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1、团购渠道执行手册中高端白酒酒本案架构中高端白酒的公关团购营销背景中高端白酒公关团购操作流程及动作中高端白酒公关团购渠道组织配称中高端白酒公关团购运营配套表格中高端白酒公关团购营销背景目标消费者渠道竞争品牌 党政机关政务消费出现压缩，新的一轮 商务活动开始频繁，企事业单位成本意 识增强，自带酒水率提高 餐饮及其他传统渠道各种费用攀高 渠道边际效益短时间内难以成效 区域性强势品牌一般公关团购运作较成熟，政务公关根基较深；中高端白酒还较弱势公关团购渠道成为中高端白酒XXX酒核心操作渠道公关团购渠道模式的实践，在白酒行业已经普遍展开，并且很多企业已经形成了各具特色的公关团购模式，中高端白酒在充分利用政
2、府资源的同时，团购公关及渠道模式的创新性面临挑战。区域代表品牌公关团购渠道模式的实践现状安徽口子窖典型的系统公关性组织，通过多年的关系经营构建了在政府部门相当强大的壁垒，为其高端白酒的地位打下了最坚实的基础。醉三秋通过大面积使用团购人员，尤其是和社会上现在兴起的一些专门从事团购的个人合作，侵占了大量的事业性单位，为其在皖南沿江区域的成长打下了坚实的基础。江苏今世缘通过对高端人群的公关、送酒并积极赞助本省各级政务、公益活动，将社会资源运用到极致，成为政府高端接待用酒河北十八酒坊一方面通过团购公关部针对各级别政府机关的赠酒，启动核心人群另一方面，通过高投入，整合核心名烟名酒店资源，获取团购和自带酒
3、水市场的占有本案架构中高端白酒的公关团购营销背景中高端白酒公关团购操作流程及动作中高端白酒公关团购渠道组织配称中高端白酒公关团购运营配套表格中高端白酒公关团购渠道核心策略中高端白酒无论从产品概念和定价上无疑是高端白酒中高端白酒作为新上市的产品，前期在操作执行上既要树立产品高端形象感，又要让消费者体验到稀缺感 基于以上：XXX酒公关团购渠道核心策略l赞助各级政务、商务活动酒会l对核心人群、核心单位进行赠酒，l发展品鉴顾问中高端白酒公关团购具体操作流程目标消费者的信息收集客户分类、分级客户开发客户维护与拓展团购运作收集消费者信息消费者分级建数据库团购接触公关接触团购运作公关交往团购关系拓展公关关系
4、维护团购关系维护公关关系拓展多数情况下，公关接触和团购接触同时和同一场合发生。比如领导和办公室主任一起参于的时候。关系拓展和关系维护之间没有严格的先后顺序，关系维护是个长期的系列动作和状态，期间需要不断的利用现有关系进行新的人人际关系的拓展。中高端白酒公关团购渠道执行动作目标消费者信息收集1、老乡会2、品鉴会3、开展活动获得4、公关部“直接上门”建立的人脉5、通过非传统组织，接触目标人群（例如：保龄球俱乐部网球俱乐部健身俱乐部壁球俱乐部射击俱乐部卡丁车俱乐部击剑俱乐部高尔夫俱乐部目标消费者的信息收集6、普查获得准备阶段，物料准备：将普查相关物料准备齐全（表格、笔、饮用水、包、工作人员名片、各普
5、查区域的街道示意图等）把城区和近郊划分成若干区段，或以现有的分销商区域划分，用字母或符号标注。人员准备：组织人员，人员和区域相对应。根据人数和区域数控制普查时间。第一次普查，对各区段的企业、机关、单位进行全面普查登记，2人一组，逐写字楼、逐街道、逐区段集中进行，填写网点普查表、客户清单和地略图对所有业务都是考验。核实阶段，在提前不告知的情况下，安排另外2人进行和第一次普查人员同样区域的同样工作。以相互检验工作成果的准确性和完整性。综合普查结果，完成相对完整的客户清单、客户资料表、地略图，对客户分级后进行客户编号制定拜访路线。每天拜访家数在30家左右，要求实际拜访线路和清单、地略图相一致。客户分
6、类、分级（一）按客户的交易达成来分可划分为：1、活跃客户2、非活跃客户3、未成交客户按客户交易达成分类可以解决：增强业务人员客户拜访的计划性和工作安排的合理性；掌握合理的拜访频率，提高工作效能；便于对重点客户制定相应规划；对个人和团队的工作进展进行及时追踪。客户分类、分级（二）按客户性质来划分：1、政务范畴：分三类省委、省政府、市委、市政府；省直、市直机关、单位；其它行业细分口单位。2、商务范畴：商会、协会；央企、国企及上市公司；私企及其它性质的企业。3、个人范畴不再细分。按客户性质进行分类可以解决：根据分类锁定品鉴顾问，细分核心消费人群；政务三个细分门类分别找品鉴顾问，各1人。商务范畴的第一
