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1、第3章 电子商务系统规划2本章内容3.1 电子商务系统规划的概述 3.2 初步调查3.3 系统规划的常用方法 3.4 企业信息资源规划3.5 业务流程规划3.6 确定商务模型3.7 开发方式的选择 33.1 电子商务系统规划的概述3.1.1 电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标，设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构建这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，确定系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性分析报告。43.1.2 电子商务系统规划的目的1对待开发系统进行总体设计2对信
2、息资源进行规划3对各种应用系统进行整合4为领导决策提供依据5对系统实施进行安排53.1.3 电子商务系统规划的任务1制定电子商务系统的开发方案2进行可行性分析3制定项目实施计划63.1.4 电子商务系统规划的步骤1确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标、任务与要求2建立制定电子商务系统规划的组织3制定规划进度表4现行系统的初步调查与分析5确定系统开发策略6提出新系统的开发方案7可行性分析8提出系统可行性分析报告73.2 初步调查3.2.1 初步调查的目标:新系统能否立项，值得开发系统调查分为两步：第一步是初步调查，即先投入少量人力对系统进行大致的了解，分析其有无开发的可行性；第二步是详细系统
3、调查，即在系统开发具有可行性并已正式立项后，再投入大量人力展开大规模、全面的系统业务调查。83.2.2 初步调查的任务初步调查需要完成以下几个任务：1确定关键的规划问题，抓住实质2确定系统的边界和制约条件,确定系统的制约条件3调查企业总体战略与任务4调查企业的当前运行状况5调查基础数据管理状况6调查企业现行系统运行状况7调查网上客户的需求情况93.2.3 初步调查的步骤1.获得明确的授权2.列出需要获取的必要信息 3.收集所要求的信息4.分析信息，写出调查报告103.3 系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有战略集合变换法、关键成功因素法和企业系统规划方
4、法。战略集合变换法：把企业的战略集转化成一个适当的与之关联和一致的电子商务战略集的过程。思想：首先识别和解释企业的战略集，然后把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。113.3.1 战略集合变换法(SST)构造战略集合的步骤如下：（1）列出对企业战略规划有影响的各类人员的名单。（2）列出每类人员对企业战略目标的要求。（3）针对每类人员的要求，列出相对应的约束和采取的策略。12电子商务系统战略集的变换过程 公众(P)组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务系统目标 电
5、子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系统战略集）13企业的战略集 企业的目标企业的目标企业的战略企业的战略 战略性的企业属性战略性的企业属性OlOl：每年增加收入：每年增加收入1010（S S，CrCr，M M）S1S1：开展新的业务：开展新的业务（O1O1，O6O6）A1A1：管理水平高（：管理水平高（M M）O2O2：改善现金流动：改善现金流动（G G，S S，CrCr）S2S2：改进信贷情况：改进信贷情况（O1O1，O2O2，O3O3）A2A2：目前的经营状况不好：目前的经营状况不好提高了对改革的要求提高了对改革的要求（S,MS,M）O3O3：维持顾客的好感：维持顾客的好感（
6、GuGu）S3S3：重新设计产品：重新设计产品（O3O3，O4O4，O5O5）A3A3：大部分管理人员有使用：大部分管理人员有使用计算机的经验计算机的经验 O4O4：意识到对社会的义务：意识到对社会的义务（G,PG,P）A4A4：管理权力的高度分散：管理权力的高度分散O5O5：生产高质安全的产品：生产高质安全的产品（GuGu，G G）A5A5：企业对政府协调机构负：企业对政府协调机构负有责任有责任O6O6：消除生产中的隐患：消除生产中的隐患（G,CrG,Cr）14 电子商务系统目标电子商务系统目标 电子商务系统约束电子商务系统约束 电子商务系统设计原则电子商务系统设计原则MOlMOl：改善会计
