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1、索赔技术与管理提高培训索赔技术与管理提高培训索赔技术股 2005.05.18规范的质量担保服务规范的质量担保服务规范的质量担保服务规范的质量担保服务1.任务委托书2.结算清单3.配件入库凭证4.材料发货凭证5.故障代码打印记录6.五大总成和优惠索赔确认单7.索赔申请单合格的索赔员维修历史资料索赔件管理1.服务顾问2.服务顾问3.配件计划员4.配件发料员5.维修人员6.索赔员7.索赔员索赔员负责岗位索赔技术鉴定索赔员/技术总监服务顾问的工作职责服务顾问的工作职责服务顾问的工作职责服务顾问的工作职责1.仔细了解用户对于车辆的故障描述2.准确规范地填写任务委托书3.了解修理情况，对于变更的项目及时在
2、委托书中作4.出修改4.任务委托书和结算清单必须由用户签字确认，保证5.修理合同的完整性q任务委托书和结算清单，构成一份完整的修理合同。q用户在委托书和结算清单上签名后，才表示修理合同的确认和完成，两个签名一个不能少，否则将被视为无效的凭证。任务委托书和结算清单的签字问题任务委托书和结算清单的签字问题q凡是委托书中的项目发生变更，就要请用户签字确认。如果委托书中发生多项变更，应请用户在每项变更后签字确认。合同更改的签字问题合同更改的签字问题出现更改项目，无用户出现更改项目，无用户签字确认签字确认图片q车辆的行驶公里数是质量担保期限的依据之一，无论是委托书还是索赔申请单，一定要做到准确无误，并且
3、能够一一对应。车辆公里数的问题车辆公里数的问题公里数一定要精确到个位公里数一定要精确到个位图片q该栏目中需要填写的是顾客对于车辆故障现象的描述，一定要按照实际情况对于用户的描述进行详细准确的填写。顾客故障描述栏的填写问题顾客故障描述栏的填写问题要有完整的故障描述要有完整的故障描述图片q凡是结算清单中出现的工位和材料，一定要和委托书中的工位相对应。比如在检修中发现需要更换某个零件，一定要在任务委托书中添加该零件的更换说明。委托书中的工位和材料对应的问题委托书中的工位和材料对应的问题结算清单中的工位和材料结算清单中的工位和材料要和申请单中的项目相对要和申请单中的项目相对应应图片技术总监及车间维修人
4、员的职责技术总监及车间维修人员的职责技术总监及车间维修人员的职责技术总监及车间维修人员的职责1.根据任务委托书的描述，结合车辆故障情况判断2.是否符合质量担保条例3.2.将不符合质量担保条例的情况及时反馈索赔员4.3.对于需要打印故障代码记录的零件，按照要求打5.印记录，并及时将记录交给索赔员 6.4.严格按照修理手册和有关HST文件的要求进行修理配件仓库人员的职责配件仓库人员的职责配件仓库人员的职责配件仓库人员的职责1.及时根据配件科的信息维护配件数据库2.确保用于索赔的零件必须是上海大众纯正配件3.3.保证发出零件的配件号与电脑记录一致索赔员的工作职责索赔员的工作职责索赔员的工作职责索赔员
5、的工作职责1.维修历史资料的保存2.索赔技术的鉴定3.索赔相关流程和环节的协调和控制4.索赔件管理5.索赔申请单的提交6.索赔结算的跟踪和分析 q一般来说，一份委托书中，索赔的项目只需做一份索赔申请单。除了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、优惠率不同的索赔、一张申请单无法填写全部更换零件的索赔。q如果是一份委托书出现两份内容完全一样的索赔申请，将会被视为虚假索赔。一份委托书重复做索赔的问题一份委托书重复做索赔的问题一份委托书重复做索赔的问题一份委托书重复做索赔的问题图片1图片2索赔申请单中的工位使用混乱问题索赔申请单中的工位使用混乱问题索赔申请单中的工位使用混乱问题索赔申
6、请单中的工位使用混乱问题q在审核中发现，索赔申请单中的标准工位使用情况比较差。一定要准确的使用和实际修理相关的标准工位，不要随便使用自定义工位。如果确实需要使用自定义工位，一定要参照相关工位，根据实际修理时间核定工时。这个工位非这个工位非1.8T的标准的标准工位，使用这个工位比工位，使用这个工位比标准工位标准工位28201913多了多了10个工时个工时图片q一个零件只要是第二次进行更换，就是配件索赔，引导数据第三位一定要使用“2”。一定要和整车索赔进行区分。整车索赔和配件索赔的区分问题整车索赔和配件索赔的区分问题整车索赔和配件索赔的区分问题整车索赔和配件索赔的区分问题q配件索赔的公里数应该为本
7、次修理时的车辆行驶里程数和上次更换该零件时车辆行驶里程数的差值，一定要准确填写。配件索赔的公里数问题配件索赔的公里数问题三个月的时间，行驶三个月的时间，行驶18万公里，是否可信？万公里，是否可信？图片索赔申请单中索赔申请单中索赔申请单中索赔申请单中“损坏事宜损坏事宜损坏事宜损坏事宜”的填写问题的填写问题的填写问题的填写问题q为了便于索赔申请的审核结算，也便于上海大众质量分析和改进，必须要在索赔申请单的“损坏事宜”中，对车辆故障进行尽可能详细准确的描述。图片在该栏中要对故障情在该栏中要对故障情况作简单说明，便于况作简单说明，便于审核结算审核结算q索赔申请单中的配件号码一定要和仓库实际发出的材料相
8、对应配件仓库中配件数据的更新问题配件仓库中配件数据的更新问题该站未曾订过进口喇叭，该站未曾订过进口喇叭，索赔时却用进口喇叭的索赔时却用进口喇叭的配件号配件号图片质量担保月度报告质量担保月度报告质量担保月度报告质量担保月度报告向站长汇报的报表包括：索赔员1.月度索赔情况汇总2.索赔申请单提交情况3.上海大众赔付情况配件经理1.月度索赔零件汇总9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 31,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。05:56:5605:56:5605:563/31/2023 5:56:56 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2305:56:560
9、5:56Mar-2331-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。05:56:5605:56:5605:56Friday,March 31,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2305:56:5605:56:56March 31,202314、他乡生白发，旧国见青山。31 三月 20235:56:56 上午05:56:563月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 235:56 上午3月-2305:56March 31,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/31 5:56:5605:56:5631 March 202317、做前，能够环视四周；做时，
10、你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:56:56 上午5:56 上午05:56:563月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 31,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:56:5605:56:5605:563/31/2023 5:56:56 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2305:56:5605:56Mar-2331-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:56:5605:56:5605:56Friday,March 31,202313、不知香
11、积寺，数里入云峰。3月-233月-2305:56:5605:56:56March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20235:56:56 上午05:56:563月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 235:56 上午3月-2305:56March 31,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/31 5:56:5605:56:5631 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:56:56 上午5:56 上午05:56:563月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 31,
12、202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:56:5605:56:5605:563/31/2023 5:56:56 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2305:56:5605:56Mar-2331-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:56:5605:56:5605:56Friday,March 31,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2305:56:5605:56:56March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20235:56:56 上午05:56:563月
13、-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 235:56 上午3月-2305:56March 31,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/31 5:56:5605:56:5631 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:56:56 上午5:56 上午05:56:563月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