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1、团队建设 能力培训全案 第一章团队建设能力培养与训练提升第一节团队建设能力在管理中的应用 一、所有成员各有所长 团队建设就是能够把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队。每个团队都是由不同的人组成的，但人总有优缺点的。要组建高效的团队，就必须用人之长，容人之短。团队并不是由一群完美无缺的成员组成的，团队成员也不可能没有缺点，作为管理者就是要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，这样才能真正形成一支高效的团队。二、注重协作 为什么三堵外表几乎一模一样的墙，有的使劲撞都撞不倒，有的一个喷嚏就给震倒了，其原因在于墙的内部结构不同。其实在企业中，管理者
2、也经常碰到内似的情况，团队建设并不是简单的“1+1=2”。如果团队成员之间缺少了沟通与协作，就会像第一个小猴和第二个小猴筑墙一样，经不起外面的任何风吹草动。第二节11个方面提升团队建设能力 要打造出一个优秀的团队，就必须提升团队建设能力，使每一个团队成员都具备相互信任，沟通，协作与配合精神，并在此基础上形成巨大的疑聚力和竞争力。提升团队建设能力需要从以下四个纬度11个方面入手。团队领导纬度 角色认知能力、团队领导能力 团队管理纬度 团队品质纬度压力管理能力、危机 团队建设 目标管理能力、协作管理能力、激励管理 能力模型 能力、学习能力、信 能力 任能力 团队动力纬度 执行能力、沟通能力 一、团
3、队领导纬度 团队领导纬度要求团队领导者能够建立团队的共同愿景、共同价值观及帮助实现团队成员的角色定位等。为了改善团队建设能力，需要从提高角色认知能力及提高团队领导能力的两个方面入手。二、团队管理纬度 团队管理纬度可以强化团队成员的自我管理，加强团队问题管理，团队效率管理等。为了改善团队建设能力，需要从提高团队压力管理能力，提高团队危机管理能力及提高团队激励管理能力三个方面入手。三、团队动力纬度 团队动力纬度要求加强团队成员之间的反应能力，互动能力及行动技巧等。为了改善团队建设能力，需要从提高团队执行能力及提高团队沟通能力两个方面入手。四、团队品质纬度 团队品质纬度是改善团队学习能力、增强团队疑
4、聚力的有效手段，为了改善团队建设能力，需要从提高团队目标管理能力、提高团队协作能力，提高团队学习能力及提高团队信任能力四个方面入手。第二章提高团队目标管理能力第一节团队目标管理能力培养与训练提高 一、团队目标要清晰 一个优秀的团队，必须拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。第一组、完全没有目标，他们很快因为行动过程中没有方向而毫无精神；第二组、虽然有了目标，但在行动中缺乏达成目标应有的成就感，最后他们失去了斗志；第三组、不但拥有目标，而且在实现目标的过程中清楚地知道目标的完成情况，在此过程
5、中他们不断受到激励，享受到了目标达成给他们带来的快乐，最终他们情绪高涨地到达了目的地。对比三个小组可以清楚地发现，高效率的团队首先必须有明确的目标，在实现目标的过程中还要进行团队目标管理，这就要求管理者不断提高自身的目标管理能力。二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段 制定团队目标是一个系统的过程，目标制定阶段除了需要明确团队目标本身之外，还需要规定达成目标的标准、实现目标的方法以及分析完成目标所需条件等多方面的内容，制定团队目标应遵循以下原则。1、团队目标与组织目标相一致原则 团队目标必须服从和服务于组织目标，团队目标实现的目的也是为了组织总体目标的实现。2、SMART原则 具体包括以下几方面
6、的内容 （1）S-Specific,指团队目标要明确、具体。（2）M-Measurable,指团队目标要可度量。（3）A-Attainable,指团队目标在付出努力的情况下要能够实 现。（4）R-Pealitic，指团队目标应该是实实在在的，可以证明和观察到的，并非假设的。（5）T-Time-bound,指团队目标必须规定现实的期限。3、灵活性原则 团队目标要具有一定的可调性。对于实施过程中可能发生的环境及条件等变化，以及来自其他方面的随机性干扰，目标本身要具有一定的适应能力。不仅使用目标具有可调性，而且要对主要目标值和应对措施有余地，准备多种实施方案，以便当环境发生变化时，既有适应变化的预备