7、个分类商会、协会的会长可发展成品鉴顾问。不同的分类安排不同的人员进行维护。政务范畴的前两个分类的部级、厅级要由销售公司总部定期进行沟通，由部门经理或办事处经理进行日常维护；处级由办事处经理进行沟通协调，部门经理进行日常维护。其它级别可交给可靠的业务进行日常维护。不同的分类投入的资源也不尽相同。消费者的四级分类对收集的客户需要进行整理和分级，按照不同的重要程度分为太阳、月亮、星星、流星四大类。客户类别属性人群描述对应操作理念针对措施太阳级消费领袖市委书记副书记、市长、副市长、厅长副厅以及类似或更高级别的人。只对其公关，不求其团只对其公关，不求其团购购。只求其带着喝，不求其买者喝目标设定为带动整个
8、区域市场。团购部专人持续维护。健康计划每月赠送各种健康器材等，以增进客情。随时赠酒，充足供应，便于其随处饮用。不求明确的团购回报。月亮级核心消费群局、处级、重要的科长等类似界别的人充分公关，团购跟进充分公关，团购跟进 目标设定为带动其所在系统和所在单位。团购部专人维护。定期高档吃请，礼品赠送。前期适度随时赠酒。后期定期定量赠酒。团购对接 星星级重度消费群重要的企事业单位。团购为主，公关为辅团购为主，公关为辅目标设定为实现其所在单位的团购 定期吃请，礼品赠送。团购对接。流星级一般消费群随机的团购者。团购操作适度年节礼品。团购政策。消费者分级说明（二）四级消费者的说明太阳级客户为地级区域市场内的核
9、心消费者中的核心人群，有着明显的消费者引导倾向，能够快速的带动、影响一批普通核心消费者的跟风。但太阳级客户对团购的利润很难产生足够的兴趣来推动，故以投资为主，不追求明确的团购销量的回报。在太阳级客户的挖掘上，尽量利用企业、经销商、办事处现有的资源关系进行开发，以缩短开发及培养周期。月亮级客户为区域市场内重要的核心消费者群体，是能够对团购产生明显作用的人群，其本身也有良好的影响力。其中局长仍以资源投入式公关为主，建立良好客情关系为目的。星星级客户是区域内数量最多的核心消费者群体，同样也是酒店常客中的主力。对于不同类型的企业需要不同的操作手法。对于私企通常使用买赠的方式进行，对于国企、事业单位需要
10、通过对关键人物的私下回扣的方式进行。流星级客户是受到区域内整体风气影响而产生的随机型消费者，其用途多为宴会或招待，如生日宴、生日宴、婚宴等。其购买受到区域内消费风气导向的影响之外，主要依靠政策进行支持。政务分级AA省级省级省级省级10人负责人：销售负责人：销售公司领导公司领导礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单11、22、33BB厅级厅级厅级厅级负责人：部门经理负责人：部门经理负责人：团购部门负责人：团购部门礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单22、33礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单33CC处级处级处级处级60人30人商务分级AA行业协会行业协会行业协会行业协会10人负责人：部门经理负责人：部门经理
11、礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单11、22、33BB央企央企央企央企/国企国企国企国企负责人：业务部负责人：业务部负责人：负责人：业务部业务部礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单22、33礼品菜单礼品菜单礼品菜单礼品菜单33CC私企等私企等私企等私企等30人40人礼品菜单说明序号类别礼品1艺术品字画、古董、金银制品等，高档酒具2科技类产品3G手机、电子书、电子相册、健康器材等3生活用品户外用品、汽车用品、茶叶、烟酒、土特产、服装、旅游等列出菜单让客户自己挑选，这样就不会因为害怕礼品不和客户心意而烦恼了。投入说明政务-A类客户每年投入在20-30万，相当于一个A类酒店的买断费用；-B类客户每年投入在
