩之心 服饰美服饰美:第第一印象一印象举止美举止美:角色转换角色转换 仪容美仪容美:适适当修饰当修饰 语言美语言美:神情美神情美:微笑微笑 说真话说真话 言之有礼言之有礼 言之有趣言之有趣(幽默幽默)礼仪的基本原则礼仪的基本原则尊重的原则：自尊且尊重他人尊重的原则：自尊且尊重他人平等的原则：蚂蚁的寓意平等的原则：蚂蚁的寓意自信的原则自信的原则自律的原则自律的原则信用的原则信用的原则个人礼仪规范之一：语言个人礼仪规范之一：
3、语言一、有声语言一、有声语言一、有声语言一、有声语言1 1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语谢语、告别语谢语、告别语谢语、告别语 2 2、称呼语、称呼语、称呼语、称呼语 3 3、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍 4 4、交谈语、交谈语、交谈语、交谈语 5 5、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪二、无声语言
4、二、无声语言二、无声语言二、无声语言 1 1、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置 2 2、手势语言、手势语言、手势语言、手势语言 3 3、首语、停顿、首语、停顿、首语、停顿、首语、停顿语言礼仪的三大特征语言礼仪的三大特征情感性：用词的情感性、语气的情感性情感性：用词的情感性、语气的情感性适合语境：宏观语境、微观语境适合语境：宏观语境、微观语境繁简适当：自己的角色繁简适当：自己的角色语言礼仪的三种表达方式语言礼仪的三种表达方式幽默幽默:人类一皱眉思考人类一皱眉思考,上帝就要发笑上帝就要发笑委婉委婉:讳饰、曲折讳饰、曲折模糊模糊:准确地使用模糊词
5、准确地使用模糊词问候语与寒喧问候语与寒喧标准式的问候标准式的问候：你好！您好！你好！您好！你好！您好！你好！您好！时效性的问候时效性的问候：上午好、下午好、晚上好上午好、下午好、晚上好上午好、下午好、晚上好上午好、下午好、晚上好 习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？无声的问候：目光语、手势语无声的问候：目光语、手势语无声的问候：目光语、手势语无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别不同场所问候的区别不同场所问候的区别不同场所问候的区别寒喧：寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场也
6、指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白白白白告别与请托语告别与请托语一、请托语一、请托语1、请求别人时、请求别人时“请请”字在先字在先2、不要轻易提出请求、不要轻易提出请求二、告别语二、告别语 分清不同情况下的告别语分清不同情况下的告别语分清不同情况下的告别语分清不同情况下的告别语 不要吝啬多说几句祝愿的话不要吝啬多说几句祝愿的话不要吝啬多说几句祝愿的话不要吝啬多说几句祝愿的话答谢与致歉语答谢与致歉语一、答谢语一、答谢语 真诚地道谢真诚地道谢真诚地道谢真诚地道谢 只要他人有心帮助就要道谢只要他人有心帮助就要
7、道谢只要他人有心帮助就要道谢只要他人有心帮助就要道谢二、致歉语二、致歉语1、致歉是大度的表现、致歉是大度的表现2、致歉可以大事化小、小事化了、致歉可以大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作两种思考：、他人未曾致歉最好作两种思考：他正在找合适的时机他正在找合适的时机他正在找合适的时机他正在找合适的时机 正好可以表现出我有多么大度正好可以表现出我有多么大度正好可以表现出我有多么大度正好可以表现出我有多么大度称赞与祝贺语称赞与祝贺语一、赞美语一、赞美语1、“三人行，必有吾师三人行，必有吾师”2、赞美语表达的、赞美语表达的两种两种两种两种方式：方式：赞非所赞、第三者赞赞非所赞、第三者赞赞非所赞、第三
8、者赞赞非所赞、第三者赞美美美美3 3、接受赞美的表示：、接受赞美的表示：、接受赞美的表示：、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式二、祝贺语二、祝贺语二、祝贺语二、祝贺语1 1、既要、既要、既要、既要“雪中送炭雪中送炭雪中送炭雪中送炭”也要也要也要也要“锦上添花锦上添花锦上添花锦上添花”2 2、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。肯定并承认对方的实力。肯定并承认对方的实力。肯定并承认对方的实力。称呼语与介绍语称呼语与介绍语一、