7、速度（：改善会计速度（S2S2）C1C1：缩减电子商务：缩减电子商务系统开发资金系统开发资金（A2A2）D1D1：用模块设计法（：用模块设计法（C1C1）MO2MO2：提供产品缺陷的信息：提供产品缺陷的信息（S3S3）C2C2：系统必须采用：系统必须采用决策模型和管理决策模型和管理技术（技术（A1A1，A3A3）D2D2：在每个完成阶段由模块：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立设计提供的系统能独立使用（使用（C1C1）MO3MO3：提供新的业务机会的：提供新的业务机会的信息（信息（S1S1）C3C3：系统要同时使：系统要同时使用外界信息和内用外界信息和内部信息部信息（MO2MO2，MO3
8、MO3，MO4MO4）D3D3：系统要面向不同类型的：系统要面向不同类型的管理者管理者 （A4A4，C4C4）电子商务系统战略集电子商务系统战略集15 电子商务系统目标电子商务系统目标 电子商务系统约束电子商务系统约束 电子商务系统设计原则电子商务系统设计原则MO4MO4：提供对企业目标实现：提供对企业目标实现水平的估计信息（水平的估计信息（O O）C4C4：系统必须提供在：系统必须提供在不同聚合水平上不同聚合水平上的不同报告的不同报告（A4A4）D4D4：系统应当考虑使用者：系统应当考虑使用者意识到的需要意识到的需要（A1,A3,A4A1,A3,A4）MO5MO5：及时和精确地提供对：及时和
9、精确地提供对目前运行情况的信息目前运行情况的信息（A2A2）C5C5：系统要有能力产：系统要有能力产生除了管理信息生除了管理信息以外的别的信息以外的别的信息（MO6MO6）D5D5：系统应具有实时应答：系统应具有实时应答能力（能力（MO7MO7，O3O3）MO6MO6：产生协调机构要求报：产生协调机构要求报告告MO7MO7：产生必要的信息，支：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响持对顾客质询的快速响应应电子商务系统战略集电子商务系统战略集续表163.3.2 关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（Critical Success Factor Method，CSF）是由麻省理工学院提出的一种
10、以关键因素为依据进行信息系统规划的方法，实践表明这是一个帮助高层管理人员（如总经理）确定关键需求的高度有效的方法。173.3.2 关键成功因素（CSF）法1基本溉念决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。任何企业要想取得成功就必须把这些关键性的工作做好。18识别成功因素的树枝因果图识别成功因素的树枝因果图192.2.CSF使用步骤（1）了解电子商务的战略目标。（2）识别所有成功因素。这时可采用树枝因果图画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。（3）确定关键成功因素。（4）确定关键成功因素的性能指标（关键绩效指标，KPI）。根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价，确定电子商务
11、系统建设的优先级别。20战略目标、CSF与KPI213确定关键成功因素的方法采用这种方法的一个重要前提是首先确定目标。第一阶段：向管理者询问他们的目标以及这些目标相应的关键成功因素。第二阶段中，要对第一阶段后形成的结果进行讨论，确定出关键成功因素和可能的有关报告。223.3.3 企业系统规划方法（BSP）企业系统规划方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世纪70年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。231BSP的作用BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出电子商务系统规划的结构化
12、方法，通过这种方法可以确定出未来电子商务系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。241BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。25BSP方法的步骤企业目标企业目标系统目标系统目标企业过程企业过程功能设计功能设计信息结构设计信息结构设计数据分析数据分析 数数据据262BSP方法的步骤（1）项目的确立（2）准备工作阶段（3）动员开始阶段（4）调研27（5）识别企业过程（核心）28（6）定义数据类