12、10-20万元相当于B类酒店的买断或专场费用；-C类1-5万，相当于A、B类酒店的同场或进场费用。商务-A类客户按政务的B类礼遇；-B类客户按政务的C类礼遇；-C类按正常政策执行，基本不在礼品菜单服务范围之内，多数以回扣形式体现。可视竞争环境而定。个人-按正常政策执行。客户开发（一）目标人物接触的办法：登门拜访品鉴会（一桌式品鉴会、大型品鉴会）请客招待赠酒（礼品赠送）1、登门拜访作用及意义登门拜访是公关工作开展的基础动作，通过登门拜访可建立和客户的基本联系，为后期的其他工作做准备操作要点由公关经理对区域进行区域划分及系统的划分，对前期收集的单位信息分解到每个公关人员，由公关人员进行登门拜访。业
13、务人员携带销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。业务人员直接登门进行拜访，需注意礼仪，如果能够进行电话预约则先进行电话预约。如果有经销商的相关关系可以利用，则可以以“XX局长，XXX让我给您送2瓶我们中高端白酒的中高端白酒酒”做为拜访的开局。若无相关关系可以利用，则可以“XX局长，我们中高端白酒正在举办XXX酒的品鉴活动，如果您有时间，希望您能赏光参加”做为拜访的开局。拜访过程中，注意利用前期搜集的资料，注意目标人物的喜好；并谈话过程中关注目标人物的表情及动作。首次拜访时间不应过长，控制在15分钟以内。接触目标人群非常规途径和公关团购营销活动在大量
14、的公关团购中，常用而简单实效的是“一桌式”品酒会和免费品鉴酒领酒卡，下面介绍一些接触目标人群的非常规途径和公关团购营销活动，可以根据当地情况灵活使用。一、通过事件营销，接触目标人群例如：明星见面会名师讲座名点旅游各种研讨会标志性建筑物、事件揭幕式优点：具有事件的关注性，有利于品牌的传播缺点：事件营销的成本注定是高昂的；同时，事件营销往往具有很强的机会性。2、一桌式品鉴会：作用及意义一桌式品鉴会做为基本，也是最频繁使用的公关推动方法，适用于对某个目标人物的前期公关关系的建立上，同时也可以拓展新的公关业务线索。具体操作要点邀请核心消费者与会，进行宣传品牌与核心产品的品鉴，赠送礼品酒与纪念礼品；尽量
15、避免一桌式品鉴会的召集上完全由办事处进行，尽量利用月亮级客户、品鉴顾问进行品鉴会的召集和地点的选择。每次人员数量控制在8人以内。在一桌式品鉴会中，公关人员应尽量配合召集人的谈论话题，但应有意识的进行话题的引导，尽量对品牌及产品进行故事的阐述和演绎，强化参加者对品牌和产品的印象，制造消费者口碑传播。对与会的相关人员留下联系方式，以便形成日后拜访；并及时建立相关档案。宴请酒店选择公司指定的买断酒店、客情好酒店、特色酒店；宴请场地布置要充分展示中高端白酒的品牌形象（宣传物料、生动化物料配套使用），加深消费者印象。3、大型品鉴会：作用及意义大型品鉴会做为重要的一种的品鉴会组织形式，具有召集性强，轰动性
16、强等的多方面优势，但同样也费用比较高，需要谨慎使用。大型品鉴会通常会通过会议、论坛或其他的活动为主题进行召集，召集对象多为政府、企业、甚至包括军队的高层。主要目的是通过高层的交流，对产品的推广造势，同时通过面上的召集为后期的一桌式品鉴会做好沟通准备。具体操作要点大型品鉴会的整个活动主线应该贯穿以品牌及产品知识、故事的演绎等，例如品质小测验等。活跃会议气氛的同时制造参会人员的讨论话题，进一步进行消费者口碑传播。会议结束应发放与会议主题相关的纪念品及赠酒，同时对会议中出现的相关人物及公关关系进行跟踪和开发。4、上市新闻发布会作用及意义新闻发布会是特殊的大型品鉴会，通过经销商自身资源或者品鉴顾问的关
17、系，将中高端白酒的核心消费者、政府职能部门领导、新闻媒体等召集到一起，以中高端白酒核心消费者上市新闻发布会暨品鉴会的形式，进行宣传报道。使中高端白酒在短时期获得一定影响力，同时针对核心消费群开展品鉴活动，寻找和扩大公关目标人物的相关接触机会，增加核心消费者对中高端白酒的口感认知。新闻发布会是做为新区域市场前期迅速进行引爆，吸引关注的重要方式，对老区域市场可以使用新产品上市发布会方式或主题研讨会方式展开。后期我方开展团购的接洽人和经办人。中高端白酒新闻发布会案例中高端白酒新闻发布会暨品鉴会中高端白酒新闻发布会暨品鉴会时间：中高端白酒品牌传播活动实施前期地点：XXX市高档某知酒店宴会厅参会人员：中
