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1、任务四任务四 你的面试水平如何你的面试水平如何学习目的知晓面试礼仪懂得面试流程掌握面试技巧第1页/共84页互动环节：互动环节：题目自拟，上台演讲题目自拟，上台演讲1分钟。分钟。第2页/共84页主要内容 一、面试及面试的重要性一、面试及面试的重要性二、面试前的准备二、面试前的准备三、面试的类型及方法三、面试的类型及方法四、面试礼仪四、面试礼仪五、面试技巧五、面试技巧六、面试后的追踪六、面试后的追踪第3页/共84页一、面试及面试的重要性一、面试及面试的重要性面试是通过当面交谈问答而对应试者进行考核的一面试是通过当面交谈问答而对应试者进行考核的一种方式，种方式，是就业过程中最常见的一种方式，是就业过
2、程中最常见的一种方式，也是用人单位招聘时最重要的一种考核方式。也是用人单位招聘时最重要的一种考核方式。面试是求职成功的临门一脚面试是求职成功的临门一脚 !第4页/共84页面试评测人的能力主要有以下几个方面：面试评测人的能力主要有以下几个方面：（l l）口头表达能力。）口头表达能力。（2 2）综合分析能力。）综合分析能力。（3 3）反应能力与应变能力。）反应能力与应变能力。（4 4）人际交往能力。）人际交往能力。（5 5）自我控制能力与情绪稳定性。）自我控制能力与情绪稳定性。第5页/共84页二、面试前的准备二、面试前的准备u确认你即将面试的企业名称和职位u确认面试时间、地址u事前对交通方式作了解
3、，必要时可提前体验，确知路途及时间u对行业、企业、职位做初步调查和了解第6页/共84页二、面试前的二、面试前的准备准备模拟可能遇到的面试问题模拟可能遇到的面试问题pp时事评论时事评论pp兴趣爱好、自身优缺点兴趣爱好、自身优缺点pp过往经历类问题过往经历类问题pp求职动机类问题求职动机类问题pp面试时要提出的问题面试时要提出的问题pp希望的职业前景、未来计划和目标类问题希望的职业前景、未来计划和目标类问题第7页/共84页三、面试的基本类型按按照照事事先先制制定定好好的的面面试试提提纲纲上上的的问问题题逐逐次次提提问问，并并按按照照标标准准格格式式记记录录下下面面试试者者的的回回答以及主试人的评价
4、。答以及主试人的评价。优点：优点：可提高面试效率，了解的情况比较全面可提高面试效率，了解的情况比较全面缺点：缺点：谈话程序化，缺乏灵活性谈话程序化，缺乏灵活性结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试第8页/共84页三、面试的基本类型非结构化面非结构化面非结构化面非结构化面试试试试面面试试没没有有应应遵遵循循的的特特别别形形式式，主主试试者者可可以以问问随随机机想想起起的的问问题题，谈谈话话可可以以向向各各个方向展开个方向展开 优优点点：可可鼓鼓励励求求职职者者讲讲出出心心里里话话，收收集集更更为为丰富的信息，方式灵活。丰富的信息，方式灵活。缺缺点点：耗耗费费较较多多的的时时间间，且且缺缺乏乏一
5、一致致的的判判断断标准，对主试者的要求较高。标准，对主试者的要求较高。第9页/共84页三、面试的基本类型半结构化面半结构化面半结构化面半结构化面试试试试将上述两种方法将上述两种方法结合起来使用。结合起来使用。第10页/共84页面试的基本方法1.个人面试（1）一对一的面试 适用范围：规模小的机构、职位较低。（2）主试团的面试（多对一）适用范围：较大机构 如考核公务员 现场打分；选调生第11页/共84页2.2.小组面试小组面试 较多人申请某较多人申请某一职位，为省时间，一职位，为省时间，多个应试者共聚一堂多个应试者共聚一堂小组讨论，集体解决小组讨论，集体解决问题，轮流当小组领问题，轮流当小组领导，
6、通过团体活动评导，通过团体活动评审其领导才能及团队审其领导才能及团队合作能力。（可信度合作能力。（可信度高）高）第12页/共84页 3.3.测验面试测验面试 方式：方式：参加现场技能测验或考试参加现场技能测验或考试 如速记如速记 、表演、推销、专门行、表演、推销、专门行业业4.4.综合面试综合面试 以上三种方式的综合，由主考官以上三种方式的综合，由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的通过多种方式综合考察应试者多方面的才能才能 。方式：方式：事先定题，以自由交谈相互交事先定题，以自由交谈相互交融的融的 方式方式 。第13页/共84页5 5渐进式面试渐进式面试 人太多时人太多时 ,先初次面试即
