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1、热烈欢迎各位同事，上午好热烈欢迎各位同事，上午好!我们到底为了什么来到这里？我们到底为了什么来到这里？v挣钱v见见世面v磨练自己、学习经验v为了留在这里生活，做个新上海人v混日子，以后的日子指望父母亲戚等v其他有什么资本实现我们来的目的？有什么资本实现我们来的目的？v家庭背景v资金v学历v特长v口才v人脉v管理v其他我觉得学习管理更为实际！v因为它不需要高学历，不需要资金，不需要广阔的人脉，不需要良好的家庭背景v它需要的是我们激情！我们的努力！如何做好基层主管卓越管理者的十大工作方式卓越管理者的十大工作方式1 1、把公司视为自己全身心投入的对象、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴全力以赴
2、;2 2、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自己的工作细节；己的工作细节；3 3、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽；、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽；4 4、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手；、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手；5 5、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；卓越管理者的十大工作方式卓越管理者的十大工作方式6、谦和待人，忠诚为本，信守承诺；谦和待人，忠诚为本，信守承诺；7 7、很强的学习能力和创新意识；、很强的学习能力和创新意识；8、展露智慧才华，表现自己；展露智慧才华，表现自己；9
3、9、踏踏实实做人，不过多地张扬和夸大自己；、踏踏实实做人，不过多地张扬和夸大自己；1010、面对挫折困境，像战士一样坚强，、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。（许三多）并能找到突破口。（许三多）中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战 挑战一：变革挑战一：变革挑战一：变革挑战一：变革 在这个巨变的时代，有的中基层主管却：在这个巨变的时代，有的中基层主管却：在这个巨变的时代，有的中基层主管却：在这个巨变的时代，有的中基层主管却：缺乏进取心缺乏进取心缺乏进取心缺乏进取心不学习不学习不学习不学习观望、等待、依赖观望、等待、依赖观望、等待、依赖观望、
4、等待、依赖局限思考局限思考局限思考局限思考自以为是自以为是自以为是自以为是中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战 挑战二：角色挑战二：角色挑战二：角色挑战二：角色 一个出色的中基层主管，应该是：一个出色的中基层主管，应该是：“经营者的替身经营者的替身”，代表高层和管理部门，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；其他部门的其他部门的“供应商供应商”；“客户客户”的朋友和顾问；的朋友和顾问；中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战 挑战三：个人心态挑战三：个
5、人心态挑战三：个人心态挑战三：个人心态 中基层主管遇到的心态问题：中基层主管遇到的心态问题：中基层主管遇到的心态问题：中基层主管遇到的心态问题：心心心心态态态态浮浮浮浮躁躁躁躁：只只只只注注注注重重重重眼眼眼眼前前前前利利利利益益益益，注注注注重重重重看看看看得得得得见见见见的的的的利利利利益益益益，注注注注重重重重某某某某一一一一次次次次的的的的利利利利益益益益，甚甚甚甚至至至至只只只只注注注注重重重重自自自自己己己己的的的的利利利利益益益益，对对对对于于于于长长长长远远远远发发发发展展展展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。整体利益等表现出不耐
6、烦、不关心、不投入。整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。心态不正心态不正心态不正心态不正：总是认为自己付出多，得到少。：总是认为自己付出多，得到少。：总是认为自己付出多，得到少。：总是认为自己付出多，得到少。归归归归罪罪罪罪于于于于外外外外：出出出出了了了了问问问问题题题题，总总总总是是是是归归归归罪罪罪罪于于于于外外外外部部部部、别别别别人人人人、大大大大环环环环境境境境、公司、上司和其他部门。公司、上司和其他部门。公司、上司和其他部门。公司、上司和其他部门。雇佣思想雇佣思想雇佣思想雇佣思想成本意识淡薄成本意识淡薄成本意识淡薄成本意识淡薄 中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主