9、称呼语：一、称呼语：一、称呼语：一、称呼语：1 1、敬称、敬称、敬称、敬称：人称敬称：人称敬称：人称敬称：人称敬称：“您您您您”、“您老您老您老您老”；亲属敬称：；亲属敬称：；亲属敬称：；亲属敬称：“老爷爷老爷爷老爷爷老爷爷”、“老奶奶老奶奶老奶奶老奶奶”；职业敬称：；职业敬称：；职业敬称：；职业敬称：“老师老师老师老师”、“大夫大夫大夫大夫”等等等等2 2、谦称：称呼自己及自己的家属、谦称：称呼自己及自己的家属、谦称：称呼自己及自己的家属、谦称：称呼自己及自己的家属3 3、日常称呼：、日常称呼：、日常称呼：、日常称呼：4 4、注意：、注意：、注意：、注意：区分专称与泛称；避免使用区分专称与泛
10、称；避免使用区分专称与泛称；避免使用区分专称与泛称；避免使用“的的的的”字结构字结构字结构字结构二、介绍语二、介绍语二、介绍语二、介绍语1 1、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪2 2、第三者介绍、第三者介绍、第三者介绍、第三者介绍自我介绍自我介绍自我介绍时的态度：自我介绍时的态度：从容、积极、亲切、全称从容、积极、亲切、全称从容、积极、亲切、全称从容、积极、亲切、全称名片使用的场合：名片使用的场合：介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼名片的设计：名片的设计：浅色、横排、名字
11、最大、内容要少浅色、横排、名字最大、内容要少浅色、横排、名字最大、内容要少浅色、横排、名字最大、内容要少递名片：递名片：正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络接名片：接名片：可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善保管保管保管保管保管名片：保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤
12、子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、不能在名片上压任何东西不能在名片上压任何东西不能在名片上压任何东西不能在名片上压任何东西第三者介绍第三者介绍充当介绍人时：充当介绍人时：充当介绍人时：充当介绍人时：对双方的情况要了解对双方的情况要了解对双方的情况要了解对双方的情况要了解 受尊敬的人有优先了解别人的权利受尊敬的人有优先了解别人的权利受尊敬的人有优先了解别人的权利受尊敬的人有优先了解别人的权利 多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低多人介绍时由职位
13、最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低 介绍时保证彼此能称呼对方介绍时保证彼此能称呼对方介绍时保证彼此能称呼对方介绍时保证彼此能称呼对方作为被介绍人时：作为被介绍人时：作为被介绍人时：作为被介绍人时：充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍 适当寒喧适当寒喧适当寒喧适当寒喧交谈语交谈语做一个让别人愿意听做一个让别人愿意听做一个让别人愿意听做一个让别人愿意听你说话的人你说话的人你说话的人你说话的人做一个会听话的人
14、：做一个会听话的人：做一个会听话的人：做一个会听话的人：听重点听重点听重点听重点 目光语言的运用目光语言的运用目光语言的运用目光语言的运用 上半身前倾上半身前倾上半身前倾上半身前倾 学会附合学会附合学会附合学会附合 听到最后听到最后听到最后听到最后交谈视线礼仪交谈视线礼仪公事目光：公事目光：公事目光：公事目光：双眼为底线、双眼为底线、双眼为底线、双眼为底线、上顶角到前额上顶角到前额上顶角到前额上顶角到前额社交目光社交目光社交目光社交目光：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间
15、亲密目光亲密目光亲密目光亲密目光：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间部位部位部位部位电话礼仪电话礼仪电话准备：电话准备：电话准备：电话准备：左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、列出通话重点、先列出通话重点、先列出通话重点、先列出通话重点、先“清场清场清场清场”（方圆（方圆（方圆（方圆4 4米内）米内）米内）米内）通话礼貌通话礼貌通话礼貌通话礼貌：响两声就接、先说：响两声就接、先说：响两声就接、先说：响两声就接、先说“您好您好您好您好”、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话也要主动挂电话也要