7、筛选面试以了解先初次面试即筛选面试以了解个人背景及谈吐与应对能力为主要目的，个人背景及谈吐与应对能力为主要目的，然后二次面试以及三四次面试，视职位高然后二次面试以及三四次面试，视职位高低定。低定。注意：大型公司在招聘员工时都会有一套注意：大型公司在招聘员工时都会有一套比较正规的程序。比较正规的程序。一般来讲，分为五个阶段：简历筛选、笔一般来讲，分为五个阶段：简历筛选、笔试、初次面试、高级经理面试和最后的试、初次面试、高级经理面试和最后的OfferOffer。“做到心里有数，口里不慌。做到心里有数，口里不慌。”第14页/共84页6、压力面试有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试者通过
8、提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，目的是为了确定求职者对压力的承受能力。仅适用于工作要求具备应付高度压力的情况。有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试者通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，目的是为了确定求职者对压力的承受能力。仅适用于工作要求具备应付高度压力的情况。第15页/共84页四、面试礼仪四、面试礼仪第16页/共84页细节的重要性细节的重要性p成也细节;败也细节p 形象、言谈举止、仪容仪表 p 守时第17页/共84页言谈举止言谈举止进门-过程-结束。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。眼神。第18页/共84页握
9、手礼仪握手礼仪 第19页/共84页握手方式四个要素握手方式四个要素 a握手的准备。握手的准备。b先后顺序。先后顺序。c握手力度。握手力度。d握手时间。握手时间。第20页/共84页微笑礼仪微笑礼仪第21页/共84页在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面作用作用作用作用 1 1、表现出心境良好。、表现出心境良好。、表现出心境良好。、表现出心境良好。2 2、表现出充满自信，不卑不亢。、表现出充满自信，不卑不亢。、表现出充满自信，不卑不亢。、表现出充满自信，不卑不亢。3 3、表现出真诚友善
10、。、表现出真诚友善。、表现出真诚友善。、表现出真诚友善。4 4、表现出乐业敬业。、表现出乐业敬业。、表现出乐业敬业。、表现出乐业敬业。第22页/共84页服饰礼仪服饰礼仪第23页/共84页基本要求：A A、中规中矩：保守、传统的职业装、中规中矩：保守、传统的职业装B B、物美价廉：不用名牌、物美价廉：不用名牌C C、一尘不染：洁净的价值与分数、一尘不染：洁净的价值与分数D D、没有异味：洗澡也能洗缺点、没有异味：洗澡也能洗缺点 第24页/共84页（一）男士面试服饰礼仪（一）男士面试服饰礼仪第25页/共84页p头发：经常理发，保持头发的干净，不能有头皮屑，面试的时候不要留中分的发型 p五官：不要留
11、胡子、要保持面颊的干净；鼻毛要修整；口臭带上口香糖；嘴唇涂润唇膏防干裂；眼镜记得常擦拭 p饰物适女不适男：最好不要佩戴项链等饰物 p西装的套衬衣：西装应该保持同色配套，并且面料以深色为好；衬衣注意与西装颜色和款式的配合 p领带学问大：不要使用领带夹 第26页/共84页pp裤子的长短宽松裤子的长短宽松：不要太窄不要太窄 ，不要太短，不要太短，以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好 pp皮带的选择很简单：皮带的颜色以黑色为皮带的选择很简单：皮带的颜色以黑色为最好，皮带头不宜过大、过亮最好，皮带头不宜过大、过亮 pp白色袜子太多了，袜子以深色为好白色袜子太多了，袜子以深色为好 pp
12、皮鞋黑而不脏、亮而不新皮鞋黑而不脏、亮而不新 pp公文包给谁用，男生随身携带不装电脑的公文包给谁用，男生随身携带不装电脑的电脑包是再合适不过的了，不要用那种非电脑包是再合适不过的了，不要用那种非常正式的公文包常正式的公文包 第27页/共84页(二二)女士面试服饰礼仪女士面试服饰礼仪pp长发还是短发：短发更易于打理，更显得专业长发还是短发：短发更易于打理，更显得专业 pp浓妆还是淡妆：女性需要稍微化一些淡妆，显得浓妆还是淡妆：女性需要稍微化一些淡妆，显得更有朝气更有朝气 pp指甲油与长指甲：不要涂指甲油，不要留长指甲指甲油与长指甲：不要涂指甲油，不要留长指甲 pp套装成套不成套：总的原则是以深色
