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1、前言n世說新語:盲人騎瞎馬夜半臨深池n短視的企業經理人領導無知的員工在全球不景氣的時候參予激烈的市場競爭n什麼可以避免?什麼不可避免n商業智慧(BI-Business Intelligence)=應用知識n知識=資訊+經驗n當所有的決策模型都無法解決企業困境時決定成敗的將是領導者的信仰哲學與文化1n企業經營者關心的事情n提高營收n準確預測與管理客戶n降低成本n了解成本的細項n企業對於商業智慧的投資報酬率將高於過去對任何資訊應用的投資 By META Group2CHAPTER 1 商業智慧概述n透視商務歷史、現在與未來的慧眼n跟商業智慧扯上關係的名詞n管理人員資訊系統(EIS)n管理資訊系統(
2、MIS)n決策支援系統(DSS)n資料倉儲(Data Warehouse)n資料超市(Data Mart)n線上分析處理工具(OLAP)n資料探勘(Data Mining)n分析性ERP,CRM,SCMn平衡計分卡(BSC)nn窮盡所有技術可以用來提昇企業獲利的技術都可以稱得上是商業智慧的範疇3商業智慧的定義商業智慧的定義“商業智慧商業智慧“是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務資料和資訊，創造和累積商務知識和見解，改善商務決策品質，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。”4BI as Data Refinery人人機機5商
3、業智慧與交易系統的關係商業智慧與交易系統的關係n系統設計的區別交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動，都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的需求。從技術的角度講，商業智慧系統中變化的是資料、資料模型、詮釋資料(Metadata)、報告和應用軟體。商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異 交 易 系 統 商業智慧系統 流程自動化決策支援 設計目標為效率設計目標為效果 為商務設定結構 適應商務變化 對事件做出反應預測事件 創造最優化的交易環境創造最優化的查詢和分析環境 6商業智慧與交易系統的關係商業智慧與交易
4、系統的關係n資料類型的區別二者的區別在於各自所管理的資料的類型不同。交易系統管理的是最近的交易情況，保留極有限的歷史情況（通常只有6090天）。而商業智慧系統維持來自多個交易系統的、好多年的交易情況，因而許多企業都保有幾十甚至上百個Terabytes的資料。商業智慧之所以要從交易系統中獨立出來，是因為二者放在一起會互相影響，影響彼此的正常運行。商業智慧系統與交易系統在資料類型上的差異交 易 系 統 商業智慧系統 當下歷史不斷更新定期更新因來源不同而不同整合的以應用軟體導向的以主題為導向的只有細節層面的細節的、總結過的和衍生的均有7範例n美國零售商店SEARS 70TBn折價連鎖店K-MART
5、284TBn聯合利華Unilever 106TBn 8商業智慧的簡史商業智慧的簡史n1951年：美國的Univac大型電腦利用磁帶和打孔卡來儲存資料；n1956年：IBM在其Model 305 RAMAC 中引進第一個硬碟儲存裝置；n1961年：美國奇異公司的查理斯巴克曼（Charles Bachman）開發了第一個資料庫管理系統IDS；n1968年：IBM在System/360大型電腦中向IMS提供梯級型的資料庫n1969年：愛德格考德（Edgar F.Ted Codd）發明了關聯式資料庫；n1973年：由約翰卡利納恩領導的美國卡利納恩公司設計出針對IBM大型主機的網路模型資料庫；n1976
6、年：美國的Honeywell 公司研製出Multics 關聯式資料庫，這是第一個商業性的關聯式資料庫；9商業智慧的簡史商業智慧的簡史n1979年：美國的Oracle公司推出了第一個商業性的結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；n1983年：美國IBM公司推出DB2結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；n1985年：美國寶潔公司設計並開始利用類似商業智慧的資訊系統；n1989年：美國Gartner公司的分析師霍華德德萊斯納（Howard Dresner）首次創造了“商業智慧”（Business Intelligence）這一名詞；n1991：世界資料倉儲之父比爾恩門(Bill Inmon)出版了建立
7、資料倉儲一書；n1993年：發明了關聯式資料庫的美國人愛德格考德等發表了一篇名為“為分析用戶提供OLAP（線上分析處理）”的論文，文章指出了多維概念模型的重要性，為企業的資料收集、管理、處理和表現提供一種多維的解決方案；10商業智慧的簡史商業智慧的簡史n1996年：美國的Gartner公司提出了資訊民主的概念，認為普遍享用的商業智慧是“使企業在競爭市場中保持領先地位的關鍵所在。正確的商務決策是以準確和及時的資訊為基礎的，而不是靠直覺。資料分析、報告及查詢工具可幫助企業用戶成功穿越資料海洋，並從中得到有價值的綜合資訊。”n1997年：IDC公司提出了分析型應用軟體（Analytical Appl
8、ications）的概念，分析型CRM等概念隨之而出。11商業智慧的作用和意義商業智慧的作用和意義 n商業智慧之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅（見圖1.3）。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為我們會帶著錯誤的假設做出決定和採取行動。商業智慧所要爭取的就是充分利用企業在日常經營過程中搜集的大量資料，並將它們轉化為資訊和知識來免除企業中的瞎猜行為和無知狀態。時間商業智慧之“事實差距”數量存在的信息重要決定的數量商業智慧之能力?12商業智慧的作用商業智慧的作用 n了解營運狀況 n衡量績效 n改善關係 n創造獲利機會13智慧化企業的特徵 n能夠對不斷變化的情
