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1、 第八章第八章第八章第八章电子政务系统的建设与管理电子政务系统的建设与管理电子政务系统的建设与管理电子政务系统的建设与管理 电子政务系统规划：电子政务系统规划：就是政府机构信息系统建设的战略规就是政府机构信息系统建设的战略规划，是一种从政府业务发展和政府改革的战略角度考虑，对电划，是一种从政府业务发展和政府改革的战略角度考虑，对电子政务系统的目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作的子政务系统的目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作的综合性计划，是针对电子政务系统的最高层次的管理和规划。综合性计划，是针对电子政务系统的最高层次的管理和规划。1）电子政务系统规划的概念）电子政务系统规划的概念
2、主要目标：主要目标：明确发展方向、明确发展方向、系统规模和开发计划系统规模和开发计划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划1 电子政务系统规划综述电子政务系统规划综述l审时度势、量力而行审时度势、量力而行 l明确任务、突出重点明确任务、突出重点l组织保证、统筹协调组织保证、统筹协调 l技术可靠、安全实用技术可靠、安全实用2）电子政务系统规划指导思想）电子政务系统规划指导思想 一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划1 电子政务系统规划综述电子政务系统规划综述l电子政务系统的目标、总体结构和发展战略电子政务系统的目
3、标、总体结构和发展战略l电子政务系统建设现状分析电子政务系统建设现状分析l对相关信息技术发展的预测对相关信息技术发展的预测l近期发展的计划近期发展的计划2）电子政务系统规划的内容）电子政务系统规划的内容 一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划1 电子政务系统规划综述电子政务系统规划综述l建立完善领导机构和实施机构建立完善领导机构和实施机构l确定明确的需求确定明确的需求l规划和设计信息系统规划和设计信息系统l从技术和功能层面构建基本支撑和应用体系从技术和功能层面构建基本支撑和应用体系3）电子政务系统规划的步骤）电子政务系统规划的步骤 一、电子政务系统规划
4、一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划1 电子政务系统规划综述电子政务系统规划综述l必须考察应用需求，并对机构进行全面地了解和评价，做出必须考察应用需求，并对机构进行全面地了解和评价，做出准确的需求分析准确的需求分析l要与机构发展总体目标相吻合要与机构发展总体目标相吻合,分清近期目标和长远目标分清近期目标和长远目标l要能够随环境发展而变化，规划不宜过细要能够随环境发展而变化，规划不宜过细l要重视运营维护环节，建设中重视咨询服务带来的价值要重视运营维护环节，建设中重视咨询服务带来的价值4）电子政务系统规划应注意的问题）电子政务系统规划应注意的问题 一、电子政务系统规划一、电
5、子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划1 电子政务系统规划综述电子政务系统规划综述电子政务系统规划常用方法：电子政务系统规划常用方法：l战略集转化法（战略集转化法（Strategy Set Transformation,SSTStrategy Set Transformation,SST）l关键成功因素法（关键成功因素法（Crucial Success Fact,CSFCrucial Success Fact,CSF）1）电子政务系统规划的方法）电子政务系统规划的方法一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划一、电子政务系统规划2 电子政务系统规划的方法电子政
6、务系统规划的方法 战略集转化法（战略集转化法（Strategy Set TransformationStrategy Set Transformation，SSTSST）是威廉是威廉金（金（William KingWilliam King）于）于19781978年提出的。年提出的。主要观点：主要观点：把企业的整个战略目标看成是一个把企业的整个战略目标看成是一个“信息集合信息集合”，由由使命使命、目标目标、战略战略和和其它战略变量其它战略变量（如管理的复杂（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。战略集转化法战略集转化法-1使命使命目标目标战略
7、战略其他组织属性其他组织属性系统目标系统目标系统约束系统约束系统发展战略系统发展战略机构战略集机构战略集政务系统战略集政务系统战略集战略集转化过程战略集转化过程战略转化过程图战略转化过程图战略集转化法战略集转化法-2战略转化过程：战略转化过程：机构战略集机构战略集 政务系统战略集政务系统战略集战略集转化法的实施步骤：战略集转化法的实施步骤：识别机构的战略集识别机构的战略集 将该机构战略集转化成电子政务系统管理战略将该机构战略集转化成电子政务系统管理战略战略集转化法战略集转化法-3目标的识别和分解目标的识别和分解找出影响目标成功实现的关键因素找出影响目标成功实现的关键因素围绕这些因素确定系统的需