13、为宜套装成套不成套：总的原则是以深色为宜 pp裙子的长度与宽度：女性的裙装不要太短、太暴裙子的长度与宽度：女性的裙装不要太短、太暴露露 pp袜子破了也不怕：袜子以肉色为宜袜子破了也不怕：袜子以肉色为宜 ，准备一至两准备一至两双备用袜子双备用袜子 pp鞋子能顶半边天：黑色的皮鞋最为传统，鞋跟不鞋子能顶半边天：黑色的皮鞋最为传统，鞋跟不能太高和太低能太高和太低pp饰物要少而精。饰物要少而精。pp首饰尽量少戴。首饰尽量少戴。第28页/共84页五、面试技巧第29页/共84页面试时的问题面试时的问题在面谈或面试过程中，考官会向你在面谈或面试过程中，考官会向你提出一些问题，谈话就是围绕着这些提出一些问题，
14、谈话就是围绕着这些问题展开的。问题展开的。据专家统计，面试时经常出现的问题据专家统计，面试时经常出现的问题大约有三百多个，而最主要的是以下大约有三百多个，而最主要的是以下二十多个：二十多个：第30页/共84页面试自我介绍面试自我介绍一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短六十秒内，针对一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短六十秒内，针对“客户客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要
15、令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲购买欲”。第31页/共84页自我认识自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。但当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。第32页/共84页投其所好投其所好 清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。好处众多，但只有短短两分钟，所以一切还是与该公司有关
16、的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题：如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。但有一点必须紧记：话题所到之处,必须突出自己对该公司作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。第33页/共84页身体语言身体语言不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练
17、习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众的专心，也可表现自信。曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想 面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。第34页/共84页（l l）谈谈你对我单位的看法。）谈谈你对我单位的看法。（2)2)谈谈你自己的情况谈谈你自己的情况(3)(3)你的应聘动机是什么（或你为什么要你的应聘动机是什么（或你为什么要来来 我单位工作）？我单位工作）？（4 4）你的人际关系怎样？）你的人际关系怎样？（5 5）你过去的领导对你如何？）你过去的领导对你如何？（6 6）你的主要缺点是什么？）你的主要缺点是什么
18、？第35页/共84页（7 7）你有什么特长？）你有什么特长？（8 8）你有哪些业余爱好？）你有哪些业余爱好？（9 9）你对什么最感兴趣？）你对什么最感兴趣？（1010）你的家庭、婚姻状况如何？）你的家庭、婚姻状况如何？（1111）你在工作待遇方面有何要求？）你在工作待遇方面有何要求？（1212）你能适应所要承担的工作吗？）你能适应所要承担的工作吗？（l3l3）你对与工作有关的理论知识掌握）你对与工作有关的理论知识掌握得如何？得如何？第36页/共84页（1414）你的经验符合工作要求吗？）你的经验符合工作要求吗？（1515）这项工作压力大、困难多，你受得）这项工作压力大、困难多，你受得了了 吗？