18、高端白酒高层领导、当地领导、当地政府职能部门领导、当地主要电视台记者、主要报刊记者、中高端白酒核心消 费群体、核心酒店老板、当地办事处相关人员等会议流程：11：08 会议正式开始 11：08-11：18 中高端白酒销售公司领导讲话 10：18-11：28 政府领导（品鉴顾问/太阳级消费者）讲话 11：28-11：38 经销商讲话 11：48 答谢及品鉴宴会开始 13：30以后 宾客礼物的分发，重要来宾的送往 会议注意事项：会议尽可能选择在周末召开。注意临场氛围的营造，通过相关设计好的环节及小活动强化参会人员对品牌的认知及传播。整个会议的组织筹备工作。会后对新闻媒体的跟踪，尽可能的将影响扩大，会
19、后持续一星期的宣传。对会议中挖掘的相关公关线索，会后公关人员的跟踪拜访。5、赠酒各目标单位的公关赠酒登门赠酒对提前预约的目标人物，可以直接登门拜访，直接赠酒品鉴会后赠酒所有类型的品鉴会后都需要对所有参会人员进行赠酒免费赠酒卡发放赠酒后不超过三天时间内对赠酒的目标人物进行追踪，至少进行一次电话追踪，并针对追踪情况择机进行后期公关的邀请各目标单位的公关赠酒赠酒的对象：党政机关驻军事业单位（社会团体）企业赠酒产品：产品外盒和瓶子包装上应打着，“特赠非卖品”字样，最好还有企业集团的落款，这样给目标客户感觉到一种尊重、真诚的感受避免了送出的酒会流到市场上进行销售，扰乱正常的市场秩序赠酒方式：要找到赠酒的
20、机会（由头），以正式场合进行赠酒，（如：以市政府办公厅或者中高端白酒建厂*周年等为目标单位赠酒）并要举行赠酒仪式举例，安徽亳州市政府对接芜湖政府时，可以以市政府办公室名义对芜湖海螺进行捐赠免费赠酒卡在团购中免费送酒成为必然，但直接送酒“不合时宜”，印制免费品尝领酒卡，方便赠送，是公关团购工作开展的必不可少的“道具”注意：前期，应该以“一桌式”品酒会为主要手段，后期，适当使用“免费品鉴酒领酒卡”这样，我们有更多的机会熟悉客户和介绍产品“免费品尝领酒卡”的“纽带”作用（1）在团购中免费送酒成为必然，但直接送酒“不合时宜”（2）印制免费品尝领酒卡，方便赠送（3）指定某些名烟酒店为领取点（4）消费者领
21、取品尝酒，填写领取登记表，作为报销和督察的凭证针对目标消费者的赠酒活动（以针对有车一族的公关活动为例）通过公关团购部人员，在高档会所周围的停车场寻找“有车一族”赠送“两瓶酒的免费品尝领酒卡”，当消费者到指定的名烟名酒店领取时，在登记表上留下单位、职务、姓名以及手机号码；并告知还有抽奖活动；100%中奖，再送“两瓶酒”电话告知消费者中奖后，以送奖品的名义亲自拜访消费者，通过当面的接触，了解消费者的基本情况并初步判断这个消费者是否有开发的价值；如果判断具有开发价值后，以收集对中高端白酒酒的品质满意度调查的名义，继续拜访，不断接触、不断了解客户的饮酒情况、企业内部的用酒需求和决策重心等数据，并充实到
22、“数据库”；以“低价+积分”为诱引，鼓励客户的购买，实现销售以“免费送酒”+“做客户的品酒顾问”维系关系。针对目标消费者的赠酒活动注意事项：做这样的公关活动时，每次赠送的“免费品尝领酒卡”数量控制在50张以下，以免不能做到有效的跟进；“免费品尝领酒卡”上要标明领酒的时间，领酒的时间要控制在10天以内，敦促消费者及时领取；指定领酒的名烟名酒店数量最少在4家以上，要在城市的每个区都要指定一家以上，同时，留下详细的地址和电话，方便消费者的领取；团购业务员在名烟名酒店获得消费者领酒时留下的基本情况后，在第四天，就要及时有效跟进拜访消费者；为了防止保证活动效果，防止徇私舞弊，让“免费品尝领酒卡”到达真正
23、的消费者手中，最好采取2人为一组，当面赠送给消费者的形式；不能把卡插在车窗或者车门边上；这样显得赠送的产品没档次，同时也容易舞弊；根据当地主要的高档会所分布情况，每次选择一个区的主要的高档会所进行，保证基本能覆盖到整个城市的核心消费者；常见错误免费赠酒整箱赠送，很容易导致客户的转赠而丧失作用。故赠酒一定要拆分放入礼品袋中进行赠送。赠酒后不做跟踪，部分公关人员酒送到后的跟踪降低，会丧失和降低强化沟通的机会。要固定频次保证酒从酒库进入目标人物的后备箱，对于产生团购的月亮级、星星级客户也应该保证同样的跟踪。一桌式品鉴会不利用相关关系人物进行召集，公关人员自行安排参会人员，导致参会人员可能存在关系障碍