13、：方法一企业实体法数据数据/企业实体矩阵企业实体矩阵 数据类数据类 类型类型 实体实体计计 划划统统 计计库库 存存业业 务务产品产品产品计划产品计划产品汇总产品汇总产品入库汇总产品入库汇总零配件库存汇总零配件库存汇总订货订货客户客户销售计划销售计划市场计划市场计划销售合同汇销售合同汇总总客户客户发运记录发运记录设备设备设备计划设备计划设备利用率设备利用率设备库存设备库存进出记录进出记录材料材料材料需求材料需求月消耗表月消耗表原材料入库出库记录原材料入库出库记录采购记录采购记录资金资金预算预算财务统计财务统计财务财务会计总账会计总账接收接收支付支付人员人员工资计划工资计划培训计划培训计划生产率
14、生产率盈利历史盈利历史雇员工资雇员工资技术技术人事调动记录人事调动记录29（6）定义数据类：方法二企业过称法 输入输入处理处理输出图输出图 30分析现行系统对现行业务过程、数据处理和数据文件进行分析，发现欠缺和冗余部分，进而对将来的行动提出建议。31确定管理部门对电子商务系统的要求企业系统规划法本身决定了在整个规划过程中必须考虑管理人员对电子商务系统的要求，特别是对中长期发展的看法。通过与他们的交换看法，明确目标、问题、系统需求。32提出判断和结论通过多种形式的调查和对大量数据的分析，明确问题所在，提出判断和结论。33定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过
15、程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）。342023/3/2834352023/3/2835362023/3/2836372023/3/2837382023/3/28383939案例：402023/3/2840企业过程企业过程企业过程企业过程/数据类矩阵数据类矩阵数据类矩阵数据类矩阵412023/3/2841422023/3/2842数据类数据类企企业业过程过程财财务务计计划划总帐总帐分分类类帐帐成成本本表表产产品品定额定额用用人人计划计划职职工工档案档案考考核核表表工工资资表表设设计
16、计书书用用户户定定单单生生产产计划计划生生产产任任务务成成品品库库存存财财务务计计划划财财 务务管管 理理子子 系系 统统帐帐务务处处理理成成本本管管理理u u人人员员调调配配u u劳动工资劳动工资管管 理理子子 系系 统统职职工工考考核核工工资资管管理理u uu u产产品品设设计计生生 产产管管 理理子系统子系统生生产产计计划划u u生生产产调调度度子系统划分子系统划分子系统划分子系统划分432BSP方法的步骤（11）确定总体结构中的优先顺序。即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。（12）评价信息资源管理。对于电子商务系统相关的信息资源的管理加以评价和优化，使其能够随着企
17、业战略的变化而改变，目的在于使电子商务系统能有效地开发、实施和运行。（13）提出建议书和开发计划。建议书用来帮助管理部门对所建议的项目作出决策。开发计划则明确具体的资源、估计工作规模、确定日程等。（14）提交规划成果报告。向最高决策层提交完整和规范的电子商务系统规划报告。443.4 企业信息资源规划3.4.1 企业信息资源规划的概念信息资源规划（Information Resource Planning，IRP）是指对企业生产经营管理所需要的信息，全面系统地做好从采集、处理、传输到利用的规划。企业可以通过信息资源规划梳理企业业务流程、明确企业的信息需求、建立企业信息标准和信息系统模型。对于现有
18、的信息系统用这些标准和模型进行衡量，加以改造和整合；对于新建电子商务系统（或信息系统）提供系统整体框架和规范要求，使其成为整体的一部分。453.4.1 企业信息资源规划的概念IRP的工作内容与步骤的工作内容与步骤 463.4.2 信息资源规划的核心内容1建立业务模型：描述企业的业务过程和业务活动（1）职能区域分析：建立职能区域图表来提供整个企业业务活动的概貌。（2）业务过程分析：对职能区域有代表性的工作进行分析，确定各个职能区域的业务过程。（3）业务活动分析：把业务过程逐级向下分解成若干最基本的活动；删除重复的业务活动，合并相似的业务活动。最基本的业务活动：活动的内容和目的可以用一句话来说明4