16、主动挂电话也要主动挂电话也要主动挂电话通话时间通话时间通话时间通话时间：一个电话最长不超：一个电话最长不超：一个电话最长不超：一个电话最长不超过过过过3 3分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是2 2分钟，分钟，分钟，分钟，别浪费别人的时间别浪费别人的时间别浪费别人的时间别浪费别人的时间电话禁忌电话禁忌电话禁忌电话禁忌：无声语言的特征无声语言的特征真实性真实性辅助性辅助性连续性连续性复杂性复杂性手势语言手势语言 一、四种手势语言一、四种手势语言一、四种手势语言一、四种手势语言:情感手势、象征手势、指式情感手势、象征手势、指式情感手势、象征手势、指式情感
17、手势、象征手势、指式手势、形象手势手势、形象手势手势、形象手势手势、形象手势二、世界各地的手势语言二、世界各地的手势语言二、世界各地的手势语言二、世界各地的手势语言拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视手势、忧愁手势手势、忧愁手势手势、忧愁手势手势、忧愁手势三、三、三、三、握手握手握手握手四、四、四、四、持物持物持物持物握手礼仪握手礼仪情景情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理友好、客气、欢迎、
18、礼貌、祝贺、感激、慰问、理友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重解、信任、谅解、鼓励、支持、保重解、信任、谅解、鼓励、支持、保重解、信任、谅解、鼓励、支持、保重距离：距离：距离：距离：7575公分公分公分公分顺序：受尊敬的先伸手顺序：受尊敬的先伸手顺序：受尊敬的先伸手顺序：受尊敬的先伸手时间：时间：时间：时间：3-53-5秒，最多不超过秒，最多不超过秒，最多不超过秒，最多不超过2525秒秒秒秒视线：正视对方视线：正视对方视线：正视对方视线：正视对方用力：适当用力用力：适当用力用力：适当用力用力：适当用力注意：不能交叉握手，需要积极响应握手注意：不能交叉握手
19、，需要积极响应握手注意：不能交叉握手，需要积极响应握手注意：不能交叉握手，需要积极响应握手姿势：上半身前倾姿势：上半身前倾姿势：上半身前倾姿势：上半身前倾1515握手礼仪图示一握手之二握手之三持持 物物五指并拢取物、持五指并拢取物、持物物传递物品时，尖头传递物品时，尖头不能朝向对方不能朝向对方传递书、名片、资传递书、名片、资料时正面向对方料时正面向对方B2AB1B3B4目光语言目光语言视线方向视线方向视线方向视线方向视线接触的时间视线接触的时间视线接触的时间视线接触的时间 30%-60%30%-60%瞳孔变化瞳孔变化瞳孔变化瞳孔变化距离礼仪距离礼仪亲密距离亲密距离亲密距离亲密距离:0:0464
20、6厘米厘米厘米厘米 0 01515厘米是近位亲密距离厘米是近位亲密距离厘米是近位亲密距离厘米是近位亲密距离 15154646厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离私人距离私人距离私人距离私人距离:46:46122122厘米厘米厘米厘米 46467676厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离 7676122122厘米远位私人距离厘米远位私人距离厘米远位私人距离厘米远位私人距离社交距离社交距离社交距离社交距离:122:122213213厘米厘米厘米厘米 122122213213厘米为近位社交距离厘米为近位社交距离厘米为近位社交距离
21、厘米为近位社交距离 213213610610厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离:610:610800800厘米厘米厘米厘米 610610800800厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离 而而而而800800厘米之外的为远位公共距离厘米之外的为远位公共距离厘米之外的为远位公共距离厘米之外的为远位公共距离个人礼仪规范之二：行为个人礼仪规范之二：行为 一、日常行为一、日常行为一、日常行为一、日常行为 守时守时守时守时:不迟到、不早到不迟到、不早到不迟到、不
22、早到不迟到、不早到 赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视 吸烟：不连续点吸烟：不连续点吸烟：不连续点吸烟：不连续点3 3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择
23、礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为二、社交行为二、社交行为二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：宴请：宴请：宴请：中式宴请中式宴请中式宴请中式宴请、西式宴请西式宴请西式宴请西式宴请、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、