7、方案，又有临时应急的有效措施。（二）目标分析阶段 在目标分析阶段要把大的目标分成若干个小目标，尽量把目标量化到各个部门乃至各个成员，这样才有利于目标的实施与达成。（三）目标实施阶段 在目标实施阶段，一方面团队管理者应授予下属一定的权限，并明确其责任，给他们施展才能的空间，激发他们的工作热情；另一方面，团队管理者要检查和控制目标的执行情况及阶段性目标的完成情况，并纠正实施过程中出现的偏差。（四）（四）目标评估与调整阶段目标评估与调整阶段 目标评估是指对目标实施成果进行检查和评价，既把实现的成果同原来制定的目标相比较以检查目标实施的进度、质量、均衡与最终落实情况；目标调整是指就目标的落实情况，及时
8、发现问题、解决问题。第三章提高角色认知能力第一节角色认知能力培养与提高 一、认清自己的角色 在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。驴子缺乏对自己的清醒认识，不知道自己在这个家中的位置与作用，最终事与愿违，受到了主人的惩罚 在团队中，同样会存在着“驴子现象”，许多团队成员没有对自己进行合理的定位，不清楚自己在团队中应充当怎样的角色。对管理者而言，如果有太多角色定位不请的团队成员，势必影响团队目标的顺利实现。因此，管理者应努力帮助团队成员提高角色认知能力。二、角色认与知定位 一个高效
9、率的团队，必须要求团队人员有出色的角色认识能力。一般来说团队人员可以从以下三个方面获得角色认识能力的提高。(一）了解团队的角色类型 1、实干者 (1)能将计划变成实际的行动,(2)比较保守；务实可靠；积极实践有组织能力 (3)工作勤奋；具有很强的自我约束能力 (4)安于现状不寻求主动改变 (5)缺乏灵活性,没有把握的事不做或不愿尝试 2、协调者 (1)能通过 充分利用团队的资源来实现团队的目标 (2)熟悉团队成员的长处和弱点；让其他成员感觉可以信赖 (3)遇事沉着冷静；愿意听取团队其他成员的意见和建议处 (4)以公正的立场和客观的角度看待事情和问题 (5)注重内外部的人际关系，但往往容易忽略组
10、织目标 3、推进者 (1)充满活力；精力充沛；思维敏捷；能够举一反三 (2)能塑造团队成员的工作方式，能使大家注意团队的目标和首要任务 (3)勇于挑战；抗压力强；遇到困难是能辟 (4)对自己的现状永远 不满足，并勇于向低效率发出挑战 (5)遇到事情表现冲动，容易产生急躁情绪，在团队中往往能激起争端4、创新者 (1)才华横溢，具有丰富而渊博的知识 (2)个性十足；思想深刻；喜欢标新立异 (3)思维活跃，有自己的独到见解，总是能找到解决问题的突破性办法 (4)对重大问题特别关注，往往不注重细节、不拘礼节 (5)具有超出常人的想象力和创造力；但与一般人相 处的不好 5、信息者 (1)善于对团队外面的
11、变化和信息进行调查研究并及时汇报 (2)喜爱交际，具有广泛的联系与沟通能力 (3)求知欲很强，对新生事物比其他人显得敏感 (4)外向开朗，善于沟通，但经常只有三分终的热情 (5)说话往往直言不讳，不讲究说话艺术，喜欢直来值去 6、监督者 (1)头脑清醒，具有极强的分辨力，处理问题比较理智;(2)稳重，注重公平和实际，对人对事都抱着实事求是的态度；(3)善于观察团队成员的行为和活动，找到问题；(4)善于评价各种想法和建议，保证团队做出合理的决策；(5)缺乏对团队成员的鼓动力及激发他人的能力。7、凝聚者 (1)处事温和，擅长交际，能与人保持和善友好的关系 (2)周围的环境和人群具有极快的适应能力
12、(3)能弥补团队成员的某些不足；促进成员之间的交流；培养团队的意识 (4)善解人意，能够与其说知心话，有凝聚力 (5)喜欢按照别人的建议办事；危急关头易犹豫不决，不能当机力断 8、完善者 (1)做事勤奋努力，很有秩序，能持之以恒，不会半途而废 (2)对工作认真，一丝不苟，追求尽善尽美，是典型的理想主义者 (3)处理问题时过于注重细节问题 (4)为人处世都很认真，但不够洒脱，缺乏风度 (5)有时爱斤斤计较，容易被鸡毛蒜皮的小事所累 总结：团队中没有任何成员可以同时具备以上全部角色的 典型特点，但团队可以通过角色组合而达到完美。团队中的每一种角色都是很重要的，角色之间是平等的，团队正是通过相互间的