19、73.4.2 信息资源规划的核心内容某企业职能模型的方框图表示某企业职能模型的方框图表示 483.4.2 信息资源规划的核心内容建立业务模型后，进行系统功能建模2系统功能建模（1）系统功能逻辑模型的组合：对业务过程进行优化再造，然后再由业务过程组成构成功能职能区域。根据企业业务模型确定系统功能逻辑模型。（2）系统功能逻辑模型。493.4.2 信息资源规划的核心内容从业务模型向功能模型的映射从业务模型向功能模型的映射503.4.2 信息资源规划的核心内容3建立数据管理基础标准和数据管理体系（1）数据元素标准。（2）信息分类编码标准。（3）用户视图标准。（4）概念数据库标准。（5）逻辑数据库标准。
20、（6）数据标准化体系的建立及数据管理工作的开展。513.4.2 信息资源规划的核心内容4系统数据建模数据模型是对用户信息需求的科学反映，是数据库设计最重要的前导性工作，是所规划系统的数据框架结构。系统数据建模要经过数据实体分析以及数据实体与业务活动的关联分析，才能比较完善地建立起企业的数据模型。523.4.2 信息资源规划的核心内容4系统数据建模（1）识别定义业务主题，建立概念数据模型。第一步，根据管理知识、经验和数据流分析结果，识别定义业务主题，按照一定的形式化方法，对实体进行聚集分析，将联系密切的实体划分在一起，形成一些实体大组，提出各职能区域概念数据库的列表，包括每个概念数据库的标识。然
21、后，根据职能区域的相关情况对概念数据库做顺序调整，建立概念数据模型。533.4.2 信息资源规划的核心内容数据库数据库名称名称概念数据库内容列表概念数据库内容列表机构机构部门代码、部门名称、部门描述、岗位代码、岗位名称、岗位职部门代码、部门名称、部门描述、岗位代码、岗位名称、岗位职责、岗位学历、岗位描述等责、岗位学历、岗位描述等职工职工职工代码、职工姓名、出生日期、文化程度、联系电话、通信地职工代码、职工姓名、出生日期、文化程度、联系电话、通信地址、简历、培训记录、工资总额、社会保险等址、简历、培训记录、工资总额、社会保险等销售销售订单代码、销售时间、客户代码、销售数量、产品代码、产品名订单代
22、码、销售时间、客户代码、销售数量、产品代码、产品名称、产品规格、单价、金额等称、产品规格、单价、金额等客户客户客户代码、客户名称、联系人员、联系电话、客户投诉、客户建客户代码、客户名称、联系人员、联系电话、客户投诉、客户建议、客户信用等级等议、客户信用等级等供应商供应商供应商代码、供应商名称、供应商地址、供应商联系人员、联系供应商代码、供应商名称、供应商地址、供应商联系人员、联系电话、供应商存货、供应商等级等电话、供应商存货、供应商等级等生产生产生产计划、产品代码、产品名称、产品规格、岗位名称、生产时生产计划、产品代码、产品名称、产品规格、岗位名称、生产时间、结束时间、生产数量、检验单号等间、
23、结束时间、生产数量、检验单号等 概念数据模型概念数据模型 543.4.2 信息资源规划的核心内容4系统数据建模（2）数据结构规范化，建立逻辑数据模型。从概念数据模型到逻辑数据模型的过程和要点：利用业务知识和数据分析技术，对每一概念数据进行定义描述，提出一组基本表的标识，每一主题数据库只划分出两级基本表，一个一级基本表和若干个二级基本表。一级基本表与二级基本表的关系通常是一对多的关系。根据业务知识，为每一基本表找出一组相关的用户视图。对每一组相关的用户视图，确定所有唯一的数据元素。根据业务知识，对已确定的这些数据元素进行筛选和排序，并进行必要的增加与删除，即得到该基本表的组成。定义主键与外键，基
24、本表之间通过外键关联。553.4.2 信息资源规划的核心内容（3）数据元素规范化，落实信息分类编码标准。在建立逻辑数据模型并产生基本表后，需进一步将数据元素标准和信息分类编码标准落实到基本表中。基本表的组成应该是在信息系统中具有“原子意义”的数据元素，而不是还可以分解的复合数据元素。同时，要利用数据元素的规范化理论和方法，建立比较完整的类别词表和基本词表，以便控制数据元素的一致性，使基本表进一步规范化。563.4.2 信息资源规划的核心内容5系统体系结构建模全域系统体系结构模型，它用全域U/C矩阵描述，表示整个规划范围内所有子系统与主题数据库的关联情况。子系统体系结构模型，它用子系统U/C矩阵
25、描述，表示一个子系统的所有功能模块与基本表的关联情况。573.4.3 实施信息资源规划的步骤1组建信息资源规划的工作团队2业务梳理，建立业务模型3用户视图规范化与数据流分析4系统功能建模5系统数据建模与建立数据标准化体系6系统体系结构建模7评估和继承现有企业信息系统及其他资源8制定系统未来的实施计划9建立整体解决方案583.4.4 信息资源规划方案 信息资源规划所提交的技术成果应是一套信息资源规划方案，内容包括：（1）系统目标。（2）全域业务模型。（3）全域用户视图一览表。（4）全域数据流程图。（5）全域功能模型。（6）全域数据模型。（7）全域信息分类编码一览表。（8）全域数据元素集。593.