24、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、茶茶茶茶话会、工作餐话会、工作餐话会、工作餐话会、工作餐司机132吉普车司机321轿车商务车司机 87321654陪行礼仪陪行礼仪引导：引导：左前方一步，伸左手左前方一步，伸左手130上下楼梯上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后：上楼梯时在前，送时在后主陪主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面：并排走在左侧，随行陪同则走在后面换行方向换行方向：立于一边先作说明：立于一边先作说明乘电梯乘电梯：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出不交谈，视线朝电梯墙壁不交谈，视线朝电梯墙壁进门进门：门
25、向内先进，门向外后进：门向内先进，门向外后进中式宴请中式宴请一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、现场布置、宴会过程的控制现场布置、宴会过程的控制二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、注重穿着、进食文雅、致谢及告辞注重穿着、进食文雅、致谢及告辞三、筷子的使用三、筷子的使用四、面条的吃法四、面条的吃法主宾客主主人门A 方桌位次排列 主人 第二主人 门B 西餐桌位次排列第二主人主人 门C 西餐桌位次排列主人人主二第门E 圆桌位次排列 主人 第二主人
26、 门D 西餐桌位次排列西式宴请西式宴请(一一)预约预约预约预约：人数、时间、座位、目的及预算：人数、时间、座位、目的及预算：人数、时间、座位、目的及预算：人数、时间、座位、目的及预算穿着穿着穿着穿着：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式入座入座入座入座：左边入座：左边入座：左边入座：左边入座(座位安排座位安排座位安排座位安排)用餐姿势用餐姿势用餐姿势用餐姿势：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离酒与食
27、物的搭配酒与食物的搭配酒与食物的搭配酒与食物的搭配：白葡萄酒白葡萄酒白葡萄酒白葡萄酒海鲜、鱼类海鲜、鱼类海鲜、鱼类海鲜、鱼类 红葡萄酒红葡萄酒红葡萄酒红葡萄酒肉类肉类肉类肉类酒的喝法酒的喝法酒的喝法酒的喝法：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根手指握住杯脚手指握住杯脚手指握住杯脚手指握住杯脚餐巾使用餐巾使用餐巾使用餐巾使用：对折或内折：对折或内折：对折或内折：对折或内折2/32/3，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的
28、双，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分腿部分腿部分腿部分咖啡礼仪咖啡礼仪咖啡礼仪咖啡礼仪西式宴请西式宴请(二二)汤的喝法：不能吸、汤匙由内向外舀汤的喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤匙与嘴部呈起、汤匙与嘴部呈45角、身体向前倾、角、身体向前倾、剩下的汤可将拿起喝剩下的汤可将拿起喝餐后咖啡：餐后适宜的是浓缩咖啡、餐后咖啡：餐后适宜的是浓缩咖啡、先加入奶及糖先加入奶及糖,搅拌前先小饮一口，品搅拌前先小饮一口，品尝纯咖啡的香气。左手握住杯耳，右尝纯咖啡的香气。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，手拿
29、咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，一般需时一般需时20-30分钟，不能一手拿点心分钟，不能一手拿点心一手端咖啡，咖啡匙放在托盘一手端咖啡，咖啡匙放在托盘面包和鱼的吃法面包和鱼的吃法鱼的吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，鱼的吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到盘子的一角、鱼尾切掉。由左至右边切到盘子的一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃边吃面包的吃法面包的吃法面包的吃法面包的吃法:用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半再用手撕开吃再用手撕开吃
