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1、人际互动的口才第1页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n一、人际互动地原则一、人际互动地原则n（一）目的性原则（一）目的性原则n交际目的的实现有赖于说话人行为的自我控制，即交际目的的实现有赖于说话人行为的自我控制，即在说话过程中始终体现交际目的。说话形式的采用在说话过程中始终体现交际目的。说话形式的采用要服从表达的目的。同时，说话者要根据社交对象要服从表达的目的。同时，说话者要根据社交对象的实际情况，有针对性地采用不同的交谈语言。的实际情况，有针对性地采用不同的交谈语言。n（二）真切性原则（二）真切性原则n人际交往中要求符合真切性原则，即事真、理真、情人际交往中要求
2、符合真切性原则，即事真、理真、情也真。也真。第2页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n一个人如果能在交往中公开自我，谈陈自己的看法，一个人如果能在交往中公开自我，谈陈自己的看法，就容易与他人建立良好的人际关系。就容易与他人建立良好的人际关系。n（三）逻辑性原则（三）逻辑性原则n人际交往时说话要清晰、严密，有条理，而思维人际交往时说话要清晰、严密，有条理，而思维的逻辑性是语言合理性的内在依据。具体说，要的逻辑性是语言合理性的内在依据。具体说，要做到：做到：n1、概念明确：不违背同一律、概念明确：不违背同一律n同一律要求在整个交谈中，每个思想必须与其自同一律要求在整个交
3、谈中，每个思想必须与其自身保持同一性。每个概念的内涵都是确定的，都身保持同一性。每个概念的内涵都是确定的，都具有明确性。不能混淆偷换概念。具有明确性。不能混淆偷换概念。第3页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n2、判断准确：不违背矛盾论、判断准确：不违背矛盾论n矛盾论要求言谈中所确定的思想首尾一贯，前后一矛盾论要求言谈中所确定的思想首尾一贯，前后一致，不允许两个互相矛盾或对立的观点同时存在。致，不允许两个互相矛盾或对立的观点同时存在。注意防止出现属性误判、模棱两可、自相矛盾、量注意防止出现属性误判、模棱两可、自相矛盾、量相不当等错误。相不当等错误。n3、推理合乎逻辑
4、：不违背充分理由律、推理合乎逻辑：不违背充分理由律n充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有充分的理由。言论贵在有理有据。是真的，必须有充分的理由。言论贵在有理有据。第4页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n（四）时空性原则（四）时空性原则n人际交谈要有在一定时间、地点、场合说出相应适人际交谈要有在一定时间、地点、场合说出相应适当话语的能力。既要符合语言规则，又要适合语言当话语的能力。既要符合语言规则，又要适合语言环境。语境就是时间、地点、场合、对象等客观因环境。语境就是时间、地点、场合、对象等客观因素以
5、及言语行为者的身份、思想、性格职业、修养、素以及言语行为者的身份、思想、性格职业、修养、处境、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。处境、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。它包括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语它包括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。言环境等。n（五）适度性原则（五）适度性原则第5页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n在人际交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲，在人际交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲，都是一个火候和分寸的问题。言语适度是交际中都是一个火候和分寸的问题。言语适度是交际中一条重要原则，具体包括：一是看对象说话；
6、二一条重要原则，具体包括：一是看对象说话；二是少用或不用是少用或不用“夸张夸张”之辞；三是承诺性讲话要之辞；三是承诺性讲话要留有余地，以免情况发生变化，承诺不能兑现。留有余地，以免情况发生变化，承诺不能兑现。n二、人际互动的语言技巧二、人际互动的语言技巧n（一）陌生结识（一）陌生结识n最重要的是要做好互相的介绍，以便进一步交谈。最重要的是要做好互相的介绍，以便进一步交谈。第6页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n1、自我介绍：繁简适度；把握分寸；、自我介绍：繁简适度；把握分寸；n2、介绍他人：诚恳热情；面露微笑；口齿清楚；落、介绍他人：诚恳热情；面露微笑；口齿清楚；
7、落落大方；注意礼节；方法灵活。落大方；注意礼节；方法灵活。n（二）交谈（二）交谈n1、善于寻找话题；、善于寻找话题；n2、善于调节话题；、善于调节话题；n3、注意聆听；、注意聆听；n4、气氛轻松和谐。、气氛轻松和谐。第7页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n（三）赞美（三）赞美n1、赞美要适当、适度、适境；、赞美要适当、适度、适境；n2、赞美要注意对象；、赞美要注意对象；n3、赞美要雪中送炭；、赞美要雪中送炭；n4、赞美要从细微处下工夫。、赞美要从细微处下工夫。n（四）批评（四）批评n1、选择适当的场合和时机。、选择适当的场合和时机。n2、借助自身感受，缓和地提出批
8、评。、借助自身感受，缓和地提出批评。n3、称赞与批评相结合。、称赞与批评相结合。第8页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n4、对事不对人。、对事不对人。n5、批评要准确，并具有建设性。、批评要准确，并具有建设性。n6、巧用幽默。、巧用幽默。n（五）说服（五）说服n1、攻心法、攻心法n2、引证法、引证法n3、侧击暗示法、侧击暗示法n4、正话反说法、正话反说法第9页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n5、顺势疏导法、顺势疏导法n（六）拒绝（六）拒绝n1、直截了当解释理由、直截了当解释理由n2、委婉含蓄、委婉含蓄n3、转移话题、转移话题n4、诱
9、导否定、诱导否定n5、晓以利害、晓以利害n6、暗示拒绝、暗示拒绝第10页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n（七）道歉（七）道歉n1、勇于承担责任、勇于承担责任n2、善于把握时机、善于把握时机n3、巧于借物传情、巧于借物传情n4、贵在持之以恒、贵在持之以恒n（八）同情与安慰（八）同情与安慰n1、倾心听当事人说话、倾心听当事人说话n2、适当应答、适当应答第11页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n3、切忌谈论自己的处境、切忌谈论自己的处境n4、不责怪对方、不责怪对方n5、不主动提建议、不主动提建议n6、承认形势变化对当事人的重要性、承认形势
10、变化对当事人的重要性n（九）调解（九）调解n1、树立双赢理念，营造一种使双方共同处理问、树立双赢理念，营造一种使双方共同处理问题的气氛。题的气氛。n2、引导当事人从绝望中寻找机会，从冲突中看出、引导当事人从绝望中寻找机会，从冲突中看出新的契机。新的契机。第12页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n3、保持中立，努力为双方寻求最好的结果，推动、保持中立，努力为双方寻求最好的结果，推动双方的合作。双方的合作。n4、及时调节不良情绪。、及时调节不良情绪。n（十）即席发言（十）即席发言n即席发言是一种事先没有充分准备，而在特定场合的即席发言是一种事先没有充分准备，而在特定场
11、合的诱发下或他人建议下面临临时决定的发言。即席发言诱发下或他人建议下面临临时决定的发言。即席发言要扬长避短地选择话题，用自己熟悉的事或现场的事要扬长避短地选择话题，用自己熟悉的事或现场的事入题，快速组织与话题有直接关系的重要材料，入题，快速组织与话题有直接关系的重要材料，第13页，共14页，编辑于2022年，星期四第三讲 人际互动的口才原则n成立即联想记忆中那些与发言主旨有内在联系的各成立即联想记忆中那些与发言主旨有内在联系的各种的生动事例、明言警句等。种的生动事例、明言警句等。n1、欢迎辞、欢迎辞n2、欢送辞、欢送辞n3、答谢辞、答谢辞n4、聚会发言、聚会发言n5、生日祝词、生日祝词第14页，共14页，编辑于2022年，星期四