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1、知遇知遇 知恩知恩 感恩感恩-论论员工忠诚度员工忠诚度 1 一、市场经济对企业和员工的要求一、市场经济对企业和员工的要求 市场经济是平等经济、竞争经济、市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。等价交换经济。企业对消费者企业对消费者-信用。信用。企业对社会企业对社会-责任责任(CSR)(CSR)。企业对员工企业对员工-福利与劳动保护。福利与劳动保护。员工对企业员工对企业-忠诚。忠诚。2 企业人员忠诚度构成企业文化企业人员忠诚度构成企业文化挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。企业的重要工作。内在环境：企业的发展要求公司人员的内在环境：企业的发展要
2、求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度.外部环境：激烈竞争的人才市场促进着外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。公司忠诚度的提升。3 2.2.员工爱岗员工爱岗-员工奉献员工奉献-员工忠诚员工忠诚 “员工爱岗员工爱岗”-”-使企业有秩序使企业有秩序;“员工奉献员工奉献”-”-使企业高效。使企业高效。“员工忠诚员工忠诚”-”-使企业卓越。使企业卓越。爱岗是基础，奉献是核心爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。忠诚是本质。4进入企业后的三个表现进入企业后的三个表现 爱岗：进入状态；爱岗：进入状态；奉献：进入层次；奉献：进入层次；忠诚：进入
3、境界。忠诚：进入境界。5二、员工职业化的正确理念-“知遇”为什么人人都感到怀才不遇？6 2 2现代企业员工素质现代企业员工素质 1 1）知识）知识 理论知识；公共关系知识；人际交理论知识；公共关系知识；人际交往知识；礼仪知识；法律法规知识等。往知识；礼仪知识；法律法规知识等。7 2 2）能力）能力 判断能力；应变与决策能力；沟通判断能力；应变与决策能力；沟通能力；专业能力；人际交往能力；毅力能力；专业能力；人际交往能力；毅力与耐力等。与耐力等。8 3 3）职业道德）职业道德 第一，正确的价值观；第一，正确的价值观；第二，对企业和领导忠诚；第二，对企业和领导忠诚；第三，对工作敬业精神。第三，对工
4、作敬业精神。9审审 视视 自自 我我“不要问你的国家能为你做什么不要问你的国家能为你做什么,要问你要问你能为你的国家做什么能为你的国家做什么”“不要老是漫骂中国男足不要老是漫骂中国男足,问问自己你问问自己你为中国足球贡献了什么为中国足球贡献了什么?”?”“不要老是要求企业为我们做什么？要不要老是要求企业为我们做什么？要自问我能为企业做什么？自问我能为企业做什么？”10 知识能力职业道德三者关系知识能力职业道德三者关系 知识：可以学习掌握。知识：可以学习掌握。能力：可以培养训练。能力：可以培养训练。职业道德：内得于心，职业道德：内得于心，“感悟感悟”、“慧慧根根”。11 蒙牛蒙牛 “有才有德提拔
5、使用；有才无德，限制有才有德提拔使用；有才无德，限制使用；有德无才培养使用；无德无才坚决不使用；有德无才培养使用；无德无才坚决不用用”。陕鼓陕鼓 “正确地做事，做正确的事正确地做事，做正确的事”。“向上向善，优良风气创未来向上向善，优良风气创未来”。12知知 遇遇 之之 恩恩“知遇知遇”知多少知多少遇实际上就是遇实际上就是“缘缘”和关系和关系人有天生的人有天生的“遇遇”，后天的，后天的“遇遇”生活，工作，事业都是有各种生活，工作，事业都是有各种“遇遇”所构成，人最关心的是所构成，人最关心的是“伯乐识才之遇伯乐识才之遇”。13 印建安：印建安：“你身边的人就是你的未来你身边的人就是你的未来”。冯
6、伦：冯伦：我们不是神，一定要成为离神最近的人我们不是神，一定要成为离神最近的人”。“我们不是最优秀的人，一定要有最优我们不是最优秀的人，一定要有最优秀的人成为我们的朋友秀的人成为我们的朋友”。14 三、员工职业化的核心要求三、员工职业化的核心要求“知恩知恩”你一定要清楚地知道别人对你的好！你一定要清楚地知道别人对你的好！作为员工我要知什么恩？作为员工我要知什么恩？15知恩知多少？知恩知多少？生命之恩；养育之恩；关怀之恩；问候之恩；生命之恩；养育之恩；关怀之恩；问候之恩；提醒之恩；相助之恩；提携之恩；提醒之恩；相助之恩；提携之恩；同事之恩；朋友之恩；老师之恩；长辈之恩；同事之恩；朋友之恩；老师之