19、吗？（1616）请例举某项工作应该怎么办。）请例举某项工作应该怎么办。（1717）工作中遇到麻烦怎么办？）工作中遇到麻烦怎么办？（1818）你的家人支持你的工作吗？）你的家人支持你的工作吗？（1919）今后在事业上你有什么打算？）今后在事业上你有什么打算？（2020）你今后准备再学习吗？）你今后准备再学习吗？（2121）你准备今后再调换工作吗？）你准备今后再调换工作吗？（2222）你对出国这个问题如何认识？）你对出国这个问题如何认识？第37页/共84页不容忽视的几个应聘原不容忽视的几个应聘原则则 亲友团：亲友团：“不带为妙不带为妙”的原则的原则微笑：微笑：“始终如一始终如一”的原则的原则 自我
20、介绍：自我介绍：“2 2分钟秀出自己分钟秀出自己”的原则的原则 倾听：倾听：“聚精会神聚精会神”的原则的原则 应答：应答：“思考思考5 5秒钟秒钟”的原则的原则 语言：语言：“讲普通话讲普通话”的原则的原则 第38页/共84页非常乐意向贵公司介绍我自己。我的基本情况，求职信上已写明，这里我就不再重复了。我要强调的是，我这个人性格豪爽，善于交友，语言表达能力较强，乐于人际沟通。这些特点会使我在售后服务工作中能与客户在业务上进行良好的沟通，生活上能广泛结交朋友，这对巩固老客户、发展新客户都有利。因此我认为我的性格最适合做饲料公司的售后服务工作。第39页/共84页面试范例面试范例 面试官：你为什么想
21、进本公司？面试官：你为什么想进本公司？毕业生：咨询业在国内是一个比较新的行毕业生：咨询业在国内是一个比较新的行业，发展前景很是广阔。而且贵公司早在业，发展前景很是广阔。而且贵公司早在1010年前就独具慧眼，在上海建立了分公司，年前就独具慧眼，在上海建立了分公司，现在已经是最著名的咨询公司之一。如果现在已经是最著名的咨询公司之一。如果我有幸加入贵公司，也是对我个人能力的我有幸加入贵公司，也是对我个人能力的一种肯定。另一方面，我也曾经听一位前一种肯定。另一方面，我也曾经听一位前辈介绍说，现在上海咨询业竞争很激烈，辈介绍说，现在上海咨询业竞争很激烈，我是一个喜欢挑战的人，所以想进入贵公我是一个喜欢挑
22、战的人，所以想进入贵公司。司。第40页/共84页面试官：那么你具体对哪一项工作最感兴面试官：那么你具体对哪一项工作最感兴趣？趣？毕业生：我最想进的是咨询服务部，这个毕业生：我最想进的是咨询服务部，这个部门很富有挑战性，也可以学到很多东西，部门很富有挑战性，也可以学到很多东西，在国内很多企业都不很景气，如果能帮助在国内很多企业都不很景气，如果能帮助他们走出困境，也是一件很好的事情。他们走出困境，也是一件很好的事情。第41页/共84页评说：以上两个问题，是面试中最常见评说：以上两个问题，是面试中最常见的问题，一定要精心准备。该同学明确的问题，一定要精心准备。该同学明确地表达了对该公司以及具体岗位的
23、兴趣。地表达了对该公司以及具体岗位的兴趣。没有详细地了解公司的情况是无法从容没有详细地了解公司的情况是无法从容地回答这些问题的。地回答这些问题的。第42页/共84页面试官：你觉得你的哪些方面可以在本公司得到面试官：你觉得你的哪些方面可以在本公司得到发挥？发挥？毕业生：我想每一个求职者都希望能发挥自己的毕业生：我想每一个求职者都希望能发挥自己的所有潜能，而并不仅仅是使用学校里的专业知识。所有潜能，而并不仅仅是使用学校里的专业知识。如果我的潜能得不到发挥的话，对公司而言是一如果我的潜能得不到发挥的话，对公司而言是一个损失，对我个人也是损失。潜能包括对工作的个损失，对我个人也是损失。潜能包括对工作的
24、热情、自信，对现代公司的理念的理解和实践，热情、自信，对现代公司的理念的理解和实践，人际关系能力，高效率的工作，处理危机的能力人际关系能力，高效率的工作，处理危机的能力等等，这是我的理解。就我来讲，如果有幸加入等等，这是我的理解。就我来讲，如果有幸加入公司，会努力争取锻炼自己，发展自己，为公司公司，会努力争取锻炼自己，发展自己，为公司发展做出贡献。另一方面，也希望公司能提供这发展做出贡献。另一方面，也希望公司能提供这样一个环境。我在大学里担任校团委宣传部长，样一个环境。我在大学里担任校团委宣传部长，负责过一些大型活动的宣传工作，在公共关系方负责过一些大型活动的宣传工作，在公共关系方面积累了一些
25、经验。面积累了一些经验。第43页/共84页评说：这个问题是公司在试探你加入的评说：这个问题是公司在试探你加入的意愿是否很强烈，一定要做出明确的回意愿是否很强烈，一定要做出明确的回答。该同学的回答显得玲珑有余而主见答。该同学的回答显得玲珑有余而主见不够。不够。第44页/共84页面试官：请具体说一说。面试官：请具体说一说。毕业生：去年我参加了毕业生：去年我参加了x x届全运会组委会与届全运会组委会与校团委共同举行的校团委共同举行的x x运会志愿者校园招募活运会志愿者校园招募活动。我们首先利用海报、校园广播作了宣动。我们首先利用海报、校园广播作了宣传，然后开了一个情况介绍会，邀请组委传，然后开了一个