7、管面临的挑战中基层主管面临的挑战 挑战四：工作压力挑战四：工作压力挑战四：工作压力挑战四：工作压力 工作压力来源于工作压力来源于工作压力来源于工作压力来源于首先要面对上司首先要面对上司首先要面对上司首先要面对上司其次要面对下属其次要面对下属其次要面对下属其次要面对下属最后面对同级主管最后面对同级主管最后面对同级主管最后面对同级主管挑战五：职业道德挑战五：职业道德挑战五：职业道德挑战五：职业道德 职业道德是金，职业行为是路职业道德是金，职业行为是路职业道德是金，职业行为是路职业道德是金，职业行为是路诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不诚信是面对错误能承
8、担自己应该负的责任，不诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不要推卸给别人要推卸给别人要推卸给别人要推卸给别人 中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战中基层主管面临的挑战 1.1.1.1.树立正确的问题意识树立正确的问题意识树立正确的问题意识树立正确的问题意识2.2.2.2.解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 4.4.4.4.改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题对问题应有的态度与解决方法对
9、问题应有的态度与解决方法对问题应有的态度与解决方法对问题应有的态度与解决方法1 1树立正确的问题意识树立正确的问题意识树立正确的问题意识树立正确的问题意识 中基层主管对问题要有的中基层主管对问题要有的7 7个意识个意识1 1、主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。2 2 2 2、心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定心态决定成败，
10、如果你相信你能解决问题，那么你肯定 就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）3 3 3 3、发现不了问题，就是最大的问题。发现不了问题，就是最大的问题。发现不了问题，就是最大的问题。发现不了问题，就是最大的问题。4 4 4 4、“事事事事”是人的是人的是人的是人的“镜子镜子镜子镜子”，“员工员工员工员工”是是是是“干部干部干部干部”的镜子。的镜子。的镜子。的镜子。1树立正确的问题意识树立正确的问题意识中基层主管对问题要有的中基层主管对问题要有的7 7个意识个意
11、识 5 5 5 5、没有问题，就没有机遇。、没有问题，就没有机遇。、没有问题，就没有机遇。、没有问题，就没有机遇。6 6 6 6、掩盖问题，就是制造危机。、掩盖问题，就是制造危机。、掩盖问题，就是制造危机。、掩盖问题，就是制造危机。7 7 7 7、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。成的损失也越大。成的损失也越大。成的损失也越大。1树立正确的问题意识树立正确的问题意识阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌没面子、
12、没关系、习惯的束缚没面子、没关系、习惯的束缚 没办法、不可能、没问题、差不多的心态没办法、不可能、没问题、差不多的心态 缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气 2.2.解决问题的技巧解决问题的技巧 解决问题的前提解决问题的前提准确的问题界定是问题解决的前提准确的问题界定是问题解决的前提 失踪的十元钱失踪的十元钱失踪的十元钱失踪的十元钱 三三三三个个个个穷穷穷穷学学学学生生生生上上上上京京京京赶赶赶赶考考考考，有有有有一一一一天天天天入入入入住住住住一一一一家家家家旅旅旅旅店店店店，旅旅旅旅店店店店的的的的房房房房间间间间是是是是每每每每间间间间每每每每晚晚晚晚3003
13、00300300元元元元；他他他他们们们们每每每每人人人人花花花花了了了了l00l00l00l00元元元元合合合合住住住住了了了了一一一一间间间间房房房房。店店店店老老老老板板板板回回回回来来来来后后后后觉觉觉觉得得得得这这这这些些些些学学学学生生生生不不不不容容容容易易易易，决决决决定定定定退退退退回回回回给给给给他他他他们们们们50505050元元元元，于于于于是是是是叫叫叫叫店店店店小小小小二二二二送送送送去去去去，店店店店小小小小二二二二一一一一想想想想这这这这50505050元元元元他他他他们们们们不不不不好好好好分分分分呀呀呀呀，于于于于是私拿了是私拿了是私拿了是私拿了202020
14、20元，只给了三个学生元，只给了三个学生元，只给了三个学生元，只给了三个学生30303030元。元。元。元。现在问题是：现在问题是：现在问题是：现在问题是：学学学学生生生生每每每每人人人人出出出出了了了了90909090元元元元，一一一一共共共共270270270270元元元元，(学学学学生生生生的的的的)270)270)270)270元元元元+(+(+(+(店店店店小二拿走的小二拿走的小二拿走的小二拿走的)20)20)20)20元元元元=290=290=290=290元；元；元；元；还差还差还差还差10 10 10 10元钱哪去了元钱哪去了元钱哪去了元钱哪去了?思维练习思维练习 2.2.2.