13、优点互补来实现角色之间的密切协作，从而达到高效运行的目的。(二)进行正确的角色定位 了解团队角色后，团队成员就要清楚自己的职权和职责，明确自己的团队角色。为此，团队成员要进行认知、情感和价值观定位。1、认知定位 要求正确的认识自己在团队中所处的位置，认识所处该位置序列的级别，明确该位置要求的：标准、职能、职责范围。2、情感定位 要做到：情、事交融，不但要做到：在其位、谋其政，还要：干一行、爱一行、专一行。3、价值关定位 当自己办演的角色发生冲突、造成紧张时，必须设法消除紧张，把精力用在最有价值的角色上。(三)管理者对团队成员的角色认知 团队由不同的人构成，每个人都在发挥自己独特的优势。因此，作
14、为团队的管理者，只有把每个成员放对位置，才能发挥出团队的最大能量。所以，管理者要让不同特点的人去做其擅长的事，而不要轻视任何人的力量。在团队中：没有无能的人，只有放错位置的人。第四章提高团队执行能力第一节团队执行能力培训与训练提高 一、执行就是有差距 执行能力已经成为衡量团队竞争力的重要因素。有了任务和目标，团队成员面临的问题就是如何去执行了。而怎样才称得上是高效率的执行呢？面对同一任务，克诺只是为执行而执行，他并不去思考任务的目的是什么；布诺在执行中理解了任务的目的，并且发现了市场的机会；而弗诺做的更彻底，他不但发现了机会，而且还利用了机会。从三人的执行差距可以看出，执行并不仅仅是完成任务本
15、身，它还包含着执行过程中的问题解决和机会发现。因此，团队成员在执行任务时，不仅要强调执行的及时快速，而且要积极思考，勤与发掘隐藏在问题背后的机会。二、高效执行的程序 要提高团队执行能力，首先应找出影响团队执行能力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。（二）影响团队执行能力的11个问题 1、团队目标不明确及思路不确定，导致团队成员思想不统一。2、管理者没有常抓不懈，在执行过程中常犯虎头蛇尾的错误。3、管理者朝令夕改，出台的管理制度不严谨。4、管理者制度本身不合理，缺少针对性与可行性。5、团队成员的目标和想法不尽相同，导致团队执行能力大大下降。6、缺少明确的分工，责任不明确。7、执行的
16、过程过于繁琐，囿与条款，不知变通。8、缺少良好的方法，不会把工作进行分解与汇总。9、缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有良好的监督方法。10、只有形式上的培训，不能很好地改造人的思想与心态。11、团队缺少灵魂人物，缺少成员认同的团队（企业）文化，导致团队没有形成凝聚力。（二）提高团队执行能力的科学程序 建立并落实科学的执行程序是提高团队执行能力的有力保障。1、执行程序 （1）制定清晰的目标 （2）确定任务进度表 （3）排列工作优先程序 （4）下达工作指令 （5）要求下属做出承诺 （6）跟踪执行过程 （7）建立反馈机制 2、执行要求 （1）可度量、可考核、可检查 （2）要有明确的起讫时间 （
17、3）体现出工作的轻重缓急 （4）指令简单明确不得有偏误 （5）检视执行条件并做出承诺 （6）不断关注、根进、盯紧执行过程 （7）对重要环节的脱钩要追究原因第五章提高团队协作能力第一节团队协作能力培养与培训提高 一、天堂地狱的差别 在知识日新月异的时代，一个人通常只能在某一个方面比较擅长。世界却是一个大系统，现实中许多问题具有极强的综合性，光靠一个人的智慧和力量是无法解决的。而团队通过内部成员的密切配合和相互协作，产生了远大于个人力量之和的群体力量，形成了一加一大于二的倍增效果。通过团队协作解决问题正在被更多的管理者所提倡。如果把天堂之人与地狱之人看成两个团队的话，他们的区别就在于，面对同样的情
18、况天堂团队通过成员间的相互协作最终实现了目标，而地狱团队的成员都在独自努力，付出很大力气却没有任何结果。由此可见，具有团队意识并懂得团队协作对一个团队能否快速实现目标有着至关重要的影响。二、团队协作的工具 团队正是有了成员间的的互相协作而能够高效完成任务，只有很好地把握团队协作的关键点，才能更好地提高团队协作能力。（一）实现团队协作的三个关键点 1、分工 分工是建立在团队成员角色认知的基础上，根据各成员的特点进行小组式的细化分工。合理分工是发挥团队协作效果、圆满完成团队任务的基础。2、合作 合作是对团队各成员承担的工作与责任进行有机结合，以实现团队目标。建立良好的沟通机制可在一定程度上有利于团
19、队成员间的合作。3、监督 在团队协作过程中，监督是团队能否良好协作的一种手段。通过监督，可以约束团队成员中偏离团队方向人员的行为。（二）提高团队协作能力的4中工具 在团队协作的分工、合作、监督过程中，利用以下工具可以提高团队协作能力。1、头脑风暴 (1)头脑风暴是指由一群人一起 在尽可能短的时间内提出尽可能 多的想法，尽管大部分提议不具备 付诸实施的条件。头脑风暴有助于 团队成员形成一种“简洁的交流方 式”，这种交流方式对于保证团队高 效工具具有基础性的作用。同时，参与头脑风暴也有助于团队成员建 立自信并从中得到乐趣，更能激励 团队成员的工作热情。（2）在有效的头脑风暴，某个人的某种想法会激发