8、求，进行规划围绕这些因素确定系统的需求，进行规划关关键键成成功功因因素素：是是哈哈佛佛大大学学的的教教授授于于19701970年年提提出出的的，1010年年后后，麻麻省省理理工工大大学学教教授授约约翰翰罗罗卡卡特特（John John RockartRockart）把它提高成为信息系统的战略。）把它提高成为信息系统的战略。关键成功因素法：关键成功因素法：关键成功因素法关键成功因素法-1关键成功因素法关键成功因素法-2关键成功因素法的主要步骤：关键成功因素法的主要步骤：l了解政府机构（或电子政务系统）目标。了解政府机构（或电子政务系统）目标。l识别关键成功因素。识别关键成功因素。l识别性能的指标
9、和标准。识别性能的指标和标准。l识别测量性能的数据，形成数据字典，帮助制定识别测量性能的数据，形成数据字典，帮助制定决策。决策。关键成功因素法关键成功因素法-3优优点点缺陷缺陷CSF方方法法使目使目标标的的识别识别突出重点，集中突出重点，集中于于获获取高取高层领导层领导的信息需求，的信息需求，信息需求信息需求调查调查所需的所需的时间较时间较少。少。数据的汇总过程和数据分析都是数据的汇总过程和数据分析都是随意的方式，缺乏严格的方法；随意的方式，缺乏严格的方法；难以解决个人和组织的关键成功难以解决个人和组织的关键成功因素不一致问题因素不一致问题SST方方法法识别识别出的目出的目标标反映了各种人的反
10、映了各种人的要求，并要求，并给给出了要求的分出了要求的分层结层结构；目构；目标标比比较较全面，疏漏全面，疏漏较较少。少。突出重点方面不如突出重点方面不如CSF法法两种规划方法的比较两种规划方法的比较建立信息化机建立信息化机构；构；制定战略规划；制定战略规划；制定相关政策；制定相关政策；制定系统标准。制定系统标准。项项目准目准备阶备阶段段识别潜在项目；识别潜在项目；进行项目选择；进行项目选择；选择开发方式；选择开发方式；制定项目章程；制定项目章程；制定项目范围。制定项目范围。项项目启目启动阶动阶段段制定采购计制定采购计划；划；制定询价计制定询价计划；划；供货商选择；供货商选择；合同管理。合同管理
11、。项项目采目采购阶购阶段段软件的设计开发软件的设计开发需求分析、设需求分析、设计计、开开发发、测测试试、维护维护 系统集成系统集成设备部署、软件设备部署、软件部署、安装调试部署、安装调试项项目目实实施施阶阶段段统评统评价价阶阶段段建设目的评价建设目的评价建设过程评价建设过程评价系统效益评价系统效益评价系统作用评价系统作用评价系统影响评价系统影响评价 电子政务系统项目建设过程包括：电子政务系统项目建设过程包括：项目准备、项目准备、项目启动、项目采购、项目实施和系统评价项目启动、项目采购、项目实施和系统评价。二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电
12、子政务系统项目建设过程阶阶段段关关键问题键问题负责负责人人项项目准目准备阶备阶段段战战略略规规划的制定划的制定政府政府领导负责领导负责、顾问专顾问专家家协协助助项项目启目启动阶动阶段段项项目的目目的目标标和需求和需求政府政府组织组织者、使用者、者、使用者、企企业业共同参与共同参与项项目采目采购阶购阶段段如何如何选择选择合适的开合适的开发发商商政府政府组织组织者和招者和招标标公司公司共同共同负责负责项项目目实实施施阶阶段段组织组织、经费经费、进进度、度、质质量量 企企业业或政府信息部或政府信息部门门系系统评统评价价阶阶段段效果如何保障、如何效果如何保障、如何评评价价政府信息部政府信息部门门或第三
13、方或第三方电子政务系统项目建设的关键问题电子政务系统项目建设的关键问题 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程项项目目准准备备阶阶段段的的任任务务：建建立立信信息息化化机机构构、制制定定战战略略规规划划、制制定定相相关关政政策策和和标标准准化化系系统统，为为具具体体项项目目的的成成功功打下管理基础。打下管理基础。项项目目准准备备阶阶段段：成成立立信信息息化化建建设设领领导导小小组组（必必须须有有最最高行政领导直接参与）以保证实施有效地组织与控制。高行政领导直接参与）以保证实施有效地组织与控制。1）项目准备阶段的任务和关键
14、）项目准备阶段的任务和关键 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程1 项目准备阶段项目准备阶段项目启动阶段的工作：项目启动阶段的工作：l识别潜在项目，进行项目选择识别潜在项目，进行项目选择l选择项目开发方式选择项目开发方式l制定项目章程制定项目章程l制定项目范围说明书制定项目范围说明书 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段识别潜在项目的主线：识别潜在项目的主线：政府的业务流程政府的业务流程经济调控经济调控社会服务社会服
15、务政府自身的建设政府自身的建设电子政务发展的优先级电子政务发展的优先级1）识别潜在项目，进行项目选择）识别潜在项目，进行项目选择-1 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段从经济调控方面选择项目：从经济调控方面选择项目：l增加财政收入增加财政收入 l营造良好的市场和投资环境营造良好的市场和投资环境 l资源和计划管理资源和计划管理 l 财务管理财务管理 1）识别潜在项目，进行项目选择）识别潜在项目，进行项目选择-2 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设