24、，影响一桌式品鉴会效果。故在一桌式品鉴会的召集阶段需要通过品鉴顾问或相关人员进行召集一桌式品鉴会、大型品鉴会（老乡会）的会议过程中，公关人员不对过程进行预设和控制，整个过程中不对品牌、品质进行宣传和口碑制造。将整个品鉴会变为吃喝会，丧失价值。故应该在会议准备阶段，提前准备讨论的题目和素材，大型品鉴会应该安排相关的小活动。公关维护与拓展操作方式操作方式操作要点操作要点一桌式品鉴会 同公关接触阶段的操作要点，需要关注核心目标人物对一桌式品鉴会的态度和时间的安排请客招待基本操作如同公关接触阶段的请客招待需要公关经理及公关业务人员对已有的公关目标进行合理排期，保持固定的沟通频次。赠送礼品礼品的赠送是有
25、针对性的，在建立在对目标人物的需求和喜好的了解上进行的。针对太阳级客户制定系统的礼品赠送计划，如健康保健礼品系列，或滋补养身礼品系列，从而获得对太阳级客户的不断跟踪和推进 赠酒卡领酒卡上有编码，方便最终核销，同时对核心终端进行告知，凭领酒卡可直接领取相应的产品，可以由办事处进行补价。领酒卡适销终端应在区域内分布均匀，确保各个区域均有可领酒的终端，对高档目标人群集中的区域需要进行一定的倾斜。领酒卡需要定期定量发行，确保维持核心目标人群能日常饮用。团购运作团购启动的路径序号方法执行细节1领导认可，到办公室主任在政务公关中，前期通过对领导的公关，让领导饮用本品牌产品的同时，以一桌式品鉴会或请客招待的
26、方式通过领导约见办公室主任。并以提成为利益切入点，和办公室主任达成协议，通过办公室主任展开团购。2办公室主任沟通，到领导认可前期以接触办公室主任，通过对其的公关进行接触，并达成协议；针对性的以一桌式品鉴会方式宴请相关的领导，并获取领导的认可，达到达成团购的目标。3办公室主任公关，到新办公室主任通过对某个办公室主任的公关成功后，让其引荐其他单位办公室主任认识、接触、公关，引导团购工作开展4政府领导认可，到企业领导人认可通过相关强力政府机构的公关，利用相关客情，通过单位中办公室主任或其他关系人物对本单位可管辖或有影响力的相关企业进行介绍、沟通和影响；来实现企业单位的团购启动。5从召集性单位认可，到
27、辐射单位认可通过对相关的召集性单位的公关来影响其他的单位。召集性单位即为对系统内或其他系统单位有明显影响力的单位，比如市级公安局对下面各分局；比如财政局对其他需要财政拨付的单位等。团购运作（二）常见团购启动方法常规团购启动的方法基本等同于公关推动中的常规方法，但更注重请客招待的使用，小范围的私密沟通。启动的操作核心是对团购关键人物进行团购利益的沟通，根据事先制定好的团购政策进行宣导，其中包括直接兑付的利益和年度累积利润。团购运营1、团购价格的制定执行关键：酒店、商超、名烟酒店、团购的价格要有一定的级差。最佳的价格体系是团购价格低于名烟酒店价格10%，而比名烟酒店进价高10%，这样才能够有一定的
28、操作空间和吸引名烟酒店老板参与团购。2、团购政策的制定执行关键是销售奖励（即“回扣”）：“回扣”由于不具备可控性，一般由经销商分摊，厂家或负责一定的百分比，如：“回扣”基本额度为10%。“回扣”只支付给较大企事业单位的承办或决策者。“回扣”不一定给现金，可以是“手机费”、“超市购物卡”等，但一定要及时和有“固定的比例”。对私营单位自用酒，不以“回扣”作为激励手段。3、团购开展的具体动作对达成利益共识的团购关系人确认送酒种类、送酒时间，回款周期，并沟通清晰直接团购回扣的发放方式。物流配送，公关业务人员必须亲自跟车。操作关键是“赊销”。赊销的本质是：获得销售渠道。没有“赊销”就没有团购。像做酒店一
29、样去做公关团购，做酒店能不赊销吗？在公关团购中“赊销”风险相对不高，企事业单位的坏账率实质上比酒店低的多，而销售毛利率却很高。（一）公关团购的资源投入观念1、公关团购的资源投入方式本质上和酒店终端的资源投入观念是一致的。2、公关团购和酒店运作费用类比：品鉴请客=进店费（前置性投入之一）免费赠酒=免费品尝团购人员工资=促销员工资太阳级顾客的长期净投入=形象酒店的净投入(二）厂商费用承担标准主要费用开支费用承担 厂家经销商品鉴会请客费用 70%30%赠酒70%30%人员工资支持 两名人员基本工资，1200元/月/人提成、奖金 100%回扣 100%礼品70%30%建议计提费用的40%，用于公关团购