30、再用手撕开吃再用手撕开吃餐具使用餐具使用餐具使用须知餐具使用须知：左手拿叉右手拿刀或匙、由外向左手拿叉右手拿刀或匙、由外向内取餐具、轻握尾端食指按在柄上、内取餐具、轻握尾端食指按在柄上、休息时将刀叉摆放成八字状于盘子中休息时将刀叉摆放成八字状于盘子中间，不要突出于盘子外面，说话时不间，不要突出于盘子外面，说话时不能舞动餐具、用餐后将餐具摆放成四能舞动餐具、用餐后将餐具摆放成四点钟或平行并列于盘子上、餐巾折好点钟或平行并列于盘子上、餐巾折好放在餐桌上放在餐桌上迎送与接待迎送与接待接待注意事项接待注意事项 规格规格规格规格:相应身份人员迎送及接待相应身份人员迎送及接待相应身份人员迎送及接待相应身份
31、人员迎送及接待 时间时间时间时间:提前安排人员及交通工具提前安排人员及交通工具提前安排人员及交通工具提前安排人员及交通工具 贵宾贵宾贵宾贵宾:事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室 献花献花献花献花:必须选用必须选用必须选用必须选用1 12 2枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行 入住：入住：入住：入住：预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留
32、出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱陪行礼仪陪行礼仪陪车礼仪陪车礼仪：先坐进再将腿放进去：先坐进再将腿放进去会见与会谈会见与会谈会见：会见：一方主动，一方被动一方主动，一方被动一方主动，一方被动一方主动，一方被动会谈：会谈：双方地位平等双方地位平等双方地位平等双方地位平等会见、会谈过程中会见、会谈过程中：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话前，谈话中的采访需要拉隔离带前，谈话中的采访需要拉隔离带前，谈话中的采访需要拉隔离带前，谈话中的采访需要拉隔离带座位安排座位安排合影
33、安排合影安排会见会谈的组织安排：会见会谈的组织安排：人员、时间、地点、资料、迎送人员、时间、地点、资料、迎送人员、时间、地点、资料、迎送人员、时间、地点、资料、迎送等等等等客方会谈桌主方门主方客方会谈桌门客方桌子主方门主方桌子客方门客方主方门客方主方门会谈座位礼仪主人照相机照相机照相机BC合影礼仪工作拜访工作拜访联系：联系：人员、时间、地点人员、时间、地点人员、时间、地点人员、时间、地点准时、守约：准时、守约：礼数周全：礼数周全：注意注意注意注意“禁区禁区禁区禁区”控制进度：控制进度：一般为半小时一般为半小时一般为半小时一般为半小时主动辞行主动辞行馈赠礼品馈赠礼品区别商务礼品与做客礼品区别商务
34、礼品与做客礼品礼品也是一种品牌：礼品也是一种品牌：注重礼品的品质注重礼品的品质注重礼品的品质注重礼品的品质礼品选择：礼品选择：对象、兴趣爱好、意义对象、兴趣爱好、意义对象、兴趣爱好、意义对象、兴趣爱好、意义注意送礼禁忌：注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌礼物轻重适当：礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特重视礼物的精神价值：重视礼物的精神价值：思想、情感、友谊思想、情感、友谊思想、情感、友谊思想、情感、友谊选择好送礼的由头：选择好送礼的由头：庆典、节日、乔迁、探视庆典、节日、乔迁、探视庆
35、典、节日、乔迁、探视庆典、节日、乔迁、探视花卉礼仪花卉礼仪花语：花语：草、花、果、叶、草、花、果、叶、草、花、果、叶、草、花、果、叶、木等组合表达的语言木等组合表达的语言木等组合表达的语言木等组合表达的语言花语花语：盆景、束花、支：盆景、束花、支：盆景、束花、支：盆景、束花、支花、花篮、胸花花、花篮、胸花花、花篮、胸花花、花篮、胸花中国花语、欧美中国花语、欧美花语花语组合花语组合花语送花禁忌送花禁忌个人礼仪规范之三：服饰个人礼仪规范之三：服饰 服饰功能：服饰功能：服饰功能：服饰功能：自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、自然功能、社会功能（职业识别、角
36、色定位、自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、个人品味）个人品味）个人品味）个人品味）着装原则：着装原则：着装原则：着装原则：TOPTOP原则、和谐原则、整洁原则、个性原则原则、和谐原则、整洁原则、个性原则原则、和谐原则、整洁原则、个性原则原则、和谐原则、整洁原则、个性原则 T T（timetime）：时间原则（早中晚、四季、时代）：时间原则（早中晚、四季、时代）：时间原则（早中晚、四季、时代）：时间原则（早中晚、四季、时代）O O（occasionoccasion）：场合原则（气氛）：场合原则（气氛）：场合原则（气氛）：场合原则（气氛）P P（placeplace）：）：）：）：地点原则地