7、恩；长辈之恩；邻里之恩；领导之恩；老板之恩邻里之恩；领导之恩；老板之恩制度之恩；政策之恩；党的恩情；政府的恩情制度之恩；政策之恩；党的恩情；政府的恩情16士为知己者死；女为悦己者容。士为知己者死；女为悦己者容。君子为道而生，为义而死。君子为道而生，为义而死。为什么？为什么？“知恩知恩”！17四四员工职业化的表现员工职业化的表现“感恩与忠诚感恩与忠诚”感恩通过忠诚表现出来感恩通过忠诚表现出来忠诚始于感恩；感恩要求忠诚忠诚始于感恩；感恩要求忠诚感恩是内在动机，忠诚是外在表现感恩是内在动机，忠诚是外在表现18 人为什么讲究忠诚人为什么讲究忠诚 “忠孝信义礼仪廉耻忠孝信义礼仪廉耻”是传统人文文化。是传
8、统人文文化。首位的是首位的是“忠忠”。就是在心理，在心中。就是在心理，在心中。忠诚是一种品质，是一种习惯，是一种忠诚是一种品质，是一种习惯，是一种追求，是一种理想，是一种规则，是一种秩追求，是一种理想，是一种规则，是一种秩序。序。19 感恩的层次：感恩的层次：人为什么要感恩父母？人为什么要感恩父母？身体、生命。身体、生命。人为什么感恩老师？人为什么感恩老师？启蒙、培养。启蒙、培养。人为什么感恩公司？人为什么感恩公司？工作、平台。工作、平台。人为什么感恩老板？人为什么感恩老板？事业、发展。事业、发展。20员工怎样做才算忠诚忠诚从诚开始，通过文化认同强化，在忠诚从诚开始，通过文化认同强化，在利益共
9、享的情况下实现。利益共享的情况下实现。员工价值观、理念与企业文化一致，就员工价值观、理念与企业文化一致，就是是“诚诚”；员工行为符合企业文化的要求，；员工行为符合企业文化的要求，就是就是“忠忠”。21忠诚是效率，是竞争力，使企业发忠诚是效率，是竞争力，使企业发展的基石。展的基石。忠诚度是企业最需要员工具备的第忠诚度是企业最需要员工具备的第一品质。（菲利普公司）一品质。（菲利普公司）22 古人云古人云:“圣贤由学而成，道德由学而进，圣贤由学而成，道德由学而进，才能由学而得才能由学而得”。“用感官所捕捉的世界是有限的；用感官所捕捉的世界是有限的；用心灵所感知的世界是无限的用心灵所感知的世界是无限的
10、”。“用双脚和心灵所走踏出的都是未用双脚和心灵所走踏出的都是未来的路来的路”。23 感恩与知足有直接关系：感恩与知足有直接关系：工作上不断努力，事业上不断进取，但工作上不断努力，事业上不断进取，但个人欲求上要适当节制个人欲求上要适当节制在名和利上要适度追求，否则自寻烦恼在名和利上要适度追求，否则自寻烦恼这就是知足！这就是知足！在公司要在公司要“想事，干事，干成事！想事，干事，干成事！”24 “太阳光大，父母恩大，君子量大，小太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大人气大”。（蒙牛）。（蒙牛）“看别人不顺眼，首先是自己修养不够看别人不顺眼，首先是自己修养不够”。（同）。（同）“抱怨的人必被抱怨的人
11、必被冤冤包围包围”。“吃亏者是福，知足者是仙吃亏者是福，知足者是仙”。25你你 的的 心心 以平和之心对待名；以平和之心对待名；以淡泊之心对待位；以淡泊之心对待位；以知足之心对待利；以知足之心对待利；以敬畏之心对待权。以敬畏之心对待权。26公司内部相互感恩公司内部相互感恩员工要感领导的恩，领导要感下属的恩！员工要感领导的恩，领导要感下属的恩！新员工要感老员工的恩，老员工要感新新员工要感老员工的恩，老员工要感新员工的恩！员工的恩！要感部门同事的恩，要感客户的恩！要感部门同事的恩，要感客户的恩！27在企业在企业要注意五人要注意五人:）理解人）理解人;）关心人）关心人;）爱护人）爱护人;）信任人）信
12、任人;）发展人）发展人.28注意的注意的五导五导:）引导）引导;）指导）指导;）疏导）疏导;）开导）开导;）劝导）劝导.29四做四做:）用脚做）用脚做(调研调研););）用手做）用手做(示范示范););）用心做）用心做(沟通沟通););）用势做）用势做(媒体和载体媒体和载体)经营企业就是经营人心经营企业就是经营人心 30感感 恩恩 逻逻 辑：辑：）企业要感恩社会）企业要感恩社会;）员工要感恩企业）员工要感恩企业;）企业要有感恩的心）企业要有感恩的心;）员工要有感恩的魂）员工要有感恩的魂.31 忠诚是一个人的无形资本忠诚是一个人的无形资本,是一个职业人是一个职业人的显著特征的显著特征.忠诚是一种