26、4.4 信息资源规划方案（9）全域数据元素-基本表分布。（10）各职能域/子系统业务模型。（11）各职能域/子系统用户视图及组成。（12）各职能域/子系统数据流程图。（13）各职能域/子系统数据存储。（14）各职能域/子系统功能模型。（15）各职能域/子系统数据模型。（16）各职能域/子系统体系结构模型。603.5 业务流程规划和业务流程优化与再造企业进行信息资源规划，要进行业务分析，要在业务分析的基础上建立数据模型。因此，要进行数据规划与功能规划，必然要涉及业务流程的规划、优化和再造。613.5.1 业务流程规划1流程规划方法（1）价值链分析法。（2）绩效重要性矩阵。（3）学习五角星法。（4
27、）成本收益矩阵。（5）流程优化矩阵。2核心业务流程规划 623.5.2 业务流程优化与再造1业务流程优化与再造概述（1）业务流程优化与再造。（2）企业业务流程再造的种类。（3）业务流程再造的基本原则。633.5.2 业务流程优化与再造2业务流程再造步骤（1）确定企业的战略目标。（2）项目启动。（3）流程诊断。（4）设计新流程。（5）实施新流程。（6）新流程评估。（7）持续改善。643.5.2 业务流程优化与再造3业务流程优化的方法（1）清除。（2）简化。（3）整合。（4）流程过程调整。（5）流程自动化。653.5.2 业务流程优化与再造4信息技术的运用（1）信息技术对于流程的一般影响。（2）应
28、用信息技术简化流程。663.5.2 业务流程优化与再造流程简化示意图 673.5.3 业务流程再造的实例泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题：（1）定价不合理，引起客户的不满，从而延长协调定价的时间。（2）新客户对公司产品无明确认识，对报价持怀疑态度。（3）接受订单时，销售部无法知道加工部能否按时完成。（4）填制订单时，价格出现笔误，导致交货的麻烦。（5）接受订单后，销售人员疏忽，使生产通知单出现错误。（6）生产通知单未及时送到加工部，导致生产误期。（7）生产通知单填写错误或模糊，需要与销售部门核对，耽误生产。（8）订单汇总花费大量的时间。（9）加工部同一时期工作量过大，生产能力达不到。（1
29、0）加工部人员阅读订单时出错，生产产品不符合要求。（11）检验程序繁琐、重复，耽误生产和交货。（12）客户验货时，发现产品与订单不符，发生纠纷。（13）部门之间缺乏密切联系，易发生扯皮、推诿。（14）信息反馈受人为因素阻挠，失真严重。683.5.3 业务流程再造的实例原有的销售流程693.5.3 业务流程再造的实例销售流程问题鱼刺分析图 703.5.3 业务流程再造的实例原订货流程图 713.5.3 业务流程再造的实例新订货流程图 723.5.3 业务流程再造的实例 新销售流程图 733.5.3 业务流程再造的实例泰伟公司实施BPR后，效果主要表现在如下几方面：（1）整个销售流程的销售周期由原
30、来的10天压缩到一天半以内。（2）信息处理人员由原来的9人减到现在的3人，减少了67.6%。（3）各种单据凭证实现了“无纸化”传输，节省人力、物力和财力，提高了准确性。743.5.3 业务流程再造的实例BPR也使企业其他部门的内部管理出现了许多新变化，起到了以点带面的效果。（1）扩大了决策权。缩短工序，压缩垂直等级，使原来须层层上报和请示的工作由员工自我决策。（2）打破原有作业方式。使原来顺序进行的工序改为同步进行，方式更加灵活。（3）超越组织界限工作。打破了组织内部分工不合理和重复工作的界限，为跨越组织界限工作创造了条件。（4）减少了审核与监督。活动的压缩与组合，减少了活动与活动之间的连接点
31、，从而减少了审核与监督的“点数”和层次。（5）客户成为第一服务对象。为客户提供“一人包办”的服务，客户与公司之间只有一个连接点，不必与更多的人或部门打交道，客户的满意度得到极大的提高。（6）企业数据库和网络的建立使领导层随时掌握和监控各部门工作成为可能，因此，可以充分放权，实施自我管理。753.6 确定商务模型3.6.1 商务模型商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述。763.6 确定商务模型 3.6.1 商务模型商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层
32、次的描述。企业商务模型描述企业核心业务如何实现，描述实现核心业务涉及哪些具体部门，这些具体部门之间信息流、资金流和物流的关系。商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流、资金流和物流的关系。这是电子商务战略层次需要描述的，而其他模型没有说明。773.6.2 商务模型规划的基本过程规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，界定企业商务的基本逻辑组成单元，界
33、定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系，进而建立起企业商务模型。783.6.2 商务模型规划的基本过程规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，界定企业商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系，进而建立起企业商务模型。793.6.2 商务模型规划的基本过程商务模型规划的基本过程商务模型规划的基本过程 803.6.2 商务模型规划的基本过程某产品分销公司商务模型示意图 813.7 开发方式的选择 3.7.1 自主开发3.7.2 委托开发3.7.3 合作开发3.7.4 购买商品化应用软件 823.8 拟定电子商务系统开发方案开发方案主要包括以下内容：（1）系统开发背景描述。（2）电子商务战略。（3）企业需求描述。（4）商务模式建议。（5）商务模型建议。（6）系统的总体结构。（7）系统实施计划。（8）投资方案。（9）人员培训及补充方案。83END84演讲完毕，谢谢观看！