26、情况介绍会，邀请组委会领导和校领导出席，又由以前的志愿者会领导和校领导出席，又由以前的志愿者介绍了经验，效果很好，出色完成了任务。介绍了经验，效果很好，出色完成了任务。评说：这是个了解你能力和工作兴趣的问评说：这是个了解你能力和工作兴趣的问题，实事求是地回答吧，注意充分表现自题，实事求是地回答吧，注意充分表现自己的信心和能力，但千万不要夸大其词，己的信心和能力，但千万不要夸大其词，否则可能自食其果。否则可能自食其果。第45页/共84页面试官：你准备怎样把大学里学到的知识面试官：你准备怎样把大学里学到的知识用到工作中去？用到工作中去？毕业生：大学里学到的知识主要是书本知毕业生：大学里学到的知识主
27、要是书本知识，当然也有一部分实践知识，主要是课识，当然也有一部分实践知识，主要是课堂讲述的知识以及自学的知识，这些要用堂讲述的知识以及自学的知识，这些要用到工作中去，一定要结合公司的实际。每到工作中去，一定要结合公司的实际。每个公司都有自己的特点，譬如说会计，我个公司都有自己的特点，譬如说会计，我相信每个公司都有自己的内部会计制度，相信每个公司都有自己的内部会计制度，所以在工作中也要不断学习。事实上我自所以在工作中也要不断学习。事实上我自己认为我在大学里学到的书本知识并不是己认为我在大学里学到的书本知识并不是我最大的收获，而是自学能力的培养和分我最大的收获，而是自学能力的培养和分析问题的方法，
28、这个对我很重要，我想在析问题的方法，这个对我很重要，我想在工作中也是如此。工作中也是如此。第46页/共84页评说：这是个可以自由发挥的问题，阐评说：这是个可以自由发挥的问题，阐述自己的看法并以令人信服的理由说明述自己的看法并以令人信服的理由说明就可以。注意言简意赅，条理清楚。就可以。注意言简意赅，条理清楚。第47页/共84页面试官：一个人工作与团体合作，你喜欢面试官：一个人工作与团体合作，你喜欢哪一种？哪一种？毕业生：这个问题我想没有固定的答案，毕业生：这个问题我想没有固定的答案，要看工作的具体内容而定。如果是简单的、要看工作的具体内容而定。如果是简单的、一个人可以做的活，大家一起做的话，反一
29、个人可以做的活，大家一起做的话，反而会增加工作的复杂性，在这种情况下，而会增加工作的复杂性，在这种情况下，我倾向于一个人工作。反之，在大多数情我倾向于一个人工作。反之，在大多数情况下，我愿意团体合作。这个世界的变化况下，我愿意团体合作。这个世界的变化很大也很复杂，而一个人的能力有限，团很大也很复杂，而一个人的能力有限，团体合作将更有助于有效地实现某一目标。体合作将更有助于有效地实现某一目标。第48页/共84页评说：这样的回答比较好，可以发挥你的评说：这样的回答比较好，可以发挥你的应变能力，而且可以突出你的合作能力。应变能力，而且可以突出你的合作能力。第49页/共84页面试官：你以前在学校里有没
30、有团体合作面试官：你以前在学校里有没有团体合作的经验？的经验？毕业生：我曾经在学校里参加过一个戏剧的排毕业生：我曾经在学校里参加过一个戏剧的排演工作。一个节目首先要有创意，同时也要演工作。一个节目首先要有创意，同时也要由校方提供条件，这就有个协调和合作的过由校方提供条件，这就有个协调和合作的过程，我的具体职务就是协调人。创意要将编程，我的具体职务就是协调人。创意要将编剧化为剧本，然后有一个挑选演员的过程，剧化为剧本，然后有一个挑选演员的过程，进而是角色的分配，这里往往也有矛盾，譬进而是角色的分配，这里往往也有矛盾，譬如说谁演主角，谁演配角，只有大家一起团如说谁演主角，谁演配角，只有大家一起团结
31、合作，才能使角色之间达到平衡。编剧和结合作，才能使角色之间达到平衡。编剧和演员之间更要合作，因为每一个人都对剧本演员之间更要合作，因为每一个人都对剧本有他自己的理解，只有当大家对剧本有一个有他自己的理解，只有当大家对剧本有一个统一的理解之后，才能把戏真正演好。统一的理解之后，才能把戏真正演好。第50页/共84页评说：无论用什么样的方法回答这个评说：无论用什么样的方法回答这个问题，一定要记住这一点：缺乏团体问题，一定要记住这一点：缺乏团体合作及集体精神的人是不能被企业或合作及集体精神的人是不能被企业或公司接受的。公司接受的。第51页/共84页 面试官：你对自己在出主意、建议方面有面试官：你对自己