30、渠道；各个办事处应该向经销商阐明公关团购渠道的重要性，要求经销商在保证20%-25%的合理利润的基础上，将额外利润拿出来投入公关团购渠道(三）公关投入费用分析资源费用投入一览表：费用项目费用比例说明品鉴会活动费用8%左右由区域市场负责人上报，公司负责人批准使用赠酒8%左右客情公关费用8%左右其他费用未定(三）公关投入费用分析时间/费用比例参照 费用支出比例时间人员工资公关赠酒招待费用品尝用酒第一个月40%20%15%15%第二个月 25%20%15%10%第三个月 25%20%10%8%第六个月 15%10%10%5%一年 10%5%-10%5%-10%3%在实践过程中，并不像我们想象的进展那
31、麽快，也没有预想的那麽顺利。上述表格中没有提到客户回扣比例10%-15%。僵化政策已经不适应市场竞争。需要不断的变换促销政策，目前每个季节变换一次是合适的。在团购高峰期可以不计较成本进行短期投入。(四）资源的申请和核销流程操作关键点：非特殊情况，所有公关活动必须提前报备，受到公关经理认可和授权方可执行，无提前申报的公关行为，原则上不予核销对提前申报的公关活动执行后，需要提供公关活动中发生费用的单据、公关活动参与人员名单及有公关经理签字的公关活动申请表进行财务核销。（五）公关资源的管控1、公司成立督察部可以直接对区域团购部门进行督察，也可由区域办事处经理、公关经理进行监督和管控。2、主要管控目标
32、是对区域办事处公关团购部和经销商的申报费用使用、日常管理规范、售后服务管理、促销政策运用等进行监督上报。3、主要调查方式是：一般以公司总部的“客户关系管理部”名誉采用电话抽查回访的方式进行。要让受访者感觉到被尊重的感觉。不能太直接和生硬的去问是否得到赠酒和去吃饭了。用信件和直接随业务拜访的形式请客户填写客户满意度调查表，征求其对产品和客服代表的意见和建议。并有针对性地给予其反馈。并有礼品赠送。本案架构中高端白酒的公关团购营销背景中高端白酒公关团购操作流程及动作中高端白酒公关团购渠道组织配称中高端白酒公关团购运营配套表格促销主管酒店常客流通主管名烟名酒店团购公关部公关业务若干公关团购业务若干注：
33、虚线表示酒店和流通（烟酒店）对团购渠道的支持和联系。1、酒店促销主管：提供酒店常客的资料，帮助其转化为公关对象或团购客户。2、流通主管：l提供烟酒店的团购资源，帮助烟酒店团购资源转化为我品的公关对象或团购客户；l或：团购部与流通部协作，帮助烟酒店在其公关团购资源中导入我品。团购部经理XXX酒专员XXX酒公关团购组织架构组织岗位说明团购组织主要职责团购公关部通过多种途径获得目标消费者的信息，并建立档案；按规定的各项公关政策针对目标消费者进行公关；团购客户、品鉴顾问的日常维护工作；会议用酒、福利用酒、婚宴用酒的信息获取与开发；机关、企事业单位团购开发，客情联系拜访，以及团购订单的谈判与开发。进行客
34、户管理，对重点客户信息进行收集、建立客户档案和进一步的跟踪拜访，逐步建立团购网络。其它各项公关政策的实施。促销主管主要针对酒店常客如核心领袖；酒店促销员印制业务代表名片，并与酒店常客交换名片；电话预约见面时间；登门拜访（拿订单），直接表达团购用酒的目的经销商负责物流配送和赊销前期配合大力度买赠活动如送件货，按件记账.（买5送1）；每月定期结算或批结 渠道主管主要针对名烟名酒店幕后核心消费者资源，为烟酒店老板维护客情关系，得到烟酒店常客名单流通业务员（重点客户由公关人员）上门送卡名烟酒店提供物流、赊销和结算，后期定期以各种手段维护消费者领取品尝酒，填写领取登记表 公关团购部岗位职责说明书岗位工作
35、内容主要职责权限团购部经理1/负责区域内客户档案的分级管理；2/负责重点客户的定期拜访等客情关系维护等工作；3/负责公关团购部人员的工作指导与安排；4/负责公关团购部人员的团队建设，提升组织能力和组织的执行力；5/制定客户资料搜集计划、拜访计划、政策和公关策略，设定公关团购部销售目标，6/分配市场资源，对目标进行分解，到区、到单位、到人，并确保达成；7/管理监督部门日常工作的实施及销售预算的报批和使用。并确保最大可能的达到销售目标；8/负责整个公关活动计划的编制。1/帮助本区域积极拓展公关渠道；加强目标消费者客情关系，培养核心消费群；2/全面负责中高档白酒在公关团购渠道的推广及销售；3/负责部