13、战略资源，需要战略设计。忠诚是一种战略资源，需要战略设计。忠诚是一种世界观，也是方法论。忠诚是一种世界观，也是方法论。32忠诚的表现:1)1)对人诚实对人诚实 对别人诚实对别人诚实,不欺骗客户不欺骗客户,不欺骗同事不欺骗同事;对自己诚实对自己诚实,在没有人监督的时候也坚持诚信在没有人监督的时候也坚持诚信-”-”慎独慎独”.”.2)2)认真做工作认真做工作 让客户满意让客户满意,让同事满意让同事满意,让领导满意让领导满意,让老板让老板满意。满意。33 3)3)严谨做人严谨做人 让家人满意让家人满意;让师长满意让师长满意;让自己满意。让自己满意。把优秀当作一种习惯！把优秀当作一种习惯！4)4)正确
14、的忠诚观正确的忠诚观 忠诚就是对自己负责忠诚就是对自己负责,忠诚就是忠诚于自忠诚就是忠诚于自己。己。忠诚是一种心态，是一种境界。忠诚是一种心态，是一种境界。34 忠诚是一种态度忠诚是一种态度,是一种状态是一种状态!忠诚是人生的感悟忠诚是人生的感悟!忠诚是人生的修炼忠诚是人生的修炼!忠诚是熬出来的忠诚是熬出来的!35 “信仰决定快乐与幸福信仰决定快乐与幸福”!”!要想快乐必须要有信仰要想快乐必须要有信仰”-”-忠诚是信忠诚是信仰的具体表现。仰的具体表现。36 5)5)优秀企业的员工忠诚优秀企业的员工忠诚 小胜凭智小胜凭智;大胜靠德大胜靠德.忠诚度是成熟企业的标志，也是成熟员忠诚度是成熟企业的标志
15、，也是成熟员工的标志。工的标志。这也是优秀男人的硬性标准之一。这也是优秀男人的硬性标准之一。37忠诚于企业还是忠诚于老板?当老板决策正确时当老板决策正确时,忠诚于老板就是忠诚忠诚于老板就是忠诚于企业于企业!在一定程度上在一定程度上,老板就是企业老板就是企业.38 规范化的企业规范化的企业:应该让员工忠诚体制应该让员工忠诚体制,忠诚忠诚于公司的制度于公司的制度.遵守制度的人增加遵守制度的人增加,公司的规范和透明度公司的规范和透明度增加增加.假忠诚假忠诚见风使舵、搬弄是非见风使舵、搬弄是非.39优秀员工的表现优秀员工的表现(冯伦冯伦):):1)1)没事找事干没事找事干;2)2)把别人的事当自己的事
16、干把别人的事当自己的事干;3)3)把自己的事不当事把自己的事不当事.把把大大道理留给别人道理留给别人;把把小小道路留给自己道路留给自己.40 在工作上，员工能够在工作上，员工能够“追追求正确，崇尚正义，充满正气求正确，崇尚正义，充满正气”，“全心，全力，全时全心，全力，全时”为为企业服务。企业服务。41工作工作:自发自发;自动自动;自觉自觉.忠于忠于你的你的团队团队;讲究效率讲究效率;加班加班;为别为别人考虑人考虑;忠诚于企业忠诚于企业;讲究商业信用讲究商业信用(没有没有合同合同););谦和谦恭谦和谦恭;42 感悟一感悟一:人有三个境界人有三个境界:一是做事一是做事(进入状态进入状态););二
17、是做事业二是做事业(进入层次进入层次););三三是是做人做人(进入境界进入境界).).自问：你自问：你在哪个阶段在哪个阶段?43 感悟二感悟二:找一份工作容易，找一份好工作不容易；找一份工作容易，找一份好工作不容易；找一份好工作容易，但找一个好的老板很难！找一份好工作容易，但找一个好的老板很难！44 故事欣赏故事欣赏:一天，一只兔子在山洞前写论文，一天，一只兔子在山洞前写论文，一只狼走了过来，一只狼走了过来，问：问：“兔子啊，你在干什么？兔子啊，你在干什么？”兔子答曰：兔子答曰：“写论文。写论文。”狼又问：狼又问：“什么题目？什么题目？”兔子答曰：兔子答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。浅谈兔子是
18、怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。这这时它时它才发现，山洞里有一只狮子，狮子一拳把狼打倒在地，才发现，山洞里有一只狮子，狮子一拳把狼打倒在地，说道：说道：“不看看他老板是谁？不看看他老板是谁？”过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章，随后一个过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章，随后一个个动物都被搞定。个动物都被搞定。45 记住：记住：一个员工的能力大小关键要看你一个员工的能力大小关键要看你的老板是谁。的老板是谁。46 你的发展得益于企业的平台，你的价值你的发展得益于企业的平台，你的价值在公司可以充分表现出来；离开公司你做事在公司可以充分表现出来；离开公司你做事的成本会很大的成本会很大,很可能一文不值，这绝对不是很可能一文不值，这绝对不是危言耸听危言耸听人们欣赏你是你有个平台或者背景，这人们欣赏你是你有个平台或者背景，这是你最重要的资源是你最重要的资源 所以所以-人要知遇人要知遇-知恩知恩-感恩感恩!47