32、在出主意、建议方面有信心吗？信心吗？毕业生：一般来说，没有信心我是不会轻毕业生：一般来说，没有信心我是不会轻易出主义或提供意见的，一个人如果对他易出主义或提供意见的，一个人如果对他的注意或建议都没有信心的话，是不可能的注意或建议都没有信心的话，是不可能做好这个工作的。我会尽力把主意和建议做好这个工作的。我会尽力把主意和建议阐述清楚，同时听取意见，如果是好的，阐述清楚，同时听取意见，如果是好的，会坚持，不好的，就放弃。但不好不等于会坚持，不好的，就放弃。但不好不等于没有信心。没有信心。评说：一个有信心的人在竞争中始终是能评说：一个有信心的人在竞争中始终是能够占据上风的，但是要注意：自信不等于够占
33、据上风的，但是要注意：自信不等于自大。自大。第52页/共84页面试官：你希望一个月拿多少薪水面试官：你希望一个月拿多少薪水?一方面考官确实想了解你的薪酬期望与应聘一方面考官确实想了解你的薪酬期望与应聘公司能提供的酬金之间的对比关系，另一方公司能提供的酬金之间的对比关系，另一方面也许考官期望从侧面了解一下你的自信心。面也许考官期望从侧面了解一下你的自信心。毕业生：毕业生：“作为一名刚毕业、对未来充满信作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但根据贵公司的经营业绩和本人在工作岗位上根据贵公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司
34、会给我适当的薪水。的贡献，我相信公司会给我适当的薪水。”第53页/共84页招聘提问通用题库招聘提问通用题库第54页/共84页类型序号问题测试要点基本情况1请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。2您为什么重新求职？测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位
35、的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。3什么样的单位是您求职的第一选择？测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。第55页/共84页专业背景4您认为此工作岗位应当具备哪些素质？测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。5请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？考察应聘者的专业功底。6您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。7您认为自己在这个岗位上的竞争优势是
36、什么？通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。第56页/共84页工作模式8您平时习惯于单独工作还是团队工作？工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位(如秘书、公关等)建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。9在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两一见面就剑拔弩张。10在过去的工作中您学习到了什么？考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重
37、别人的员工。11您如何使自己了解业务上的最新动态？无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。第57页/共84页12请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。13您在工作中通常怎样分配时间？测试应聘者对时间的分配和使用习惯。14您未来三年内的目标是什么？如何实现？考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。15您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？一名
38、态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。第58页/共84页价值取向16您对原来的单位和上司的看法如何？大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。17业余时间您通常用来做什么？考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。18描述您上一次在工作中挨批评的情景。测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性
