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1、电子商务概论第五章 电子商务交易流程电子商务交易流程授课人：李琪教授2003-6-81电子商务师资培训班电子商务的交易（商务）流程 1、交易前的广告策略和信息搜索 2、交易中的商务谈判与协议签订 3、交易后的资金流和物流 4、案例2003-6-82电子商务师资培训班5.1.1 网络广告 1.网络广告的优势1)传播范围广2)交互性强3)针对性明确4)受众数量可准确统计5)灵活、成本低6)感官性强2003-6-83电子商务师资培训班2.网络广告与传媒的比较（1）2003-6-84电子商务师资培训班2.网络广告与传媒的比较（2）2003-6-85电子商务师资培训班3.网络广告的形式1）旗帜广告（Ba
2、nner）2）图标广告（Logo）3）文字链接（Text Link）4）电子邮件广告（MailingList）5）新闻组 (Newsgroup)6）网上问卷调查（Questionnaire）2003-6-86电子商务师资培训班4.网络广告的效果1）Banner的吸引力最为重要2）“First View”是投放广告的最佳位置3）经常更换图片4）选择最合适你的网站5）提供读者感兴趣的利益2003-6-87电子商务师资培训班5.1.2 顾客的信息搜索2003-6-88电子商务师资培训班5.1.2.1 主题指南主题指南是人工建立的、结构化的因特网网址主题类目和子类目，按照字母、时间、地点、主题等顺序进
3、行排列，使用户通过浏览网络站点列表，检索有关信息。l主题指南主要适用于：l(1)用户进行笼统或较笼统的主题浏览和检索。它允许用户从等级类目中任意选择检索范围，以对这些不同深度的主题类目进行浏览或检索；l(2)当用户尚未形成很精确的检索概念时，采用主题指南作为检索起始点非常有效。2003-6-89电子商务师资培训班5.1.2.2 搜索引擎2003-6-810电子商务师资培训班5.1.2.3 几种重要中文搜索引擎比较表(1)2003-6-811电子商务师资培训班5.1.2.3 几种重要中文搜索引擎比较表(2)2003-6-812电子商务师资培训班5.1.2.4 有效的网上查询图1 一个有效的网上查
4、询市场2003-6-813电子商务师资培训班（a）一些与选择相关的信息网上未提供2003-6-814电子商务师资培训班（b）访问问题：相关信息无法访问2003-6-815电子商务师资培训班（c）访问问题：仅有部分相关信息可以访问2003-6-816电子商务师资培训班（d）传统的信息访问：在线方式和离线方式都要用到2003-6-817电子商务师资培训班5.1.2.5 查询的顺序1)网上顺序查询2003-6-818电子商务师资培训班5.1.2.6 查询的顺序2)网上并行查询2003-6-819电子商务师资培训班5.2交易中的磋商与签约 客 户供 应 商需求商品的价请求报价单价格磋商过程订购单订购单
5、应答运输说明电子合同 贸易磋商过程2003-6-820电子商务师资培训班5.2交易中的磋商与签约2中介交易（1）网络商品中介交易的流转程式 CA买方卖方认证认证网络商品交易中心银 行认证鉴定合同信息传递转账结算客户信用信息撮合信息汇款结算信息传递撮合2003-6-821电子商务师资培训班2.中介交易（2）网络商品中介买方卖方网络商品交易中心银 行鉴定合同信息传递结算客户信用信息撮合信息结算信息传递撮合认证中心汇款转账2003-6-822电子商务师资培训班3.认证机构与贸易双方及银行的关系 客 户供应商信用卡公司银 行CA2003-6-823电子商务师资培训班4购买定单处理流程通过FTP转换采购
6、定单信息接收信息处理信息发出e-mail通知用户在ECnet平台浏览该信息供货商登陆ECnet平台供货商对定单做出回应ECnet检索数据库是否在已有档案里？否一发出e-mail通知客户供货方已收到该采购定单是一发出e-mail通知供货方可在ECnet平台上浏览新定单ECnet采购商采购商供货商供货商2003-6-824电子商务师资培训班5.合同执行电子交易合同执行过程电子合同发货通知货运信息收货通知汇款通知发票客 户供 应 商2003-6-825电子商务师资培训班5.3 交易后的资金流与物流3.1资金流的解决3.2 物流的解决2003-6-826电子商务师资培训班5.3.1电子支付的简介 目的
7、组成支付系统提供支付服务的中介机构管理货币转移法规实现支付的技术手段清偿经济活动参加者在获取实现资产或金融资产时承担的债务。支付系统的组成及功能 2003-6-827电子商务师资培训班分 类特 点大额支付系统可以做实时处理，业务少（1-10%）金额大，这个系统风险管理重要脱机小额支付系统主要指ACH（自动清算所），处理预先授权的定期货证或定期借记，以磁介质或数据通信方式提交清算所。联机小额支付系统指POS机和ATM系统，工具为信用卡、借证卡或ATM卡等电子货币电子现金、电子支票、数字现钞等 电子支付系统分类及特点 2003-6-828电子商务师资培训班 8 确认9 确认信息7 核对1 请求开设