15、2.解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧 解决问题应遵循的原则解决问题应遵循的原则 用正确的方法用正确的方法讲求效率讲求效率3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 方法一方法一 ：5Why5Why寻找根本原因寻找根本原因案例一：机器停机了案例一：机器停机了第一个为什么：第一个为什么：为什么停机了为什么停机了？保险丝烧断保险丝烧断 第二个为什么：第二个为什么：为什么保险丝烧断？为什么保险丝烧断？机器短路机器短路 第三个为什么：第三个为什么：为什么机器短路？为什么机器短路？扫描时有钉子掉入机器扫描时有钉子掉入机器
16、 第四个为什么：第四个为什么：为什么会有钉子掉入？为什么会有钉子掉入？档案整理时没有将钉子去除干净档案整理时没有将钉子去除干净 第五个为什么：第五个为什么：为什么钉子没有去除干净？为什么钉子没有去除干净？在整理环节中没有人进行检查在整理环节中没有人进行检查3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 方法一方法一 ：5Why5Why寻找根本原因寻找根本原因 案例二：有一辆汽车因故障不能行驶案例二：有一辆汽车因故障不能行驶为什么汽车不能行走为什么汽车不能行走?因为引擎故障因为引擎故障为什么引擎故障为什么引擎故障?因为火花塞不点火因为火花
17、塞不点火为什么火花塞不点火为什么火花塞不点火?因为火花塞潮湿沾水因为火花塞潮湿沾水为什么火花塞潮湿沾水为什么火花塞潮湿沾水?因为引擎盖的密封漏水，以致水进入因为引擎盖的密封漏水，以致水进入3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 方法一方法一 ：5Why5Why寻找根本原因寻找根本原因 案例三：主管发现地面上木屑案例三：主管发现地面上木屑王主管：你为何将木屑洒在地面上？王主管：你为何将木屑洒在地面上？操作工：因为地面有点滑，不安全。操作工：因为地面有点滑，不安全。王主管：为什么会滑，不安全？王主管：为什么会滑，不安全？操作工：因为
18、那儿有油渍。操作工：因为那儿有油渍。王主管：为什么会有油渍？王主管：为什么会有油渍？操作工：因为机器在漏油。操作工：因为机器在漏油。王主管：为什么会漏油？王主管：为什么会漏油？操作工：因为油箱密封橡胶坏了。操作工：因为油箱密封橡胶坏了。王主管：为什么密封橡胶会坏？王主管：为什么密封橡胶会坏？操作工：因为操作工：因为 3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 方法二：系统图法方法二：系统图法 案例：案例：5S5S定制管理不良定制管理不良3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常
19、用方法 方法三：戴明法方法三：戴明法（PDCAPDCA循环）循环）3.3.3.3.解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法 Why (Why (Why (Why (为什么为什么为什么为什么)：说明为什么要制订计划和措施。说明为什么要制订计划和措施。说明为什么要制订计划和措施。说明为什么要制订计划和措施。Where(Where(Where(Where(哪里干哪里干哪里干哪里干)：说明由哪个部门负责在什么地点说明由哪个部门负责在什么地点说明由哪个部门负责在什么地点说明由哪个部门负责在什么地点 进行。进行。进行。进行。What(What(What(Wh
20、at(什么程度什么程度什么程度什么程度)：说明要达到的目标。：说明要达到的目标。：说明要达到的目标。：说明要达到的目标。Who (Who (Who (Who (谁来干谁来干谁来干谁来干)：说明措施的主要负责人。说明措施的主要负责人。说明措施的主要负责人。说明措施的主要负责人。When(When(When(When(何时完成何时完成何时完成何时完成)：说明完成措施的进度。：说明完成措施的进度。：说明完成措施的进度。：说明完成措施的进度。How (How (How (How (怎样干怎样干怎样干怎样干)：说明如何完成此项任务，即对策说明如何完成此项任务，即对策说明如何完成此项任务，即对策说明如何完
21、成此项任务，即对策 措施的内容。措施的内容。措施的内容。措施的内容。4.4.改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题 处理问题时的态度保持镇定，别老觉得天要塌了，它还没有；向员工们传递一个信息：一切都在控制之中；重大问题须三思而行，谋定而动，不可草率；问题复杂时，警惕简单的解决方案。简单的 解决方案很有诱惑力，但通常都是错的。不要滥用少数服从多数，真理有时在少数人 手中 4.4.4.4.改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题 解决问题的思路解决问题的思路-四不放过四不放过 找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过找不到最佳解决方案不放过 落实不到位不放过落实不到位不放过你是否做到每天5问？结束语 完毕 谢谢大家！