39、的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。19您是否愿意接受心理测试？考察应聘者是否能够坦诚相告。20您觉得怎样才算是成功？考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系。21您认为做人的基本原则是什么？考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。第59页/共84页资质特性22您如何描述自己的个性？测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。23请列举您的三大优点和三大缺点。应聘者是否能够坦
40、诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。24您原来的同事通常是如何评价您的？考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。第60页/共84页薪资待遇25是否方便告诉我您目前的待遇是多少？26您所期望的待遇是多少？如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪2000-2500元左右。”27您要求公司必须的福利有哪些？另外希望公司提供什么样的福利？涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力，以及自身的承受能力。背景调查28您是否介意我们通过您原来的
41、单位进行一些调查？重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度。第61页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说 1.1.伯克豪尔得（约翰逊集团经理）伯克豪尔得（约翰逊集团经理）“我只关心他能为公司做出什么贡我只关心他能为公司做出什么贡献，刚走出校门的学生应该知道我们更看献，刚走出校门的学生应该知道我们更看重他们的贡献，而不是他们的要求。我们重他们的贡献，而不是他们的要求。我们需要的是能够听从召唤、随叫随到的人。需要的是能够听从召唤、随叫随到的人。我们需要那些真正能为公司做出贡献并我们需要那些真正能为公司做出贡献并与公司的兴
42、衰同甘共苦的人。与公司的兴衰同甘共苦的人。”第62页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说2.2.德兰特（乔伯保险集团人事部经理）德兰特（乔伯保险集团人事部经理）“我喜欢那些握手有力并对人微笑的人。我喜欢那些握手有力并对人微笑的人。如果他们见面就说如果他们见面就说 你好你好，那会给我留，那会给我留下良好的印象。他们不需要对主考官毕恭下良好的印象。他们不需要对主考官毕恭毕敬。我希望他们了解公司的业务，并且毕敬。我希望他们了解公司的业务，并且了解他们自己对哪个职位感兴趣。了解他们自己对哪个职位感兴趣。他们他们不应该提出关于薪水的问题，至少不应该不应该提出关于薪水的问
43、题，至少不应该在第一次面试时。如果他们提出在第一次面试时。如果他们提出 有多少有多少假期假期 这个问题，那不会给我留下一个好这个问题，那不会给我留下一个好的印象。的印象。”第63页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说3.3.简尼尼简尼尼 （梅西商业集团大学公关部经理）（梅西商业集团大学公关部经理）“我所注意的第一件事就是他们如何与我我所注意的第一件事就是他们如何与我接触。我希望见到的人与我保持一定的距离接触。我希望见到的人与我保持一定的距离,且毫无惧意。我总是能在五分钟内做出判断，且毫无惧意。我总是能在五分钟内做出判断，是他们的姿态、形体语言、态度和热心程度是
44、他们的姿态、形体语言、态度和热心程度给我提供了依据。我不希望听到对于我工作给我提供了依据。我不希望听到对于我工作背景的询问或评价，也不希望有人问我取得背景的询问或评价，也不希望有人问我取得了多大成绩，我希望来参加面试的人都是诚了多大成绩，我希望来参加面试的人都是诚实的。我对学生的建议是考虑一下你做过什实的。我对学生的建议是考虑一下你做过什么，你想做什么。按时间顺序把你已经做过么，你想做什么。按时间顺序把你已经做过的事列一份清单。的事列一份清单。”第64页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说4.4.穆特尔穆特尔 （麦克斯集团人事及业务发展（麦克斯集团人事及业务发