37、点原则地点原则地点原则（室内室外、环境变化）（室内室外、环境变化）（室内室外、环境变化）（室内室外、环境变化）和谐原则和谐原则和谐原则和谐原则：年龄、体形、肤色、职业：年龄、体形、肤色、职业：年龄、体形、肤色、职业：年龄、体形、肤色、职业 色彩搭配色彩搭配色彩搭配色彩搭配：主色、同色、：主色、同色、：主色、同色、：主色、同色、相近色相近色相近色相近色（色彩的情感意义）（色彩的情感意义）（色彩的情感意义）（色彩的情感意义）西装穿着西装穿着西装穿着西装穿着：西装的选择、着装规范、：西装的选择、着装规范、：西装的选择、着装规范、：西装的选择、着装规范、领带的使用领带的使用领带的使用领带的使用领带、鞋
38、领带、鞋领带、鞋领带、鞋袜袜袜袜 女装穿着女装穿着女装穿着女装穿着：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用 手提包：手提包：手提包：手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、不乱不乱不乱不乱 装、不乱放装、不乱放装、不乱放装、不乱放不同场合的着装不同场合的着装喜庆场合：喜庆场合：色彩合适、款式得当色彩合适、款式得当庄重场合：庄重场合：按规定着装、按规范着装按规定着装、按规范着
39、装（领带、衬衫、外套、袜子、皮鞋）、（领带、衬衫、外套、袜子、皮鞋）、注意着装礼貌（进门后脱去大衣、风注意着装礼貌（进门后脱去大衣、风衣、帽子和围巾等）衣、帽子和围巾等）悲伤场合：悲伤场合：着装素雅、着装严整着装素雅、着装严整领带的使用领带的使用西装中最抢眼的是领带西装中最抢眼的是领带西装中最抢眼的是领带西装中最抢眼的是领带领带的选择：领带的选择：领带的选择：领带的选择：面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式领带的打法：领带的打法：领带的打法：领带的打法：简单式、复杂式简单式、复杂式简单式、复杂式简单式、复杂式注意：注意：注意：注意：正规场合不
40、能选择明蓝和明黄色的手绣领带正规场合不能选择明蓝和明黄色的手绣领带正规场合不能选择明蓝和明黄色的手绣领带正规场合不能选择明蓝和明黄色的手绣领带领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的第四五起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的第四五起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的第四五起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的第四五颗纽扣之间颗纽扣之间颗纽扣之间颗纽扣之间 西装的同色搭配意大利队队服由意大利队队服由D&G赞助制作
41、，藏蓝色的质赞助制作，藏蓝色的质地和贴身剪裁让意大利人彰显出那种忧郁地和贴身剪裁让意大利人彰显出那种忧郁又不失阳光的率真。又不失阳光的率真。西装穿着一意大利意大利西装穿着二西装穿着三领带第一款（亚伯特王子结亚伯特王子结 ）适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。领带第二款（四手结）（四手结）是所有领结中最容易上手的。适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。领带第三款（浪漫结）（浪漫结）浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往
42、左右移动使其小部份出现於宽边领带旁 领带第四款（半温莎结）此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫 个人礼仪规范之四：仪表个人礼仪规范之四：仪表脸部修饰脸部修饰化妆化妆头发保养头发保养发型发型仪态仪态气质气质、风度：美好的举止姿态、风度：美好的举止姿态站姿站姿、坐姿坐姿、走姿走姿化妆化妆淡妆淡妆居家及上班居家及上班浓妆浓妆晚宴、演出等特殊场合晚宴、演出等特殊场合不同脸型的化妆：不同脸型的化妆：椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三角