36、门客户资源的整合及总体的运作管理；重点客户的公关策划及实施。1/部门人员管理监督权；2/人事任命建议权和人事调度权；3/费用预算内的报批和使用权；4/公关活动策划和实施的决定权 团购业务员1/公关团购部人员按每周A类客户每周拜访次,B类客户每周拜访次，每天必须拜访个客户的频率严格进行单位拜访，具体拜访内容：了解单位信息、赠送礼品、客情加强、其它工作；2/认真、准确、客观、及时的填写工作报表；准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作；3/准确到位的执行公司制订的公关团购部政策与公关方案；4/分析核心消费群的销售情况，及时改进工作，反应迅速，出现问题立即解决，杜绝“议而不决，决而不办”的现象；5
37、/了解公关团购部客户信息并及时汇报,挖掘现有的客户资源,实现团购销售 1/负责客户资源的开发与管理；2/负责将客户资料的详细信息提交客户部助理予以整理；3/负责产品的推广与销售；4/负责重点客户的公关策划与实施。1/部门费用的申请与使用权；2/公关活动策划的建议和参与权；3/产品销售政策和方案的建议权 品鉴顾问体系的建立1.品鉴顾问定义：品鉴顾问是指在产品上市与培育期，寻找一部分有身份、有地位、有关系的人充当产品消费的引导者与口碑形象的传播者，厂家通过这种方式建立信息共享平台，并利用本平台推广产品、达成销售。2.品鉴顾问的延伸：在适当的时机，把品鉴顾问发展成销售顾问，在利益上形成共同体。3.品
38、鉴顾问的选择目标：在职或刚刚从政府重要部门退休的官员。（负责组织人事、经济、商贸、司法等部门退休官员优先）4.选择标准：人脉：有较好的社交圈与有效的人脉关系。喜好：对白酒有独特的爱好。系统：有较好的系统人脉深度、与宽度。消费：对高档消费产品有较高的消费引导作用品鉴顾问体系的建立5.品鉴顾问操作实务：6.第一步：寻找合适的顾问：根据顾问聘请标准在自己的市场区域内需找聘请一名合适的顾问。方法：可以利用自己的关系寻找，也可通过政要官员介绍。要点：一般采取，先有领导介绍，聘请为名誉顾问，随着工作的深入慢慢变成专职的销售顾问。第二步：对顾问的公关：当目标顾问被聘请后首先要突破一个沟通瓶颈，那就是一但顾问
39、被聘请后，必须马上跟进，迅速建立与顾问的客情关系，因为我们必须首先把顾问变成我们的消费者意见领袖、忠实消费者、品牌的传播者、终端渠道的点击者。方法：顾问宴请式品鉴会，其家人的宴请、钓鱼、旅游等活动，充分利用顾问及其家人的生日、子女婚嫁、升学等等社会事件来建立加强与顾问的关系。要点：为顾问迅速建立详细的档案，针对其及其家人的喜好提供针对性的服务，调动其积极性，激发其工作的欲望。备注：得顾问心者，得市场、得销量、得效益；顾问的公关是一种行为艺术，有时快、有时慢，千万记住一点：欲速则不达，看准之后一定坚持。品鉴顾问体系的建立第三步：顾问工作的启动：顾问工作的管理与规划：核心要点在于引导顾问进行我产品
40、的传播与销售；合理的规划运用顾问的社会人脉关系资源。方法：合理的运用品鉴会现把顾问拉进来，让其找感觉。时机成熟时，引导顾问进行团购销售。操作要点：在进行顾问工作引导之前，自己心中应该有一个阶段性的结果导向计划，就是在什么时间阶段之内让顾问达到什么样的工作状态。备注：按照自己计划留意观察顾问的状态，把握住顾问的状态。品鉴顾问体系的建立第四步：顾问工作的日常管理：办事处要发起销售顾问工作的管理工作，让品牌代表去引导规划顾问的日常工作。方法：给顾问设立一张办公桌，让其工作日常化。定期向顾问汇报工作，让其融入公司的经营，把自己作为公司的一员。适时宜的提出自己的工作规划，让其加入工作规划并提出自己的工作
41、公关目标与方向。利用厂方的销售任务压力间接的给顾问销售公关压力品鉴顾问体系的建立第五步：顾问工作的主要内容-“一桌式品鉴会”的日常化。第六步：顾问团购工作的“促销活动规划”利用活动规划把顾问的工作串联起来。（即：是顾问的工作有规律性，并给顾问提供有力的公关武器）方法：根据不同的时间段，提出旅游（也可以现金奖励）、文化比赛等销售政策，让顾问进行一站式冲量团购公关销售。第七步：分系统销售顾问的建立：当顾问式销售模式成熟时，要及时的进行复制，来确保顾问资源不枯竭，扩大顾问销售的有生力量。（可采用顾问介绍顾问的办法）品鉴顾问体系的建立6、顾问式销售的操作误区：顾问寻找过于鲁莽，结果不适合自己。没有品牌