20、另一个人的另一种想法，互相激发所产生的创造性思想火花会像电流一样在团队成员的头脑中闪动。保证这一效果出现的关键是以下两个基本要领：所有的想法都要记录；不要对任何想法评头论足。2、解决问题或制定决策的固 定程序 对一个高效的团队而言，使用一种固定的程序比总是把大量精力花在选择程序上更为重要。多数程序在大体形势上都包括以下几个步骤。（1）确定问题 （2）熟悉背景 （3）提出思路 （4）归纳意见 （5）选择方案 （6）团队认可3、行动计划 行动计划有助于团队成员清晰了解团队的目标和达成目标过程中的要求。这有助于他们更加出色地解决问题。而遵守以下规则，行动计划会取得更好的效果。（1）除非获得团队成员的
21、同意，否则不要强迫他们接受一项任务。（2）行动计划要精确地加以描述，使用常见易懂的专业术语。（3）团队必须对每一项计划的行动达成一致意见。4、pep谈话 pep是“高效执行计划”的英文缩写，即planning Effective Performance,它由以下三个问题组成。（1）过去完成的工作有哪些反响良好？（2）过去完成的工作有哪些不太奏效？（3）吸取教训后该如何改善自我？PEP谈话有助于团队从过去的成就、失败和经验中学到将来提高工作效率的方法。第六章提高团队信任能力第一节团队信任能力培养与培训提高 一、要信任你的伙伴 在团队管理中，团队信任程度的高低直接影响着团队协作的水平和团队目标的实
22、现。缺乏信任的团队不仅无法保证团队目标和个人利益的实现，甚至会造成不必要的损失。在一个优秀的团队中，每一个成员必须要充分的信任自己的伙伴，只有这样大家的力量才可以凝聚在一起，形成战无不胜的力量。团队中各成员实现彼此的信任，是成员间相互协作以及共同实现团队目标的基础。因此，在团队建设中，提高团队信任能力是一个至关重要的方面。二、提高团队信任力 要提高团队信任能力，首先必须明确团队信任的表现形式，在此基础上来寻提高团队信任能力的各种途径。（一）团队信任的表现形式 1、团队管理者对成员的信任 团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。2、团队成员对管理者的信任 团队建立初期，团队
23、成员对团队管理者的信任主要是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长过程中，提高指导团队成员、事件处理能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。3、团队成员间的相互信任 团队成员的相互信任是在团队协作中，各团队成员通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。（二）提升团队信任能力的途径 1、从团队管理的角度来说（1）建立团队规范 建立团队规范在团队建设中起着重要的作用。可行的团队规范，再加上严格的执行，可以在某种程度上促进团队中成员与团队管理者的信任。（2）建立团队成员间的信息 团队成员之间由于专业、背景以及交往时间的长短二经常存在信任度不足的问题，通过信息和知识共
24、享可以在较短时间内增加信任度，降低信任风险。（3）搭建有效的沟通平台 团队成员在实现团队目标的过程中，有必要对工作过程中出现的各类问题进行沟通，给予团队成员公开表达和针对团队工作提出问题的机会，包括利用电子邮件、午餐会以及定期的会议等进行关于团队各方面工作的沟通，以减少由于对工作中的情况缺乏了解和共识而产生的不信任感。（4）减少团队合作过程中不可控因素的发生 在团队合作实现团队目标的过程中，必然会产生一些新情况，新问题，这也会考验整个团队信任能力，如果处理不好，将会降低团队成员之间的信任度，甚至产生不信任。所以，团队合作开始时，应进行周密的安排和部署，避免在合作过程中出现较多的意外因素从而增加信任风险。2、从团队成员的个人角度来说（1）正直、诚实 正直、诚实更容易获得他人的信任。（2）忠诚 忠诚能够使团队成员在团队中长久的得到信任。（3）工作能力 拥有过硬的技术技能和人际交往技能，在工作方面更容易获得他人的信任。（4）行为一贯性 行为可靠、可预测，处理问题时有较强的判断力。