16、过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段从社会服务方面选择项目：从社会服务方面选择项目：l面向居民的各种服务系统面向居民的各种服务系统 l公安系统公安系统 l环境保护和环境信息系统环境保护和环境信息系统 l医疗与保健系统医疗与保健系统 l公共教育和文化系统公共教育和文化系统 1）识别潜在项目，进行项目选择）识别潜在项目，进行项目选择-3 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段从政府自身建设方面选择项目：从政府自身建设方面选择项目：l提高政府核心业务运行的有效性和效率提高政府
17、核心业务运行的有效性和效率l政府信息资源的开发政府信息资源的开发 l增加政府的透明度和反腐倡廉增加政府的透明度和反腐倡廉 1）识别潜在项目，进行项目选择）识别潜在项目，进行项目选择-4 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段开开发发方式方式自行开自行开发发联联合开合开发发外包外包购买现购买现成成软软件件分析分析设计设计能力要求能力要求高高较较高高一般一般较较低低程序程序编编写能力写能力高高较较高高低低较较低低实实施施难难易程度易程度高高较较高高较较低低较较低低运行运行维护维护的的难难度度高高较
18、较高高较较低低较较低低所需所需费费用用低低较较低低高高较较低低2）选择项目开发方式）选择项目开发方式 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段项目选择的结果是形成项目章程。项目选择的结果是形成项目章程。项项目目章章程程应应当当包包括括：项项目目名名称称和和授授权权日日期期、项项目目负负责责人人、范范围围说说明明书书、计计划划的的项项目目管管理理方方法法总总结结、角角色色和和职职责责矩矩阵阵图图、签签名名和和评评述述等等。项项目目章章程程中中要要注注意意项项目负责人的选择。目负责人的选择。负责人应
19、具备：熟悉政府负责人应具备：熟悉政府业务流程；协调、沟通，业务流程；协调、沟通，判断、跟踪和捕捉判断、跟踪和捕捉IT技术技术的能力的能力 3）制定项目章程）制定项目章程 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段项目范围说明书为将来的项目决策奠定基础。项目范围说明书为将来的项目决策奠定基础。3）制定项目范围说明书）制定项目范围说明书项目范围说明书包括：项目范围说明书包括：l项目论证项目论证l项目产品简述项目产品简述l项目可交付成果的总述项目可交付成果的总述l项目成功的因素项目成功的因素 二、电子政
20、务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程2 项目启动阶段项目启动阶段l公开招标公开招标l邀请招标邀请招标l竞争性谈判竞争性谈判l单一来源采购单一来源采购l询价询价l国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式方式 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程3 项目采购项目采购1）我国政府采购方式）我国政府采购方式1 1）招标：）招标：在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件
21、和要求，邀请众多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象邀请众多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象的市场交易行为。的市场交易行为。2 2）招标的代理机构：）招标的代理机构：依法从事招标代理业务并提供服务的社会中介组织。依法从事招标代理业务并提供服务的社会中介组织。3 3）评标人：）评标人：招标和投标人以外的第三方招标和投标人以外的第三方 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程3 项目采购项目采购2）招标的基本概念）招标的基本概念4 4）招标的方式：）招标的方式：公开招标采购、邀请招标采购、竞争性谈公开招
22、标采购、邀请招标采购、竞争性谈 判采购、询价采购和单一来源采购。判采购、询价采购和单一来源采购。5 5）招标范围：）招标范围：l大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公 共安全的项目共安全的项目 l全部或部分使用国有资金投资或者国家融资的项目全部或部分使用国有资金投资或者国家融资的项目 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目 6 6）招标的作用：）招标的作用：节省开支、提高效率。节省开支、提高效率。二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统
23、项目建设过程3 项目采购项目采购2）招标的基本概念）招标的基本概念 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程3 项目采购项目采购2）招标的一般程序）招标的一般程序1）软件的设计开发）软件的设计开发电子政务系统项目实施包括：电子政务系统项目实施包括：软件设计开发和系统集成软件设计开发和系统集成 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程4 项目实施项目实施1.1.软件设计开发步骤：软件设计开发步骤：l需求分析需求分析l软件设计软件设计l软件开发软件开发l软
