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1、 上能通上能通 下情可致下情可致下不隐下不隐 上令必达上令必达团队内部沟通策略分享百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。彼得德鲁克内容提要1、内部沟通的意义2、详谈内部沟通2.1 类型2.2 方式2.3 障碍2.4 策略3、冲突管理内容提要1、内部沟通的意义做个游戏听命令，折纸游戏Setp1：不能提问不能说话Setp2：可以提问为什么要有良好有效的内部沟通？1、企业文化东易沟通无极限3、能够拥有愉悦和充满激情的工作氛围4、个人技能得到认可并能有效发挥所长2、团队文化凝聚力、执行力、士气内容提要2、详谈内部沟通详谈内部沟通2.1 类型垂直沟通水平沟通斜向沟通总经理人力资源部经理BA
2、C营销部经理BAC制造部经理BAC研发部经理BAC下行沟通上行沟通详谈内部沟通2.2 方式书面沟通邮件信函报告即时沟通短信QQMSN口头沟通面谈电话会议其他形式传真广播正式正式不及时不及时正式正式/非正式非正式及时及时非正式非正式不及时不及时正式正式/非正式非正式及时及时详谈内部沟通2.3 障碍下行沟通传递游戏：秘书作业规范笑话详谈内部沟通2.3 障碍下行沟通高级管理人员的原始信息100%生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%副总经理理解的信息66%丢失的信息丢失的信息信息传递漏斗图详谈内部沟通2.3 障碍下行沟通影响下行沟通效果的主要因素心理
3、活心理活动的牵动的牵制性制性传递信传递信息的遗息的遗漏和曲漏和曲解解详谈内部沟通2.3 障碍上行沟通案 例那个和哪个我发了详谈内部沟通2.3 障碍上行沟通影响上行沟通效果的主要因素存在沟存在沟通瓶颈通瓶颈上行信上行信息被过息被过滤滤缺乏沟缺乏沟通动机通动机详谈内部沟通2.3 障碍平行沟通排队游戏规则：不许说话详谈内部沟通2.3 障碍平行沟通影响平行沟通效果的主要因素部门本部门本位主义位主义对有限对有限资源的资源的争夺争夺权责不权责不清清2.4 策略 methods1、制订好沟通计划，建立沟通制度2、精简沟通环节，合理安排沟通时间3、言简意赅，提倡简约的沟通4、建立有效的反馈机制5、利用多种沟通
4、渠道和方式“非常用心”原则下行沟通上能通上能通 下情可致下情可致2.4 策略 methods1、开放式企业文化，培育组织沟通文化2、建立信任3、适当的上行沟通渠道和制度4、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通“超常胆识”原则上行沟通下不隐下不隐 上令必达上令必达上行沟通需要注意1.做好沟通前的准备工作（预案、了解）（简明扼要、准备充分）2.把握有效的沟通场合3.保持距离、不要打断或插话4.重视信息沟通反馈（尊重决策 及时反馈）5.选择题法则，而非填空题2.4 策略 methods1、树立“内部顾客”的理念2、组织结构调整，完善部门职责、岗位职责3、多加倾听，换位思考4、建立横向协调部门“宰相肺腑
5、”原则平行沟通平行沟通需要注意小故事：禅师的弟子多沟通，不抱怨内容提要3、冲突管理23冲突管理1q 沟通 -沟通的可能障碍 -沟通的形态差异q 结构 -团队大小及专业化程度 -成员目标一致性及领导风格 -团队间相互依赖程度q 个人 -价值观 -个人特质及个性可能引起冲突的原因24冲突管理1对团队的影响-正确认识冲突1、适量的冲突有利于工作绩效的提高；2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低案 例25冲突管理1处理冲突的步骤表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠协议26冲突管理1双赢策略1.相互尊重2.寻求共同的基础3.共同解决问题4.关注大家都可接受的结果5.给出多种选择，保持灵活性6.保持心胸开阔7.乐观积极8.不说“但是”“不行”9.深呼吸27冲突管理1其他原则C 同理心C 适度的坚持C 妥善处理负面情绪C 拿出诚意28谢谢!有效沟通 高效团队