43、型、倒三角型角型、倒三角型角型、倒三角型角型、倒三角型戴眼镜的化妆：戴眼镜的化妆：眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致香水使用香水使用:淡香水、古龙水、香水淡香水、古龙水、香水注意：注意：用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不同品牌的香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不同品牌的香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不同品牌的香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不同品牌的香水、夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水头发保养头发保养保养步骤：清洗头发、梳发及按摩保
44、养步骤：清洗头发、梳发及按摩护发食品：护发食品：绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。不同发质的护理：不同发质的护理：干性发质：干性发质：干性发质：干性发质：油性发质：油性发质：油性发质：油性发质：纤细发质：纤细发质：纤细发质：纤细发质：发型选择：方脸、倒三角脸、三角型脸、发型选择：方脸、倒三角脸、三角型脸、椭圆型脸、其它脸型椭圆型脸、其它脸型发型与服装的搭配：发型与服装的搭配：西装、礼服、运动衫、连衣裙西装、礼服、运动衫、连衣裙西装、礼服、运动衫、连衣裙西装、礼服、运动衫、连衣裙等等等等脸部修饰脸部修饰
45、彻底清洁也是美容彻底清洁也是美容用水将毛孔缩小，并补充水分用水将毛孔缩小，并补充水分用乳液补充水分和油分，使肌肤恢复用乳液补充水分和油分，使肌肤恢复毛巾要柔软毛巾要柔软 走姿走姿 走姿的基本要求应是从容、平稳的，应走走姿的基本要求应是从容、平稳的，应走出直线。出直线。具体要求具体要求:（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。（2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约衣扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿度，掌
46、心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。甩小臂，后摆时勿甩手腕。（3）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。立腰，重心稍向前倾。走姿步位要求走姿步位要求 行走时，假设下方有条直线，男士两脚跟行走时，假设下方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5厘米。女式则应走一字步走姿，即两腿交厘米。女式则应走一字步走姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步走姿一字步走姿)。走姿步幅要求走姿步幅要求男性步幅男性
47、步幅男性步幅男性步幅(前后脚之间的距离前后脚之间的距离前后脚之间的距离前后脚之间的距离)约约约约2525厘米，女性厘米，女性厘米，女性厘米，女性步幅约步幅约步幅约步幅约2020厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿裙装裙装裙装裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋特别是穿旗
48、袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋)时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮的洒脱、豪迈，好似雄壮的洒脱、豪迈，好似雄壮的洒脱、豪迈，好似雄壮的“进行曲进行曲进行曲
49、进行曲”，气势磅，气势磅，气势磅，气势磅礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100100步；步；步；步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟美，步伐频率约每分钟美，步伐频率约每分钟美，步伐频率约每分钟9090步。步。步。步。走姿步韵要求走姿步韵要求跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，脚腕不可过于
50、僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。行走时不可把手插进衣服口袋柔韧。行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。里，尤其不可插在裤袋里。优雅站姿优雅站姿A.A.平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