24、件测试软件测试l软件的安装维护软件的安装维护系统集成的步骤：系统集成的步骤：l 基本设备部署基本设备部署l 基础软件部署基础软件部署 l 系统安装调试系统安装调试2）系统集成）系统集成 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程4 项目实施项目实施1）系统评价概述）系统评价概述 这里的这里的系统评价系统评价指项目完成后，对信息系统项指项目完成后，对信息系统项目建设的目的、过程、效益、作用和影响等情况进目建设的目的、过程、效益、作用和影响等情况进行全面系统的分析与评价。行全面系统的分析与评价。电子政务系统评价电子政务系统评价前
25、期准备阶段的评估前期准备阶段的评估实施期间的事中评价实施期间的事中评价建成之后的评价建成之后的评价 二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程5 系统评价系统评价3）电子政务系统评价的目标）电子政务系统评价的目标l检查电子政务系统建设的成效，检查建设过程是否检查电子政务系统建设的成效，检查建设过程是否规范。规范。l检查系统的功能是否符合用户的要求，系统性能是检查系统的功能是否符合用户的要求，系统性能是否满足业务处理的需要。否满足业务处理的需要。l通过对系统建设的效益进行评价，确定电子政务系通过对系统建设的效益进行评价，确定电
26、子政务系统建设投入的成效。统建设投入的成效。二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程二、电子政务系统项目建设过程4 项目实施项目实施三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理1 电子政务系统项目管理的概念电子政务系统项目管理的概念-1电子政务系统项目管理：电子政务系统项目管理：项目管理者按照客观规律项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的理的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的理论和方法，对电子政务系统开发这一项目所涉及的论和方法，对电子政务系统开发这一项目所涉及的全部工作进行
27、管理，即对电子政务系统的需求发现全部工作进行管理，即对电子政务系统的需求发现到实施的全过程涉及的项目申报和审批管理、建设到实施的全过程涉及的项目申报和审批管理、建设管理、资金管理、监督管理和验收评价管理，以实管理、资金管理、监督管理和验收评价管理，以实现项目管理的目标。现项目管理的目标。电子政务系统项目管理要素电子政务系统项目管理要素主体要素主体要素客体要素客体要素目标要素目标要素职能要素职能要素管理依据要素管理依据要素三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理1 电子政务系统项目管理的概念电子政务系统项目管理的概念-2项目管理内容框架图项目管理内
28、容框架图三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理2 电子政务系统项目管理的内容电子政务系统项目管理的内容1）需求管理的概念和方法）需求管理的概念和方法 需求管理：需求管理：软件项目开发过程中控制和维持需求约定的活动。软件项目开发过程中控制和维持需求约定的活动。它包括：变更控制、版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪等工作。它包括：变更控制、版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪等工作。需求管理的方法：需求管理的方法：l确定需求变更控制过程确定需求变更控制过程l进行需求变更影响分析进行需求变更影响分析l建立需求基准版本和需求控制版本文档建立需求基准版本和需求控
29、制版本文档l维护需求变更的历史记录维护需求变更的历史记录l跟踪每项需求的状态跟踪每项需求的状态l衡量需求稳定性衡量需求稳定性三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理3 需求管理需求管理需求分析评价标准需求分析评价标准清清 晰晰完完 整整一一 致致可测试可测试2）需求分析评价标准）需求分析评价标准三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理3 需求管理需求管理1）风险管理的概念和分类）风险管理的概念和分类 项目风险：项目风险：在项目开发过程中遇到的预算和进度在项目开发过程中遇到的预算和进度等问题及这些问题
30、对项目开发的影响。等问题及这些问题对项目开发的影响。风险的类别：风险的类别：l需求风险需求风险l计划编制风险计划编制风险 l组织和管理风险组织和管理风险l人员风险人员风险l开发环境风险开发环境风险l客户风险客户风险l过程风险过程风险三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理4 风险管理风险管理风险识别风险识别风险分析风险分析风险应对计划风险应对计划风险监控风险监控连续的过程连续的过程2）风险管理内容和过程）风险管理内容和过程风险管理过程风险管理过程三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理4 风险管理风
