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1、适应与推动变革-变革管理触动触动 激发激发 引领引领 共识共识多数人熟知过去，只有少数人能够预测未来；多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看得见；多数人期望从别人那里得到答案，只有少数人会自己去发掘答案；多数人遵循既有的游戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识课课 程程 内内 容容 第一单元 时代的挑战与变革管理第二单元 变革管理的起因和意义第三单元 面对变革我们的反应第四单元 变革的五门心法 触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第一单元 时代的挑战与变革管理这是一个巨变的时代！WTO、知识经济、互联网、纳米、转基因、宽带、二板市场、CEO、并
2、购、按揭。各种新名词、新事物暴风骤雨般砸到人的眼睛上。价格战、新产品、渠道、促销、折扣、连锁、跳槽、年薪、期权、全面客户满意、供应链、ISO9000、双赢、团队每天逼得你团团转，一刻不停！触动触动 激发激发 引领引领 共识共识这是一个变革的时代有人说：这是一个“十倍速”的时代！有人说：这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代！有人说：这是一个“学习型组织”的时代！处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运！倒霉的是：。幸运的是：。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识时代的变迁原始社会奴隶社会封建社会资本主义社会社会主义社会共产主义社会采集经济时代农业经济时代工业经济时代资本经济时代信息经济时代知识经济时代
3、触动触动 激发激发 引领引领 共识共识由“封建社会”向“社会主义社会”的大跨越由“农业经济时代”向“知识经济时代”的大跨越由“生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济”这是一个变革的时代：大跨越触动触动 激发激发 引领引领 共识共识“生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济”过去只要把东西做出来，做的好，很便宜，就可以卖的好。松下幸之助：“把好的产品、便宜的产品，大量生产并供应给消费者。”这种做法已行不通了！这就是过去与现在最大的不同了！我们呢？触动触动 激发激发 引领引领 共识共识知识经济的概念联合国经合组织的定义：“知识经济是指以知识资源的拥有、配置、生产和作用为最重要生产要素的经济形态。”知
4、识经济就是“有效应用信息的一切经济活动”信息是知识经济中重要的一环，如果可以有效的应用信息，就可以将其转变成为知识。知识经济最重要的内涵，就是知识的创造、应用、传承与保护。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识为什么要变革？变革管理的定义变革管理的意义第二单元变革管理的起因和意义触动触动 激发激发 引领引领 共识共识工业化社会与资讯型社会之差异工业化社会谈的是：组织安定地位制度市场占有率管理导向金字塔形组织重视量“看得见的才有价值”资讯型社会谈的是：个人要变化工作意义是非创造市场每个人都是领导者网络组织、生态组织质、量并重“看不见的更有价值”触动触动 激发激发 引领引领 共识共识为什么要变革？
5、美国人到日本取经日本的制胜武器:品管圈QCC（质量控制体系）看不见的东西更有价值 品管圈是一种文化，“机器是可以造出来的，但 企业文化就像空气一样永远没有办法造出来”触动触动 激发激发 引领引领 共识共识为什么要变革？从老板开始进行变革变革管理的工作绝对不是由下而上（Botton up）进行，一定是采用由上而下（Top Down）方式变革工程是拯救经济衰退的一线曙光触动触动 激发激发 引领引领 共识共识为什么要变革？大企业病导致的变革困难只见制度，不见人性。人事成长，而非业务成长。做好事情，而非做该做的事。危机讯号来自于外部，而不是内部。勤于内斗，怯于攘外。触动触动 激发激发 引领引领 共识共
6、识为什么要变革？变革工程永远不会过时它具有“破坏性”：它必须从思维模式的变革开始它具有“建设性”：它必须用全新的思维模式来开创它必须经过前两个步骤的交替作用而达到与众不同的境界触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革管理的定义 变革管理可以定义为：为达成企业或组织永续的发展，掌握社会、环境的脉动，不断的变换思维模式，重新设计经营事业的流程及相关的活动。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革工程的意义从近代分工理论真正的实践者泰勒开始 把工作加以步骤化、细分化，使每一个人只关注于自己这一部分的工作，把自己这部分完成即可。习性一旦形成了，就很难改变。变革管理就是改变游戏规则。“治国无法则乱，
7、守法弗变则悖，悖乱不可以持国”触动触动 激发激发 引领引领 共识共识人会改变的三个主要理由遭受到突然的冲击意外演变“青蛙煮熟并发症”改变游戏规则预先洞悉变化，创新触动触动 激发激发 引领引领 共识共识活性化的组织扁平化组织、学习型组织、网络组织、生态组织组织的活性化变革后的企业组织将会打破原来僵硬的阶层式结构，重新恢复为一个有活力的生命体，即活性化。转换思维模式才能扭转命运，人的一生由他的想法界定，企业也是一样的。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第三单元 面对变革我们的反应个人面对变革变化的规律变革领导者的核心素质变革领导者的五大技能触动触动 激发激发 引领引领 共识共识个人面对变革的四
8、个阶段过 去未来 外 部 内 部 拒 绝抵 抗 探 寻 接受触动触动 激发激发 引领引领 共识共识 上 层 中 层 下 层组织变革中不同人的感受孤立孤立被挤压被挤压抵触抵触触动触动 激发激发 引领引领 共识共识先知先觉者 求变后知后觉者 应变不知不觉者 不变变革中的三种人触动触动 激发激发 引领引领 共识共识4、接受/调整3、承认变化变化1、震惊/否认2、防御性退却面对变化的四道情感大门触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革中信念的作用挑战选择消极的信念积极的信念强化消极强化消极内部反应内部反应强化积极强化积极内部反应内部反应触动触动 激发激发 引领引领 共识共识PEST变革的广度变革的广
9、度POSTPoliticalEconomicalSocialTechnological政治，经济政治，经济社会，技术社会，技术PeopleObjectivesStructureTasks人员，目标人员，目标结构，任务结构，任务触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变化的规律变化是不可避免的变化是永恒的变化是不以我们的意志为转移的变化既是机会，又是威胁 人 数 成 势 不 可 阻 挡520触动触动 激发激发 引领引领 共识共识 变革中的三个永恒变化永恒原则永恒选择永恒触动触动 激发激发 引领引领 共识共识组织变革的特点永远有冲突（利益不一致）永远有进入变革的速度差异永远需要强势领导永远需要在制度
10、和流程方面固定下来永远需要打破现有的制度和流程永远需要在矛盾中做选择触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革领导者的核心素质思 想价值观沟通能力魄 力行动力洞察力与系统思考不断成长的人生终极使命影响，感染，激励，调动果敢，坚决，百折不挠实现目标的行为能力触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革领导者的五大技能了解身处变革中的人计划变革沟通变革消除抵触带领团队走过变革触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革中的领导者作用选择受益：将变革作为机会创造未来愿景发现所有利益相关人的需要想办法改变现状事事有计划找每个问题的答案开发新知 学习新的沟通方式对人说：“让我来帮你”授权赋能 选择赔本：躲到
11、安全罩下静观其变坐等指示再行动责备他人是绊脚石抱怨缺少资源事事找理由找每个答案的问题保卫旧有继续成为变革道路上的障碍对人说：“这办法行不通。”控制监管 触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第四单元变革的五门心法第一门心法：思维模式的转换第二门心法：顾客导向第三门心法：人员的活性化第四门心法：系统思考的流程改造第五门心法：资讯科技的运用触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第一门心法：思维模式的转换改变思维模式的必要性组织变革最大的阻碍在于组织内既定的游戏规则。一个企业如果不做新的尝试，绝对无法获得永续生存。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第一门心法：思维模式的转换在不需要改变的时候改变
12、永续经营的驱动力就是变，而且不是在不得不变的时候才变，而是提早变，在问题尚未发生时就变。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第一门心法：思维模式的转换学习型组织学习型组织的中心思想是“心灵的转变”。学习型组织的真谛在于重新创造自我，在于做到从未做到的事情，在于认知世界和我们的关系并创造未来的能量。（彼得圣吉）触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第一门心法：思维模式的转换相信它，就看得见它过去：“我看到它，所以我相信它”现在：“我相信它，所以我看得到它”在不需要改变的时候改变触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第二门心法：顾客导向顾客导向的真谛知道谁是我们的顾客？倾听客户的真正需求问问自己
13、，要如何设计、提供及超越顾客真正的需求触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第二门心法：顾客导向顾客在意什么？硬件方面顾客关注功能，但功能不易太多、太复杂效率和价格迅速而确实的服务，同时要售价合理软件方面设计、命名、颜色、服务企业的形象也是间接的影响因素触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第二门心法：顾客导向感动消费时代的来临理性消费时代重视质量、性能及价格好、坏 为判断标准感性消费时代感动消费时代重视品牌、设计及适应性重视满足感及喜悦 喜欢、不喜欢 为判断标准满意、不满意 为判断标准 消费形态的变化消费形态的变化 触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第二门心法：顾客导向购买代理店“购买代
14、理”取代了传统的“采购代理”顾客优先顾客导向特别强调经营思维一定要改变。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第二门心法：顾客导向企业的核心是顾客满意顾客最关心的有三种东西：人的心和行为产品和服务流程不以顾客满意为目标的改革，将流于短暂的组织重整，无法实现永续发展。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第三门心法：人员的活性化“人财（Human Capital）”时代 资讯化社会的特质，就是利用人脑的智慧让电脑为我们赚钱。活性化的企业不是员工非常勤勉的企业，也不是员工有拼搏、奋斗精神的企业，而是员工自主性与创造性的企业。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第三门心法：人员的活性化活性化的定义
15、：要使人感觉到自己很重要！要使人能够并且愿意学习，变成愿意改变的人！要使人感觉是团体中的一份子！把工作当作游戏！触动触动 激发激发 引领引领 共识共识 第三门心法：人员的活性化领导者如何建立团队：拟定一个振奋人心、吸引人的愿景，而且要共享未来成果充分授权，而且每一个小组都是自我管理的小组严以律己，宽以待人勇于冒险，并容许他人从错误中学习全力倾听并接受批评了解人性但不操纵别人寻求能补偿你弱点的工作伙伴懂得分享资讯和利益不断追求自由和纪律的平衡塑造你赢我赢的企业文化触动触动 激发激发 引领引领 共识共识 第三门心法：人员的活性化回归到人的修养人格修养包括3部分诚实、正直成熟有富裕的心，不贪心技术层
16、面的修养也有3部分沟通能力组织与计划的能力专精的专业知识触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第四门心法：系统思考的流程改造居高临下 组织要鼓励所有员工宏观思维，将自己提升到最高负责人的层面来看问题。打破疆界跳出本身的位置和角色来看问题因果关系包括：1、空间的位移；2、时间的迟延触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第四门心法：系统思考的流程改造动态思维适时根据环境变化和组织需要来调整制度的设计。善用资讯科技平行作业触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第五门心法：资讯科技的运用资讯社会的新工作蓝图居家工作者Home Officers创造性破坏：资讯科技真正的力量不在于改善旧的作业流程，而是将
17、其破坏，并创造出一种全新的作业方法或作业程序。触动触动 激发激发 引领引领 共识共识第五门心法：资讯科技的运用从顾客立场出发的资讯革命未来企业的竞争优势在于资讯，特别是通过科技手段去取得资讯，这是企业经营的重心所在。步入资讯化社会的改变如何更有效的掌握情报系统，情报越加工，使用价值越高触动触动 激发激发 引领引领 共识共识变革管理的重要观念变革每时每刻都在发生，速度越来越快，规模越来越大变革可以从任何地方开始变革影响所有人对变革永远不会有足够的信息。没有一蹴而就的解决方法变革朝着终极目标客户前进变革既是毒药又是补药变革需要改变和沟通感到压力是适应的开始变革挑战当权者变革已成为我们的生活方式触动触动 激发激发 引领引领 共识共识多一分努力多一分收获 多一分付出多一分回报谢谢！