9、況迅速做出反應，成功地解決以為未曾遇到的問題和挑戰，能夠根據新的情況改變自我的企業n特徵：n是否從策略角度使用客戶的資訊n是否將資訊應用在生存流程的各個方面nVIP卡的應用n是否重視每一次與客戶的接觸機會n汽車銷售n是否重視通路的策略管理n網路,實體通路,電話,傳真n是否能夠從新技術的實現中發現和創造新的生意機會 14人的智慧VS企業的智慧n企業再造-新竹貨運n倒三角形的企業文化n以客戶分群來決定企業組織-惠普科技15歐美企業對商業智慧的應用歐美企業對商業智慧的應用n商業智慧活動在美國和歐洲比在世界上任何其他地區都要發達，商業智慧已經變成企業e化的主要項目。歐美的企業已經認識到商業智慧的重要意
10、義，因而對它寄予很高的期望，希望能夠通過商業智慧充分利用企業以往對資訊技術的投資、改善決策、提高利潤、提高營運效率和增強資訊透明度。不過，就算是在世界上商業智慧最發達的這些地區，企業對商業智慧的部署也多是部門性的和戰術性的。商業智慧的理想和現實之間仍然存在了一條“成熟性溝壑”（見圖1.4），商業智慧要想實現其在企業中的策略性地位還有很長一段路要走。n70%以上的大企業都會部署商業智慧 16商業智慧的理想和現實之間的差距商業智慧的理想和現實之間的差距 理想理想利用資訊技術投資改善決策提高利潤 提高營運效率增強透明度廠商提供廠商提供Web Services延伸性標記語言(XML)無線商業智慧套裝軟
11、體包即時分析 今天的現實n商業智慧基本上是戰術性的部署在企業的部門中；n商業智慧的支持和推動很弱；商業智慧往往是預算的孤兒；n企業擁有的商業智慧工具比以往任何時候都多，因而產生了很多商業智慧孤島；n企業仍然缺乏解釋資料和根據資料採取行動的能力。資料來源：Gartner 公司17歐美企業商業智慧投資的增長商業智慧軟體使用趨勢商業智慧軟體使用趨勢更高 34%大致相同 52%更低14%美國美國平均數平均數:56萬美元萬美元更高 63%大致相同35%更低 2%歐洲歐洲平均數平均數:28萬美元萬美元05001000150020002500$3000990001020304050605101520%企業商
12、業智慧套件企業商業智慧套件商業智慧平台商業智慧平台成長率成長率單位單位：百萬美元：百萬美元資料來源：Gartner 公司18美國和歐洲的商業智慧的滲透率美國和歐洲的商業智慧的滲透率66%8%13%6%7%21%39%28%11%1%020406080100佔被訪者的比例佔被訪者的比例124%2549%5074%7599%100%美國美國,數量數量=248歐洲歐洲,數量數量=113平均數平均數26%43%目前的產品滲透率目前的產品滲透率48%14%15%10%9%5%28%20%44%3%0100美國美國,數量數量=248歐洲歐洲,數量數量=113平均數平均數35%62%與其兩年後的產品滲透率與
13、其兩年後的產品滲透率歐洲商業智慧歐洲商業智慧部署的趨勢似部署的趨勢似乎更強勁乎更強勁美國支出更大美國支出更大，但滲透率更低但滲透率更低。商業智慧支出商業智慧支出:平均數平均數：56萬美元萬美元中間數中間數：20萬美元萬美元商業智慧支出商業智慧支出：平均數平均數：28萬美元萬美元中間數中間數：27萬美元萬美元資料來源：Gartner 公司19歐美企業對商業智慧工具的利用歐美企業對商業智慧工具的利用33343229221513220%25%50%75%100%歐洲歐洲美國美國線上分析處理高級分析標準報表特殊查詢資料來源：Gartner 公司20歐美企業商業智慧的部署重點的不同歐美企業商業智慧的部署
14、重點的不同資料來源：Gartner 公司北美北美北美北美1.1.特殊查詢特殊查詢特殊查詢特殊查詢 2.2.擴展性擴展性擴展性擴展性 3.3.後台整合後台整合後台整合後台整合4.4.支援多個資料庫支援多個資料庫支援多個資料庫支援多個資料庫5.5.視窗桌面整合視窗桌面整合視窗桌面整合視窗桌面整合6.6.線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析7.7.精簡用戶端精簡用戶端精簡用戶端精簡用戶端 (Thin Client)(Thin Client)歐洲歐洲歐洲歐洲1.1.支援多個資料庫支援多個資料庫支援多個資料庫支援多個資料庫2.2.視窗桌面整合視窗桌面整
15、合視窗桌面整合視窗桌面整合3.3.擷取、轉換與載入整合擷取、轉換與載入整合擷取、轉換與載入整合擷取、轉換與載入整合 4.4.後台整合後台整合後台整合後台整合5.5.線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析線上分析處理和高級分析6.6.整合資訊入口網站整合資訊入口網站整合資訊入口網站整合資訊入口網站21建立成功的商業智慧建立成功的商業智慧n7大成功要素：n獲得高層管理人員的真正支持n樹立正確的觀念和文化 n建立正確的架構和有效的方法論 n協同業務和技術團隊 n堅固的基礎 n分配並利用足夠的內外資源 n平衡各種技能 22預測預測商業智慧的未來商業智慧的未來對大企業來說每天出財務報表將成為事實(0.6 的機率)商務活動監控將成為對於快速反應營運需求十分關鍵的企業最重要的四件大事之一(0.6 的機率)40%的大企業將實施績效管理(0.7 的機率)可標記語言、商業智慧web services、協同功能和行動/無線功能將會融合到同一個整合的介面 由商務活動監控所協助的商業智慧網 之中(0.7 的機率)企業商業智慧套裝軟體和報表工具整合(0.8 的機率)企業商業智慧套裝軟體和商業智慧平台整合(0.7 的機率)高階分析和視覺化工具會出現(0.6 的機率)20022004200620082010資料來源：Gartner 公司23