31、险管理 进进度度管管理理：在在开开发发过过程程中中,围围绕绕工工期期要要求求编编制制计计划划，付付诸诸实实施施，并并在在此此过过程程中中经经常常检检查查计计划划的的执执行行情情况况，分分析析进进度度偏偏差差原原因因并并在在此此基基础础上上不不断断调调整整，修修改改计计划划直直至至电电子子政政务务系系统统开开发发全全部部完完成成交交付付使使用用；通通过过对对进进度度影影响响因因素素实实施施控控制制及及各各种种关关系系协协调调，综综合合运运用用各各种种可可行行方方法法、措措施施，将将项项目目的的计计划划工工期期控控制制在在事事先先确确定定的的目目标标工工期期范范围围内内，在在兼兼顾顾成成本本、质质
32、量量控控制制目目标标的的同同时，努力缩短建设工期。时，努力缩短建设工期。1）进度管理的概念和内容）进度管理的概念和内容三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理4 进度管理进度管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理4 进度管理进度管理1）进度管理的概念和内容）进度管理的概念和内容 进度管理的内容进度管理的内容 ：衡量实际进度衡量实际进度进度控制进度控制进度分析进度分析更新项目进度更新项目进度相关单位的影响相关单位的影响技术的影响技术的影响组织管理不力组织管理不力意外事件的出现意外事件的出现2）影
33、响电子政务项目进度管理的因素）影响电子政务项目进度管理的因素三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理4 进度管理进度管理 项项目目质质量量管管理理：通通过过制制定定质质量量方方针针、建建立立质质量量目目标标和和标标准准，在在项项目目生生命命期期内内持持续续使使用用质质量量计计划划、质质量量控控制制、质质量量保保证证和和质质量量改改进进等等措措施施来来落落实实质质量量方方针的执行，确保质量目标的实现。针的执行，确保质量目标的实现。1）质量管理的含义）质量管理的含义三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管
34、理5 质量管理质量管理质质量量管管理理的的原原则则：满满足足需需求求，预预防防为为主主，团团队队的的自自觉行动觉行动质量管理的内容：质量管理的内容：l 质量需求分析质量需求分析l 制定质量管理计划制定质量管理计划l 质量保证质量保证l 质量控制质量控制2）质量管理的原则和内容）质量管理的原则和内容三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理5 质量管理质量管理项项目目人人力力资资源源管管理理：对对项项目目过过程程中中的的所所有有人人员员，（包包括括项项目目经经理理、项项目目组组成成员员、项项目目发发起起方方、投投资资方方、项项目目业业主主以以及及项项
35、目目客客户户等等）予予以以有有效效的的协协调调、控控制制和和管管理理，使使他他们们能能够够与与项项目目组组成成员员紧紧密密配配合合，尽尽可可能能地地适适合合项项目目发发展展的的需需要要，最最大大可可能能地地地地挖挖掘掘人人才才潜潜力力，最终实现项目目标。最终实现项目目标。如何做好？如何做好？建立良好的沟通机建立良好的沟通机制，加强团队合作。制，加强团队合作。1）项目人力资源管理）项目人力资源管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理6 其他相关管理其他相关管理沟沟通通管管理理：一一个个收收集集与与反反馈馈，存存储储与与加加工工，解解决决与与发发
36、布布在在项项目目执执行行过过程程中中所所汇汇集集的的各各种种信信息息的的处处理理过过程程。简单的说就是信息的传递和理解。简单的说就是信息的传递和理解。沟通计划编制沟通计划编制信息分发信息分发绩效报告绩效报告管理收尾管理收尾沟通管理包括沟通管理包括2）沟通管理）沟通管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理6 其他相关管理其他相关管理 集成管理：集成管理：以项目为管理对象，结合项目的特点，在项目建以项目为管理对象，结合项目的特点，在项目建设过程中实现各参与方最大限度地服务于项目目标以及各要素设过程中实现各参与方最大限度地服务于项目目标以及各要素利
37、用的最大化，采取主动寻优过程进行的构造和组合，以达到利用的最大化，采取主动寻优过程进行的构造和组合，以达到更快、更好、更有效地实现项目目标的目的。更快、更好、更有效地实现项目目标的目的。集成管理：集成管理：l 过程集成管理过程集成管理l 组织集成管理组织集成管理l 信息集成管理信息集成管理3）集成管理）集成管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理6 其他相关管理其他相关管理 文文档档管管理理应应贯贯穿穿项项目目的的整整个个过过程程。要要求求从从立立项项一一直直到到运运营营，每每个个阶阶段段都都要要有有完完整整的的文文档档，在在一一个个阶阶段段完成后，及时进行文档处理，不能造成文档缺失。完成后，及时进行文档处理，不能造成文档缺失。4）文档管理）文档管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理三、电子政务系统的管理6 其他相关管理其他相关管理演讲完毕，谢谢观看！