45、展顾问）顾问）“我喜欢那些谈吐自如轻松的人，喜欢我喜欢那些谈吐自如轻松的人，喜欢那些有幽默感、放松，甚至能在当时的那些有幽默感、放松，甚至能在当时的紧张气氛下开玩笑的人。回答问题不要紧张气氛下开玩笑的人。回答问题不要给人以一种背台词式的感觉，我希望得给人以一种背台词式的感觉，我希望得到的是出自内心的回答。诚实是一个最到的是出自内心的回答。诚实是一个最可贵的品质，也是你取得成功的先决条可贵的品质，也是你取得成功的先决条件。件。”第65页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说5.5.傅秀芝傅秀芝 SMCSMC（中国）有限公司人事科长（世界（中国）有限公司人事科长（世
46、界500500强公司之一，世界最著名的气动元件制造和销售强公司之一，世界最著名的气动元件制造和销售的跨国公司）的跨国公司）“我们欢迎的是心态积极、素质高、适应力强又有我们欢迎的是心态积极、素质高、适应力强又有团队精神，善于与人合作的人才。公司规定所有的入团队精神，善于与人合作的人才。公司规定所有的入职员工都要到生产线上工作，研究生也不例外。企业职员工都要到生产线上工作，研究生也不例外。企业不可能让一些本科生和研究生干普通工人所干的工作，不可能让一些本科生和研究生干普通工人所干的工作，只是让新员工对企业的情况有个最真实的了解，为今只是让新员工对企业的情况有个最真实的了解，为今后从事的工作奠定坚实
47、的实践基础。后从事的工作奠定坚实的实践基础。我们不认为害羞的人和不善于表达的人在企业中没我们不认为害羞的人和不善于表达的人在企业中没有合适的岗位。发现他们的长处，在企业有空缺时，有合适的岗位。发现他们的长处，在企业有空缺时，就会选择他做适当的工作。由人事部门把关的是，一就会选择他做适当的工作。由人事部门把关的是，一个大学生的整体水平，在学校和生活中的心态，考察个大学生的整体水平，在学校和生活中的心态，考察他的基本专业能力。他的基本专业能力。”第66页/共84页面试中致胜的法宝面试中致胜的法宝人事专家如是说人事专家如是说 6.6.钱明光（清华同方股份有限公司人力资源部总经理）钱明光（清华同方股份
48、有限公司人力资源部总经理）“有创新能力的员工才是人才有创新能力的员工才是人才”“一些毕业生应聘上来就要一些毕业生应聘上来就要80008000元要元要1000010000元，元，这些是不适合的，因为刚出校门的大学生不可能马上这些是不适合的，因为刚出校门的大学生不可能马上得到单位和社会的认同，一般经过得到单位和社会的认同，一般经过3 3年到年到5 5年的磨练，年的磨练，才有可能脱颖而出应该看到，学生在学校所学是书本才有可能脱颖而出应该看到，学生在学校所学是书本上的专业技术，而这个技术可能已经是几年前的了。上的专业技术，而这个技术可能已经是几年前的了。而现在技术更新换代的速度很快，比如计算机，在年而
49、现在技术更新换代的速度很快，比如计算机，在年初十分流行的产品，到年底已经可能落伍了，其更新初十分流行的产品，到年底已经可能落伍了，其更新换代的周期是三个月。可以说，只有企业所采用和研换代的周期是三个月。可以说，只有企业所采用和研发的技术是最尖端的，毕业生在专业方面没有什么绝发的技术是最尖端的，毕业生在专业方面没有什么绝对的优势。企业在选人时的依据是能力，尤其是潜在对的优势。企业在选人时的依据是能力，尤其是潜在的能力。不管做什么工作都要成为行业内的专家。我的能力。不管做什么工作都要成为行业内的专家。我们选人首先看品德：表现在是否有奋斗精神，是否能们选人首先看品德：表现在是否有奋斗精神，是否能融于
50、集体。融于集体。”第67页/共84页六、面试后的追踪六、面试后的追踪为了避免一些不该出现的情况，面试后为了避免一些不该出现的情况，面试后应该注意以下几个问题应该注意以下几个问题:第68页/共84页1 1、及时退出考场。当主考官宣布面试结、及时退出考场。当主考官宣布面试结束后，求职者应有礼貌地道谢，及时退出束后，求职者应有礼貌地道谢，及时退出考场，不要再补充几句，也不要再提什么考场，不要再补充几句，也不要再提什么问题，如果你以为确有必要的话，可以事问题，如果你以为确有必要的话，可以事后写信说明或回访，不能在考试后拖泥带后写信说明或回访，不能在考试后拖泥带水，影响其他人的面试。拖泥带水的人是水，影