42、代表跟进顾问或不能紧跟顾问。不能迅速与顾问建立良好的客情关系。不能有效的引导顾问。举行品鉴会有较大的功利心态。不能坚持做顾问式销售这项工作。不能把成功的经验迅速复制与推广。公关团购部的绩效考核办法绩效考核的重点根据公关推进的阶段不同有所不同，前期考核的重点是过程量即KPI关键指标的考核，对销量的考核为辅。在公关推进的后期，逐步增加对销量的考核权重考核目的对业务人员有一个公正、客观的了解；根据考核来任用人才，使其人尽其才；让业务人员有一个公平竞争的环境，激发其工作的最大潜力；为每个业务人员提供自我发展方向，促进管理制度更加完善考核原则产品导入期与培育期，不可过分强调团购销量与业绩，更侧重是过程工
43、作的考核；目标性量化指标总体占70%权重。关键指标考核占有20%权重。上级领导整体考核评分占有10%权重。月度基本工资作为每月基本生活开支保障，不做变动。当月销售收入与同岗位销售人员比较处于最后一位时,处以第一个月200元、第二个月400元、第三个月600元罚款。公关团购部的绩效考核办法实发奖金（效益）构成效益工资构成：量化考核奖金质化考核奖金综合考核奖金（量化考核奖金：考核目标销量达成率；质化考核奖金：考核KPI关键指标达成率；综合考核奖金：上级领导综合考核评分。效益工资算式：实发奖金量化考核奖金质化考核奖金综合考核奖金【量化指标考核系数考核目标销量达成率质化考核系数KPI关键指标达成率领导
44、综合考核系数领导综合指标达成率】奖金基数各项系数和分值说明量化考核系数0.75 质化考核系数0.45 领导综合考核系数=0.3目标销量达成率=实际销量/目标销量 （1.50）KPI关键指标达成率=关键指标考核得分/100 （1.50）领导综合指标达成率领导综合考核得分/100 （1.50）质化考核指标内容说明内容分值考核说明拜访频率 30A类客户每周拜访次,B类客户每周拜访次每天必须拜访8个客户 客户资料收集 40建立所属区域的企事业单位的资料档案每周必须建立5家 客情关系 40将所负责的客户按二八原则进行分类管理必须与A类客户建立良好的客情 工作报表填写 20认真、客观、准确、及时地填写各类
45、报表 工作纪律的遵守 20按照公关团购部人员管理制度执行 本案架构中高端白酒的公关团购营销背景中高端白酒公关团购操作流程及动作中高端白酒公关团购渠道组织配称中高端白酒公关团购运营配套表格公关团购部业务周（月）工作计划汇报表团购客户销售数量销售额总销售任务销售费用计划实际增加公关单位广度具体战术（铺货）强化公关单位深度具体战术（动销）单位进展状态 寻找接触品鉴动销问题备注：填表人：日期：公关团购人员工作日报表填表人：日期：单位工作时间拜访对象（级别、联系方式）沟通问题与结果 上午下午总结区域团购客户调查表序号单位名称地址联系人联系方式备注负责人：团购部区域划片、召集性单位分配一览表 序号负责人区
46、域召集性单位名称 发展“官商”年度任务免费赠酒申请表目的：通过让目标消费者免费品尝，来认识产品的品质特性，通过产品的品质获得消费者的认同，最终达到促进销量的目的。针对对象：公关团购客户 时间：地点：要点：1、印制“免费品尝领酒卡”，方便赠送2、指定某些名烟酒店为领取点3、消费者领取品尝酒，填写，作为督察的依据4、费用核销凭据为：和 活动费用：申请人：签批：签批：备注：免费品鉴酒发放表（内部用）时间品种数量酒卡编号姓名联系方式填写人：填表日期：品鉴会申请表品鉴会类型品鉴会时间品鉴会地点品鉴会人数 每桌最高限额人数 总人数 费用预算平均每人最高标准 费用预算总计 经销商分摊比例 费用核销凭据1、品
47、鉴会申请表 2、定点酒店发票 3、参会人员一览表：姓名、单位（职务）、联系方式 申请人：签批：签批：签批：备注：品鉴会参会人员一览表品鉴会类型品鉴会时间品鉴会地点品鉴会人数 费用姓名单位（职务）联系方式填表人：备注：谢谢！谢谢3月-2312:12:4012:1212:123月-233月-2312:1212:1212:12:403月-233月-2312:12:402023/3/1112:12:40谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH