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1、职业素养提升与团队建设训练职业素养提升与团队建设训练内容纲要第一部分、关于职业素养第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验第一部分、关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型 职业素养是人们从事某种职业所具备的知识、素质和技能。它包含：显性素养：专业知识、职业技能、职业习惯等；隐性素养：职业道德、职业意识、职业态度等。具体讲包括：员工职业素质包含职业道德素质、员工职业素质行为规范和员工职业素
2、质技能三个部分内容。关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素 职业资质 职业意识职业意识 职业心态职业心态 职业道德职业道德 职业行为职业行为 职业技能职业技能 职业职责 职业能力 职业操守 职业表现 职业形象 职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！
3、悟到！用到！做到！悟道！悟道！职业职业意识意识职业职业行为行为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要 时间管理时间管理 人们常犯的错误：不尊重时间 时间为不可谒尽资源 不了解重要与紧急 没有时间管理系统 时间管理：确定事情优先顺序 做
4、好计划安排 及时解决问题沟通流程图沟通环形图沟通环形图聆听的技巧：聆听的技巧：表面事实、具体内容、弦外之音、情绪感觉表面事实、具体内容、弦外之音、情绪感觉有效反馈技巧：有效反馈技巧：鼓励、询问、反应、复述、确认鼓励、询问、反应、复述、确认组织信息传达信息信息源核实信息理解信息接受者不同对象的沟通要领u 上对下上对下u 下对上下对上u 平行平行u 资深人员资深人员与上级的沟通方法1.理解上司的立场理解上司的立场2.有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告4.4.汇报的技巧：汇报的技巧：调整心理状态调整心理状态 突出中心和重点突出中心和重
5、点5.5.依上司的指示行事依上司的指示行事6.6.不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语对上级说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值判断
6、 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一
7、不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉感觉第二部分、关于团队建设团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队成长的基本规律第一阶段：组合期第一阶段：组合期团队形成（定方向）团队形成（定方向）第二阶段：摸索期第二阶段：摸索期
8、动荡（不满意）动荡（不满意）第三阶段：共识期第三阶段：共识期规范化（转变）规范化（转变）第四阶段：发挥期第四阶段：发挥期业绩表现（创造生产力）业绩表现（创造生产力）团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共
9、同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不不同同群群体体的的特特点点优秀团队的特征优秀团队的特征:心里上的认同心里上的认同行为上的关联性行
10、为上的关联性目标上的共同性目标上的共同性利益上的依存性利益上的依存性配合上的组织性配合上的组织性头脑风暴法头脑风暴法规则规则头脑风暴法头脑风暴法 团队决策的资讯来源-集思广益利用群体的智慧利用群体的智慧利用群体的智慧利用群体的智慧不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。团队决策守则1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到
11、的方案。5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、时间的掌握非常重要。团队冲突处理-换位思考法 发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样？还会（能、是）怎么样？我会（能、是）怎么样？雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。团队精神是惜缘我们是多方位的伙伴我们是多方位的伙伴 一起玩一起玩 一起学一起学 我们是多方位的伙伴我们是多方位的伙伴 一起爱一起爱 一起吵一起吵 我们一起成长！我们一起成长！