8、E-cash账户买方2 账号3 购买数字现金请求4 银行数字签名的随机数银行数字现金库存5 订单及加密的数字现金6 加密的数字现金卖方图 数字现金的支付2003-6-829电子商务师资培训班7 定期将电子支票存入账户5 确认4 审核3 订单和支票6 确认2 支票1 注册申请买方银行卖方图 电子支票支付2003-6-830电子商务师资培训班first Virtual Holdings以圣地亚哥地区为基础的组织，提供在网络中处理信用卡交易的系统。这个系统结合EDS的数据传输方式，是美国第一家在达拉斯提供处理卡片业务的商业服务网。Interactive Transactions Partners结合
9、EDS的冒险者、France Telecom、US West及H&R Block等公司，提供家庭银行业务及电子付款服务。Master Banking由Master Card与Checkfree公司合作的在线付款处理器，处理家庭银行业务。VISA InteractiveVISA国际组织标得美国政府的订单合约，成为视频电话制造商。VISA国际组织与包括美国国家银行在内的30多个银行签署合作。Block FinancialH&R Block拥有个人财务管理软件及CompuServe的所有权，提供VISA的会员银行使用电子银行业务服务。Prodigy结合包括Meridian Bank在内的一些银行，提
10、供个人电脑式家庭银行业务在其架设的在线传输使用。例表 在线信用卡交易 2003-6-831电子商务师资培训班8 购买信息反馈5 授权6 通过3 验证信用卡授权和是否有足够的资金第 三 方 机 构Cyber Cash或Verifone7通过2 转移9按需求支付4 验证1 加密的信用卡号码和数字签名客 户商业企业客户银行加密软件信用卡处理机构图 使用Cyber Cash或Verifone处理在线信用卡业务2003-6-832电子商务师资培训班3 电子邮件确认4 通过8 通过5 验证信用卡授权和资金第三方处理机构9 通过2 验证PIN授 权和资金11按需求支付6 证实1 注册了的PIN10 购买信息
11、反馈客 户商业企业客户银行信用卡处理机构7授权图 使用First Virtual处理在线信用卡业务2003-6-833电子商务师资培训班结算申请信用卡验证证书申请证书Internet认证中心（CA）持卡人电子商家支付网关收单银行发卡银行支付网关图 采用set协议的信用卡支付方式2003-6-834电子商务师资培训班利用第三方代理付款 客户厂商客户端浏览器厂商服务器请求付款服务器验证授权信用卡 签账卡 银行账户 私人公司发行的认同卡 电子现金图 利用第三方处理器在线付款程序和多家付款系统 2003-6-835电子商务师资培训班客户PC机（银行专用接口软件）Modem银行主机客户PC机（银行专用接
12、口软件）Modem家庭银行商务服务公司银行1银行2银行3银行4银行专用软件家庭银行模式 2003-6-836电子商务师资培训班5.3.2 不同业态配送中心电子商务 1批发型（地区）配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单 入库单订购清单配送中心仓库存ISPInternetMODEM会员超市MODEM会员超市MODEM会外超市MODEM会外超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单加价加价补货信息交会员费，利润分红商品送货清单2003-6-837电子商务师资培训班2零售型配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单 入库单订
13、购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单销售信息商品送货清单2003-6-838电子商务师资培训班3仓储型（专业）配送中心商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单 入库单订购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单补货信息商品送货清单70%2003-6-839电子商务师资培训班5.4 电子商务实例IBM CommercePOINT Pa
14、yment 解决方案从消费者的电子钱包到金融组织，皆提供处理Internet电子付款的完美平台。IBM在安全电子商务，特别是安全电子交易（SET）领域，推出了全套解决方案：IBM CommercePOINT系例。该产品系列包括：（1）商家（收款者）使用的电子钱包（CommercePOINT eTill）。（2）消费（付款）者使用的电子钱包（CommercePOINT Wallet）。（3）付款处理器使用的付款网关（CommercePOINT Gateway）。（4)对参与交易的各种角色进行管理的认证中心（Registry for SET）2003-6-840电子商务师资培训班消费者用户端浏览器
15、电子收款机商业终端服务器商家电子钱包付款网关PaymentGateWay认证中心银行付款信息认证信息 CommercePOINT解决方案2003-6-841电子商务师资培训班银行现有主机系统商务中心管理PC客户商家管理PC商务中心服务端防火墙数据库防火墙商务中心支付服务端银 行 服务 器 前端防火墙数据库数据库配送中心或商家送货部防火墙认证机构(CA)图 电子商务的结构示意图2003-6-842电子商务师资培训班思考与练习题1、网络广告有哪些形势？2、信息搜索的主要方法有哪些？3、请归纳电子商务的商务流程的主 要环节。*4、试举例说明贸易磋商的流程？2003-6-843电子商务师资培训班演讲完毕，谢谢观看！